1、頁眉.客戶級(jí)別分類及管理一、戰(zhàn)略客戶1、客戶特征：簽訂年供貨協(xié)議的，戰(zhàn)略合作伙伴。2、管理原則：維護(hù)。3、管理重點(diǎn)：持續(xù)維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助用戶協(xié)調(diào)問題，達(dá)成年度戰(zhàn)伙協(xié)議。4、拜訪計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜訪一次。二、 VIP 客戶1、客戶特征：年訂單累計(jì)500 萬元以上。2、管理原則：關(guān)心、關(guān)注。3、管理重點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)心和關(guān)注的對(duì)象，挖掘每個(gè)與VIP客戶有關(guān)的更多準(zhǔn)客戶（3050個(gè)）。4、拜訪計(jì)劃：每周登門拜訪一次。三、重點(diǎn)客戶1、客戶特征：北京電力公司平臺(tái)，國網(wǎng)，省網(wǎng)平臺(tái)等。2、管理原則：關(guān)鍵人、關(guān)系。3、管理重點(diǎn)：找出評(píng)標(biāo)小組或關(guān)鍵人，建立牢固的關(guān)系。4、拜訪計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜訪一次。四、貴賓

2、客戶1、客戶特征：社會(huì)價(jià)值高，合作潛力大，社會(huì)資源多。2、管理原則：享受特權(quán)。3、管理重點(diǎn)：給予特殊的待遇，享受各種特權(quán)。4、拜訪計(jì)劃：每周致電，每?jī)芍艿情T拜訪一次。五、榜樣客戶1、客戶特征：經(jīng)常使用產(chǎn)品，認(rèn)可公司，感情牢固。2、管理原則：溝通、互動(dòng)。1 / 3頁眉.3、管理重點(diǎn)：經(jīng)常溝通和互動(dòng)，成為較好的合作伙伴和支持者，當(dāng)成榜樣宣傳。4、拜訪計(jì)劃：每月登門拜訪一次。六、自由客戶1、客戶特征：沒有契約精神，是公司重點(diǎn)管理客戶。2、管理原則：管理。3、管理重點(diǎn)：有預(yù)見性的進(jìn)行管理，減少誤解，增加溝通。4、拜訪計(jì)劃：每周致電，每?jī)芍艿情T拜訪一次。七、新客戶1、客戶特征：剛開始有訂單，具有很大的增值空間。2、管理原則：增值。3、管理重點(diǎn)：繼續(xù)增加拜訪，挖掘客戶價(jià)值。4、拜訪計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜訪一次。八、休眠客戶1、客戶特征：僅合作一次，再無合作。2、管理原則：關(guān)懷。3、管理重點(diǎn)：找出休眠的真正原因，進(jìn)行關(guān)懷，改變?cè)瓬贤ǚ绞剑诡櫩湍軌蚋淖兿敕ń邮芄尽?、拜訪計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜訪一次。九、低價(jià)值客戶1、客戶特征：訂單額較小、消耗銷售人員精力，消耗公司大量資源，價(jià)值低。2、管理原則：逐漸放棄。3、管理重點(diǎn)：查明客戶真實(shí)情況，評(píng)估價(jià)值。4、拜訪計(jì)劃：根據(jù)情況，每月登門拜訪一次，在決定放棄合作前，必須上交調(diào)查評(píng)估報(bào)告。2 / 3頁眉.（注：范文素材和資料部