1、保潔服務(wù)管理方案第一節(jié)保潔管理工作思路©«為把*東森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美，環(huán)保,舒適，干凈凈的游玩勝地，環(huán)境1潔工作將是公園的門面,1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);2,建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類管理和回收（分出可回收和不可回收），園林綠化養(yǎng)護(hù)使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料：3、環(huán)境保潔工作小組淮格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度,確保公園常年干凈整潔彳第二節(jié)保潔員工作要求.尸2,4*0.-»oaU保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌;際.S一一“；/2、保潔時(shí)間:實(shí)行2班制>6:0011:0014:0017

2、:00為A班工作時(shí)間110014:001視0一女曲為BWt作時(shí)間：.5*T廣>3、會(huì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：公廁保潔必須做到每輻Q次F打掃工具擺放謝色做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網(wǎng)、無積灰積水，:無糞跡痰跡，無涂寫招貼；倒糞口便池（槽）無尿堿跡，死積垢、無堵塞:內(nèi)外環(huán)境凈，譴圾雜物；蠅蛆少見“基本無臭：1r、,*a4、 .垃圾桶保潔及清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盤須按規(guī)定逐個(gè)進(jìn)行清理*不遺漏.垃圾桶0*、Q*O*r*>Q9。2o0Q；。、3sp®4柳赫.無臭味，內(nèi)無隔夜穗聲垃圾I堅(jiān)持一日二清制。清洗后蒯誕圾桶放置整齊當(dāng)場鎖好，掃凈四周水垃圾箱垃圾房每周不少于兩次的清運(yùn)，周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾

3、，無污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“I!1!無、五凈濟(jì)，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窖井溝眼；"五凈"路面凈，署井溝眼凈，樹穴凈、路邊凈、花臺(tái)周圍及隔離護(hù)欄下凈耶包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五*®9°*d»19a<°o®,9i1o凈a普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔也不得坐崗、離崗或與人閑聊：；6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、掌、廊，垃,，°*°

4、;«*90,.0»0圾桶、欄桿等°必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水,宣傳牌.木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔.隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第三節(jié)員工職責(zé)一L"武一、保潔主管職責(zé)K計(jì)劃在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，:搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作;制定本本部門的工作OtbO©a.Itf2,協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源.3、負(fù)責(zé)定期對本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核,糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。顯爽責(zé)清清用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)幽品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的

5、使用；協(xié)助倉庫管理員音理貯存和保管.°L二,保潔班長職責(zé)1、對主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作.2>3、4s5、6>認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤,及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負(fù)責(zé)本組公用工具的保管0 編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本.負(fù)責(zé)班組各類工作表格的發(fā)放及收集a三、保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象，P>；aoo.。rq-l«.*-o2、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保缸作3> 情

6、。4、遵守職員紀(jì)律,堅(jiān)濟(jì)工作崗位，工推時(shí)的不傭1亂滴或做與工作無關(guān)的事發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作,以禮相待。清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等一及時(shí)報(bào)告主;管領(lǐng)導(dǎo)或一0«專管人員、必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障.6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。8、及時(shí)辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)司 ° r< b 74P.p* a rtr ' 一 'Q 9、拾金不昧，拾到物品立

7、即上交或送還給失主10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)保潔員崗位職責(zé)。第四節(jié)清潔員工工作流程圖1、目的1確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈,為好森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境.2、適用范圍適用*森林公園衛(wèi)生清潔3 v職責(zé)tl>保翩接各自崗位要求具體寵施日常工作. 詡清潔班長負(fù)責(zé)對本班工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查.(3)部門主管負(fù)責(zé)對部門工作進(jìn)行巡查、監(jiān)督 L rMA班長每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作；如有任務(wù)另行通知a的服務(wù)流程圖保潔員，廣場清潔清潔垃圾清潔消殺道路清潔.特殊環(huán)境清潔準(zhǔn)備配藥記錄存檔技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查警示)主管監(jiān)督檢查：<1。第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率o®°4b

