1、物業(yè)管理一年四季與每月重點(diǎn)工作概覽【春季】(3月、4月、5月)工程維護(hù)：(1) 春季在5月份中下旬對(duì)供冷系統(tǒng)進(jìn)展全面檢測(cè)和維護(hù)，特 別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時(shí)期能夠保障設(shè)備正常運(yùn)行；(2) 春季在5月份下旬重點(diǎn)對(duì)所有的潛水泵進(jìn)展全面的維護(hù)和 保養(yǎng)，以便應(yīng)對(duì)雨季；(3) 5月末6月初對(duì)防寒物資進(jìn)展盤點(diǎn)入庫(kù)。消防管理：春季(5月)是火災(zāi)事故多發(fā)時(shí)節(jié)，春季易造成火災(zāi)事故的主要 條件和原因有以下幾點(diǎn):一可燃物多：天氣變化無(wú)常，大風(fēng)天氣時(shí)有發(fā)生，極易因不 慎使用明火而發(fā)生火災(zāi)；二火源多：春季屬于日短夜長(zhǎng)、氣溫較低，用火用電量增多, 易造成火災(zāi)；三火勢(shì)蔓延快：由于風(fēng)大，可燃物比較枯燥，起火后火借風(fēng)

2、勢(shì)，風(fēng)助火威，蔓延迅速，極易造成火燒連營(yíng)，從而形成大面積火災(zāi), 物業(yè)公司必須針對(duì)上述情況加強(qiáng)春季的防火工作，定期的進(jìn)展消防平 安檢查和演練。清潔綠化：1春季是萬(wàn)物復(fù)的季節(jié)，春季天氣回暖后5月中下旬， 要與時(shí)的對(duì)綠化進(jìn)展補(bǔ)植、澆灌并對(duì)園區(qū)進(jìn)展美化工作；2冬季雪融化后，園區(qū)的垃圾會(huì)明顯凸顯，嚴(yán)重影響園區(qū)品質(zhì)，物業(yè)公司要在5月中下旬與時(shí)組織人員進(jìn)展集中衛(wèi)生清理工作;(3) 5月末進(jìn)展撤除門把手隔涼套，并清洗入庫(kù)；(4) 4月份要與時(shí)對(duì)屋面存留積雪進(jìn)展清理工作，特別是各類 排水口，防止雪化后結(jié)冰造成堵塞，清理過(guò)程中主要加強(qiáng)平安措施；(5) 春季風(fēng)比較大，物業(yè)公司要與時(shí)做好樹木枯枝、屋頂雜物、 廣告牌、

3、鐵皮圍擋等的清理和加固工作，防止造成經(jīng)濟(jì)損失；(6) 該季節(jié)屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對(duì)一些 重要路面要與時(shí)關(guān)注并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。【夏季】(6月、7月、8月)客服管理(1) 開展多種競(jìng)技評(píng)選活動(dòng)，如微笑大使、效勞大使等，增強(qiáng) 員工榮譽(yù)感與忠誠(chéng)度；(2) 6月份組織召開公司年中經(jīng)營(yíng)會(huì)議，分析上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)情況以與下半年重點(diǎn)；(3) 6月份組織客戶滿意度調(diào)研工作，對(duì)上半年工作的客戶認(rèn) 可度進(jìn)展摸底，與時(shí)做出策略調(diào)整；(4) 開展座談會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練、技能大比武以與演 講比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)；(5) 天氣轉(zhuǎn)暖，進(jìn)入裝修頂峰期，注意加強(qiáng)裝修期間的管控工 作，新交付的工程

4、注意成品保護(hù)工作。清潔綠化(1) 做好排水設(shè)施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺(tái)排水 口等，并做好防臺(tái)、防汛知識(shí)宣傳、平安提示和預(yù)警通報(bào)工作；(2) 做好公共區(qū)域的蚊蠅、蟬螂滅殺工作，垃圾房、水池等部 位要設(shè)立滅殺設(shè)備或殺蟲劑，人群集中的室外部位設(shè)立大型電子殺蟲 設(shè)備，從源頭上防止疾病發(fā)生與傳播；(3) 夏季各類垃圾量增加，而且容易發(fā)酵并產(chǎn)生異味，一定要 做好消毒和清運(yùn)工作，加強(qiáng)垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；(4) 加強(qiáng)植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時(shí)對(duì)草坪進(jìn) 展打孔通氣，遇有臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)做好大型植物、新建植物的加固工作。(5) 設(shè)有深水池的工程，要設(shè)置水深、警示標(biāo)識(shí)，定期加固護(hù) 欄等

