1、收費員個人自我鑒定 3 篇 收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說，各行各 業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M性質(zhì)工作的人員均可叫收費員，包 含針對某一工程負責(zé)收費或集聚款項的人員。下面是小編我 為您準備的收費員個人自我鑒定，歡送參考，希望能對您有 所幫助。收費員個人自我鑒定一 按照公司整體工作部署，并 結(jié)合公司下達的今年各項工作指標，首先依據(jù)本年度指標完 成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際，進行了年度指標盤點核算， 按公司年度指標提升幅度進行了站域分解，并合理配置各站 工作人員， 所內(nèi)全崗位實行指標、 崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制， 實行維修工作材料、工時年度預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭心?度獨立核算。同時與各崗位人員

2、簽定了年度、經(jīng)濟指標及責(zé) 任指標責(zé)任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行。一、年度售水量及收費指標完成情況。1 、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理，水表 實行裝換前隔離管理機制，企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期 查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強 化了水表管理，到達運行水表三封一檔制，通過實際運行， 截止 6 月，累計售水量水量為： 1838648 噸，其中企業(yè)售水 量為 506979 噸，居民售水量為 1159872 噸，特種行業(yè)售水 量為 20417 噸。2 、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)即月初 發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳 ，樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行 水量預(yù)存、購置管理

3、方法，截止 6 月 30 日，應(yīng)發(fā)行水費為 628406元整，截止 6月 30日，水費收繳額為 4758545元整， 其中企業(yè)收費額為 2423441。21 元，平房居民水費 369360.85 元，樓房收費額為 1417893 元，小區(qū)水費額為 262936.80 元， 小型基建水費額為 9337 元整，待收水費有 63.8 萬元，其 它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位。二、污水處理費代收情況匯報。 按市政府及相關(guān)部門要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建 帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征 繳的法律、法規(guī)的宣傳工作，通過實際運行，截止到6 月 30日，累計征收污水處理費為 285

4、454 元，其中企業(yè)戶征收污 水處理費為 206936 元，樓房居民污水處理費為 78514 元， 尚未同財政兌帳污水處理費為 155011 元。三、受理及維修工作匯報。1 、截止 6 月 30 日，累計受理工作完成 3680 件，其中 水量核對 1846 件，增減人口變更 107 件，用水性質(zhì)變更 360 件，過戶手續(xù)變更 50件，維修受理 1317 件其中樓房維修 1030 件，平房維修 287 件。2 、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事件，全部到達用戶的 認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實 際，群力群策，能夠嚴格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維 修工作任務(wù)，沒有任何平安事故發(fā)生

5、，全部到達用戶滿意， 得到用戶一致好評。四、上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整 體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式， 并成立了臨時改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào) 說明工作，截止 6 月 30日，累計完成 10 個小區(qū) 35 棟樓 2902 戶水表出戶改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收，全部符合技 術(shù)要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各 區(qū)域用戶的一致認可，為下半年改造工作奠定了根底，完成 二次供水外網(wǎng) 400 延米口徑為 2 寸的綜合改造工作。五、上半年二次供水接管情況工作匯報經(jīng)協(xié)調(diào)，截止 6月 30日，累

6、計接收、接管 10 個二次供 水單位，整體接管工作根本結(jié)束，先后對建筑公司、啤酒廠 家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別 進行了水表出戶改造， 12月 5日前，全部納入公司正常經(jīng)營 管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局 家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公， 直接建帳、 設(shè)卡， 實行購置管理， 工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶，接管工 作正在有序進行。收費員個人自我鑒定二 今年是客服部成立的第二 個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公 司行政效勞中心窗口由原本一個業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一 個收水費業(yè)務(wù)受理窗口。收水費業(yè)務(wù)窗口開通之前進行了大量的前期準備