8、.a0%0一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程1>日常保潔工作流程(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。(2)唐有保沽工具成繪翁如因瓏坡存裝雜物碑或體積過大不方便隨身上_7o».oo®；wIr9®<oa"»"a»VsT«&o.od4.攜帶時(shí);應(yīng)隱蔽放置,但放置時(shí)間不宜過長.(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、:果皮箱等進(jìn)行擦塵休閑座椅、源亭有積水，用毛巾擦干M拔除外圍路面(草坪以外)雜草.C5)收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。.C6X清掃樹蔭底下落葉井及時(shí)用垃圾

9、袋密封袋裝；2”定期工作流程公園路面、搟場沖洗流程.(1)先用掃把掃除地面雜物雜物.2*A4.GbL.L-W用高用水槍沖洗冼地面.用地板刷進(jìn)行地面解扁如地面有污漬,颶結(jié)合*<*,<f.,(.,a.7o，»1»OOJ0%加,JJ地根水進(jìn)希C31用掃把將污水推入沉沙井。M)及時(shí)清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥e完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好,:及防鼠網(wǎng)歸位二、衛(wèi)生間保潔操作流程1、目的和適用祗圍:對*森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺(tái)面等進(jìn)行定期,專業(yè)的保潔,使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn),為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生

10、環(huán)境.2,作業(yè)時(shí)間及頻次公園衛(wèi)生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時(shí)間不定期保潔.3、操作規(guī)程(1)準(zhǔn)備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把，垃圾袋，玻璃清潔劑,空氣清新劑,膠手套、馬桶刷X(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，.及時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行整體大清潔。A豫探鼓輸摘及族干B洗擦洗手盆及太面C擦抹側(cè)板便紙架，清潔大小便池D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾日常保潔、細(xì)心勤快.A勤巡查B勤擦抹。勤撿拾廢紙雜物(4):洗手謝t斯懶制姆圈入洗手斑心向甬械衣刷或百潔刷來回擦粽,直至靜犍鎊為止.«5)小便池清潔；將潔廁將少許倒入勺中,用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干熱如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡,則使用酸性清潔刺

11、一、便池o»o.*«eo°”。.(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中,用潔廁刷擦洗,洗擦便池蓋ca不,"、1rp»,aa8»»'q'iaa-內(nèi)外.座板入用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈一用毛巾把水抹干掙用消毒水進(jìn)行消毒殺菌,把地面的水拖干。m大便池水箱清潔：A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門工B按下水制一放走水箱內(nèi)的水受Q打開水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：D用少量清潔劑倒入水箱內(nèi)？上角百笛刷來回擦外直金勒藩為止。(8)結(jié)果處理對保潔現(xiàn)場結(jié)果進(jìn)行記錄，做好衛(wèi)生間清潔記錄卡h懶隍在凌旌過程禮“出現(xiàn)異希*出.在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報(bào)告上級(jí)安排處

12、.理三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程口)目的規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保潔工作。(21職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。(3)操作規(guī)程A及時(shí)清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上的雜物,垃圾。B.每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次理每周清潔桶內(nèi)外兩次，'每月沖洗密封倉內(nèi)壁一次年C上午7：308:30,保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位賓關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門D打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)&E用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼內(nèi)外壁進(jìn)行清潔。F清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異味。G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蜂螂的滋生，根據(jù)密度進(jìn)行滅鼠工作Q第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦

13、法分類序號(hào)清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率公園公然區(qū)域.”X垃圾清理垃圾箱*果皮箱等外表干凈.無理重異味抽查靠處：每天清洗2次愁道路及路邊綠化帶目視無瓜果皮殼、紙屑,無積水，無污漬，每100米內(nèi)的煙頭坡相應(yīng)大小的雜物柏過2個(gè)全面檢直。.道樂繚化帶每天清掃2次，每將f琉琳渚不少于2次3各類指示牌無明顯灰塵抽查3處每天清潔2次4涼亭無明顯灰塵全部抽查每天清潔2次5闈座椅無灰塵、無積水抽查3處每天清潔2次6欄桿無明顯灰塵抽查3處每天清潔2次7停車場地面整潔，無紙屑，無灰塵全面抽查每天清潔1次就手間8墻身無污漬，保持光潔.、全面抽查每天清抹2次密地面無積水，無污塘雜物全面抽查。每天用清潔劑清洗2次10洗手