5、，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)水系、噴泉、人工湖的投藥和補(bǔ)水工作，防治水 質(zhì)腐敗、渾濁。秩序維護(hù)(1) 冬裝清洗入庫(kù)，并注意防潮處理，并準(zhǔn)備發(fā)放夏裝;(2) 夏季是治安案件案發(fā)率較高的季節(jié)，防盜尤為重要，對(duì)于 重點(diǎn)部位重點(diǎn)關(guān)注，注意多宣傳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要與時(shí)報(bào)警、協(xié)助處理；(3) 保安、保潔等室外暴露的崗位要采購(gòu)些防暑降溫物品，如 綠豆湯等，防止員工中暑。(4) 合理做好員工的排班，切勿長(zhǎng)時(shí)間在高溫下作業(yè)，尤其是 白天。另外，做好員工的教育引導(dǎo)工作，夏季容易煩躁。工程維護(hù)(1) 檢查供暖設(shè)備，對(duì)采暖期存在的問(wèn)題與時(shí)進(jìn)展維修，確保 來(lái)年供暖正常；(2) 夏季帶有電梯機(jī)房的室溫度會(huì)很高，因此，一定要與時(shí)檢查、定期通風(fēng)

6、、保證溫度正常運(yùn)行;(3) 雷雨季節(jié)，做好各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，同時(shí)，對(duì)各類 設(shè)備的性能、防護(hù)措施要了如指掌，特別是防雷設(shè)施的完好；(4) 雨季，要重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)房、設(shè)備房的防潮工作，防止造成不 必要的經(jīng)濟(jì)損失。(5) 南方地區(qū)防臺(tái)抗臺(tái)工作是夏季工作重點(diǎn)之一，防臺(tái)抗臺(tái)工 作重點(diǎn)是做好預(yù)案的制定、準(zhǔn)備防臺(tái)抗臺(tái)物資、檢修防臺(tái)抗臺(tái)設(shè)備、 設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的與時(shí)通報(bào)等。6、其他(1) 夏季注意食品平安問(wèn)題，定期檢查食品是否存在變質(zhì)和腐 爛情況，定期對(duì)餐具、容器消毒，確保飲食平安；(2) 夏季也是流感病毒多發(fā)季節(jié)，定期進(jìn)展辦公區(qū)的消殺工作?！厩锛尽?(9月、10月、11月)客服管理10月份對(duì)門把手進(jìn)展隔

7、涼處理，可以纏綁紅絨布，表達(dá)物業(yè)效 勞的周到；3、秩序維護(hù)9月份進(jìn)入秋防，組織宣傳消防知識(shí)、邀請(qǐng)客戶參與消防演練活 動(dòng)或參觀消防技能大比武等活動(dòng)。清潔綠化(1) 入冬前對(duì)喬木普遍澆一次水，以保護(hù)樹木越冬和防止春旱;(2) 10月份清雪工具與物資的準(zhǔn)備工作，如融雪劑、爐灰等，并對(duì)去年清雪工具進(jìn)展修繕;(3) 凡易受凍害的樹木，冬季應(yīng)采取根基培土，主干包扎等防 寒措施；(4) 綠化重點(diǎn)清理雜草、落葉與干枝的處理工作。工程維護(hù)(1) 冬維物資的盤點(diǎn)與采購(gòu)，重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)廉的冬維工作， 特別注意地下車庫(kù)(消防與供水和通氣孔)、樓供水管道與計(jì)量裝置;(2) 重點(diǎn)關(guān)注下水主杠的保溫工作，防止凍堵；(3)

8、對(duì)于淺埋的管井要進(jìn)展全面冬維工作，如使用珍珠巖等， 防止部結(jié)冰，影響排水；(4) 加強(qiáng)關(guān)注房采暖、供水管線的排查工作，與時(shí)排除存水，防止造成經(jīng)濟(jì)損失;【冬季】:仃2月、1月、2月)經(jīng)營(yíng)預(yù)算(1) 每年12月份進(jìn)展工程整體經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書；(2) 對(duì)全年物資進(jìn)展全面盤點(diǎn)工作，對(duì)報(bào)廢物資進(jìn)展處理；(3) 加大效勞費(fèi)收繳力度，確保全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；(4) 公司組織年終總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)展表彰；(5) 實(shí)現(xiàn)方案管理，制定員工活動(dòng)方案、重點(diǎn)工作方案等；(6) 組織合格供應(yīng)商評(píng)審工作與合同續(xù)簽工作;(7) 公司組織管理評(píng)審會(huì)議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面 的適宜性；客服管理(1) 利用冬季空閑時(shí)間不定期開展豐富多彩的培訓(xùn)工作；(2) 假前進(jìn)展平安大排查工作，重點(diǎn)關(guān)注用電、用火方面并提 醒客戶注意四防案件的發(fā)生；(3) 重點(diǎn)關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶的訴求與時(shí)進(jìn)展響 應(yīng)與采取措施；秩序維護(hù)(1)考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護(hù)員提供湯，以11 / 13驅(qū)寒冷，也能表達(dá)親情化管理;(2)做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準(zhǔn)備工作，如指定場(chǎng)地、平安提 醒等工作。工程維護(hù)加大的巡查頻次，重點(diǎn)關(guān)注各類管井、管線以與排水井、溝渠等 重點(diǎn)部位，防止出現(xiàn)凍堵情況；清潔綠化(1) 時(shí)刻做好冬季清雪工作，以雪為令