7、及對 內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作，收費效勞工程已于 4 月初正式開通。更 充分發(fā)揮了“窗口的效勞作用。全年受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類涉水申請 909 件，一周辦結(jié)率達 100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、 移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以 及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶語言表達能力的水平參差不 齊，甚至有的用戶明知申請不符合規(guī)定便隱瞞實情，工作人 員要對用戶的表述內(nèi)容去偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的 實際業(yè)務(wù)并進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現(xiàn)場 做好準備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具 用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后 每周三固定對返回

8、窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申 請和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理 及歸檔每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保存一個 以便好存放 、定期對用戶辦理申請結(jié)果的回訪工作。收費 業(yè)務(wù)的辦理過程當中也不乏用戶關(guān)于水費、用水量及水價等 問題的疑問，要求工作人員在效勞態(tài)度親切熱情的同時還需 掌握比擬專業(yè)的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合 得分目前截止到 13年 9月份，9個月的月得分都在百分以上； 收取水費業(yè)務(wù)從 4 月 1 日起截止年底收費總筆數(shù) 4289 筆， 總額 625367.15 元，其中現(xiàn)金局部 401875.40 元，銀聯(lián)

9、局部 223491.75 元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例因工作態(tài)度被用戶投訴。 因行政效勞中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán) 境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打 卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定 的各項規(guī)章制度，隨時保證以最正確的工作狀態(tài)迎接各階層的 辦事群眾及各行各業(yè)人士的來訪參觀。窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公 司及部門參加各項活動并都取得了好成績。今后我將在窗口各項工作持續(xù)開展的情況下從以下幾 點進行改良：1 、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng) 良好的一面，排除偶爾工作中出現(xiàn)的急躁情緒，工作期間不 做與工作無關(guān)的事。2 、

10、加強窗口人員各項知識的學(xué)習(xí)，著重于供水知識業(yè) 務(wù)的培訓(xùn)。3 、加強有關(guān)效勞方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間 著統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作 環(huán)境衛(wèi)生整潔。4 、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時公布在 告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶效勞。新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我 們客服部全體員工在王部長帶著下繼續(xù)努力，能讓客服部整 體工作再上一個新臺階。收費員個人自我鑒定三 今年就快過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班 子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在費站全體職工 的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去 年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望

11、突 破萬大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距?；貞浺荒辏阂弧⑹召M工作方面。沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品 的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛 共 9461 臺次，共免費金額 1055590 元。如果加上這部份的 金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就根本完成了。積極有效的 配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi) 收費，超限工作秩序井然。為了防止頂峰時間段和節(jié)假日的 堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市 收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好 解釋指路工作。二

12、、在超限工作方面。 截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為 臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約100 元。在檢測過程中能過做到標準檢測，文明效勞。三、在收費站的平安保衛(wèi)工作方面。 協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生 平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下， 帶著值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安 全大檢查，如發(fā)現(xiàn)平安隱患立即解決，如我們自己解決不了 的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成 制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半 小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗 留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已

13、養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑 色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。四、在監(jiān)控工作方面。監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度 的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況 審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管 理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種 記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐 帶。五、在出納、票證工作方面。雖然我站的出納票證工作由一人承當，但工作仍做的細 致、明確，權(quán)責(zé)清楚。特別在改為計重收費以后，我站的通 行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配 空滿卡箱和備用金零錢的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手 不及的情況。并

14、且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。六、站容站貌方面。收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工 作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣 場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，標準化服 務(wù)表到達實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。七、在團支部工作方面。團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作 用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三 周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化 生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各 項工作更好的前進。八、在加強職工隊伍建設(shè)方面。收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工 作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找缺乏。 每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進， 指出缺乏。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫 徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題， 布置站里的工作要求和工作重點。人員按崗位進行專業(yè)知識 考試，考試不合格者不能夠上崗。九、缺乏之處。一年的工作，還存在這太多的問題和缺乏。收費站的工 作還有許多地方?jīng)]有標準化、制度化、程序化