1、聯(lián)通電話銷售話術(shù)【精選文檔】聯(lián)通電話營(yíng)銷話術(shù)開場(chǎng)白X小姐/先生您好!這里是十堰聯(lián)通客服中心給您致電過來的，很高興為您服務(wù)！近期針對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶制定了一項(xiàng)“存話費(fèi)送話費(fèi)、存話費(fèi)送手機(jī)”的優(yōu)惠活動(dòng)，也是深受歡迎,我給您做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹您做一個(gè)對(duì)比就可以了好吧!特別注意熱情專業(yè)、親和自信、抑揚(yáng)頓挫產(chǎn)品介紹請(qǐng)問您每月的話費(fèi)大概是多少呢？您主要是打市話多一些呢還是長(zhǎng)途多一些呢？(手機(jī)經(jīng)常上網(wǎng)嗎)您經(jīng)常出差嗎？您使用這個(gè)號(hào)碼有多長(zhǎng)時(shí)間了?(要推薦的套餐標(biāo)準(zhǔn)低于客戶在移動(dòng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）<熟練掌握套餐，根據(jù)客戶直接入手，避免因客戶消費(fèi)情況而出現(xiàn)不同的資費(fèi)介紹（您的消費(fèi)還真是挺高的）那我們的活動(dòng)就非常

2、適合您的,可以為您節(jié)省不少話費(fèi)：首先聯(lián)通3G業(yè)務(wù)資費(fèi)非常便宜，套餐內(nèi)打電話折合后只要0.11元/分鐘，套餐外也只需要(0。15）元/分鐘,全國接聽免費(fèi),無漫游，在外地打電話和您在十堰是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣用下來每個(gè)月就可以為您節(jié)省XX元了。其次參加本次活動(dòng)可免費(fèi)贈(zèng)送給您一個(gè)186的3G號(hào)碼，您辦卡當(dāng)月就可免費(fèi)贈(zèng)送100元話到賬，其次每月再免費(fèi)贈(zèng)送（28)元話費(fèi)共送12個(gè)月,累計(jì)贈(zèng)送（336）元話費(fèi)免費(fèi)使用，非常劃算，又為您節(jié)省了不少話費(fèi)；這以上所有的優(yōu)惠活動(dòng)您只需要預(yù)存（168)元話費(fèi)，就可以享有（604)元的話費(fèi)了，您預(yù)存的（168）元話費(fèi)也是包含在內(nèi)的。請(qǐng)問先生/小姐您貴姓呀？1、 產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)潔

3、、準(zhǔn)確2、 在產(chǎn)介的同時(shí)聆聽客戶的反應(yīng)，多互動(dòng)梳理賣點(diǎn)現(xiàn)在有很多移動(dòng)用戶都在反映電話費(fèi)高，希望能有一個(gè)節(jié)省話費(fèi)的方式,畢竟每個(gè)月都要打電話的，所以我們此次也是在廣大移動(dòng)用戶的要求下推出這個(gè)活動(dòng)來幫我們節(jié)省花費(fèi)的。在套餐內(nèi)我們免費(fèi)撥打（550分鐘,C計(jì)劃)，再贈(zèng)送（80MB）的上網(wǎng)流量和（10分鐘）的視頻通話,來電顯示和手機(jī)郵箱也是免費(fèi)贈(zèng)送不用額外收費(fèi)，超出（550分鐘)后打電話也只要(0.15）元/分鐘。雖然我們套餐保底消費(fèi)（96元）,但是我們每個(gè)月送你28元話費(fèi),您每個(gè)月實(shí)際消費(fèi)只需要68元，我們還再送你100元話費(fèi)一次性到賬,所以這樣下來既能滿足您通話或上網(wǎng)的需求,又能幫您節(jié)省了不少的話費(fèi)

4、。、滿足客戶通信的需求并能節(jié)省話費(fèi)，激發(fā)客戶購買欲望。促成所以*先生/小姐我們通知到的客戶只要符合條件都已經(jīng)參加進(jìn)來了，有的用戶不僅自己參加，還想為自己的家人和朋友申請(qǐng)參加我們這次的優(yōu)惠活動(dòng)，只不過我們本次活動(dòng)通知到的客戶只有一個(gè)名額,并且每月話費(fèi)在XX元以上并在我們活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，才能有機(jī)會(huì)為您申請(qǐng)參加進(jìn)來的,所以恭喜您先生/小姐，您是符合我們這次優(yōu)惠活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),我是您的專屬客服，您現(xiàn)在方便拿筆和紙記下的電話（稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式以短信的方式發(fā)給您，您做一個(gè)保存方便以后為您提供全方面的咨詢服務(wù)），我的全名XXX，電話是XXXXXX，也請(qǐng)您今天下午來我們公司總部在我們客服陪同的情況下才能參加這個(gè)

