1、第一部分項目須知一、項目編號：二、采購項目名稱：2015年度oracle數(shù)據(jù)庫續(xù)保三、采購方式：公開招標四、采購內容、數(shù)量及參數(shù)要求：服務（或售后服務）要求：乙方應提供原廠級別7X24（即每周7個工作日，每天24小時，2 小時內到達現(xiàn)場.）全天技術支持服務，并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場 支持服務。具體服務時間由甲方需求決定。服務內容包括：1健康檢查。ORACLE工程師定期（最小頻率為1個月）到用1. 戶現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行例行健康檢查，并提交報告，根據(jù)健康檢 查的內容對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化。檢查的內容應包括但不限于以下內容： 1.1容錯檢查，檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫 及應用系統(tǒng)的

2、錯誤隱患；1.2 檢查數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的配置健康情況；1.3 發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患；1.4 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集；1.5 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況，協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理；1.6 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性；1.7 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能、數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)、運行效率、是否存在安全隱患；1.8 備份方式是否合理、備份數(shù)據(jù)是否可恢復；1.9 提供系統(tǒng)健康檢查報告；數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)性能調優(yōu)。數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的性能調整一2.般包括，但不局限于如下內容：利用工具采集系統(tǒng)運行時的各項監(jiān)控數(shù)據(jù)；2.11.2 分析系統(tǒng)主要的性能瓶頸；1.3 分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡、應用軟件及數(shù)據(jù)庫等各方面資源的使用

3、情況；1.4 確定系統(tǒng)性能現(xiàn)狀及性能調整的目標；1.5 定位系統(tǒng)中出現(xiàn)的性能瓶頸；1.6 測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案；1.7 產生基于ORACLE最佳應用準則的性能調整建議報告；1.8 適用于當前商業(yè)規(guī)則的 Oracle軟件配置；1.9 為客戶提供實施問題的解決方案；1.10 為客戶進行現(xiàn)場技能講解傳授；ORACLE工程師在現(xiàn)場調優(yōu)數(shù)據(jù)庫性能和應用性能；2.111.12 給用戶提供完整的性能調整報告和解決方法；1.13 現(xiàn)場緊急救援與災難恢復。管理局數(shù)據(jù)庫宕機、數(shù)據(jù)塊損壞等 影響業(yè)務不能進行的問題時，只要用戶認為必要，Oracle技術支持工 程師應在接到邀請后乘最快交通工具 2小時內到

4、達用戶現(xiàn)場，并提出 問題解決方案，在4小時內使應用恢復正常（根據(jù)故障級別不同，處 理時間可酌情商榷）。1.14 確保本次保修范圍內所有 ORACLE數(shù)據(jù)庫的正常運行。1.15 如有新安裝ORACLE數(shù)據(jù)庫，乙方負責安裝。1.16 安裝有ORACLE數(shù)據(jù)庫的主機雙機（RAC）安裝與調試。3 .乙方協(xié)助甲方完善數(shù)據(jù)庫備份恢復策略，提供完整的備份恢復策略方案，在甲乙雙方協(xié)商確定并進行實施。4 .簽訂合同后進行一次ORACLE數(shù)據(jù)庫的健康檢查，并提交一份此 次維保項目的具體實施方案。出現(xiàn)災難性故障時現(xiàn)場協(xié)助系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復工作保障數(shù)據(jù)庫系,5.統(tǒng)的正常運行。配合甲方實施數(shù)據(jù)遷移。6.配合甲方進行數(shù)據(jù)庫

5、整體規(guī)劃。7.配合甲方實施整體數(shù)據(jù)庫安全方案。8.免費提供必要的數(shù)據(jù)庫補丁升級安裝服務。9.技術支持：負責解答甲方提出的問題，提供維護技術人員聯(lián)系方10.式，無限次電話及郵件支持，必要時現(xiàn)場響應并及時解決。有條件可提供網(wǎng)上帳號。ORACLE METALINK 11.巡檢與培訓服務：11.1 提供特殊時段（如：結賬日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機維護、數(shù)據(jù)集中及用戶認為必須的重要時段）的服務，以及產品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持服務。11.2 每月一次例行巡檢即預防性維護并提供例行巡檢報告。11.3 每次處理ORACLE數(shù)據(jù)庫故障后提交報告。11.4 每季度一次健康性檢查，全面進行容

