1、 真題 人力資源管理師理論知識歷年真題匯編 18單選題第 1 題： 對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，評估單位為 ( ) 。A. 培訓(xùn)單位B. 學(xué)員的直接主管C. 培訓(xùn)教師D. 學(xué)員的單位主管參考答案： A在研究某培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估： 反應(yīng)評估是第一級評估， 評估單位為培訓(xùn)單位； 學(xué)習(xí)評估是第二級評估， 評 估單位也是培訓(xùn)單位； 行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度 的改變，評估單位是學(xué)員的直接主管； 結(jié)果評估是第四級評估， 評估單位是學(xué) 員的單位主管。第 2 題：() 是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。A. 信度B. 區(qū)分度C. 相關(guān)

2、度D. 可行性參考答案： B在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時， 應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、 信度、區(qū)分度和可 行性。其中，區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。第 3 題：() 是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。A. 相關(guān)度B. 信度C. 區(qū)分度D. 效度參考答案： B在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時， 應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、 信度、區(qū)分度和可 行性。標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性； 信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時， 其測量結(jié)果的長 期穩(wěn)定程度；區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。第 4 題

3、：() 可用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)日中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。A. 認(rèn)知成果B. 技能成果C. 情感成果D. 績效成果 參考答案： A培訓(xùn)成果評估有五項(xiàng)重要指標(biāo)，分別為：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效 成果及投資回報率。 其中，認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的 基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。第 5 題： 在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，調(diào)查問卷中，“您對該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎?”的提問屬于( ) 的信息。A. 反應(yīng)成果B. 技能成果C. 認(rèn)知成果D. 績效成果 參考答案： A反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型

4、， 它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識。 包 括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。例如，請受訓(xùn)者按照“非常滿意、較為滿 意、一般、不太滿意和很不滿意”五個級別進(jìn)行評定。第 6 題：下列各項(xiàng)中， () 是反映人力資源投資收益投資回報率的公式A .培訓(xùn)課程總收益培訓(xùn)課程成本B. 培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益/培訓(xùn)成本C. 培訓(xùn)課程總收益/企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失D. 培訓(xùn)課程凈收益/企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失參考答案： B投資回報率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報率是培訓(xùn)效果評估的一種最常見的定量分析方法。第 7 題：() 是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明A.

5、 正式評估B. 非正式評估C. 建設(shè)性評估D. 總結(jié)性評估 參考答案： B非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷， 而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。 非正式的培訓(xùn)評估是建立在評估者的主觀看法上， 但在有些時候能夠發(fā)揮很大的 作用，尤其是在對培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對象對待評估的態(tài)度等 問題作出評估時。第 8 題： 在培訓(xùn)效果評估中，能夠減少評估對培訓(xùn)對象帶來的緊張不安的評估形式是 ( ) 。A. 自然評估B. 非正式評估C. 正式評估D. 主觀評估參考答案： B非正式評估的優(yōu)點(diǎn)在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn) 行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，

6、從而在某種意義上增 強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性。) 為目的的評估第 9 題： 建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以 (A. 保留培訓(xùn)項(xiàng)目B. 改進(jìn)培訓(xùn)方式C. 改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目D .激勵培訓(xùn)對象參考答案： C建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。 如 果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)， 就可以對培訓(xùn)項(xiàng)目 做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整， 如改變培訓(xùn)的形式等。 建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的 評估。第 10 題：() 不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。A. 成本節(jié)約B. 產(chǎn)量增加C. 廢品減少D. 態(tài)度轉(zhuǎn)變參考答案： D企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成

7、果，主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、 產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。第 11 題： 培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查評估法了解的信息是 () 。A. 了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法B .讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念C .檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度D. 評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況參考答案： B問卷調(diào)查評估法主要用于對培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、 培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評估， 如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度， 評價學(xué) 員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況， 了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法， 了解學(xué)員對培訓(xùn) 師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。B項(xiàng)

8、情形應(yīng)適用訪談法。第 12 題： 撰寫培訓(xùn)評估報告時，錯誤的做法是 () 。A. 要對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查B. 盡量實(shí)事求是地呈現(xiàn)評估結(jié)果C. 附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料D. 當(dāng)評估方案持續(xù)時間超過一年時，需要作中期評估報告參考答案： A調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性， 必須保證他們能代表整個 受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題， 避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的 歸納。第 13 題：培訓(xùn)的原始資料應(yīng)該放在培訓(xùn)評估報告的 ()部分。A. 提要B. 附錄C. 正文D. 前言參考答案： B在培訓(xùn)評估報告中， 附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、 問卷、部分原始 資

