1、第1頁(yè)共 11 頁(yè)天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)餉月.建筑平方米)合計(jì)(元/月.建筑平方米)一級(jí)綜合管理1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。2、 管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時(shí)間：每天 24 小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合冋范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%

2、有效投訴處理率 100%4、 日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合冋的約定；(2) 建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng) 護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4) 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回 訪率 95%以上；(5) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；(6) 對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的 書(shū)面報(bào)告有關(guān)部

3、門處理；(7) 運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的 檔案管理制度；(8)每年進(jìn)行二次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到 85%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改；(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；(10) 每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi) 公告；(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況；(12)節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)。0.201.20第2頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/ 月.建筑平方米）合計(jì)（元/ 月.建筑平方米）一級(jí)清潔

4、衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃 1 次，擦拭 1 次；墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭2 次；門窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每 周擦拭 1 次；電梯轎廂每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月對(duì)電梯門、壁保養(yǎng) 1 次。2、 樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2 次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共 區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天

5、清潔2 次,夏季每天進(jìn)行消毒。0.221.20公共秩序維護(hù)1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，語(yǔ)言文明規(guī)范； 配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告， 并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、 門崗：各出入口 24 小時(shí)值勤，其中主出入口 7： 00-19 : 00 立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外 來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn)登記。3、 巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每2 小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并

6、在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊。0.34綠化養(yǎng)護(hù)1、 草坪及地被植物整齊，草坪適時(shí)修剪，咼度不應(yīng)超過(guò)10 公分。2、樹(shù)冠完整美觀，無(wú)枯枝死杈。3、綠籬修剪及時(shí)，適時(shí)補(bǔ)種無(wú)缺株。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持樹(shù)木花草正常生長(zhǎng)。6、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。0.24第3頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)餉月.建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方一級(jí)共用部位養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、 保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損

7、及時(shí)更換修補(bǔ)。3、房屋外檐：每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。7、場(chǎng)地、道路：每月巡查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。8、安全標(biāo)識(shí)：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。9、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、 樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率 98%以上。0.201.20第4頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)

8、準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元月.建筑平方米)合計(jì)(元月.建筑平方米)二級(jí)綜合管理1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施。2、 管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證 書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時(shí)間：每天 24 小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合冋范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%有效投訴處理率 100%4、 日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)

9、定以及物業(yè)服務(wù)合冋的約定；(2) 建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng) 護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4) 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪 率 90%以上；(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；(6) 對(duì)侵害物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的 書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門處理；(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度；(8)

10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到 70%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改；(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；(10) 每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū) 內(nèi)公告；(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況；(12)節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動(dòng)。0.160.90第5頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元月.建筑平方米）合計(jì)（元月.建筑平方米）二級(jí)清潔衛(wèi)生1、 樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃 1 次；墻面無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭1 次；門窗玻璃每月擦拭 1

11、次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每月擦拭 1 次；電梯轎廂每天擦拭 1 次；操作板面每 月消毒 1 次；每季度對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1 次。2、 樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1 次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共 區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭 2 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清， 無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔1 次,夏季每天進(jìn)行消毒。0.190.90公共秩序維護(hù)1、 人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直，語(yǔ) 言文明規(guī)范；

12、配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、 門崗：各出入口 24 小時(shí)值勤，其中主出入口 7： 00-19 : 00 立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外 來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn)登記。3、 巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每3 小時(shí)巡查一次，夜間每 2 小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊。0.27綠化養(yǎng)護(hù)1、 草坪及地被植物適時(shí)修剪，咼度不應(yīng)超過(guò)15 公分；綠地整潔，無(wú)雜

13、掛物。2、樹(shù)冠基本完整，無(wú)枯枝死杈。3、綠籬枝葉正常，整齊一致。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持樹(shù)木花草正常生長(zhǎng)。6、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。0.14第6頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元月.建筑平方米）合計(jì)（元月.建筑平方米）二級(jí)共用部位養(yǎng)護(hù)1、 維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、 保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。3、房屋外檐：每半月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)疋維修。4、樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部

14、位門窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。7、場(chǎng)地、道路：每季度檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢。8、安全標(biāo)識(shí)等：每周巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。9、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、 樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率 95%以上。0.140.90第7頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元月.建筑平方米)合計(jì)(元月.建筑平方米)三級(jí)綜合管理1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。2、 管理服

15、務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種 作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、 服務(wù)時(shí)間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答 復(fù)率 100% 有效投訴處理率 100%4、 日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合冋的約定；(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4) 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。

16、急修 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪 率 80%以上；(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；(6) 對(duì)侵害物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的 書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門處理；(7)建立檔案管理制度；(8)開(kāi)展回訪工作，回訪率 70%以上;(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。0.100.70第8頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服

17、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元月.建筑平方米）合計(jì)（元月.建筑平方米）三級(jí)清潔衛(wèi)生1、 樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃 1 次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭 2 次；門窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每季度擦拭 1 次；電梯轎廂每天擦拭 1 次；每半年對(duì)電梯門、 壁保養(yǎng) 1 次。2、 樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1 次，干凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持 其干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭 2 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果 皮箱每周清潔 2 次,夏季每周進(jìn)行 2 次消

18、毒。0.180.70公共秩序維護(hù)1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志；正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、 門崗：主出入口 24 小時(shí)值勤，其中 7: 00-9 : 00、17： 00-19 : 00 立崗，邊門定時(shí)開(kāi)放設(shè)有專人 看管，做好交接班記錄。3、對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢冋登記，停放有序。4、 巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，其中夜間巡邏不少于4 次，做好巡查記錄。0.21綠化養(yǎng)護(hù)1、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。2、樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。3、根據(jù)氣候

19、和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。5、適時(shí)采取防凍保暖措施。0.11第9頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 月. 建筑平方合計(jì)（元月.建筑平方米）三級(jí)共用部位養(yǎng)護(hù)1、 維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、 保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)3、房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。6、雨水井、化

20、糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。7、場(chǎng)地、道路：每半年檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。8、安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、 樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率 90%以上。0.100.70第10頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元月.建筑平方米)合計(jì)(元月.建筑平方米)四級(jí)綜合管理1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。2、 管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種 作業(yè)

21、員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、 服務(wù)時(shí)間：每天 8 小時(shí)有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投 訴，答復(fù)率 100%有效投訴處理率 100%4、 日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合冋的約定；(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4) 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。急修 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪 率 80%以

22、上；(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；(6) 對(duì)侵害物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的 書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門處理；(7)建立檔案管理制度；(8)開(kāi)展回訪工作，回訪率 70%以上;(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。0.100.50第11頁(yè)共 11 頁(yè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 月. 建筑平方合計(jì)（元月.建筑平方米）四級(jí)清潔衛(wèi)生1、 樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1 次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1 次；門窗玻璃每季度擦拭2 次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1 次；電梯轎廂每天擦拭 1 次。2、 樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1 次；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1 次；路燈、樓道燈每半年清