6、錯檢查，檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的錯誤隱患， 并提供 季度巡檢報告，甲方簽署后方可進行季度付款。11.5 在維保期內如遇到乙方不能解決的問題，甲方有權請其他公司進行解決，產生的費用全部由乙方負擔。11.6 每半年并進行一次維護工作總結，并提交報告書；11.7 乙方在服務年度期滿前十五天應通知甲方，并完成年度現(xiàn)場維護，提供年度服務總結報告。11.8 所有的檢查報告乙方均按照甲方要求進行裝訂，并于當月末三日內交送甲方負責人員。4安裝調試過程中接受用戶技術人員的技術監(jiān)督，聽取合理意見。5提供本地化的服務團隊，快速響應客戶需求，7X 24小時設備保修 及技術支持服務。6

7、保密條款：中標公司將與甲方簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議， 嚴格遵循保密協(xié) 議，凡涉及客戶的機型配置、IP地址、生產經營數(shù)據(jù)、軟件等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息， 必須先通過客戶方認可，維護工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質上的數(shù)據(jù) 信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場。維保地點：乙方應在合同簽訂后將按照合同中約定的條款到甲方所在地： XXXX （即本合同履行地）進行數(shù)據(jù)庫健康檢查以及后續(xù)維保巡檢工作， 乙方中標后5個工作日內向甲方提交年度維保方案，方案經過甲方審核通過后進行一次數(shù)據(jù)庫健康檢查與調優(yōu)工作，并于簽訂合同后10日內完成，并提交正式裝訂的檢查報告。付款時間和方式：按季度付款。每季

8、度末進行完數(shù)據(jù)庫季度巡檢后提交巡檢報告， 經甲方檢查合格后通知乙方開具增值稅發(fā)票，付本季度款額，具體條款按合同執(zhí)行。維保期甲乙雙方簽訂合同后約定具體維保時間，滿 1個自然年后結束維保，乙方對所提供的服務應承諾一年內接到甲方維護需求通知后2小時內到達現(xiàn)場。第二部分、供應商須知一、報名條件：1、在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力；2、投標供應商注冊資金不少于300萬元，系統(tǒng)集成三級及以上資質；3、必須有采購項目所必需的設備、專業(yè)技術或服務能力；4、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；5、參加本次采購活動前三年內，經營活動中沒有違法違規(guī)記錄；6、需必備開具增值稅發(fā)票的能力。7、

9、本項目不接受聯(lián)合投標。8、投標公司必須在甲方所在地有技術團隊支持。9、投標單位必須是ORACLE重要合作伙伴及服務供應商，有強大技 術支持團隊。10、投標單位應具備豐富的ORACLE維保服務經驗，能夠確保所投 標項目的正常、有效運行。11、所有投標項目必須執(zhí)行國家有關系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫維保服務的相關規(guī)定，確保維保服務質量。在 ORACLE數(shù)據(jù)庫維保項目中沒有不良紀 錄。12、要求公司在數(shù)據(jù)庫行業(yè)服務經驗四年以上。13、投標人需提供HPUX、數(shù)據(jù)庫認證工程師證書 3個以上，OCP 工程師1個及以上，并能提供HPUX及ORACLE維保項目實施的證明 至少三份（合同復印件）14、投標商需提交對所有技術條款

10、的滿足程度進行點對點應答，提供虛假材料的供應商將被拒絕。二、供應商應仔細閱讀招標文件的所有內容， 并保證所提供的全部材料的真實性，以確保對招標文件做出實質性響應。三、招標方如果對供應商的資質或履約可能性等關鍵要素有異議，可對供應商進行現(xiàn)場、實地考察。四、供應商必須保證在中標后嚴格按招標方的要求提供產品或服務。五、任何供應商違反本招標文件相關條款的行為將可能導致投標無效， 招標方有權立即取消其參與資格。六、如招標方對所有供應商的報價有重大異議或供應商低于三家時， 招標方有權決定重新招標。七、招標結束后除證件原件外的投標文件將由招標方保留作存檔用。八、招標期間，招標項目發(fā)生重大變化時，招標方保留最