9、料等。第 14 題： 勞動行政關(guān)系中的相對人主要是指 () 。A. 勞動者B. 用人單位C. 勞動仲裁機(jī)構(gòu)D. 勞動者和用人單位 參考答案： D勞動行政相對人是指勞動行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng) 事人，主要為勞動者和用人單位。第 15 題： 勞動法律關(guān)系的主體是指 ()A. 工會代表與用人單位B. 工會與用人單位C. 職工代表與用人單位D. 勞動者與用人單位參考答案： D勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定， 享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律 關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體等用 人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員。依據(jù)我國勞動法

10、的規(guī) 定，工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體。多選題第 16 題： 培訓(xùn)前評估的內(nèi)容主要包括 () 。A .培訓(xùn)需求的整體評估B. 培訓(xùn)活動參與狀況的評估C. 培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度評估D. 培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估E. 培訓(xùn)環(huán)境的評估參考答案： ACD培訓(xùn)前的評估的內(nèi)容主要包括： 培訓(xùn)需求的整體評估； 培訓(xùn)對象的知識、 技 能和工作態(tài)度評估； 培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估； 培訓(xùn)計(jì)劃的可行性 評估。BE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)中評估的內(nèi)容。第 17 題：培訓(xùn)效果行為評估的具體方法有 () 。A. 主管評價B. 客戶評價C. 提問法D. 行為觀察E. 同事評價參考答案： ABDE培訓(xùn)效果行為

11、評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 行為層 面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。 C項(xiàng)為學(xué)習(xí)評估 的具體方法。第 18 題：對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有 ()。A. 需要花費(fèi)時間較長B .必須取得管理層合作C. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善D. 評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性E. 員工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大參考答案： ABCE對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)包括： 需要較長的時間， 因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化 不是一朝一夕就能夠完成的； 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少， 評估技術(shù)不完善； 必須取得管 理層的合作， 否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字； 多因多果， 簡單的對比數(shù)

12、字意義不 大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。第 19 題：培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括 () 。A. 在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷B. 使得評估結(jié)論更具有說服力C. 容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)D. 不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力E. 可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對參考答案： ABCE培訓(xùn)效果正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、 測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。 它盡量剔除 主觀因素的影響， 從而使評估更有信度。 其優(yōu)點(diǎn)包括： 在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上 作出判斷；使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來， 如記錄和報告等；可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。第 20 題：培訓(xùn)后問卷

13、調(diào)查的步驟包括 ( ) 。A. 明確要通過問卷調(diào)查了解什么信息B. 設(shè)計(jì)問卷C. 測試問卷D. 正式開展調(diào)查E. 進(jìn)行資料分析參考答案： ABCDE培訓(xùn)后問卷調(diào)查的步驟為： 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息； 設(shè)計(jì)問卷， 包括：問卷的順序、問卷的表達(dá)方式、問卷的實(shí)際內(nèi)容、問題的形式、培訓(xùn)評估 問卷的類型； 測試問卷， 在問卷全面實(shí)施之前進(jìn)行一次測試， 對問卷進(jìn)行修改 和完善；正式開展調(diào)查；進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。第 21 題：培訓(xùn)評估的定性方法包括 () 。A. 座談法B. 訪談法C. 內(nèi)省法D. 筆試法E. 操作性測驗(yàn)參考答案： AB培訓(xùn)評估方法分為：定性評估法，包括座談法、訪談法、

14、動態(tài)評估法、比較評 估法、關(guān)鍵人物評估法、目標(biāo)評估法。定量評估法，包括問卷調(diào)查評估法、收 益評估等。綜合評估法，包括硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法、集體討論評估法、 績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗(yàn)、行為觀察法。第 22 題：筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，采用筆試法需要設(shè)計(jì)起草測試題目。下列 關(guān)于起草測試題目的說法正確的有 ()。A. 測驗(yàn)題目的形式主要有回憶型題目和識別型題目B. 回憶型題目是學(xué)員憑記憶就可回答的問題C .識別型題目是要求學(xué)員從提示的答案選項(xiàng)中選出正確答案的問題D. 回憶型題目包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式E. 識別型題目包括問答題和簡答題等形式參考答案： ABCD項(xiàng)，回憶

15、型題目包括問答題和簡答題等形式；E項(xiàng)，識別型題目包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式。第 23 題：對受訓(xùn)者情感結(jié)果的評價主要涉及的維度和指標(biāo)包括 () 。A. 創(chuàng)造性B. 創(chuàng)新能力C. 責(zé)任意識D. 學(xué)習(xí)成長E .溝通協(xié)調(diào)能力參考答案： ACDE情感結(jié)果評估主要是考評受訓(xùn)者在心理上對培訓(xùn)項(xiàng)目所灌輸?shù)膬?nèi)容的認(rèn)可程度， 多用于關(guān)于企業(yè)文化、 職業(yè)心態(tài)等精神層面的培訓(xùn)。 對受訓(xùn)者情感結(jié)果的評價主 要涉及的維度和指標(biāo)包括：創(chuàng)造性；責(zé)任意識；學(xué)習(xí)成長；溝通協(xié)調(diào)能 力。第 24 題： 培訓(xùn)主管業(yè)績評估指標(biāo)體系包括 () 。A .培訓(xùn)管理過程B. 個人能力與組織環(huán)境C. 經(jīng)濟(jì)效應(yīng)D. 創(chuàng)造性E. 外部效應(yīng)參考答案

