1、銷售客服的工作職責(zé)銷售客服 銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通 , 完善客 戶資料信息 , 了解客戶需求及市場 動向 ,協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公 司銷售目標(biāo)，以下是小編為大家整理的銷售客服的工作職責(zé),僅供參考。第 1 篇 :銷售客服的工作職責(zé) 銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信 息，了解客戶需求及市場動向， 協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目 標(biāo)。工作職責(zé)：1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān) 信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客 戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息4、處理客戶投訴

2、事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理 ;5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反 饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息 ;7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ;8、完成上級交辦的事項(xiàng)。工作內(nèi)容：銷售客服的工作基本都是通過電話完成的， 最重要的內(nèi)容是熟悉 產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品2、整理匯總客戶資料表格，及時更新3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護(hù)5、跟蹤客戶要書動態(tài)6、與銷售及物流做好對接工作7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)第

3、2 篇 :電話銷售客服的工作職責(zé)一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致 ;2、 有感情 ;3、熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣 ;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份 ;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的 思維 ; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄 ;4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛5、簡單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對"碰壁"的心態(tài)要好 ;2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見 ;3、要學(xué)會回避問題 ;4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。五、激發(fā)客戶購買欲

4、望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力 ;2、用他的觀點(diǎn) ;3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物 ;4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。工作流程銷售流程：客戶報單T確認(rèn)庫存T確認(rèn)書款T填寫發(fā)貨單和到款 通知單T審核簽字T錄單T單子傳給物流T確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流 信息T確認(rèn)客戶收貨情況（如果沒有再復(fù)核物流信息）第 3 篇:銷售客服工作職責(zé) 一個成功的客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1. 熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā) 展方向和前景。2. 有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分 鐘 50 字以上。3. 性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的

5、責(zé)任心 和團(tuán)隊(duì)精神。具體工作內(nèi)容：1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn) 品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不 具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。 因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要 方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因?yàn)?自己以前就是從事專門的銷售工作， 所以做銷售是一件十分辛苦的事 情，對每一位銷售人員要求也是非常高的， 這不僅僅是簡簡單單地回 答顧客的問題， 還包括如何向外推廣自家的店鋪， 推銷自己的產(chǎn)品以 及服務(wù)。2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題 （想想產(chǎn)生這些問 題的原因 ），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體

6、會寫出來， 一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己， 在以后的工作中， 不斷改進(jìn)自己 工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力， 成為一個合格的銷售客服人員。3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性 為主 （因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品 ），推銷我們的店 鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們， 擴(kuò)大影響力， 如果其他人也有店鋪， 請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一 個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的， 合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在 這些很細(xì)節(jié)的方面。 常常有銷售人員覺得工作很簡單， 不是以為沒人 買東西就沒有事情可以做了， 要做的事情是相當(dāng)多的。 想想自己做到 這些了嗎 ?有想過這些問題嗎 ?4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而 且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不 是一個合格的銷售人員， 僅僅是一個很初級的談單員而已。 如果查看 每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自 己是很有好處的。5. 一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ) 上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)?/p>