1、員工培訓(xùn)的四個步驟摘要：在競爭越來越激烈的今天，企業(yè)能否生存靠的是人才，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是人才，企業(yè)競爭的 根本也是人才。外部加入企業(yè)的人才只有通過培訓(xùn)，才能與企業(yè)形成基本一致的價值觀，融入集體 具有團(tuán)隊精神；企業(yè)內(nèi)部的人才只有通過科學(xué)的培訓(xùn)，才能在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃；只 有通過培訓(xùn)不斷學(xué)習(xí)的團(tuán)隊才能在動態(tài)的市場變化中保持戰(zhàn)斗力，使企業(yè)之樹長盛不衰。松下幸之助曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)：“一個天才的企業(yè)家總是不失時機(jī)地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程”。我個人非常認(rèn)同這種觀點：員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的眾中之重。一、員工培訓(xùn)是一種需要。當(dāng)今的企業(yè)正加速度行駛在信息高速路上，隨著知識、技能的飛速更新, 人

2、必須得不斷的更新自己的知識。才能競爭激烈的社會中生存。人們已經(jīng)認(rèn)識到培訓(xùn)已經(jīng)不僅僅是 一種企業(yè)文化，而是一種需要，是員工提高自身素質(zhì)、豐富自身內(nèi)涵的個人需要；是企業(yè)在一個不 斷變動的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存和發(fā)展的需要。1、對員工而言，當(dāng)某項工作的要求與員工現(xiàn)有的知識、技能和工作態(tài)度出現(xiàn)差距時，就有必要進(jìn) 行培訓(xùn)，或者是員工希望工作崗位變換時，自己現(xiàn)有與要求掌握知識有差距，這時需要做知識儲備 而渴望參加培訓(xùn)。2、對企業(yè)這個整體而言，當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)與實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的條件出現(xiàn)差距時，為消除這些差距 就必須分析差距，并且組織培訓(xùn)（如圖 1）。因此，培訓(xùn)工作在眾多的企業(yè)中倍受重視，無論是從 理論角度還是從實

3、務(wù)的角度都得到了迅猛發(fā)展。理想狀態(tài)現(xiàn)在狀態(tài)圖1:企業(yè)或部門的現(xiàn)狀已有的知識、技能員工的實際表現(xiàn)。企業(yè)或部門的目標(biāo)必需的知識、技能員工的目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。比較、發(fā)現(xiàn)差距確定員工培訓(xùn)方向?qū)嵤﹩T工培訓(xùn)二、 新錄用員工培訓(xùn)的必要性。公司在挑選、錄用員工的時候，雖然進(jìn) 行大量的測試方法，但這些新員工原來所具有的素質(zhì)，和企業(yè)要求該工作所必需的素質(zhì)，在某些方 面可能存在著差距，崗前培訓(xùn)能夠使員工更快的與企業(yè)形成一致的價值觀，以一種飽滿的、熱情積極的態(tài)度全身心投入到工作中，以達(dá)到實現(xiàn)自我價值的目標(biāo)，新錄用員工培訓(xùn)的價值主要表現(xiàn)在以 下幾個方面： 1、對新錄用員工進(jìn)行心理品質(zhì)的培訓(xùn)。通過該項培訓(xùn)，使員工有高度的責(zé)

4、任感和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神; 有一種積極向上的樂觀態(tài)度，對自己、對工作要有充分的自信心；對于工作中的失誤，有較強(qiáng)的心 理承受能力，因為有些工作可能盡力做了，還是不夠好、不夠理想，這時候要善于分析問題、總結(jié) 經(jīng)驗，做到“快樂工作，快樂學(xué)習(xí)，快樂生活”。2、對新錄用員工進(jìn)行公司概況的培訓(xùn)。通過該項培訓(xùn)，應(yīng)該讓職工了解公司經(jīng)營的基本情況，包 括企業(yè)的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章 制度等，對企業(yè)要有全面的了解，便于員工參與公司活動，增強(qiáng)員工主人翁精神。3、對新錄用員工進(jìn)行崗位知識的培訓(xùn)。應(yīng)該使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，即該單位要求員工必須掌握的共

5、同知識，例如如何進(jìn)行時間管理、怎樣寫工作報告（工作計劃、工作總結(jié)、 工作日志）、接電話、如何協(xié)調(diào)部門間的人際關(guān)系以及進(jìn)行有效溝通等。 無論是企業(yè)新錄用的員工， 還是企業(yè)內(nèi)部調(diào)動的員工，通過該培訓(xùn)，都能夠盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。三、現(xiàn)有員工培訓(xùn)的重要性。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名“需求層次理論”（圖2）,表明人最高層次的需求是自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)圖2:安全需要歸屬感受人尊重生理需要從員工個人方面來看，有些人離開學(xué)校后，就脫離了書本，失去了學(xué)習(xí)的基本途徑，這樣他如何能 提高自己、達(dá)到自我實現(xiàn)呢？人生，學(xué)無止境，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足。參加培訓(xùn) 是學(xué)習(xí)的一種方式，可以達(dá)到提高自己的目

6、標(biāo)，通過培訓(xùn)可以補(bǔ)充、更新知識技能，或儲備知識技 能，提高自己的知識水平和工作能力，從而能夠提高員工的工作能動性，達(dá)到自我實現(xiàn)的目標(biāo)。有些員工在企業(yè)待的時間久了，工作態(tài)度容易處于一種平淡、沒有激情的狀態(tài)，對工作失去興趣， 沒有上進(jìn)、創(chuàng)新的精神，這時候需要進(jìn)行工作態(tài)度培訓(xùn)；有的員工升職，進(jìn)入更高一層的管理職位后，就必須通過培訓(xùn)以盡快掌握必要的管理技能，明確自己的新職位、改變自己的工作觀念、熟悉 新的工作環(huán)境、習(xí)慣新的工作方法等等。一般來說，現(xiàn)有員工培訓(xùn)的必要性表現(xiàn)在如下幾個方面： 1、現(xiàn)有員工需要不斷進(jìn)行強(qiáng)化團(tuán)隊精神培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)工作能力。有些人為了維護(hù)個人利益， 有時會發(fā)生勾心斗角的情形，

