1、 1、解決問題時(shí)的逆向思維能力 面對(duì)工作中遇到的新問題，一時(shí)又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計(jì)時(shí)，他們擅長(zhǎng)用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者比上司更容易找出問題的節(jié)點(diǎn)，是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會(huì)更容易從問題中解脫出來。 2、考慮問題時(shí)的換位思考能力 在考慮解決問題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理。而他們卻總會(huì)自覺地站在公司或老板的立場(chǎng)去考慮解決問題的方案。 作為公司或老板，解決問題的出發(fā)點(diǎn)首先考慮的是如何避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對(duì)人的惰性

2、和部門之間的扯皮，只有站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個(gè)比較徹底的解決方案。能始終站在公司或老板的立場(chǎng)上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以信賴的人。 3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力 他們具備的對(duì)問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)?？偰苷页鲆?guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會(huì)干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻整天很瀟灑。 4、簡(jiǎn)潔的文書編寫能力 老板通常都沒時(shí)間閱讀冗長(zhǎng)的文書。因此，學(xué)會(huì)編寫簡(jiǎn)潔的文字報(bào)告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再?gòu)?fù)雜的問題，他們也能將其濃縮闡述在一頁(yè) A4紙上。有必

3、要詳細(xì)說明的問題，再用附件形式附在報(bào)告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁(yè)紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對(duì)此事感興趣或認(rèn)為重要，可以通過閱讀附件里的資料來了解詳情。 5、信息資料收集能力 他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、方案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。因?yàn)槿魏纬墒斓臉I(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，遇到用時(shí)，就可以信手拈來。這在任何教科書上是無法找到的，也不是那個(gè)老師能夠傳授的。 6、解決問題的方案制定能力 遇到問題，他們不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示解決辦法。帶著耳朵聽領(lǐng)導(dǎo)告知具體

4、操作步驟。這就叫讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”。而他們常帶著自己擬定好的多個(gè)解決問題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說的給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然 更喜歡做的是“選擇題”。 7、目標(biāo)調(diào)整能力 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在一個(gè)組織里無法實(shí)現(xiàn)，且又暫時(shí)不能擺脫這一環(huán)境時(shí)，他們往往會(huì)調(diào)整短期目標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。這樣，大家的觀點(diǎn)就容易接近，或取得一致，就會(huì)有共同語(yǔ)言，就會(huì)干的歡快。反過來，別人也就會(huì)樂于接受他們。 8、超強(qiáng)的自我安慰能力 遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會(huì)迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況會(huì)發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關(guān)上一扇門的同時(shí)，一定會(huì)為你

5、打開一扇窗。 9、書面溝通能力 當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對(duì)面的溝通效果不佳時(shí)，他們會(huì)采用迂回的辦法，如電子郵件，或書面信函、報(bào)告的形式嘗試溝通一番。因?yàn)?，書面溝通有時(shí)可以達(dá)到面對(duì)面語(yǔ)言溝通所無法達(dá)到的效果?？梢暂^為全面地闡述想要表達(dá)的觀點(diǎn)、建議和方法。達(dá)到讓老板聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺(tái)上的電話打斷你的思路。也可方便地讓老板選擇一個(gè)其認(rèn)為空閑的時(shí)候來“聆聽”你的“嘮叨”。 10、企業(yè)文化的適應(yīng)能力 他們對(duì)新組織的企業(yè)文化都會(huì)有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個(gè)新企業(yè)猶如換個(gè)辦公地點(diǎn)，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。 11、崗位變化的承受能力 競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的加大，企業(yè)的成敗可在一朝一夕之

6、間發(fā)生。對(duì)他們來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，他們承受崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。在他們看來，這不僅是個(gè)人發(fā)展的問題，更是一種生存能力的問題。 12、客觀對(duì)待忠誠(chéng) 從他們身上你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)組織的忠誠(chéng)。他們清楚地意識(shí)到忠誠(chéng)并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因?yàn)?，?zé)任感和對(duì)組織的忠誠(chéng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會(huì)使他們成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠(chéng)得到的回報(bào)率其實(shí)是很高的。 13、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì) 他們很看重培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，往往在招聘時(shí)就會(huì)詢問公司是否有提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。善于抓住任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時(shí)沒有達(dá)到滿意的程度，但

7、卻有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)一試。畢竟，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢所能買回來的。 14、勇于接受份外之事 任何一次鍛煉的機(jī)會(huì)他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。并意識(shí)到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。常看見他們勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努 力尋求一個(gè)圓滿的結(jié)果。 15、職業(yè)精神 他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠(chéng)的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。言行舉止無私心，在公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中從不攙雜個(gè)人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯(cuò)誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因?yàn)?，只有無私才能無畏。待人接物規(guī)范化，這也是行