11、終解釋權。招標方在授予合同時有權對招標文件中規(guī)定的數(shù)量或服務予以增加或減少。九、根據(jù)采購項目和具體情況，招標人認為有必要，可以組織召開標 前答疑會或組織報名供應商對項目現(xiàn)場進行考察。答疑會或進行現(xiàn)場 考察的時間，招標人將電話通知所有報名的供應商。 供應商考察現(xiàn)場 所發(fā)生的一切費用由供應商自己承擔。如招標人沒有統(tǒng)一安排答疑會 或者現(xiàn)場考察，供應商自行考慮現(xiàn)場考察的必要性， 并在開標前與招 標人聯(lián)系。凡已經進行過現(xiàn)場考察或未主動要求進行現(xiàn)場考察的投標人，視為已知曉完成投標項目所需的全部條件已具備和成立， 不存在涉及投標和合同方面的任何問題。十四、投標文件編制要求1、投標文件的語言2、計量單位3、報

12、價貨幣4、知識產權5、報價部分投標供應商按照招標文件要求填寫“報價明細表”。5.1 投標供應商的報價是投標供應商響應招標項目要求的全部工作內容的價格體現(xiàn)，包括投標供應商完成本項目所需的一切費用。5.2 投標供應商每種貨物只允許有一個報價，并且在合同履行過程中是固定不變的，任何有選擇或可調整的報價將不予接受， 并按無效報 價處理。6、技術部分投標供應商按照招標文件要求做出的技術應答， 主要是針對招標項目 的技術指標、參數(shù)和技術要求做出的實質性響應和滿足。 投標供應商 的技術響應包括但不僅限于下列內容：6.1 計劃開、竣工日期和施工進度；6.2 詳細的技術指標和參數(shù)；6.3 技術方案、項目實施方案

13、;6.4 技術要求偏離表；6.5 產品彩頁資料；6.6 產品工作環(huán)境條件；6.7 產品驗收標準和驗收方法；6.8 產品驗收清單（注明各部件的品名、數(shù)量、價格、規(guī)格型號和原產地或生產廠家）；6.9 投標供應商認為需要提供的文件和資料。7、商務部分投標供應商按照招標文件要求提供的有關資質證明文件及優(yōu)惠承諾。包括但不僅限于下列內容：7.1 投標函；7.2 投標供應商企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本復印件；7.3 投標供應商組織機構代碼證復印件；7.4 法定代表人授權書原件；7.5 授權代表身份證復印件；7.6 投標供應商近兩年度財務報表、納稅證明等；7.7 證明投標貨物的合格性和投標供應商資格符

14、合招標文件規(guī)定的證明文件；7.8 投標供應商承諾給予招標人的各種優(yōu)惠條件（優(yōu)惠條件事項不能 包括采購項目本身所包括涉及的采購事項。 投標供應商不能以“贈送、 贈予”等任何名義提供貨物和服務以規(guī)避招標文件的約束。否則，投 標供應商提供的投標文件將作為無效投標處理，投標供應商的投標行 為將作為以不正當手段排擠其他供應商認定）；7.9 證明投標供應商業(yè)績和榮譽的有關材料；7.10 商務條款偏離表；7.11 ORACLE原廠授權書7.12 其他投標供應商認為需要提供的文件和資料。8、售后服務投標供應商按照招標文件中售后服務要求作出的積極響應和承諾。包括但不僅限于下列內容：8.1 售后服務機構網(wǎng)點清單、服務電話和維修人員名單（加蓋公章） ；8.2 說明投標產品的保修時間、保修期內的保修內容與范圍、維修響 應時間等。8.3 其他有利于用戶的服務承諾。9、投標文件格式9.1 投標供應商應嚴格按照招標文件規(guī)定填寫相關內容。9.2 投標文件應當按照報價、 技術、 商務部分的要求作出實質性