1、物業(yè)公司個人年度工作總結范文一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊， 提升物業(yè)管理效勞品質。一實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。;建以業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標 準，重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導書 立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、 實施有效的管理體系。二針對工程實際情況全程交叉培訓考核。結合工程部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為 保障管理效勞品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部 年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識 的交叉培訓考核，使員工物

2、業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套 實用的培訓課件，編寫了?保安人員應知應會?、?客服人員應知應 會?。三重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。四推行貼心管家效勞建立嵌入式管家模式。成立了貼心管家小組，形象成了工程經理重點跟進、部門經理分 工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞， 每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協(xié)調處理顧客需求。不 但使效勞品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從貼心管家小組成立前的每月收費 80余萬元，到小組成立后每月 135 萬元的飛 躍，根本完成了公司的收費指標。五倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專

3、門成立了垃圾分類領 導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安 排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現了園 區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量 的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類 工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。六完善檔案管理體系保持原始完整數據。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和 管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套 完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案 的完整性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完整的

4、檔案管理要求。七標準保潔效勞過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、 定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū) 環(huán)境質量。八關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產平安。火災是物業(yè)平安管理的敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都 會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經理為組長，組 建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到 各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公 環(huán)境。一由于 ibm 公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要 延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，

5、最終順利為 ibm 公 司完成延時制冷效勞。二因 ibm 公司延時制冷到 11月 3日，這給換季檢修工作帶來了 一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作 量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿 地完成了冬季供暖檢修工作， 11月 15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一 投訴發(fā)生。三自接管工程中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現 故障。尤其是在20XX年10月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴 矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)屢次協(xié)調， 為中水站更換上下區(qū)水泵 4臺、電機 2 臺、維修水泵 4臺，根本保證 了中水設備的正常運行，化解了業(yè)

6、主與物業(yè)之間的矛盾。四機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更 清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。五針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程 部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車 場采取多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關 時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關閉 等方案，有效的控制能源浪費。20XX年物業(yè)部在以工程經理為核心的管理團隊帶著下，效勞品質 有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公 司的既定目標。然而在工程團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不 全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部

7、給予關注支援，以便使項 目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。-篇二：XX年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶著下，面對劇烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公 司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展 工作，取得了抗擊非典和經營開展的全面勝利，管理工作持續(xù)改良， 效勞品質穩(wěn)步提升，全年實現主營業(yè)務收入共計 9669 萬元，較上年同 期增長 23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高 14.4%和 8.8%，圓滿完 成集團公司下達的各項經營指標。一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調整了開展戰(zhàn)略，奉行先 品牌、后規(guī)

8、模、把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質的思路， 適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提 供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整 :首先強化了 領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理 效勞工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問 題和解決問題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置，調換局部管理處負責人 ; 收 支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤 要求。同時，重點抓好以下幾方面工作 :第一，抓好制度建設。制定封閉式管理標準標準，以集團開發(fā)物 業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 ; 加強對各小區(qū)

9、的 平安評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施平安防范，采取各項防攀爬措施 ; 實行管理處主任 -平安主管 -分隊長的平安管理組織架構，平安總監(jiān) -安 全管理部 -平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選 34 人; 通過理論考核和現場實操，從 114名保安骨干中確定分隊長人選 76 人; 根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干 18 人，為平安管理工 作邁上新臺階打下了堅實的根底。第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及 對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常 情況的處理方法。全年保安培訓時間達 126小時/ 人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安

10、工資實行了大幅度 的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200元/人? 月; 同 時投入 20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作 ; 開設公司職工 食堂，解決隊員的吃飯問題 ; 配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金 地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處分。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外 出; 實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度 ; 加大檢查督導的力度，查處睡 崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀 31 人;增大處分力度，受處分 70 人次今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的效勞意識，率先在深圳業(yè)內 提出并推行7x24效勞模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；

11、推出入戶維修 免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè)主的好評，大 大提高了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關職業(yè) 技能和行為標準培訓，共 28項內容，培訓課時達 56 小時/人。據集團 公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度 到達了 100%。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克 服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小 鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工 作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的 需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳

12、總部抽調 2 名工程師、 2名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實到管理 處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊， 在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作， 使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè) 戶走訪工作，黃牌數量從頂峰時期的 130 戶 270塊，減少到目前的 2 塊字朝里放置于陽臺內 ，限度地降低了在社會上形成的負面影響， 減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地 產公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、 業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管