7、幾次這樣的事情后，會令其他人心情壓抑，團(tuán)隊在內(nèi)憂外患中生產(chǎn)力 將直線下降，業(yè)績慘淡；通過強(qiáng)化團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，會讓員工更深入理解雖然員工之間工作獨立， 但利益是相互滲透的原理，會讓人感覺自己的利益其實很渺小，應(yīng)該服從集體利益，學(xué)會彼此寬容 這樣在有團(tuán)隊精神的企業(yè)中工作的員工會覺得心情比較舒暢，干勁也很足，大家的協(xié)作性很強(qiáng)，能 夠創(chuàng)造出一些使人驕傲的業(yè)績。2、企業(yè)有義務(wù)通過培訓(xùn)，幫助現(xiàn)有員工樹立工作信心，對自己的未來做好職業(yè)規(guī)劃。每個員工都在努力尋找自己的位置，很多崗位的工作要求隨著市場競爭情況的變化而發(fā)生變化，需要更多能力的綜合，這些帶給員工的壓力總是無窮無盡。當(dāng)員工不能很好的調(diào)節(jié)種種壓力的時候

8、，他們會認(rèn)為 自己可能就這樣、已經(jīng)落后了，易產(chǎn)生消極思想。通過一些崗位技能培訓(xùn)交流，他們會發(fā)現(xiàn)其實自 己在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，可以不斷改進(jìn)已經(jīng)具有的某種技能和經(jīng)驗。通過這些培訓(xùn)可以激起員工個 人的自信心，挖掘其潛力，在今后的工作崗位上，面對壓力，他會變得靈活性更強(qiáng)、適應(yīng)性更強(qiáng)。3、通過培訓(xùn)可以幫助員工自我實現(xiàn)。每個人都明白企業(yè)培訓(xùn)是需要費(fèi)用的，企業(yè)不會白白的浪費(fèi) 自己的資金做無所謂的培訓(xùn)，現(xiàn)有員工能夠參加企業(yè)培訓(xùn)，他會感覺自己被公司關(guān)注，甚至感覺在 公司比較被重視，在培訓(xùn)中他提高自己市場競爭力的同時也提高了自尊，他們會帶著更強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)心更加努力的去工作，盡心、盡力并且盡量的提高工作效率，他

9、們會對企業(yè)產(chǎn)生滿足感、對工 作產(chǎn)生成就感，從而一步步達(dá)到實現(xiàn)自己的理想高度。四、企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)亦收益頗豐。企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍，形成一種企業(yè)文化，能夠吸引更多人才的加入，通過培訓(xùn)可以讓企業(yè)員工之間互相了解工作狀態(tài)，促進(jìn) 各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，使員工能從整體出發(fā)共同合作。因此從某種意義上說，員工培訓(xùn)不只是員 工個人獲得知識，不只是實現(xiàn)員工的自我價值，而是與企業(yè)達(dá)到雙贏，企業(yè)通過員工培訓(xùn)，可以達(dá) 到“升級換代”，猶如注入新鮮血液一樣能增強(qiáng)活力，形成可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢?！庇捎趯T工培訓(xùn) 的重視，生產(chǎn)率提高了 60%”、“培訓(xùn)的投入，使員工流失率降低了 65%”等等。1、”員工培訓(xùn)是

10、企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”。企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，就是要把因員工知識、能力不足、員工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小限度。當(dāng)然，如果企業(yè)不對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工依靠自學(xué)也可能會掌握到完成本職工作所需要的知識和技能，但這要比有組織、有計劃、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)所花費(fèi)的時間長，在這樣長的時間內(nèi)，就可能會有某些員工因自控能 力不足而浪費(fèi)掉機(jī)會成本。2、提高員工的敬業(yè)度?！俺霜剟?、獲得職業(yè)技能、拓寬職業(yè)發(fā)展方向、提高獲得更多報酬的機(jī)會、收入潛力最大化也是所有員工追求的。恰當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)不僅能更好地幫助員工完成當(dāng)前的工作， 還能有效地提高員工敬業(yè)度。根據(jù)埃森哲人力資本開發(fā)框架分析，在員工培訓(xùn)方

11、面做得好的企業(yè)， 員工的敬業(yè)度比做得不好的企業(yè)高 52%?！?、提高員工的忠誠度。通過培訓(xùn)，在員工最高層次的需求基本得到滿足的情況下，自然而然的他 就不愿意離開公司，有什么理由呢？那么在無意間就提高了員工的忠誠度，保證領(lǐng)導(dǎo)者的計劃可以順利實施，不會因為員工的突然離開而受到影響。4、產(chǎn)生企業(yè)向心力。企業(yè)從長遠(yuǎn)利益和整體戰(zhàn)略的角度出發(fā)，采取多種員工培訓(xùn)方法（包括對員 工的教育培訓(xùn)），樹立員工對公司的自豪感，產(chǎn)生公司的向心力，教導(dǎo)員工自覺地維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù) 和信譽(yù)。5、為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)?！捌髽I(yè)對員工不斷的灌輸企業(yè)價值觀，培養(yǎng)共同的行為規(guī)范， 使員工能夠自覺地按照慣例工作，形成良好、融洽地工作氛圍，增強(qiáng)員工工作滿意度和成就感，為 企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，確保企業(yè)