1、新進員工崗位職責(zé)及安全知識培訓(xùn)手冊青銀路濰坊分公司加油站內(nèi)部資料，請勿外傳，列入移交加油站勞動紀(jì)律及安全要求一、勞動紀(jì)律（一）考勤要求1. 公司實行考勤登記制度，由部門按規(guī)定認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月終匯總部門考勤并呈送綜合科。2. 員工因公外出，需經(jīng)部門批準(zhǔn)。3. 員工遲到、早退、曠工按公司相關(guān)規(guī)定處理。（二）衛(wèi)生要求1. 保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。2. 地面、墻面、加油機等有形物體無油跡、灰塵。3. 配備垃圾桶，并標(biāo)識有“請勿亂丟垃圾”字樣。4. 油庫內(nèi)、外衛(wèi)生及時打掃，不留易燃物在庫區(qū)內(nèi)外。二、安全要求1. 油庫外圍必須配掛消防器材箱，箱內(nèi)按規(guī)定配備消防

2、锨和消防桶，警示標(biāo)志牌。2. 油庫外適當(dāng)位置砌沙池一個，存足沙子，每周翻曬一次，無污染。3. 每個油罐配備 35kg 手推式滅火器 1 具，每臺加油機配備 8kg手提式干粉滅火器 1 具，收款室配備 2kg 小型滅火器 1 具，配置適當(dāng)?shù)氖尢骸?. 收款室安裝防盜門窗，牢固耐用、美觀、防盜性能強。5. 收款室窗口必須安裝攝像鏡頭，收款臺在隱蔽處必須安裝防盜報警器，并保持其有效性。 1 6. 在加油站區(qū)域內(nèi)設(shè)立“禁止撥打手機，禁止接打?qū)χv機”、“禁止帶火種進站” 、“車輛熄火加油”等圖形和文字標(biāo)識。7. 定期、定時對員工進行消防操作演習(xí)，使員工能熟練的使用消防器材，減少事故發(fā)生的可能性。做好各

3、項安全檢查記錄并保存。三、油罐跑冒油情況的應(yīng)急處理1. 應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，向站（班）長匯報，并組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。2. 在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。3. 對現(xiàn)場已跑冒油品用沙土等圍住，回收時禁止使用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具操作。殘留油品用沙土覆蓋，清除干凈。4. 給被油品濺潑的人員提供援助。5. 計量確定跑冒油損失，作好記錄。6. 檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。7. 分析跑冒油原因，及時解決。 2 員工崗位職責(zé)及工作流程一、收銀（開票）員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做

4、好當(dāng)班收銀工作。2.熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、 發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3.熟悉油品價格和收款開票程序， 為顧客提供快速、 準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。7.完成站長交辦的其他工作。（二）任職要求1.具有良好的個人形象，身體健康。2.具備簡單的英語對話能力。3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項規(guī)章制度。4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。（三）工作流程及要求1.接待顧客迎客語：“您好！歡迎光臨！等”要求：必須使用文明用語，

5、吐字清晰、聲音洪亮。2.確認(rèn)數(shù)量詢問：“請問，您加的××油 ××元嗎？” 3 如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。3.唱收唱付唱收：“收您 ××元。”開票：如實為客戶開具發(fā)票。唱付：“找您 ××元，還有發(fā)票。 ”要求：首先識別所收貨幣真?zhèn)危伊闩c發(fā)票同時給顧客。 “唱收唱付”必須要說！吐字清晰、聲音洪亮。4.禮貌送客送客語：“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！币螅罕仨毷褂梦拿饔谜Z。吐字清晰、聲音洪亮。錯誤的做法：1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？ ”2.收銀時，沒有唱收唱付。3.收起貨幣不檢驗就放起來。4.發(fā)票、

6、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。6.言行沒有分寸。二、加油員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護、 保養(yǎng)和清護， 并能判斷和排除一般故障。4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和匯報。 4 5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。7.做好交接班工作。8.完成站長交辦的其他工作。（二）任職要求1. 身體健康，具備簡單的英語對話能力。2. 熟悉管理活動中各項流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。3

7、. 熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項規(guī)章制度。（三）工作流程及要求1. 引車到位手勢：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動，引導(dǎo)車輛靠近加油機。要求：提前就位，動作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。2. 問候顧客問候語：“您好！（先生、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”提示語：“車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機?！币螅禾崾菊Z、問候語必須要說，吐字清晰、，聲音洪亮。3. 開油箱蓋要求：動作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。4. 加注油品操作：油槍輕輕插入油箱口。確認(rèn)：“ ××油××（升或元），對嗎？

8、”開機：合閘動作要輕柔。提示：“請看，加油機已歸零。 ” 5 開始加油。要求：操作動作要輕柔，確認(rèn)語和提示語必須要說。5. 加油過程要 求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。6. 加油結(jié)束操作：油品加注完畢后，輕抬油槍，控凈槍內(nèi)余油。油槍拔出后槍口朝天，切勿對人。關(guān)閉油箱蓋，放回油槍。要求：槍內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。7. 結(jié)算油款提示：“加油完畢， ××油 ××元，請到收銀臺交款開發(fā)票?！币螅禾崾镜耐瑫r，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺方向。特例：

