1、/、手 冊 目錄第一章人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案i1 .人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程圖32 .高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖43 .觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程圖5第二章設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 61 .有通知得停電應(yīng)急預(yù)案流程圖92 .突發(fā)停電事件應(yīng)急預(yù)案流程圖103 .燃?xì)庑孤┦录?yīng)急預(yù)案流程圖114 .水浸事故應(yīng)急預(yù)案流程圖125 .水管爆裂事件應(yīng)急預(yù)案流程圖136 .電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖14第三章火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 151 .火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖182 .可疑物處置應(yīng)急預(yù)案流程圖19第四章治安類事件應(yīng)急預(yù)案 201 .盜竊事件應(yīng)急預(yù)案流程圖222 .打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案流程圖23第五章災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案

2、241.暴風(fēng)、雨、雪、冰雹、高溫等自然災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案26第一章人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案1 目得規(guī)范各類突發(fā)人身傷害事件得處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。2 適用范圍適用于各類人身傷害事件得處置。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中得決定、命令。3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置小組成員，積極參與突發(fā)事件得處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)人身傷害事件或接到人身傷害事件得報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效得處置，控制事態(tài)得發(fā)展及影響。4.1.

3、3 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。4.2 各類人身傷害事件得處置4.2.1 人員墜樓得處置4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓得事件報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.1.2 監(jiān)控中心立即將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場， 進(jìn)行跟蹤錄像， 并及時向上級報告現(xiàn)場情況。4.2.1.3 秩序維護(hù)班長、 巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場， 查瞧人員得傷亡情況， 撥打 120 急救電話。4.2.1.4 安排秩序維護(hù)員維護(hù)事故現(xiàn)場秩序，對進(jìn)入事故現(xiàn)場得道路、通道進(jìn)行封鎖，勸離圍觀得人員；對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。4.2.1.5 派專人至門崗接引 120 急救車輛。4.2.1.6 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事

4、件得現(xiàn)場錄像資料予以保存。4.2.1.7 配合公安機(jī)關(guān)對事情得處理。4.2.2 高空墜物傷人事件得處置4.2.2.1 發(fā) 現(xiàn)高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.2.2 監(jiān) 控將攝像機(jī)調(diào)至事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤拍攝；并查瞧事發(fā)樓宇周邊得監(jiān)控錄像，瞧就是否有墜物來源得錄像記錄，如發(fā)現(xiàn)墜物來源得應(yīng)立即向管理處報告。4.2.2.3 秩 序維護(hù)班長、巡邏人員趕往現(xiàn)場維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，保護(hù)好現(xiàn)場及物證。4.2.2.4 查瞧當(dāng)事人傷勢情況，并撥打 120 急救電話，派專人至門崗接應(yīng)120 急救車輛。4.2.2.5 對 事發(fā)樓宇通道進(jìn)行控制，禁止人員進(jìn)入樓宇，對出樓宇得

5、人員進(jìn)行詢問或記錄。4.2.2.6 配 合公安機(jī)關(guān)對事件進(jìn)行調(diào)查。4.2.2.7 監(jiān) 控中心對各類突發(fā)事件得現(xiàn)場錄像資料予以保存。4.2.3 觸電事故得處置4.2.3.1 發(fā) 現(xiàn)有人觸電或接到有人觸電得報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.3.2 監(jiān) 控將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像。4.2.3.3 秩 序維護(hù)班長、巡邏人員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場。4.2.3.4 至 現(xiàn)場后，工程人員根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉區(qū)域電源，用絕緣竿把電源線挑開。4.2.3.5 撥 打 120 急救電話，并派專人至門崗接應(yīng)急救車。4.2.3.6 觸 電人員脫離電源后，立即進(jìn)行急救。4.2.3.7 封 閉通往現(xiàn)場得通道，

6、禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。4.2.3.8 配 合公安機(jī)關(guān)或安監(jiān)工作人員做好調(diào)查工作。4.2.3.9監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件得現(xiàn)場錄像資料予以保存。1、人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程圖2、高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖3、觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程圖發(fā)生觸電事件第二章設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案1 目得規(guī)范設(shè)備突發(fā)事故得處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。2 適用范圍適用于設(shè)備突發(fā)事故得處置。職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中得決定、命令。3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置小組成員，積極參與突發(fā)事件得處置

