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1、 銷售心理學(xué)之顧客肢體語言解析銷售心理學(xué)之顧客肢體語言解析 山西 王淑芳 2019年12月觀察顧客的角度觀察顧客的角度視頻視頻: 老婆婆很幽默老婆婆很幽默.mpg年齡年齡交通工具交通工具服飾服飾通訊工具通訊工具語言語言氣質(zhì)氣質(zhì)身體語言身體語言行為行為態(tài)度態(tài)度等等等等觀察顧客的角度觀察顧客的角度肢體語言概念肢體語言概念四肢四肢背部背部腰部腰部表情表情身姿身姿 性質(zhì)性質(zhì): 兩性兩性 自覺性自覺性 不自覺性不自覺性 含義含義: 狹義狹義:包括身體與四肢所表達(dá)的意包括身體與四肢所表達(dá)的意義義 廣義廣義:含面部表情在內(nèi)含面部表情在內(nèi)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)察顏觀色察顏觀色 一階段興趣 二階段遲疑 三階段折服 四

2、階段成交學(xué)員眼力測試學(xué)員眼力測試 眼力測試之翻帽子眼力測試之翻帽子.swf 一階段興趣 二階段遲疑 三階段折服 四階段成交 感感 興興 趣趣眼神眼神嘴唇嘴唇? 感感 興興 趣趣眼神眼神嘴唇嘴唇眉毛眉毛上體上體手勢手勢 感感 興興 趣趣 眉勾眉勾頭歪頭歪上體上體手扣手扣眼斜眼斜 一階段興趣 二階段遲疑 三階段折服 四階段成交 不耐煩不耐煩 不滿不滿 抗議抗議NoImageNoImageNoImage 一階段興趣 二階段遲疑 三階段折服 四階段成交 如果客戶從斜眼看產(chǎn)如果客戶從斜眼看產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)檎廴タ雌忿D(zhuǎn)變?yōu)檎廴タ?從側(cè)面轉(zhuǎn)向正面從側(cè)面轉(zhuǎn)向正面 客戶個身前傾或者觸客戶個身前傾或者觸摸產(chǎn)品摸產(chǎn)品 一階段興趣 二階段遲疑 三階段折服 四階段成交 驚訝的微笑驚訝的微笑,客戶對報價滿意客戶對報價滿意. 殺價就是走過場殺價就是走過

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