1、泰銀信用社效勞工作總結(jié)在太和縣聯(lián)社正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實年初制定的效勞立行、效勞興社、效勞出效益、效勞是核心競爭力的經(jīng)營理念.屢次召效勞工作會議,專題研究和安排部署效勞工作,通過集中整治,社員的效勞工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降.主要抓了以下幾項工作.一、主要工作舉措1、從年初開始,我們將效勞工作作為全行的重點工作,結(jié)合我社的實際,及時制定了效勞治理考核方法和各項具體實施規(guī)定, 并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；根據(jù)聯(lián)社 內(nèi)部承諾獎勵處分方法,?效勞工作檢查考核方法?,?客戶投訴治理方法?等,使效勞工作的治理制度更加完善,到達(dá)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化.2、聯(lián)社十分重視效勞工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有效

2、勞工作的內(nèi)容,由社主任總責(zé),主管會計專門抓、分管人員具體抓,初步形成齊抓共管的大效勞格局,員工效勞意識的提升和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng), 在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展. 專門召開了效勞工作整改發(fā)動大會, 全社 人員參加了會議.社主任作了重要講話,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督 執(zhí)行.負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言.會后我們將會議材料聚集成冊下發(fā)執(zhí) 行,為全年效勞工作的順利開展起到較好推動作用.3、效勞工作納入經(jīng)營目標(biāo)治理考核.負(fù)責(zé)人簽訂效勞工作目標(biāo)責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化效勞的治理.并在績效工資的發(fā)放中,專門將效勞工作納入 考核,占比為10%,每季由主任打分考核,與績

3、效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn).有力地推 動了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的開展.4、立足實際,建設(shè)精品網(wǎng)點.為了突出效勞品牌,擴(kuò)大本社影響,聯(lián)社對地處繁華路段、客流量較大的我社營業(yè)室,根據(jù)精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造.安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,使網(wǎng)點的布局多功能化,充分表達(dá)了人性化特點,及時 適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求,提升了效勞檔次,增強(qiáng)了競爭水平.同時, 認(rèn)真落實各項效勞工作制度.認(rèn)真實施總行的?效勞工作規(guī)那么?,嚴(yán)格根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶 經(jīng)理.5、全力抓好檢查制度的落實.今年我們堅持每月定期不定期的進(jìn)行檢查, 根據(jù)效勞工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查.通過

4、檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)效勞工作的 做法和經(jīng)驗,對不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求.重點檢查標(biāo)準(zhǔn)了網(wǎng)點的效勞制度落實,投訴問題；五月份以后,利用星期六、星期天,主要檢 查了辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、負(fù)責(zé)人值班制度落實的問題.在二、三季度抽調(diào)有關(guān) 部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點進(jìn)行了普遍檢查、 嚴(yán)格根據(jù)效勞治理的標(biāo) 準(zhǔn),進(jìn)行了打分.6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,對員工進(jìn)行教育.開展了 百日優(yōu)質(zhì)文明效勞競賽活動,在一線員工中廣泛開展了效勞工作評選活動. 活 動進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提升效勞意識和工作效率的積極性、主動性； 促進(jìn)了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的提升, 為全

5、面落實標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn),推 動效勞工作再上新臺階奠定了良好的根底.7、在全行集中開展了效勞工作大討論活動.今年以來,我們在效勞工作整 改活動中,采取抓典型、樹樣板的有效舉措,加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的 處理力度,到達(dá)了教育大多數(shù)員工的目的.8、今年以來共召開效勞工作專題會議 24次,使我行的效勞工作有了明顯改觀.二、存在的問題盡管我們在效勞工作中做了大量工作, 也進(jìn)行了嚴(yán)格的治理,但還存在一些 問題.一是標(biāo)準(zhǔn)化治理還跟不上,效勞工作的長效機(jī)制還建立起來, 個別員工服 務(wù)不主動,不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的對效勞治理不夠標(biāo)準(zhǔn),檢查不細(xì), 記錄不全.三、今后的主要工作1、進(jìn)一步根據(jù)市分行行務(wù)會議的決定,繼續(xù)抓好效勞工作整改活動的落實, 將嚴(yán)格根據(jù)原來的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容, 保證整改效果.在元月份,對全社效勞工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié), 對服 務(wù)工作進(jìn)行再發(fā)動、再部署.2、進(jìn)一步落實效勞工作檢查制度.對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核 方法、基層為機(jī)關(guān)效勞打分方法進(jìn)一步抓好完善, 繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定 期的檢查,催促員工效勞工作的改善.在加大檢查力度的同時,增強(qiáng)對效勞工作 的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作.3、結(jié)合業(yè)務(wù)中央工作,開展好效勞工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作,主要是通 過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)