8、為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會(huì)取得成功。 時(shí)間管理（Time Management） 目錄 1 什么是時(shí)間管理 2 時(shí)間管理方法 3 最新的時(shí)間管理概念-GTD 4 時(shí)間管理的十一條金律1 5 時(shí)間管理案例分析 5.1 案例一:淺談高校管理者的時(shí)間管理2 5.2 案例二：時(shí)間管理的小故事3 5.3 案例三：時(shí)間管理華為成功之寶4 6 幾款在線的時(shí)間管理工具 7 參考文獻(xiàn) 什么是時(shí)間管理 時(shí)間管理是有效地運(yùn)用時(shí)間，降低變動(dòng)性。 時(shí)間管理的目的：決定該做些什么；決定什么事情不應(yīng)該做。 時(shí)間管理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。 一、

9、無法管理外在的要求？應(yīng)接不暇 主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事情。 擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動(dòng)，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時(shí)段做為你的工作空擋，當(dāng)有人臨時(shí)找你需要討論事情時(shí)，告訴他，你這會(huì)兒忙著呢，不急的話兒，在你的空擋時(shí)間再來詳談。 時(shí)間管理發(fā)展得很快，第一代是建立備忘錄；第二代就需要事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備；第三代會(huì)根據(jù)你對(duì)任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代，就是分工合作的授權(quán)管理。 二、做事沒有方法？閱歷 我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實(shí)上，這并不

10、是最有效率的方法。 完成一件事情，可以有許多方法，關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分鐘的時(shí)間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？ 三、周圍干擾因素？自控 周圍眾多干擾因素，是時(shí)間流逝的致命殺手，嘈雜聲、雜志、零食、報(bào)紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況，都是諸多的影響因素。 編輯時(shí)間管理方法 （一）、計(jì)劃管理 關(guān)于計(jì)劃，有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃。時(shí)間 管理的重點(diǎn)是待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。 待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認(rèn)完成時(shí)間，以突出工作重點(diǎn)。要避免遺忘就

11、要避免半途而廢，盡可能做到，今日事今日畢，干一起了一起。 待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃中的工作、昨日未完成的事項(xiàng)等。 待辦單的使用注意：每天在固定時(shí)間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項(xiàng)工作劃掉一項(xiàng)、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時(shí)間、最關(guān)鍵的一項(xiàng)，每天堅(jiān)持。 每年年末作出下一年度工作規(guī)劃； 每季季末作出下季末工作規(guī)劃；每月月末作出下月工作計(jì)劃；每周周末作出下周工作計(jì)劃 （二）、時(shí)間“四象限”法 著名管理學(xué)家科維提出了一個(gè)時(shí)間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要（如人事危機(jī)、客戶投訴、即將到期的任

12、務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、新的機(jī)會(huì)、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會(huì)議等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個(gè)人的愛好等）。時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時(shí)候往往有機(jī)會(huì)去很好地計(jì)劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時(shí)地去做，隨著時(shí)間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點(diǎn)地放在重要但不緊急這個(gè)“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時(shí)間

13、。一個(gè)好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時(shí)間才不會(huì)被別人所占據(jù)，從而有效地開展工作。 時(shí)間管理之重要事情 如何區(qū)別重要與不重要的事情? 1、會(huì)影響群體利益的事情為重要的事情； 2、上級(jí)關(guān)注的事情為重要的事情； 3、會(huì)影響績(jī)效考核的事情為重要的事情。 4、對(duì)組織和個(gè)人而言價(jià)值重大的事情為重要事情。（重大包括金額和性質(zhì)兩方面。） 該時(shí)間管理方法常常被以如下圖式表示： 1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做 2、而對(duì)不重要不緊急的事情不做 3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情，（因?yàn)檫@是第二象限，常常被稱為第二象限工作法） 4、對(duì)緊急但不重要的事情選擇做。 （三）、有效的時(shí)間管理 美國(guó)管理學(xué)者彼得德魯克

14、(PFDrucker認(rèn)為，有效的時(shí)間管理主要是記錄自己的時(shí)間，以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方； 管理自己的時(shí)間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間； 集中自己的時(shí)間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時(shí)間段。 （四）、時(shí)間abc分類法 將自己工作按輕重緩急分為：a（緊急、重要）、b（次要）、c（一般）三類；安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序，粗略估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比；在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間；每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對(duì)比，分析時(shí)間運(yùn)用效率；重新調(diào)整自己的時(shí)間安排，更有效地工作。 （五）、考慮不確定性 在時(shí)間管理的過程中，還需應(yīng)付意外的不確定性事件，因?yàn)橛?jì)劃沒有變化快，需為意外事件留時(shí)間。有三個(gè)預(yù)防此類事件發(fā)生的方法：第一

