1、行動學習法的應用實踐A 公司目前是國內(nèi)民營印刷公司規(guī)模較大的印刷包裝企業(yè)之一， 企業(yè)愿景是 成為一家全球性印刷包裝方案解決商，現(xiàn)已在越南、印度、歐美等國家設廠。近 幾年，隨著業(yè)績的增長和客戶所在區(qū)域的擴張，現(xiàn)實對集團總部業(yè)務部負責人以 及各分公司總經(jīng)理的解決問題、全球運營的能力提出了更高要求。為此，集團開 展了應用行動學習法以提升經(jīng)理人解決問題的能力。行動學習法的核心要素行動學習法(Action Learning)最早是由英國管理學思想家雷吉 雷文斯(Reg Reva ns在1940年提出的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓。根據(jù) 雷文斯的行動學習法理論，我們在實踐應用中可以用公式

2、AL=P+Q+R+I 來表達， 即行動學習 =結構化的知識 +質(zhì)疑+反思+執(zhí)行。通過他對行動學習方法和原理的描 述，可以得出企業(yè)在應用行動學習法時需要具備以下 7大核心要素：即問題、小組、 反思、行動、承諾、催化師、總結固化。行動學習法又稱 “千中學”，就是通過行動實踐學習。以組織面臨的重要問題 作為載體，學習者以團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處 理和反思。在這一過程中讓團隊成員產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化， 從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。也讓員工的學習從消極的 “強迫我學” 轉(zhuǎn)到積極的 “我希望學 ”。A公司行動學習法的實踐啟動項目，制定行動計劃作法：此

3、次行動學習項目由集團總裁作為發(fā)起人，委托人力資源總監(jiān)作為召集人，具體管理和監(jiān)督團隊學習過程，為團隊學習提供資源。以經(jīng)理人解決問 題能力為學習項目，確定研究的課題范圍、指派具體負責人員或機構、提出要 交付的成果和驗收方式。此項目共歷時六個月，由培訓 I經(jīng)理全程跟蹤。研究的課題范圍主要是應對全球客戶的急速下單并快速交貨的要求，圍繞企 業(yè)經(jīng)營問題、品質(zhì)和交期問題、供應鏈問題等工作中遇到的實際問題進行解決， 以總結報告和成果展現(xiàn)為驗收方式。點評：行動學習是在解決工作中遇到的實際問題的過程中進行學習，所以， 首先要做的是明確學習的主題，即選擇企業(yè)實際工作中擬解決的問題。主題要選 擇具有現(xiàn)實意義的，也就是

4、問題解決后能夠給個人和組織帶來效益；主題還必須 是重要的、迫切需要解決的，才能激發(fā)團隊成員的學習激情并投入地學習。所以 能否選擇合適的學習主題就決定了該行動學習項目的成敗。組建團隊，確定學習方式 作法：選擇并明確行動學習的主題之后，就是成立行動學習的團隊。召集人 根據(jù)高層指派學員的情況，成立了 6個行動學習小組，每組 68人，分別選出小組 長。由我們公司總經(jīng)理擔任外部專家，階段性地為團隊學習小組提供專業(yè)支持。由A公司培訓經(jīng)理擔當催化師，對團隊學習進行設計和把握學習過程。 確定的學習 方式為：集中培訓-單位實操-小組集中培訓-集中專題研討會-撰寫報告-成 果展現(xiàn)等。每次行動學習培訓研討，都會通過

5、案例介紹、小組研討與交流，系統(tǒng) 地總結自己與他人的經(jīng)驗，以提高成員對實際發(fā)生的各類問題進行判斷和處理的 能力。每次會議時間間隔的長度要相對固定，以便提高行動學習的效率。點評：行動學習團隊每個小組 6-8人為最佳，每組選出一個組長負責跟進學習計劃。團隊成員必須能優(yōu)勢互補，有不同的知識結構和工作經(jīng)驗，一方面對問題 有基本的認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性。另一方要求思維比較活躍，善于質(zhì)疑和反思，才能達到突破常規(guī)思維、創(chuàng)造性地解決問 題。催化師是比較關鍵的角色，要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，在行動學習過程中保持中 立、客觀、冷靜，能夠不斷引導小組成員將 “行動”與“反思 ”結合在循環(huán)的學

6、習流 程中，并引導團隊成員帶著自己的問題加入對話與反思。行動學習的外部支持專 家也是一個非常關鍵的角色，不但起到傳授知識的角色，同時也承擔了煽動者的 角色，所以，在選擇該角色人選時要考慮其知識結構、工作經(jīng)驗以及激發(fā)學員學 習和思考的技巧及能力。制定流程，掌握解決問題的工具 作法：公司人力資源中心制定了質(zhì)疑和反思的流程，要求每組成員對自己小 組的選題不斷反思， 至少要進行 5-7輪反思。外部專家傳授解決問題的工具與流程。 解決問題的工具主要包括：頭腦風暴法，六頂思考帽，思維導圖，因果分析法， 問題澄清法，價值鏈，魚骨頭圖法，KJ法，橫向思維，換位思考，評估矩陣法等。 解決問題的流程為： (1)找