14、間門口大.門用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查2處每天清洗2次11小便池大便無污漬、異味抽查I處母美懶瑞次.沒X小時(shí)巡回保潔1次12洗手間隔板無;峭必灰塵，無水滴、夕抽查1處每3天清洗1次,13垃圾簍外袤克洛痍:垃陵內(nèi)垃圾不超過半簍抽查1處每2至:少滑倒2次第七節(jié)保潔用品的使用及管理一、常用清潔劑使用方法1、目的規(guī)范清潔劑的使用匚件，確保安全使用各類潔冷劑2,職責(zé)<11保潔主管負(fù)責(zé)低照本規(guī)程培訓(xùn)員H掌握有美清潔劑的定(清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑,3.主要使用清潔劑°二。.匚丁.使用范圍:適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒曲接倒“潔廁精手馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬使用方法:

15、(2)地板清潔劑 使用范圍: 稀釋度為: 使用方法， 在使用手(1)潔廁精適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7一般污垢L40,嚴(yán)重污垢1；iOe按需要濃度兌水,直接涂抹污漬處，通過地板刷進(jìn)行清潔,大理石表面時(shí)，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗(yàn)，看有無脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后方可使用9如不慎濺到手上或眼中,應(yīng)及時(shí)以大量清水沖洗,必要時(shí)需到醫(yī)院就診。(M4觸劑使用范圍:適用于去除各類油污處稀釋度為:一般度漬*50,嚴(yán)重污漬1：20.使用方法i稀釋后直接涂于冷處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔”(4>外墻清潔荊使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔己群群度為：IsB.使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時(shí)以高

16、壓水槍射水沖洗，操作時(shí)成做好安。全措施,。避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗,如有皮膚過敏則需求醫(yī)救助孔禁止使用于大理石，鍍膜玻璃、僚面物件，在外墻清清時(shí)的車輛及綠化帶.C5)推塵水使用范圍:適用于各類干燥地面的推塵清潔.使用方法:推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上,晾置片刻再進(jìn)行推塵,«,®-oaV»n-«.»,a>O*不q/»4.«,。*?？衫闷潇o電吸除地板上的灰塵.如地面潮濕卜則應(yīng)待完全干燥后進(jìn)行了攤生(6)天那水使用范用：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔禁止使用于油漆面物體、有機(jī)物及他工纖維物等易被天那水溶解

17、、侵蝕物件表面使用方法;直接以棉布沾天那水擦除污漬清潔時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源口(7萬能清潔劑使用范闈丁適用于各類物件表面的清潔稀釋度為：一般污為,1，45,中等污漬：L20,嚴(yán)重污漬，1：10.（8）衛(wèi)生球 使用范用:使用方法皆按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔°適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味改善洗手間的空氣狀況.使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞時(shí)應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置.°P3”。二'保潔器具的管理制度1、'為保證衛(wèi)生質(zhì)量；延長保潔器具的使用壽命,節(jié)約投入成本使員工養(yǎng)成勤的習(xí)慣，特制定本制度。2,3、4, 5>6、對保潔

18、各類工具制度使用期限.工具遺失及提前損壞的,由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補(bǔ)齊.按“月”為時(shí)間單位,每月定量配發(fā).保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。以“季”為單位對節(jié)畫器具進(jìn)行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金.按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的50舟給予獎(jiǎng)勵(lì)d擺放整齊S不影響公園環(huán)境及衛(wèi)7、保潔工具在工作中的放置原則;集中放置生標(biāo)颼不違反物品堆放原則,不影響游客游玩9第八節(jié)檢查評(píng)比制度一、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計(jì)算，發(fā)現(xiàn)個(gè)問題扣510分,每周迸行一評(píng):U優(yōu)（90分以上）：責(zé)任區(qū)干凈、整潔；無垃圾袋紙屑.蜘蛛網(wǎng)顯煙頭、樹桶r果皮箱干凈，道路無泥沙窩無積水*無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無污漬；用手觸公共場所、。物品，扶手”墻面門、鏡,小物品，字牌、柱子常滅火器、消防栓.無灰塵;未將垃圾掃入排水溝（井;內(nèi)。2,良（7080分）責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,但仍看垃圾袋，紙屑、蜘蛛網(wǎng)、.J>5.X：.°»».：9'J'"3P»Cy.Q煙頭，污漬;垃圾箱、果皮箱基本干掙版道路有泥沙、積水，青苔，亂張貼:用手觸鰥莪墻