13、理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標準的入伙手續(xù)辦理、效勞導向的裝 修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修 效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的 促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便根本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會， 金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個管理 處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平安文明小區(qū) 的復檢工作 ; 翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小 區(qū)的考評 ; 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 ;嘉多利花園通過 廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評

14、 ; 公司通過質量體系認證復審，同時被沙 頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工 作實施外包 ; 碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電 梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應顯現今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根 據管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和 物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客 戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達 到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、 置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接

15、待了來自西安、 桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的 實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行 品牌宣傳。XX年公司共出版?金地物業(yè)管理?報 12期，平均發(fā)行數量為 11000份/ 期，發(fā)行范圍普及 27個省市。公司內外部網站在今年也進行 了改版，全年共上傳各類文章 616篇，在報道公司重大新聞和重要信 息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和效勞特 色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用。?金地 物業(yè)管理信息?也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免 費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增

16、， 公司的品牌得到進一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會期間，我們接 待了來自全國 28 個城市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的 根底。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團 領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫 字樓參謀管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓 萬基大廈 、 酒店式公寓 白領公寓 、學生類公寓 重慶學府大道 69 號以及中心區(qū) 豪宅熙園 等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現 了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的 調整。今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔

17、市場的開拓上， 注重工程的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個工程，其中 : 全委工程 6 個，參謀工程 16 個。新拓展工程的管理面積 243 萬平方米， 其中: 全委工程 64.2 萬平方米，參謀工程 178.8 萬平方米。目前，公 司共接管工程 118 個。其中 :全委工程 34 個、參謀工程 84 個; 管理總 面積 1648.6 萬平方米，其中 : 全委工程 389.4 萬平方米，參謀工程 1259.2 萬平方米。至此，公司管理工程已開展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城 市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改良明顯進一步強化清

18、單式管理，推行月度工作方案考核網上填報和考核， 網上工作日記填報、參謀工程管理信息填報等，標準提升了管理的力 度和效率。完善參謀運作工作指引，強化前方工程經理，前方專家參謀團的 運作，保障并進一步提升工程管理品質。積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括方案考核、 工程管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信 息化建設奠定了堅實的根底，提升了公司形象和管理效率。加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變 了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和 地位。品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體

19、系的修訂、品質檢查 方法的改良、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管 理的管理體系建設。完成會所移交工作，改良會所經營管理，有效的改變各會所長期 虧損的局面，逐步形成良性運作。平安管理工作的改良提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的 實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、 居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確, 強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、 勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司根底管理工作的強化及區(qū)域

20、運作模式的總結。五、人才隊伍建設效果顯著今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘 組織、管理的改良，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了 根底。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人 才，共晉職晉級 169 人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場 招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以 上占 31.2%，其中碩士生 1人，本科生 29人; 主辦以上占 48%，其中主 管 11 人，主辦 35 人。同時加大對工程管理人才和保安骨干的招聘力 度，共招聘工程管理人員 24人，保安骨干 20 人。推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠

21、道，與多個學校、人才 市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘 518 余名保安員。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16次; 職能部門 組織對口培訓共計 24次; 部門內訓約計 774次。管理員培訓時間達 121.5 小時/ 人年，保安人員培訓時間達 126小時/ 人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在 * 年，我們遭遇了前所未有的非典疫情， 在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線， 承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到 抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗非典做了大量 的工作。如長期堅持對小區(qū)進行

22、消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗非典 知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為 非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況 下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個 人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇 高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了金地物 業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典， * 年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序 進行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功 舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動， 先后參加了集團創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球聯賽

23、、激情杯游泳大賽、 共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示 出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié) 假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽 事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與 業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反思與展望 各位領導、全體同事， * 年工作改良業(yè)績讓我們堅決了開展的信心， 我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼 搏的成果。與 *年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)標準建設、 根底管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們

24、仍然存在很多 的問題和缺乏 : 金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距 ; 在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯 ; 根底工作仍然不夠標準、扎實 ; 管 理執(zhí)行力與目標要求的差距較大 ; 跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊 伍建設不能滿足開展的要求，等等，這些都是公司開展面臨亟待解決 的問題，也是公司今年的重點改良工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。* 年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改良 : 公司住宅小區(qū) 的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編， 小區(qū)開支預算分類分級管理，改良配套的物資配送和財務報銷程序 ; 顧 問管理要大力推進在線式參謀工作平臺建設，完善、改良參謀工程的 作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通 過參謀工作指引、工程任務書、參謀報告專家組，提高參謀工程品質 受控性 ; 市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔 案; 加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才， 引進專業(yè)人才