1、如何做好綜合體商場物業(yè)管理文稿歸稿存檔編號：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-如何做好綜合體商場的物業(yè)管理摘要:商場物業(yè)是指從事商品交易活動的商場、市場等。由于商場物業(yè)的特殊性，給商 場物業(yè)的管理提出了較高的要求,也給物業(yè)管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。筆者長期從事商場物 業(yè)管理工作,本文對商場物業(yè)的基礎工作以及困難和對策提出了一些建議。什么是商場物業(yè)，筆者認為主要是指從事各類商品交易活動的商場、市場、購物中心 等。然而由于商場物業(yè)的特殊性，一般說來客流量大、時間性強、服務繁多、結構復雜、 功能齊全,設備設施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此,

2、既給物業(yè)管 理帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。筆者下面就如何做好商場物業(yè)管理工作，談談自己的體會?；A管理是商場物業(yè)管理工作的重中之重一個人要做成一件大事,離不開從基礎做起;一個企業(yè)要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績,也離不開 基礎工作。筆者認為,要管理好商場這個十分復雜而特殊的物業(yè)，做好商場的基礎管理工作 是重中之重。一、商場管理要規(guī)范化、制度化首先,要結合商場實際制定一套完善而又可行的商場管理的管理守則、規(guī)章制度和服 務規(guī)范。對商場的業(yè)主和經營戶進行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務，做到有章可行。笫二,有了好 的制度和規(guī)范關鍵在落實,除要求業(yè)主和經營戶遵守外，更重要的就是抓好物業(yè)管理內部責 任到人到崗，要求管理人員做到位。

3、第三，及時解決業(yè)主、經營戶和顧客的求助、投訴，為 他們排憂解難。第四，商場物業(yè)功能具有多樣性,其營業(yè)時間也長短不一,因此每個商場根 據其功能和實際對上班時間要作統(tǒng)一規(guī)定，以維持商場整體形象和信譽。據筆者所知，某地 就曾有這樣的一個商場,本來一個好端端、生意興隆的商場,就是因為管理不善,業(yè)主和經 營戶各行其是，管理服務人員態(tài)度粗暴，服務不規(guī)范，“想開門就開門，想關門就關門”而得 罪了顧客,漸漸來此購物的顧客越來越少，從而導致了該商場的最后關門而轉作它用。二、保持設備設施完好和安全可靠運行要針對商場設備設施管理的特點，建立和完善“以維修調度為中心，專人定點巡查檢修 與部門報修相結合，口常維修保養(yǎng)與

4、計劃檢修相結合”的設備設施維修保養(yǎng)體系。維修調 度中心，實行24小時值班負責制。負責當值的運行管理、維修調度、檢查記錄及檢修統(tǒng) 計工作，保證維修的及時性與合格率。制定各設備系統(tǒng)和建筑設施的巡查點和巡查內容，根 據各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時、每班、每口、每周、每月、每半年巡檢制，使設備故障隱 患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設備完好運行。對關鍵和常用 備件制定備件卡片，保持合理的庫存量,確保維修及時率。每年對重要供方進行評審,淘汰 不合格供方,確保備件質量和維修合格率。根據商場的經營特點，實行平時見縫插針的檢修 保養(yǎng)與大檢修相結合的設備計劃檢修方式,確保設備系統(tǒng)完好運行可靠

5、。尤其是對消防設 備設施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,絕不能“拖”，徹底杜絕火災事故 的發(fā)生，保障業(yè)主、經營戶的生命財產安全。三、營造良好的商業(yè)服務環(huán)境市場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等,不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間，會 給顧客留下深刻的印象,也影響商場的社會形象和商業(yè)競爭力。因而要做好商場周邊環(huán) 境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經營戶 和顧客提供一個舒適、輕松、偷快的經營環(huán)境和購物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經營戶要帶 頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來更多的顧客。雖然看似一件小事，實則 并非小事，因此營造良好的商業(yè)服務環(huán)

6、境，應引起物業(yè)管理的高度重視。四、維護好商場經營秩序商業(yè)秩序的維護，保持內部通道、外部道路的暢通,維持業(yè)主和經營戶在允許范圍內商 業(yè)服務的有序進行,對商場的正常經營和顧客吸引進來都非常重要。要搞好商場經營秩序, 特別是要杜絕個別占道經營的現(xiàn)象發(fā)生,因為它的危害既破壞整個商場秩序，給顧客一個“商場亂”的不良印象,又給其他業(yè)主和經營戶帶來“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也 占”的糾紛，產生系列矛盾。最為嚴重的是，如果商場一旦發(fā)生火災等事故,無法緊急疏散 和轉移人員，埋下不和諧和無序的、不安全的隱患。商場物業(yè)管理經常遇到的幾個問題和解決辦法在對多年商場物業(yè)的管理中，筆者經常遇到一些十分棘手的問題，不

7、過在處理這些問題 中，也積累了一些解決辦法,特作如下介紹,與同行共同探討。一、交通問題由于開發(fā)商在建造商場時,大多沒有設計專用停車場,致使業(yè)主、經營戶等供貨車無法 進入商場，給他們的進貨帶來了許多困難。同時一些有車顧客到了商場門前，本想進去購貨, 但因就地無法停車，只好離去另擇其它商場。正因如此，一些本來地理位置不錯、人流量也 大的商場,卻難以引進商家,迎接顧客,致使商場在經營上冷冷清清。如某商場就曾有如此 遭遇,然而經過物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場的臨街馬路,讓供貨車輛直接進入市 場,顧客的車也可在商場邊停放，如今商場“起死回生”，業(yè)主、經營戶入住率達到了 98% o二、招商難、入駐率

8、低問題雖然商場地理位置不錯,其它功能也較為齊全，但因一些說不清道不明的原因，就是招 不進商家，引不進顧客，空置門面十分嚴重，從而造成業(yè)主資產閑置、經營戶無錢可賺、物 業(yè)管理公司收不起物業(yè)管理費的局面。然而某商場物業(yè)管理，為了扭轉上述頹勢，別出心裁 的想出新招,在加大力度組織推廣宣傳、擴大知名度和改善周邊環(huán)境的同時幫助業(yè)主統(tǒng)一 招商盤活資產，協(xié)助他們科學策劃、精心布置、改善環(huán)境、吸引顧客,并用心服務、方便商 家經營，使他們在這里做得安心、做得放心、有錢可賺，如今客戶由原來的100多家，發(fā)展現(xiàn)在的300多家,達到了業(yè)主、商家和物業(yè)管理公司多贏的效果和目的。三、防偷防盜問題商場、市場業(yè)主、經營者的貨物被偷、被盜之事是經常發(fā)生的,然而目前卻沒有一個 徹底杜絕此類事情發(fā)生的“良方妙藥”。雖然很多商場、市場都安裝有監(jiān)控系統(tǒng),保安也 在不停地巡邏，但也難以杜絕盜竊案件的發(fā)生。不過筆者認為，在加強安防、技防的同時, 加強