1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-600編號：_公司接待工作手冊審核：_時間：_單位：_公司接待工作手冊用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。公司接待工作手冊1、目的：規(guī)范公司接待規(guī)格和接待工作流程。2、適用范圍：適用于北京區(qū)域公司本部的接待工作，下屬公司參照執(zhí)行。3、定義：本程序所述接待是指集團高層出差由北京公司負(fù)責(zé)的接待、公司級接待、接待其它子公司高層及其他人員的接待、

2、部門級的接待任務(wù)。4、職責(zé)：北京公司行政人事部負(fù)責(zé)公司級以上接待及其他接待任務(wù)的協(xié)調(diào),各部門負(fù)責(zé)部門級接待。5、程序：5.1公司級接待5.1.1接待任務(wù)的安排：由行政人事部行政秘書統(tǒng)籌安排。5.1.2接待標(biāo)準(zhǔn)：(1)會務(wù)：公司提供會議用茶葉、水果、配專門接待服務(wù)人員。(2)住宿餐飲：住宿安排按接待標(biāo)準(zhǔn)(BJ-02-XZ-C06-F01)預(yù)訂酒店，用餐根據(jù)客人需要預(yù)定餐廳，采取實報實銷制，費用分別計入各公司或自行支付。(3)車輛：接待活動期間調(diào)配專車全程陪同;接車(機、船)、送車(機、船)指定司機接送。(4)其它：行政人事部在客人到訪之前，安排好以下事項：會議室布置，指示牌放置，前臺電子屏幕的歡

3、迎詞顯示，接待用車安排，公司宣傳資料。如涉及公司樓盤參觀，由行政人事部協(xié)調(diào)各項目或相關(guān)部門。如接待任務(wù)遇周末或節(jié)假日，則以電話通知到相關(guān)人員。5.1.3接待任務(wù)流程：(1)行政秘書在獲知貴賓來京信息(航班、到京時間、人數(shù)、住宿地點、住宿天數(shù))后發(fā)郵件告知行政人事總監(jiān)、行政人事部經(jīng)理、車隊、前臺及后勤等相關(guān)人員，并確認(rèn)收到郵件后，安排后續(xù)工作。(2)行政秘書負(fù)責(zé)接待工作：落實接待貴賓果籃采購情況、會議室布置情況、顯示屏使用情況等。5.1.4工作人員詳細(xì)職責(zé)：(1)行政秘書：根據(jù)接待任務(wù)及時高效作好安排跟蹤。會場與接待用品，需在會議前做好準(zhǔn)備，包括：會場布置：包括橫幅懸掛、指示牌放置。接待用品：提

4、前準(zhǔn)備好茶葉，水果。水果提前半天購買交會議服務(wù)人員清洗及擺盤。住宿預(yù)定與用餐安排：按客人要求安排酒店預(yù)定與用餐安排：訂房之后在客人入住酒店之前需與酒店前臺再次確認(rèn)預(yù)訂情況，確?？腿说娜胱o差錯。接送機需落實到接送司機，并由司機認(rèn)真核對航班號、起飛時間及降落時間。行政秘書需對司機所知的航班信息進行確認(rèn)，對飛機可能較晚到達的，需在晚上再次與酒店進行溝通，以免房間被取消。(2)IT人員：在會議開始前將話筒、投影、視頻、電話系統(tǒng)進行調(diào)試，保證會議使用。(3)前臺：按行政秘書要求的時間完成大屏幕的歡迎辭錄入，并確保播放質(zhì)量。(4)車隊隊長：5.2集團高層領(lǐng)導(dǎo)在京出差：5.2.1信息告知：由集團行政管理部

5、高層事務(wù)秘書負(fù)責(zé)將集團高層領(lǐng)導(dǎo)出差的信息通知到北京公司行政人事部負(fù)責(zé)人及行政秘書。5.2.2酒店與機票預(yù)定：由集團高層事務(wù)秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行程安排，配合安排集團高層領(lǐng)導(dǎo)在北京的酒店及往返機票的預(yù)訂。5.2.3信息傳遞：北京公司在獲知集團高層來京信息后，由行政秘書和車隊長將集團高層來京信息以郵件或電話形式通知總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、行政人事部經(jīng)理。5.2.4接待安排：由北京公司行政秘書協(xié)助落實集團領(lǐng)導(dǎo)在京的車輛安排，餐飲安排;5.2.5返程信息：北京公司在獲知集團高層返程信息后，應(yīng)及時將返程信息提供給車隊長安排送機，同時以郵件方式或電話形式通知集團行政管理部高層事務(wù)秘書，由集團行政管理部安排接機工作。