15、是為每件計(jì)劃都留有多余的預(yù)備時(shí)間。第二是努力使自己在不留余地，又飽受干擾的情況下，完成預(yù)計(jì)的工作。這并非不可能，事實(shí)上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準(zhǔn)備一套應(yīng)變計(jì)劃。迫使自己在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，對(duì)你自己能力有了信心，你已仔細(xì)分析過將做的事了，然后把它們分解成若干意境單元，這是正確迅速完成它們的必要步驟。 考慮到不確定性，在不忙的時(shí)候，把一般的必然要做的工作先盡快解決。 在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時(shí)間。工作是無限的，時(shí)間卻是有限的。時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒有時(shí)間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再高，能力再?gòu)?qiáng)，也是空的。時(shí)間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，

16、也可以發(fā)揮最大的效力，時(shí)間就是潛在的資本。充分合理地利用每個(gè)可利用的時(shí)間，壓縮時(shí)間的流程，使時(shí)間價(jià)值最大化。 編輯最新的時(shí)間管理概念-GTD GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的縮寫。來自于David Allen的一本暢銷書Getting Things Done，國(guó)內(nèi)的中文翻譯本盡管去做：無壓工作的藝術(shù)。 GTD的基本方法：GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動(dòng)五個(gè)步驟： 收集：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（GTD中稱為stuff）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入inbox中，這個(gè)inbox既可以是用來放置各種實(shí)物的實(shí)際的文件夾或者籃子，也需要有用來記錄各種事項(xiàng)

17、的紙張或PDA。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦，記錄下所有的工作 。 整理：將stuff放入inbox之后，就需要定期或不定期地進(jìn)行整理，清空inbox。將這些stuff按是否可以付諸行動(dòng)進(jìn)行區(qū)分整理，對(duì)于不能付諸行動(dòng)的內(nèi)容，可以進(jìn)一步分為參考 資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類，而對(duì)可行動(dòng)的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成，如果可以則立即行動(dòng)完成它，如果不行對(duì)下一步行動(dòng)進(jìn)行組織 。 組織：個(gè)人感覺組織是GTD中的最核心的步驟，組織主要分成對(duì)參考資料的組織與對(duì)下一步行動(dòng)的組織。對(duì)參考資料的組織主要就是一個(gè)文檔管理系統(tǒng)，而對(duì)下一步行動(dòng)的組織則一般可分為：下一步行動(dòng)清單，等待清單和未來/某天清單。

18、 等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作，未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體的完成日期的未來計(jì)劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作，而且如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到多步驟的工作，那么需要將其細(xì)化成具體的工作。 GTD對(duì)下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于，它作了進(jìn)一步的細(xì)化，比如按照地點(diǎn)（電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市）分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動(dòng)，而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 。 回顧：回顧也是GTD中的一個(gè)重要步驟，一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新，可以確保GTD系統(tǒng)的運(yùn)作，而且在回顧的同

19、時(shí)可能還需要進(jìn)行未來一周的計(jì)劃工作。 執(zhí)行：現(xiàn)在你可以按照每份清單開始行動(dòng)了，在具體行動(dòng)中可能會(huì)需要根據(jù)所處的環(huán)境，時(shí)間的多少，精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項(xiàng)來行動(dòng)。 編輯時(shí)間管理的十一條金律1 金律一:要和你的價(jià)值觀相吻合 你一定要確立個(gè)人的價(jià)值觀，假如價(jià)值觀不明確，你就很難知道什么對(duì)你最重要，當(dāng)你價(jià)值觀不明確，時(shí)間分配一定不好。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在于管理時(shí)間，而在于如何分配時(shí)間。你永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做每件事，但你永遠(yuǎn)有時(shí)間做對(duì)你來說最重要的事。 金律二:設(shè)立明確的目標(biāo) 成功等于目標(biāo)，時(shí)間管理的目的是讓你在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);你必須把今年度4到10個(gè)目標(biāo)寫出來，找出一個(gè)

20、核心目標(biāo)，并依次排列重要性，然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的計(jì)劃，你的關(guān)鍵就是依照計(jì)劃進(jìn)行。 金律三:改變你的想法 美國(guó)心理學(xué)之父威廉詹姆士對(duì)時(shí)間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對(duì)待時(shí)間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實(shí)在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動(dòng)手，好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動(dòng)機(jī)，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個(gè)習(xí)慣，只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后 ，從明早開始，每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。 金律四:遵循20比80定律. 生活中肯定會(huì)有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時(shí)間管理并不理想。成功者花最多時(shí)間在做最重要的事，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。 金律五:安排“不被干擾”時(shí)間 每天至少要有半小時(shí)到一小時(shí)的“不被干擾”時(shí)間。假如你能有一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾，把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作，這一個(gè)小時(shí)可以抵過你一天的工作效率，甚至有時(shí)侯這一小時(shí)比你3天工作的效率還要好。 金律六:嚴(yán)格規(guī)定完成期限 帕金森(c-Noa