1、中國平安產(chǎn)險上海分公司實習(xí)報告系（部）：汽車工程學(xué)院實習(xí)單位：中國平安產(chǎn)險上海分公司班 級：學(xué)生姓名：學(xué)號帶隊教師：時間2016年 2月12日到 2106年_4_月_8_日上海平安畢業(yè)實習(xí)報告一實習(xí)目的此次實習(xí)是畢業(yè)前以和入職前的實習(xí)，為了對自己有個全面的認(rèn)識；是為 了提前進(jìn)入公司熟悉整個公司的氛圍， 在工作中提高實際工作能力，豐富社會經(jīng) 驗，提高與人溝通的能力。對即將從事的這份工作有個深入的了解， 掌握這個崗 位的工作流程，遇到問題了怎么去解決。二實習(xí)單位簡介中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以 保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多兀金融

2、業(yè)務(wù)為一 體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。XX年6月，公司在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份名稱“中國平安”，股份 代碼2318。XX年3月1 日，中國平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市， 股份簡稱為“中國平安”，代碼為“601318”。中國平安在2015年福布斯“全 球上市公司2000強”中名列第32位，排名較2014年躍升30位；美國財富 雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”名列第128位，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一； 除此之外，在英國 WPF集團(tuán)旗下MillwardBrown公布的“全球品牌100強”中， 名列第77位，在全球保險品牌中排名第一；在

3、全球最大的品牌咨詢公I(xiàn)nterbrand 發(fā)布的最佳中國品牌排行榜”中，名列第六位，成為中國保險業(yè)第一品牌。中國平安的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)， 生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社 會，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚 和有價值的人，形成了 “誠實、信任、進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、 活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制， 執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。我所實習(xí)的中國平安產(chǎn)險上海分公司車意理賠部，主要經(jīng)營汽車保險、意 外保險、健康保險等產(chǎn)品。公

4、司尊崇踏實、拼搏、責(zé)任的企業(yè)精神，并以誠信、 共贏開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式、完善的技術(shù)、周 到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存根本，我們始終堅持客戶至上，用心服務(wù)客戶，打 動客戶。三實習(xí)崗位和內(nèi)容我在中國平安產(chǎn)險上海分公司實習(xí)的工作崗位是車險查勘定損崗， 主要做車 險案件的現(xiàn)場查勘和損失的確定；對客戶提供現(xiàn)場服務(wù)；對客戶進(jìn)行理賠指導(dǎo)等 工作。我的實習(xí)工作主要分為兩個部分：第一部分是在公司接受培訓(xùn)，第二部分是 在外跟老師學(xué)習(xí)。比如是在公司培訓(xùn)一周結(jié)束后，再到 4S店將所學(xué)的東西付諸 實踐，跟老師學(xué)習(xí)，了解實際操作該怎么做，兩個部分交叉進(jìn)行。第一部分在公司培訓(xùn)，第一天早晨走進(jìn)公司

5、就聽見公司的司歌平安頌，有一種走 進(jìn)工作的大家庭的感覺。開始是了解分公司形成體制、公司文化與發(fā)展史，具體 了解平安保險內(nèi)部的組織體系、管理體系，公司領(lǐng)導(dǎo)給我們做了實習(xí)前的講話， 公司每周都會有一次晨會，對公司每周的工作做出總結(jié)。接下來是作很多課程的培訓(xùn)，課程分別是：我驕傲，我是一名車險查勘定損 員、查勘定損員的全流程、車身部件組成學(xué)員手冊、查勘相機拍攝實務(wù)學(xué) 院手冊、事故車噴漆學(xué)員手冊、鈑金維修學(xué)員手冊、常見覆蓋件修換標(biāo) 準(zhǔn)學(xué)院手冊、車險理賠現(xiàn)場施救方法和應(yīng)用學(xué)員手冊、查勘報告撰寫和現(xiàn) 場草圖的繪制、非車財產(chǎn)損失的處理學(xué)員手冊、代步車的需求處理、車險理 賠相關(guān)法律條款摘錄和解析、車輛碰撞與痕跡

6、學(xué)員手冊、車險查勘定損員的 一天一一時間管理學(xué)員手冊、查勘定損作業(yè)安全教育、讓客戶感動一一如何面對出險客戶學(xué)員手冊、安全駕駛和車輛養(yǎng)護(hù)學(xué)員手冊、電話中心和兩核 職能介紹學(xué)員手冊，每周培訓(xùn)完都要做的總結(jié)考試。第二部分在外跟老師學(xué)習(xí)，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)后公司就會安排在這個崗位上做得好的 老師帶我們，主要是在4S店或者在一些修理廠做查勘定損工作。我每次都會關(guān) 注老師工作時的很多細(xì)節(jié)，遇到困惑的地方，就請老師幫我解答。大致的流程是 客戶的車出險后由定損員去給客戶關(guān)懷，服務(wù)，查勘事故的情況，是否屬實，然 后在理賠系統(tǒng)里把客戶的相關(guān)證件拍照、 輸入系統(tǒng)里面，在將車子損壞的部位拍 入系統(tǒng)里面，給出合理的定損價

7、格，就這樣，一個簡單的案子就基本結(jié)束，一天 下來，我老是能做十幾二十個案子。實習(xí)的過程主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會和工作上的知識，了解這份工作該怎么與 客戶溝通，用哪些方法去解決遇到的難題，并把問題搞定，其次是在培訓(xùn)中掌握 汽車各個專業(yè)技能，在工作中使用，因為是實習(xí)，我只能處理一些簡單的工作。 作為一名平安人該怎么注意自己的言行舉止， 怎么讓更多的人對公司有個美好的 印象。四實習(xí)收獲與體會我在這次實習(xí)中，我在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué) 校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流， 也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識到與他人交流需要時常站在對方的 角度

8、，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還 要有很強的應(yīng)變能力。 在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間， 今后我會 更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會， 提高溝通能力， 更好的表達(dá)自己的想法。 短 短兩個月的實習(xí)是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。 如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時 對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收 獲。我會牢記他們的教誨， 在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我， 努力邁向人生的 新臺階。在實習(xí)中我深刻的感受到了中國平安上海分公司的工作環(huán)境和氛圍， 公司領(lǐng) 導(dǎo)和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。 上海平安分公司是一 個充滿激情的地方， 雖然工作辛苦， 考核要求嚴(yán)格， 但是他們從不放松對自己的 要求。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上， 和他們相比， 我還有 很大的差距。我會更加努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的車險查勘定損工作人員。堅持是一種美德，而在中國平安上海分公司，正是有很多人因為堅持不了， 所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè) ;也因為堅持不了，所以看不到保險 這個職業(yè)的崇高和偉大。 無論從事任何職業(yè)， 只有那些堅持和守望著自己理想的 人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)， 努力著， 打開自己成功的大 門，堅