6、5.3兄弟公司高層領(lǐng)導(dǎo)在京出差：5.3.1收到接待通知的工作人員，將信息以郵件或電話方式通知行政人事部行政秘書。5.3.2根據(jù)對方要求由行政秘書協(xié)助訂房及回程機票，如需在公司用餐，需提前一天告知行政人事部，以便安排訂餐，并用郵件形式反饋給其它公司秘書。5.3.3集團各部門總經(jīng)理來京參照“兄弟公司高層”接待，集團員工來京參照“兄弟公司員工”接待。5.4部門級接待5.4.1接待任務(wù)的安排：(1)公司各部門秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，如果與會人數(shù)在8人以上行政人事部將安排車輛服務(wù)，由車隊隊長負(fù)責(zé)調(diào)配車輛。(2)如接待任務(wù)遇周末或節(jié)假日，則以電話通知到相關(guān)人員。5.5凡集團部門總經(jīng)理通知用車接待的均按需要滿足接

7、待要求。6、附件：BJ-02-XZ-C06-F01接待標(biāo)準(zhǔn)項目接待等級職級預(yù)定酒店用車安排接待水果一類接待集團高層按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定優(yōu)先安排、全程陪同水果集團部門總經(jīng)理按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無二類接待兄弟公司高層按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求協(xié)助預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無三類接待部門級按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無四類接待兄弟公司高層以下其他人員按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無篇2：餐廳酒店(前廳)接待崗位職責(zé)餐廳酒店(前廳)接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟和關(guān)閉，做好本區(qū)域的衛(wèi)生。二、做到客來迎接，客走送客，有條有理，井然有序。三、對于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。四、做好客

8、人的引領(lǐng)工作，宣傳介紹公司亮點，有力推銷公司賣點。五、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。六、建立完整的交接班記錄，完成上級交辦的其它任務(wù)。篇3：海爾集團接待工作管理規(guī)定海爾集團接待工作管理規(guī)定第一百八十五條為維護公司的形象，使相關(guān)接待工作做到操作規(guī)范、有章可循，特制訂本細(xì)則。第一百八十六條本制度適用于管理中心、籌建處、各項目因公務(wù)需要對外的一切接待工作，及各單位之間的因工作發(fā)生的相互接待工作。接待原則第一百八十七條管理中心的接待工作，統(tǒng)一由管理中心綜合部安排;籌建處的接待工作由其綜合部負(fù)責(zé)安排.第一百八十八條接待工作應(yīng)堅持反應(yīng)快速、禮貌、周到、有序、安全的原則。第一百八十九條負(fù)責(zé)接待工作的人員與來訪

9、人員業(yè)務(wù)要對口,級別原則上要對等.第一百九十條接待人員要做到誠摯禮貌、不卑不亢，按對外宣傳的統(tǒng)一口徑，向來訪單位或個人介紹情況，并遵守相應(yīng)的保密制度。接待標(biāo)準(zhǔn)第一百九十一條根據(jù)來訪者的職務(wù)級別劃分的接待標(biāo)準(zhǔn)：一、政府部門的廳、局級領(lǐng)導(dǎo)或知名大企業(yè)的總經(jīng)理以上級別、籌建處相當(dāng)于總經(jīng)理助理以上級別人員：1、派相當(dāng)于廣州本田以上級別的小車全程接待;2、住宿享受酒店四星級或以上待遇;3、飲食標(biāo)準(zhǔn)800元/人/天。二、政府部門的處級領(lǐng)導(dǎo)或外單位相當(dāng)于部門經(jīng)理級、及各籌建處相當(dāng)于部門經(jīng)理級(含經(jīng)理助理)的：1、根據(jù)情況接待單位派車接待或接送;2、住宿享受酒店三星級或以上待遇;3、飲食標(biāo)準(zhǔn)300元/人/天。三、政府部門的科級領(lǐng)導(dǎo)或外單位的一般人員、及各籌建處相當(dāng)于高級業(yè)務(wù)員至高級主管級的：1、可視具體情況由接待單位派車接待或接送;2、住宿享受酒店二星級或以上待遇;3、飲食標(biāo)準(zhǔn)100元/人/天。四、陪同人員的飲食標(biāo)準(zhǔn)參照來訪者標(biāo)準(zhǔn)。接待費用第一百九十二條接待費用由被接待的經(jīng)辦公司承擔(dān)，接待費用列入行政費用預(yù)算，按行政費用報銷程序?qū)徟?。接待?lián)系方式第一百九十三條由管理中心接待的聯(lián)系方式：各籌建處、各項目因公務(wù)需要管理中心接待的，被接待對象一律通過所在單位綜合部統(tǒng)一填寫接待聯(lián)系函與管理中心綜合部聯(lián)系。管理中心綜合部應(yīng)及時填寫接待回復(fù)函答復(fù)對