1、成員：李婉娟 劉海月 劉勝男 劉井中 劉嘉衛(wèi)進(jìn)行有效交往進(jìn)行有效交往第四節(jié)第四節(jié)掌握溝通藝術(shù)掌握溝通藝術(shù)一、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞兑肱c別人成為知心朋友，就必須暴露自己真實(shí)的感情和真實(shí)想法，向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己，這就是“自我暴露”。Y自我暴露的好處懂得自我暴露的人不僅可以讓別人認(rèn)識(shí)自己、了解自己，同時(shí)自己也可以認(rèn)識(shí)別人、了解別人。自我暴露可以將自己的真正能力、欲望、性格恰如其分地得到表現(xiàn)，讓自己以真實(shí)的面目出現(xiàn)在別人面前，這時(shí)心理上會(huì)格外坦蕩。這種健康的心理狀態(tài)，更有利于發(fā)揮自己的潛能。二、適時(shí)適度微笑Y懂得微笑的人在任何場(chǎng)合都會(huì)受到歡迎。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情

2、，表達(dá)出你的友善、愉悅和自信，給人春風(fēng)般的溫暖。三、真誠(chéng)地贊美別人真誠(chéng)地贊美和欣賞，是待人處事成功的秘訣。贊美是真誠(chéng)地贊美和欣賞，是待人處事成功的秘訣。贊美是一種不用花錢而又很有效的獎(jiǎng)賞。無論大人物還是小一種不用花錢而又很有效的獎(jiǎng)賞。無論大人物還是小人物，沒有人會(huì)不為真正的贊賞所激動(dòng)的。人物，沒有人會(huì)不為真正的贊賞所激動(dòng)的。Y日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因: :“我我們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是, ,對(duì)外人不停的說好話對(duì)外人不停的說好話. .可以可以說說, ,善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處, ,善于贊美別人是日本走向世界善于贊美別人是日本走向世界的一個(gè)重要原

3、因的一個(gè)重要原因.”.”贊美的藝術(shù)Y1、態(tài)度真誠(chéng)A、贊美一定要是由衷之言，而且要有事實(shí)根據(jù)，千萬不要無中生有。B、同樣是夸贊，技巧有別，效果也不同。C、贊美的措詞要適當(dāng)D、借用第三者的口吻對(duì)他人進(jìn)行贊美，有時(shí)能出人意料地使對(duì)方感到愉快和高興。Y2、掌握分寸A、中國(guó)人是個(gè)含蓄 的民族，太直接會(huì)被視為“拍馬屁”、，“肉麻”。B、不要為贊美而贊美C、贊美的話不用太多，能起到畫龍點(diǎn)精之妙即可Y3、熱情贊美A、不要吝惜贊美，贊賞他人是一種美德B、用贊揚(yáng)來代替批評(píng)C、首要法則：真心誠(chéng)意Y4、贊美要投人所好一定要了解對(duì)方的價(jià)值觀對(duì)方的興趣、喜好四、設(shè)身處地地為他人著想Y卡耐基說：“我喜歡吃香蕉，喜歡吃草莓，

4、但我釣魚的時(shí)候不會(huì)把香蕉和草莓放在魚鉤上，因?yàn)轸~喜歡吃蚯蚓?！盰學(xué)會(huì)從他人的角度看問題，才能更好地與人溝通。五、做一名認(rèn)真的傾聽者Y做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。六、讓人喜歡的技巧1.修煉自己良好的個(gè)性（自信） 2.遵循“三A”原則接受(accept)贊同(agree)贊美(admire)3.盡可能滿足他人自尊的需要 記住別人的名字和一些私人信息。 談?wù)搶?duì)方感興趣的話題。 對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣，做一個(gè)好的聽眾4.密切與他人的人際關(guān)系給對(duì)方“特殊對(duì)待”適度的自我暴露請(qǐng)對(duì)方幫小忙6.樹立恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)5.注意交談藝術(shù) 商討式交談 說服式交談 靜聽式交談 閑談式交談七、化解矛盾、避免沖突的交往技巧1.爭(zhēng)辯的藝術(shù)避免無謂的爭(zhēng)辯。避免無謂的爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯只是手段，不是目的。爭(zhēng)辯只是手段，不是目的。保持風(fēng)度，有器量。保持風(fēng)度，有器量。2.批評(píng)的藝術(shù)先表揚(yáng)后批評(píng)：良藥不再苦口。先表揚(yáng)后批評(píng)：良藥不再苦口。批評(píng)別人之前先做自我檢討：消除對(duì)立情緒。批評(píng)別人之前先做自我檢討：消除對(duì)立情緒。點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階。點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階。 Y 3 3、拒絕、拒絕的藝術(shù)的藝術(shù)補(bǔ)償式拒絕：提出另一建議，以示誠(chéng)意。先肯定后拒絕：以示其情非得已。愛護(hù)性拒絕：