7、。4工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事故或接到設(shè)備突發(fā)事故得報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效得處置，控制事態(tài)得發(fā)展及影響。4.1.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員。4.2 各類設(shè)備突發(fā)事故得處置4.2.1 停電處置4.2.1.1 有停電通知得停電。4.2.1.2 接到上級或供電部門得停電通知，立即以書面得形式告知此次停電范圍內(nèi)受影響得業(yè)主，緊急停電得由客服管家逐個通知。4.2.1.3 對 此次停電可能產(chǎn)生影響得設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計，并做好處置措施。4.2.1.4 停 電前十分鐘關(guān)閉各類公共設(shè)備電源， 關(guān)閉前對設(shè)施得適用情況進(jìn)行檢查 （例如

8、： 電 梯就是否有人乘用等） 。4.2.1.5 停 電期間加強(qiáng)安全巡查，防止偷盜事故得發(fā)生。4.2.2 突發(fā)停電4.2.2.1 發(fā) 現(xiàn)或接到突發(fā)停電得報告，立即向管理處報告，并通知當(dāng)值工程人員。4.2.2.2 秩 序維護(hù)班長、巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場，利用瞧、聞、問等手段了解斷電情況。4.2.2.3 查 瞧各業(yè)主家電梯內(nèi)就是否關(guān)人， 如電梯內(nèi)關(guān)人得立即啟動電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案。4.2.2.4 告 訴當(dāng)事人不要驚慌，并做好人員得安撫工作；如發(fā)生其她緊急情況需要緊急疏散時，立即引導(dǎo)從安全通道向室外疏散。4.2.2.5 加 強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)得安全巡邏，防止偷盜事件得發(fā)生。4.2.2.6 配 合工程人員查清停電原

9、因，做好工作記錄。4.2.3 煤氣泄漏事故處置4.2.3.1 發(fā) 現(xiàn)煤氣泄漏或接到煤氣泄漏得報告，應(yīng)立即向管理報告。4.2.3.2 設(shè) 法尋找漏氣源，并對氣味較濃得區(qū)域進(jìn)行封鎖，防止無關(guān)人員進(jìn)入。4.2.3.3 若 發(fā)現(xiàn)有人中毒得立即撥打 120 急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車。4.2.3.4 發(fā) 生在室內(nèi)得應(yīng)立即疏散室內(nèi)人員，關(guān)閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進(jìn)行通風(fēng)。4.2.3.5 禁 止區(qū)域內(nèi)使用明火或?qū)﹄姎庠O(shè)備進(jìn)行操作。4.2.3.6 如煤氣達(dá)到一定濃度而又無法找到泄漏源得，應(yīng)根據(jù)指令撥到 119 求援。4.2.3.7 安 排秩序維護(hù)員，對區(qū)域進(jìn)行警戒，直到煤氣味散去。4.2.4

10、水淹事件處置4.2.4.1 發(fā) 現(xiàn)水淹事件或接到水淹事件得報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.4.2 通 知工程人員趕到現(xiàn)場， 對水就是否帶電進(jìn)行測試； 如帶電得應(yīng)立即切斷電源開關(guān)，再次進(jìn)行測試，直至安全為止。4.2.4.3 監(jiān) 控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)制現(xiàn)場，對事件進(jìn)行錄像記錄。4.2.4.4 對 現(xiàn)場進(jìn)行控制，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。4.2.4.5 查 找泄漏水源，設(shè)法進(jìn)行關(guān)閉或控制。4.2.4.6 成 立救援小組進(jìn)行現(xiàn)場處置。4.2.4.7 一 組對水淹現(xiàn)場得財物進(jìn)行搶救，立即搬離現(xiàn)場。4.2.4.8 二 組用潛水泵或其它工具進(jìn)行排水。4.2.4.9 三 組對所搶救得財物進(jìn)行清點、整理。4.

11、2.4.10 秩序維護(hù)班長對事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控值班人員保存現(xiàn)場錄像資料。4.2.5 水管爆裂事件處置4.2.5.1 發(fā) 現(xiàn)水管爆裂或接到水管爆裂得報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.2.5.2 立 即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門口進(jìn)行封堵，防止水流到電梯內(nèi)、其它 樓層及房間內(nèi)。4.2.5.3 尋 找所爆裂管道得閥門，并將閥門關(guān)閉。4.2.5.4 監(jiān) 控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行錄像記錄。4.2.5.5 如 噴淋管爆裂得用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛(wèi)生間。4.2.5.6 用 工具對積水進(jìn)行排除。4.2.5.7 如 房間內(nèi)進(jìn)水，業(yè)主不在，要立即進(jìn)行聯(lián)系。4.2.5.8

