1、工程事故應(yīng)急預(yù)案1. 編制目的建立健全工程事故應(yīng)急機(jī)制，提高XXXXXXXX 應(yīng)對工程實(shí)施過程中突發(fā)事故的能力，保持實(shí)施體系穩(wěn)定，保障客戶方權(quán)益和客戶滿意度，促 進(jìn)業(yè)務(wù)安康、可持續(xù)開展1.1. 編制依據(jù)依據(jù)XXXXXXXXPMO發(fā)布？工程質(zhì)量事故預(yù)防及處理制度？，制定本預(yù)案。1.2. 事故分級按照突發(fā)事故嚴(yán)重性和緊急程度，突發(fā)質(zhì)量事故分為特別重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和輕微質(zhì)量事故四級。a）重大：由于工程組的不標(biāo)準(zhǔn)操作、不標(biāo)準(zhǔn)管理，對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造 成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)喪失、系統(tǒng)崩潰、當(dāng)機(jī)，以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán) 重影響客戶滿意的質(zhì)量事故，定義為重大質(zhì)量事故。b）嚴(yán)重：由于工程組不標(biāo)準(zhǔn)

2、的情況下對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造 成對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的嚴(yán)重影響如造成數(shù)據(jù)喪失、數(shù)據(jù)混亂、造 成一定程度經(jīng)濟(jì)損失，但能通過應(yīng)急措施補(bǔ)救、挽回局部損失的事 故，定義為嚴(yán)重質(zhì)量事故。c）一般：由于工程組在未得到客戶方授權(quán)的情況下對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所 做操作，而造成對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)損壞或混亂，但未造成較大程 度經(jīng)濟(jì)損失，通過應(yīng)急措施可以有效保證數(shù)據(jù)完備的事故，定義為 一般質(zhì)量事故。d）輕微：未對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成數(shù)據(jù)影響，但不符合標(biāo)準(zhǔn)化操作和管 理要求，對系統(tǒng)整理質(zhì)量存在較大風(fēng)險，且造成工程資產(chǎn)的不完整， 造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的。如未對代碼做及時定期的備份，導(dǎo)致代碼版 本的不完整或代碼版本管理混亂的，定義為

3、輕微質(zhì)量事故。1.3. 適用范圍本預(yù)案適用于 XXXXXXXX 負(fù)責(zé)實(shí)施、管理的全部工程。2. 組織指揮及職責(zé)2.1. 應(yīng)急責(zé)任人工程經(jīng)理為工程應(yīng)急責(zé)任人。22應(yīng)急協(xié)調(diào)人工程經(jīng)理必須在發(fā)生質(zhì)量事故后2小時內(nèi)，向所在部門經(jīng)理客觀反應(yīng)問題，由工程經(jīng)理初步判定工程事故等級。級別在一般包含以下的事故，由工程經(jīng)理作為應(yīng)急處理協(xié)調(diào)人， 負(fù)責(zé)總體監(jiān)視、協(xié)調(diào)。級別在嚴(yán)重包含以上的事故，由部門經(jīng)理作為應(yīng)急處理協(xié)調(diào)人， 負(fù)責(zé)總體監(jiān)視、協(xié)調(diào)。23專家組實(shí)施支持中心作為實(shí)施專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)急處理支持，由應(yīng)急責(zé)任人 在接到事故時，進(jìn)展協(xié)調(diào)通報(bào)。級別在嚴(yán)重包含以上的事故，實(shí)施專家團(tuán)隊(duì)必須指定專人參及事 故應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)支

4、持進(jìn)展工程影響評估、損失彌補(bǔ)方案等工作。24涉及外包工程整體或局部外包工程發(fā)生事故時，外包商必須指派工程經(jīng)理的直屬上級作為應(yīng)急處理外包方協(xié)調(diào)人，外包方工程經(jīng)理作為外包方負(fù)責(zé)人，由外 包方負(fù)責(zé)人直接參及工程事故應(yīng)急處理，協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)資源協(xié)調(diào)；涉及外包 人員事故，該人員必須直接參及應(yīng)急處理。事故應(yīng)急處理完畢后再根據(jù)公 司制度對上述公司或個人執(zhí)行懲罰。2.5. 涉及第三方供給商涉及第三方供給商的工程事故，第三方商必須指派專人負(fù)責(zé)，直接參 及工程事故應(yīng)急處理，事故應(yīng)急處理完畢后再根據(jù)公司制度執(zhí)行懲罰。3. 事故處理程序3.1. 事故響應(yīng)事故發(fā)生后，應(yīng)成立事故應(yīng)急處理小組，由責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、專家組 組成，第一時間響應(yīng)事故處理。3.2. 事故通報(bào)根據(jù)？工程質(zhì)量事故預(yù)防及處理制度？和事故級別，及時進(jìn)展內(nèi)部通報(bào),內(nèi)部通報(bào)后即時向客戶方相應(yīng)人員進(jìn)展通報(bào)。3.3. 事故分析事故發(fā)生2個工作日內(nèi)，應(yīng)急責(zé)任人必須到達(dá)客戶現(xiàn)場，并由專家組 或其他技術(shù)人員開場事故分析，找尋事故發(fā)生原因，進(jìn)展事故損失評估， 制定修復(fù)方案。34修復(fù)根據(jù)事故原因，修復(fù)系統(tǒng)問題