1、美源中差評處理流程1、統(tǒng)計中差評錄入表格中差評處理日表.xlSX2、分析造成原因歸類以及解決思路產(chǎn)生原因是否售后解決思路及賠付標準1收到壞 果Y向客戶博取同情，從效勞態(tài)度、售后銜接、誠信經(jīng)營、本錢利潤不成正 比等方面勸說客戶修改評價。釘子戶客戶允許上浮 5-15元的退款處理N向客戶解釋壞果包賠的規(guī)那么，賠償壞果，解釋處理2. 口感不 好Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意，解決掉客戶的所有疑問售后不滿意情況下，增加5-15元退款處理N打 了解實際情況，看果子口感是整體還是局部。整體 50%-100%局部 30%-70%3.重量不 夠Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意， 解

2、決掉客戶的所有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%4.果子有 疤Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意， 解決掉客戶的所有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%5.果不新鮮Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意， 解決掉客戶的所有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%6.大小不 均Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意， 解決掉客戶的所有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%7.描述不 符Y撥打 詢問不滿意的地

3、方，再次尋求追求客戶滿意， 解決掉客戶的所有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%8.物流太 慢Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意， 解決掉客戶的所有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%9.好中差Y撥打 詢問不滿意的地方，再次尋求追求客戶滿意， 解決掉客戶的所評有疑問N打 了解情況，詢問不滿意的地方，根據(jù)實際情況定出賠償標準50%-100%10.硬心YN11.空心YN3、效果評估，客戶備案分析中差評處理表格，分析差評來源以及處理難度，羅列哪些地方容易出中差評，提醒 售前注意售前提醒以減少受后，對于不說

4、話客戶重點關(guān)注發(fā)送售前信息。4、未接 ，拒接 處理方法持續(xù)打 聯(lián)系發(fā)送短信博取同情，短信模板xxx您好，我是淘寶美源美食的客服主管小 任，這次出現(xiàn)果子問題我們深感抱歉，感謝 您愿意聽我們解釋，理解我們，我這邊已經(jīng) 將相應(yīng)的退款退到您支付寶上，請您查收一 下。勞煩您方便的話幫我們刪除一下評論，感謝 您。祝您生活愉快！刪除流程：淘寶APi我的淘寶t我的評價t 找到這條評價就可以刪除了xxx您好，我是淘寶美源美食的客服主管小 任，這次出現(xiàn)果子問題我們深感抱歉，感謝 您愿意聽我們解釋，理解我們，我這邊已經(jīng) 將相補發(fā)的火龍果運單號發(fā)到您的淘寶上。 請您注意查看一下。勞煩您方便的話幫我們刪除一下評論，感謝

5、 您。祝您生活愉快！xxx您好，我是淘寶美源美食的客服主管小 谷，我們從您的評價反應(yīng)上看到您反應(yīng)果子 比擬小的情況。為了維護您的權(quán)益，我想跟 您打 解釋一下這個問題，首先我們對每 個客戶都有一個壞果包賠的承諾，不知您是 否知道，我們這邊會對每個客戶進行壞果或 是其他原因的售后賠付效勞，第二，作為生 鮮水果產(chǎn)品，它本身的保存就是一個問題， 那么經(jīng)過快遞的一個運輸，出現(xiàn)問題是有可 能的，我想這應(yīng)該是能理解我們的。第三，小店發(fā)這個短信的目的呢，是說明我 們的立場，客戶的利益至上，想對您進行一 個回訪并做出相應(yīng)的賠償，懇請您接受！ 感謝您的傾聽，祝您生活愉快，工作順利！xxx您好，我是淘寶美源美食賣獼猴桃的小 偉，不好意思這個時間打攪到您，關(guān)于您在 淘寶向我們反應(yīng)的問題我們也深感抱歉。但 我們打這個 聯(lián)絡(luò)您也是想積極的把這個 問題處理掉。我們愿意做出相應(yīng)的補償。您看我們退您20元錢到您支付寶上好嗎？希望您幫我們刪除 一下評論好嗎？我們這邊也是大學(xué)剛畢業(yè)出來創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗不 足，每天事情也很多，裝貨有時候也不能時 時刻刻盯著，盡管我們盡力躲避這些問題， 但難免會出現(xiàn)。希望您能理解支持支持我們！ 謝謝您！5、釘子戶客戶處理方法狂轟亂炸支付寶轉(zhuǎn)紅包方式，給客戶轉(zhuǎn)個6.66,8.88等金額，再給客戶發(fā)短信，爭取處理掉。加客戶微信，發(fā)紅包，6.66,8.88，然后和客戶建立溝通修改