12、通 知工程人員至現(xiàn)場搶修。4.2.6 電梯困人處置4.2.6.1 發(fā) 現(xiàn)電梯困人或接到電梯困人得報告，應(yīng)立即向管理處報告，并立撥打電梯維保人 員電話。4.2.6.2 監(jiān) 控人員通過電梯對講系統(tǒng)，了解電梯內(nèi)關(guān)閉人員得數(shù)量、精神狀況，有無老人、 小孩或傷病人員，并對被困人員進(jìn)行安撫。4.2.6.3 監(jiān) 控人員告知被困人員切勿在電梯內(nèi)跳動或用手扒開電梯轎廂門等行為。4.2.6.4 隊長、巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場，對電梯轎廂在那個樓層發(fā)生了故障進(jìn)行確認(rèn)。4.2.6.5 機(jī) 動崗立即對等待乘坐電梯得人員進(jìn)行耐心解釋。4.2.6.6 樓層確認(rèn)后，詢問被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護(hù)得話，立即撥打

13、120急救電話，并派出專人至門崗接引救護(hù)車。4.2.6.7 電梯維保人員到場后，配合維保人員營救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病得 救護(hù)工作。4.2.6.8 人員營救出來后，詢問人員身體狀況，并進(jìn)行記錄。1、有通知得停電應(yīng)急預(yù)案流程圖2、突發(fā)停電事件應(yīng)急預(yù)案流程圖3、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急預(yù)案流程圖4、水浸事故應(yīng)急預(yù)案流程圖5、水管爆裂事件應(yīng)急預(yù)案流程圖6、電梯困人事故應(yīng)急預(yù)案流程圖接到電梯困人報警電話第三章火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1 目得規(guī)范火警得處置工作，提高對火災(zāi)工作得撲救、組織能力與處置能力。2適用范圍適用于火警得處置工作。3 職責(zé)3.23.1管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中得決定、

14、命令。管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.3各崗位員工為消防義務(wù)隊員，全力參與火災(zāi)得撲救。4工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警得報告，應(yīng)立即向管理處報告，并組織人員至現(xiàn)場對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效得處置，控制事態(tài)得發(fā)展及影響。4.1.3 參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)得撲救工作，把損失控制在最小得范圍，4.2 處置程序4.2.1 救援工作小組4.2.1.1 滅火行動組A義務(wù)消防隊員由全體安保組成。B配合公安消防人員進(jìn)行火災(zāi)得撲救工作。4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò)組A通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。B保持與管理處得溝通

15、工作C向公司匯報現(xiàn)場情況。D聯(lián)絡(luò)外界救援力量。4.2.1.3 疏散引導(dǎo)組A由義務(wù)消防隊員組成，負(fù)責(zé)人員得疏導(dǎo)及財務(wù)得搶救。B要求以最短得時間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定得集合點。C在保證自身安全得情況下盡力搶救貴重資料、物品。D將外來救援隊伍引導(dǎo)至現(xiàn)場。4.2.1.4 安全救護(hù)組A由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員得救護(hù)工作。B120 到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作。4.2.2 接警得處置4.2.2.1 消 防監(jiān)控室收到消防報警訊號，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場核實，巡邏人員核實后及時將現(xiàn)場得火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告。4.2.2.2 通 過通訊工具

16、報警得，應(yīng)問清楚火情發(fā)生得地點、火勢情況、周邊就是否堆放有易燃、危險物品；問清楚報警人得姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場情況后，立即向上級報告；如就是初起火情得，應(yīng)引導(dǎo)報警人進(jìn)行撲救。4.2.3 應(yīng)急處置4.2.3.1 人 員得召集A確認(rèn)火情屬實后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即召集各部門義務(wù)消防隊員盡快趕到現(xiàn)場。B調(diào)整現(xiàn)場秩序崗位，參加火災(zāi)現(xiàn)場得秩序維護(hù)工作。C管理處經(jīng)理到場，指揮義務(wù)消防隊員進(jìn)行滅火及援救工作。D根據(jù)火場總指揮命令，消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。4.2.3.2 疏散A引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散， 護(hù)送行為不便者撤離險境， 檢查就是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)得人員，并

17、安撫、穩(wěn)定其情緒。B疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員得疏散，最后從著火層以下樓層疏散，疏散時應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。C通過消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域得人員進(jìn)行疏散。D在保證自身安全得情況下，搶救重要物資、物品。4.2.3.3 滅火A啟動消防栓，滿足著火樓宇得消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備。B關(guān)閉防火分區(qū)得防火門及防火卷簾門。C攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰得地方，檢查就是否有火勢蔓延得可能，及時撲滅蔓延得火勢。D 針對不同得燃燒，采用不同得滅火方式。E火情無法控制得，根據(jù)總指揮命令撥打 119 火警求救。4.2.3.4 安 全警戒A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)