16、： ABCE對培訓(xùn)主管績效的評估是培訓(xùn)管理評估體系的必備環(huán)節(jié)， 在培訓(xùn)管理中起著舉足 輕重的作用。 培訓(xùn)主管業(yè)績評估指標(biāo)體系包括： 培訓(xùn)管理過程； 個人能力與 組織環(huán)境；經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；外部效應(yīng)。第 25 題： 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟包括 () 。A .撰寫導(dǎo)言B. 概述評估實(shí)施的過程C. 闡明評估結(jié)果D. 作出評估假設(shè)E .附錄、報告提要參考答案： ABCE撰寫評估報告的步驟主要包括：撰寫導(dǎo)言。首先，說明評估實(shí)施的背景；其次， 撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)； 再次，撰寫者必須說明此評估方案實(shí)施以前 是否有過類似的評估。 概述評估實(shí)施的過程。 評估實(shí)施過程是評估報告的方法 論部分。闡明評估結(jié)果。結(jié)

17、果部分與方法論部分是密切相關(guān)的， 撰寫者必須保 證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會現(xiàn)象。解釋、評論評估結(jié)果和提供 參考意見。 這部分涉及的范圍可以較寬泛。 附錄。 附錄的內(nèi)容包括收集和分析 資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。報告提要。提要是對報告要點(diǎn)的概括， 是為了幫助讀者迅速掌握報告要點(diǎn)而寫的，要求簡明扼要。簡答題第 26 題：簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)和評估標(biāo)準(zhǔn)。 參考答案：(1)培訓(xùn)評估層級體系的特點(diǎn)反應(yīng)評估，是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時， 了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。 第一級評估目標(biāo)往往包 括對培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本

18、、最普遍的評估方式。缺點(diǎn)：可能因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分，或者因?yàn)閷δ硞€因素不滿而全盤否定課程。學(xué)習(xí)評估，是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行 為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師 的評價，都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)； 對培訓(xùn)師也是一種壓力， 使他們更負(fù)責(zé)、 更精心地準(zhǔn)備課程和講 課。缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、 測試方法的難度是否合適， 對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非 是最好的參考指標(biāo)。行為評估，是第三級評估，主要評估學(xué)員在工作中的行

19、為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價 等方法。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為，可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果， 使他們更支持培訓(xùn)。難點(diǎn)：實(shí)施時間往往是培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費(fèi)很多時間和精力， 人力資源部門可能忙不過來； 因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時間， 大家可能不太配合； 問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做； 員工的表現(xiàn)多因多果， 難以剔除不相干因素的 干擾。結(jié)果評估， 是第四級評估， 通過對質(zhì)量、 數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查， 與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況

20、。優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個層面上拿出翔實(shí)的、 令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)， 不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑 慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃， 把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng) 濟(jì)效益的課程上來。缺點(diǎn)：需要較長的時間；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；多因多果，簡單 的對比數(shù)字意義不大， 必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系， 在多大程度上 有關(guān)。(2) 培訓(xùn)評估層級體系的評估標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時， 應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。相關(guān)度。指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度。指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成

21、效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度。指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別可行性。指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度 詳細(xì)解答：論述題第 27 題：M鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒 結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00 個鋼號，軋制 750 多個品種規(guī)格的鋼材，已形成 120萬噸鐵、 210萬噸鋼、 150萬 噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。2015年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來 了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動力。為滿足國 內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，M公司規(guī)劃投

22、資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì) 劃總投資 80 億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì) 2 年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。 由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn) 線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后 能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于M公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員 60%只有初中學(xué) 歷，高中學(xué)歷占 30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有 10%。目前一些員工正在完成其高中 學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛 進(jìn)行了計(jì)算機(jī)知識和操作的相關(guān)培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的

23、 課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程。新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)， 設(shè)備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是 怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān) 心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng) ( 勝任)未來新線的要求沒有把握。請?jiān)O(shè)計(jì)一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題。實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線 的順利投產(chǎn)。 參考答案：(1)培訓(xùn)方案的制定程序主要有：進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對比較穩(wěn)定。 所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型， 并修 訂完善。通過對崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析， 確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。選擇合適的培訓(xùn)方法： 演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識等。對現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行 修訂和完善。做好培訓(xùn)動員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)的效果評估工作。(2) 根據(jù)本案例， 可以設(shè)計(jì)一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題， 實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。 具體培訓(xùn)方案如下： 培訓(xùn)方案 一、本次培訓(xùn)的意義通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念， 開闊知識面和視野， 增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力， 使大家能 獲得更高的收入，