1、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)實施方案呼叫中心系統(tǒng)實施方案目錄一、組網(wǎng)配置41. E1對接42. IMS 對接43. 模擬對接64. IP中繼對接6二、系統(tǒng)注冊71 .交換機授權(quán)72 .CTI 注冊8三、參數(shù)文件配置 91. CTI參數(shù)文件配置： 92. Web參數(shù)文件配置：10四、流程配置13五、CTI其他參數(shù)配置151 .語音卡通道參數(shù)： 152 .數(shù)據(jù)庫參數(shù)：173 .通訊端口： 184 .信號音參數(shù)：185 .呼叫參數(shù)：196 .座席參數(shù)：227 .傳真參數(shù)：238 .郵件參數(shù)：249 .短信息：2510 .自動外呼：2611 .系統(tǒng)參數(shù)：27六、坐席配置2812 配置坐席2813 配置號碼2914 配

2、置技能組3115 配置直線31七、IVR配置32八、系統(tǒng)模塊配置321 .客戶資料322 .工單333 .流程35九、坐席安裝38十、培訓(xùn)38H-、需求提交38一、組網(wǎng)配置1. E1對接D1系列:D1數(shù)字機箱能夠使用 BNC或者RJ48接口與運營商設(shè)備對接D3系列：D3數(shù)字機箱需要從 DSP背板引出數(shù)字接口面板，運營商的線 路與數(shù)字接口面板對接。2. IMS對接配置號碼區(qū)域：CTI中SIP賬戶模塊4=咕希| K|通用口 | M/E的|者|片貪卡幫|韓5裔|前MR | W44 |用岫*1 0+=將時 仇R槌C *和£0. 劉¥巴 制-舄*| |"值*f-9虹鉞鼻戶%

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4、冊結(jié)果區(qū)域:未注冊0注前思功192. 160 ID. 1D506051S6nOD51E89QOO5 L蛔注冊成功IW. 16B 10, 1050605iaG9D3B5te&90ffi5ie«注用網(wǎng)功IS. 16S 10. W5oeo5懂90日9SBffigOOT5156f注ffM功12. 16B LD. 1090603108960131C686013I06E注陽成功192 L6S 10. 1050603108366031C686603 LOSE注用成功1$2. 16B 10r«)50603108863631C88B833 LOSE注圖成功1餐/明Wr |QSKO31083BT53tCe8B75310M由n由b儂 168 ID IDEIKO310S3B73