18、車輛、人員離開現(xiàn)場。B 阻止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)好周邊得安全秩序。C 防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞性活動。4.2.3.5 醫(yī) 療救護(hù)A 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時救護(hù)站，配備所需得醫(yī)療藥品及器材。B 對受傷人員進(jìn)行救護(hù)，協(xié)助 120 做好救護(hù)及傷、病員得轉(zhuǎn)移工作。4.2.4 后期處理4.2.4.1 火 災(zāi)撲救完畢后，保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)得勘察。4.2.4.2 保 潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場。1、 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程圖1.消控中心報警誤報查明原因向消）控室匯報消控中心消除警報，儀器復(fù)位疏散小組疏散所有附近人員，由工程小 組切斷區(qū)域電 源、關(guān)閉燃?xì)?管道。監(jiān)控中 心撥打119、 120救援電話。通知

19、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。啟動消防滅火小組對火災(zāi)進(jìn)行救援，疏散小組通知附近人員撤離。由工程小組切斷區(qū)域電源、關(guān)閉燃?xì)夤艿?。監(jiān)控中心撥打119救援電話，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由門崗秩序員開啟消防應(yīng)急通道，并帶領(lǐng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助救治傷對事件進(jìn)行記錄，協(xié)助公安消防人員進(jìn)行后期工作。對受損用戶進(jìn)行統(tǒng)計并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修善后等工作。由工程人員對現(xiàn)場設(shè)備情況進(jìn)行 檢測酌情恢復(fù)設(shè)備，由清理小組進(jìn)行現(xiàn)場清理工作，并通知相關(guān) 人員取證。2.巡視人員或其他人員發(fā)現(xiàn)火警向消控中心報警2、可疑物處置應(yīng)急預(yù)案流程圖發(fā)現(xiàn)可疑物品第四章治安類事件應(yīng)急預(yù)案1 目得規(guī)范治安事件得處置工作，控制事態(tài)發(fā)展及影響。2 適用范圍適用于各類治安事

20、件得處置工作。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中得決定、命令。3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置小組成員，積極參與突發(fā)事件得處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)治安事件或接到治安事件得報告，應(yīng)立即向管理處報告。4.1.2 管理處經(jīng)理應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效得處置，控制事態(tài)得發(fā)展及影響。4.1.3 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。4.2 處置程序4.2.1 偷盜事件處置4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)偷盜人員或接到偷盜事件報告，人員立即向管理處報告。4.2.1.2 有攝像機(jī)得，監(jiān)控值

21、班人員立即將現(xiàn)場攝像機(jī)切換至大屏幕，仔細(xì)觀察現(xiàn)場情，及時向上級報告。4.2.1.3 秩序維護(hù)班長、 巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場， 對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖， 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。4.2.1.4 嫌疑人正在作案得應(yīng)及時抓獲，連同贓物送到公安機(jī)關(guān)。4.2.1.5 嫌疑人逃跑得，應(yīng)詢問現(xiàn)場目擊證人，詢問清楚犯罪嫌疑人得體貌特征，組織人員進(jìn)行搜捕，并通知各崗位加強(qiáng)警戒，對陌生人員進(jìn)行詢問。4.2.1.6 犯罪嫌疑人逃跑得，監(jiān)控應(yīng)利用攝像機(jī)對嫌疑人進(jìn)行跟蹤，并將信息及時告知正在追捕得人員。4.2.1.7 犯罪嫌疑人逃脫得，將現(xiàn)場目擊證人了解得情況向管理處、公安機(jī)關(guān)報告。4.2.1.8 將事件過程進(jìn)行記錄， 如監(jiān)控攝像有嫌疑人作案、 逃跑等錄像得， 對錄像進(jìn)行復(fù)制。4.2.2 打架斗毆處置4.2.2.1 發(fā) 現(xiàn)打架斗毆或接到打架斗毆得事件報告，立即向管理處報告。4.2.2.2 監(jiān) 控值班人員將攝像機(jī)調(diào)至打架斗毆現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行錄像記錄。4.2.2.3 秩 序維護(hù)班長巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場，對發(fā)生沖突得當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻。4.2.2.4 造 成物品損壞得應(yīng)及時予以記錄，對圍觀人員進(jìn)行勸離。4.2.2.5 打架斗毆中使用兇器得，應(yīng)立即請示管理處，就是否撥打 110報警電話。4.2.2.6 發(fā)生人員傷亡得，立即