7、關鍵事件和現(xiàn)象； (2)找問題的障礙； (3)聚焦重要問題； (4)把問題邏輯化、系統(tǒng)化； (5)把問題按輕重緩急排序； (6)把問題轉(zhuǎn)換為目標； (7) 自由討論解決問題的方案； (8)再次界定問題并驗證目標假設； (9)對方案進行評估 篩選； (10)制定行動計劃； (11)執(zhí)行行動方案； (12)總結并固化成果以分享給組織 其他人。點評：在行動學習的過程中，團隊成員互動會產(chǎn)生新的問題和矛盾，團隊只 有直面正視這些現(xiàn)象，才能在 “痛苦”的過程中體會到自身解決問題能力的缺陷， 從而接受和強化傾聽技巧、提問技巧、頭腦風暴、深度對話和團體決策技能等相 關能力的訓練， 個人的能力強項在行動學習過程

8、中也能夠得到展現(xiàn)、 認可和加強。 外部專家則通過工具與流程的傳授，幫助團隊成員獲得解決問題所需的基本知識 和經(jīng)驗。同時，成員之間也一起分享各自的工作經(jīng)驗，并且結合所學習的基本知 識，對行動學習項目提出來的需要解決的問題進行重新界定。重新定位問題并制訂解決方案 作法：每組根據(jù)自己的選題重新定位問題，應用外部專家所傳授的工具來分 析問題的真正原因，聚焦重要問題，把問題轉(zhuǎn)化為目標，制訂解決問題的方案。點評：在這 過程中，外部專家引導學員借助頭腦風暴、思維導圖、六頂 思考帽等工具，利用解決問題的流程，鼓勵團隊成員提出各種解決問題的創(chuàng)意和 思想，不斷深入討論和碰撞，提出解決問題的可行方案，并確定最優(yōu)方案

9、。行動承諾執(zhí)行方案 作法：每組針對所選問題，確定解決方案后，開始執(zhí)行。行動學習的成果必 須向發(fā)起人及其執(zhí)行團隊正式匯報，每名團隊成員都必須回答執(zhí)行委員會（由總裁、人力資源總監(jiān)、培訓經(jīng)理及各分公司總經(jīng)理構成 ）的質(zhì)疑，任何人不得例外。 加上催化師對行動學習的全程跟蹤，對照學員個人改進計劃觀察其行為，定期給 予反饋和輔導，學員在此強化訓練環(huán)境中，一定會采取相應的行動，從而促進學 習行為的改變和績效的提高。點評：行動學習的項目以解決問題為結果導向，所以必須拿出解決方案，該 步驟就是把整體方案向企業(yè)相關人員展示和講解，根據(jù)相關人員對解決問題方案 進行評價和建議，進一步修正，形成最終方案后開始執(zhí)行?？偨Y

10、和評估行動學習方案 作法：發(fā)起人對本次學習行動召開總結會，總結行動學習項目的成果及取得 的成績，根據(jù)制定的激勵辦法激勵本次學習行動中表現(xiàn)好的團隊和成員。點評：行動學習是一個及時反饋與評價過程，通過學習者也是合作者之間的 互相建議和監(jiān)督，時刻探索和理解問題的變化，特別是涉及到整個團隊的管理問 題，共享最好的解決方案。展現(xiàn)行動成果并固化推廣 作法：將本次解決方案進行固化即精細化，流程化，標準化，并將其分享給 其他事業(yè)群和分公司。點評：固化分享是為了能夠統(tǒng)一學員的思想和價值觀， 推動行動學習的前進。 本次A公司固化的解決方案主要包括：IT包裝盒多樣少量訂單標準化裁紙方案； 復 合型防偽印刷鋁板標準生

11、產(chǎn)方案；客戶急單三地同時設計標準化解決方案等，解 決了企業(yè)目前存在的眾多難題。行動學習最終給企業(yè)帶來效益，也讓學習者的個 人能力得到提升，同時也促進了企業(yè)人力資源部門培訓績效的提升。成功應用的關鍵要素高層支持與重視A公司的提升經(jīng)理人的問題解決能力項目的成功，正是因為得到高層的大 力支持， 才能使整個項目的培訓績效得到提高。 根據(jù)眾多實施行動學習項目經(jīng)驗， 很多項目會在最初啟動時遇到 些阻力，比如，參與的各級管理者會因為時間沖 突、學習是否有效果等各種想法，對行動學習項目有一定懷疑、抵觸或不能投入 地參與其中，所以高層支持很重要。高層可通過參與項目計劃、與參與學習者一 起討論問題、參與項目成果顯

12、示會、為參與者提供反饋、關注項目成果的執(zhí)行情 況等，表達出對項目的支持，引導學習團隊成員在思想上重視并采取有效行動， 從組織層面上讓行動學習項目順利展開。行動學習的選題 行動學習選題也是企業(yè)應用行動學習法提升培訓績效的成功要素之一，行動 學習解決的是組織中現(xiàn)實存在的問題，問題的解決能夠給組織帶來顯著的收益， 也能給參與者帶來學習機會。選擇緊迫、重要的問題，才能讓行動學習團隊激發(fā) 學習興趣。激勵團隊成員由于整個學習過程時間長，頗費精力，為了確保行動學習團隊成員在該過程 中充滿激情和活力，并不斷在反思的過程中提出新的思想和創(chuàng)意，所以，不僅要 對學員進行精神上的激勵，也要對學員進行職業(yè)升遷的激勵。要確保行動學習項 目的成功，還要對團隊成員有相應的績效考核，并緊密地同其薪資、晉升等掛鉤, 從制度層面保證團隊成員的理性行為，促進行動學習項目的順利推進。成員積極交流互相學習行動學習是團隊合作進行學習的過程，是培養(yǎng)團隊合作精神的一種非常有效 的方法。團隊成