1、上海貝爾綜合代維項(xiàng)目日常物業(yè)協(xié)調(diào)管理制度Any document printed from the Document Control System is an uncontrolled copy.目錄 Contents1.物業(yè)協(xié)調(diào)管理原則32.物業(yè)協(xié)調(diào)管理主要工作內(nèi)容31. 物業(yè)協(xié)調(diào)管理原則代維人員應(yīng)妥善處理與所在地的業(yè)主或管理人員的關(guān)系，遵守當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)管理規(guī)定。應(yīng)主動(dòng)了解、落實(shí)關(guān)于業(yè)主變動(dòng)的各種信息和業(yè)主的投訴抱怨，及時(shí)反饋用戶，并配合用戶做好與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作。2. 物業(yè)協(xié)調(diào)管理主要工作內(nèi)容代維人員應(yīng)協(xié)助用戶開(kāi)展業(yè)主維系工作，工作包括物業(yè)及業(yè)主資料管理、特殊站點(diǎn)出入管理、業(yè)主走訪與關(guān)懷

2、、業(yè)主糾紛管理、電表抄錄和費(fèi)用代繳等，具體如下：1. 物業(yè)及業(yè)主資料管理：對(duì)所維系各類站點(diǎn)的物業(yè)基礎(chǔ)信息資料需做好收集、更新和反饋，所有信息資料必須真實(shí)、有效，并按時(shí)將相關(guān)物業(yè)資料報(bào)送給用戶。2. 特殊站點(diǎn)出入管理：根據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況對(duì)特殊站點(diǎn)實(shí)施規(guī)范出入管理，支撐日常維護(hù)和工程建設(shè)需要，同時(shí)也滿足部分站點(diǎn)業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位內(nèi)部管理要求。3. 業(yè)主走訪與關(guān)懷：遵照用戶要求，定期走訪和關(guān)懷業(yè)主，并做好各類基礎(chǔ)信息收集。4. 業(yè)主糾紛管理：收集業(yè)主的投訴信息，及時(shí)反饋給用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助用戶做好業(yè)主糾紛的溝通與協(xié)調(diào)工作。5. 水電抄收管理：在電表抄錄及電費(fèi)繳納的過(guò)程中，按質(zhì)按量的完成電表抄數(shù)。6. 費(fèi)用代繳管理：及時(shí)從業(yè)主處收取符合用戶財(cái)務(wù)要求的費(fèi)用發(fā)票（租金、水電、雜費(fèi)等），并及時(shí)提交到用戶指定接口人，并協(xié)助用戶繳納相關(guān)費(fèi)用。7. 協(xié)助