9、如果顧客不需要發(fā)票，直接交錢給加油員時，要“唱收唱付。”“收您 ××元，找您 ××元（正好）。”要求：提示語、唱收唱付必須要說。8. 引車出站手勢：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。送別語：“請慢走、一路平安等”要求：指引手勢與送別語同時進行。錯誤的做法：1.把加油槍交給顧客操作。2.將加油槍對準(zhǔn)顧客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。 6 4.車輛未熄火加油。5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。6.加油站上空電閃雷鳴時加油。7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。8.用加油槍敲打油箱口。9.在加油站內(nèi)使用移動通信設(shè)備。10.在加油站內(nèi)直接給車

10、輛加注機油。11.在加油站內(nèi)修車。12.收取司乘人員的“小費 ”。特別注意：1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。3.雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。4.整個工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯！（三）加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法1.油槍跑冒油。（ 1）立即關(guān)閉油槍和加油機。（ 2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收。（ 3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（ 4）不準(zhǔn)立即起動車輛。（ 5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處

11、理。2.加錯油品 7 （ 1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。（ 2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（ 3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。（ 4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用。3.加油機亂碼（ 1）加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報。（ 2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進行處理。（ 3）記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。（ 4）通知維修部門修理加油機。（ 5）交接班時，核

12、實損失，報站長處理。4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序（ 1）顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站（班）長匯報，及時取樣，感觀檢查。（ 2）檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。（ 3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向站長報告。（ 4）依據(jù)取樣化驗結(jié)果， 72 小時內(nèi)答復(fù)顧客。三、安全員崗位職責(zé)（兼）1.遵守加油站安全管理規(guī)定， 協(xié)助站（班）長對員工進行安全教育，對顧客進行現(xiàn)場管理。 8 2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作， 監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。3.進行安全巡檢，提高安全防范意識。4

13、.定期檢查和維護站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。6.完成站長交辦的其他工作。 9 應(yīng)急處理規(guī)定1.應(yīng)急處理（ 1）發(fā)生緊急發(fā)事件時保持冷靜，沉著面對。第一時間逐級報告，必要時報警，及時、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和對公司造成的負(fù)面影響；（ 2）呼喚附近的同事援助，采取措施控制事態(tài)發(fā)展；（ 3）維護現(xiàn)場秩序，不可制造混亂；（ 4）服從現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮；（ 5）啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.遇險呼救遇險時應(yīng)及時呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：火警 119、匪警 110、交警 122、醫(yī)療急救 120、煤氣搶修等當(dāng)?shù)仉?/p>

14、話 ××××××。3.應(yīng)急報告準(zhǔn)確詳細(xì)的報告出事地點、主要險情、病情以及呼救者電話、姓名。4.急救發(fā)生意外、受傷、暈倒或發(fā)現(xiàn)病情危重，員工應(yīng)主動尋救援助，撥打急救電話；在主要路口指引救護車輛和救護人員到場救護，需要時協(xié)助送病人到醫(yī)院。5.處置原則突發(fā)事件發(fā)生時，原則上下級服從上級，團結(jié)一致，沉著冷靜，既要有效做好應(yīng)急處理，又要保護好自身安全。對推卸責(zé)任、臨陣脫逃，造成安全責(zé)任事故的人員按規(guī)定處理。10溫馨提示：四懂：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂火災(zāi)的撲救方法、懂逃生自救。四會：會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會組織逃生疏散。

15、11常見突發(fā)事件處理措施1. 水浸（ 1）對油庫重點保護。（ 2）在各房門口堆放沙包墻，防止水浸現(xiàn)象發(fā)生。（ 3）檢查地面下水道、排水口排水是否暢通，如不暢通立即通知辦公室協(xié)助疏通。（ 4）清除積水。（ 5）派專人值班監(jiān)視情況的發(fā)展。2. 火警初期火災(zāi)（1）最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，使用消防器材撲救。（ 2）現(xiàn)場最高指揮啟動應(yīng)急預(yù)案。（ 3）撥打 119 火警電話，并通知有關(guān)人員組織自救。（ 4）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門（卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車閥門） ，用滅火毯將卸油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。（ 5）疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。（ 6）收銀員

16、將現(xiàn)金、帳簿和憑證放入保險柜。（ 7）將有關(guān)情況上報上級主管部門。自救（ 1）如不幸陷身火場中，應(yīng)保持冷靜。（ 2）盡快佩戴防火面罩或用濕毛巾等捂住口鼻，因為煙是窒息的殺手。12（ 3）查看現(xiàn)場是否有其他逃生途徑。（ 4）逃離現(xiàn)場時，應(yīng)盡可能接近地面，用爬行方法。（ 5）不可從高處意圖跳下或攀爬水管逃生。（ 6）盡量接近窗戶并搖動一些衣物，吸引消防員注意，等待救援。（ 7）若要通過正在燃燒的通道時，先把身上的衣服弄濕，借助濕后的衣物包裹才可以通過，避免被火灼傷。3. 搶劫（ 1）在遇到犯罪分子使用暴力進行打、砸、搶時，應(yīng)迅速制止犯罪，必要時請求外援。（ 2）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，報警并立即組織人員堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車型、顏色、車牌號碼等。（ 3）保護搶劫現(xiàn)場。（4）若有人員受傷，要及時撥打120 實施救治。4. 雷擊（ 1）出現(xiàn)雷擊傷人事故，及時組織人工呼吸和心臟按壓，并撥打 120 實施救治。（ 2）出現(xiàn)火災(zāi)，實施和啟動應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序 ，組織義務(wù)消防員控制火情和滅火工作，并逐級上報。5. 危