5、優(yōu)惠活動(dòng)。特別注意語氣肯定、自信、微笑，不要緊張；語速適當(dāng)放緩成交確認(rèn)*先生/小姐您選擇的套餐標(biāo)準(zhǔn)是每月保底消費(fèi)XX元,預(yù)存話費(fèi)是XXX元，您來時(shí)一定要帶上您的身份證才能辦理的。為確保您的手機(jī)通話暢通，本次活動(dòng)我們共同攜手7大銀行共同為您服務(wù)（工、農(nóng)、建、招商、民生、興業(yè)、平安），您只要是這7家銀行的客戶,在您授權(quán)同意的情況下,就可以委托銀行為您代扣代繳自動(dòng)托收，您足不出戶就可以享受自動(dòng)繳費(fèi)的服務(wù)，就像我們繳納水電煤氣費(fèi)那樣方便，同時(shí)在3個(gè)月后還可以再享受50元話費(fèi)的贈(zèng)送,非常方便和劃算的。那我就在X天X午恭候您的到來.最后祝您工作順利、身體健康!再見，您請(qǐng)先掛機(jī)。（如果您確實(shí)沒有時(shí)間來我們公

6、司辦理,我們可以向公司申請(qǐng)，在繳納辦卡保證金后可以安排工作人員上門為您辦理，所以*先生/小姐您確定要辦理的話,那我就向公司申請(qǐng)繳納保證金后給您送過來了，請(qǐng)問您的地址在哪里？特別注意:把客戶的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再次重復(fù)，并約定辦理時(shí)間查詢方式我們這個(gè)活動(dòng)有三種查詢方式：1、您可以撥打我們聯(lián)通公司全國免費(fèi)客服電話10010或者十堰聯(lián)通客服熱線8010000進(jìn)行查詢活動(dòng)內(nèi)容；2、您也可以登錄我們聯(lián)通公司十堰分公司官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢;3、您也可以親自到我們公司總部一樓營(yíng)業(yè)大廳咨詢辦理,總部地址在十堰市源園路3號(hào)聯(lián)通大廈。特別注意當(dāng)客戶對(duì)活動(dòng)不信任時(shí)給與說明異議處理Q1：我是移動(dòng)的，跟你們聯(lián)通沒有業(yè)務(wù)！A:對(duì)的！就

7、因?yàn)槟皇锹?lián)通的用戶我們才邀請(qǐng)您來體驗(yàn)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有本次存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng),我們聯(lián)通老用戶還沒有機(jī)會(huì)享受本次優(yōu)惠活動(dòng)呢！Q2:我很忙，沒有時(shí)間聽你講A:對(duì)不起打擾您了先生/小姐，就是因?yàn)槟容^忙，我們才在電話里給您一對(duì)一的講解，也是節(jié)省您的時(shí)間,并且也只需要一分鐘的時(shí)間就可以讓您了解一次特別優(yōu)惠、幫您節(jié)省話費(fèi)的活動(dòng)?？蛻粽婷?對(duì)不起打擾您了,那您看X天上午X點(diǎn)還是下午X點(diǎn)方便，我再給您聯(lián)系>Q3：我的號(hào)碼是業(yè)務(wù)號(hào)碼,我不換號(hào)碼A1：我非常理解您的想法！我們很多客戶都和您一樣，原來的號(hào)碼聯(lián)系的人非常多，怕?lián)Q號(hào)后不方便，他們都是再增加一個(gè)號(hào)碼，移動(dòng)的號(hào)碼資費(fèi)改成打多少算多少的

8、只接電話,用我們聯(lián)通的號(hào)碼往外打電話，這樣您的話費(fèi)就省下來了,同時(shí)別人也能聯(lián)系到您，這樣的話就能一舉兩得您說對(duì)吧！A2：所以我們建議您預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，您只需要預(yù)存話費(fèi)就可以得到一部雙卡雙待的智能3G手機(jī)，移動(dòng)的號(hào)碼資費(fèi)改成打多少算多少的只接電話，用我們聯(lián)通的號(hào)碼往外打電話，這樣確保您的聯(lián)系暢通無阻，業(yè)務(wù)也不會(huì)有任何影響的。Q4：我的手機(jī)是單卡手機(jī)，改號(hào)不方便A：您有這樣的顧慮我是非常理解的,針對(duì)您這樣的情況我們公司專門推出一項(xiàng)改號(hào)提醒業(yè)務(wù)，只要有人撥打您原來的號(hào)碼，就會(huì)有語音提示您原有號(hào)碼已經(jīng)變更后的新號(hào)碼，并且您也會(huì)免費(fèi)收到一條短信通知，這樣都不會(huì)影響到您與他人的練習(xí)，一個(gè)月只需要5元錢的費(fèi)

9、用，在2個(gè)月內(nèi)您所有的朋友也就知道您的新號(hào)碼了，同時(shí)我們優(yōu)惠的資費(fèi)又會(huì)為您節(jié)省很多話費(fèi)的您說對(duì)吧！Q5:聯(lián)通信號(hào)不好A：那您說的是我們?cè)瓉?G時(shí)代的通話狀況,我們中國聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)建成了全球規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡(luò),并且已經(jīng)覆蓋了全國縣級(jí)及以上城市。在已經(jīng)開通3G的國家和地區(qū)中，擁有聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的共有200多個(gè)，特別是國內(nèi)用戶前往較多的港澳、歐美、日韓地區(qū)，均支持聯(lián)通3G漫游。還可以支持電視直播、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)銀行、數(shù)據(jù)醫(yī)療和視頻會(huì)議等幾十種網(wǎng)絡(luò)服務(wù);而且上網(wǎng)速度也是其它公司的27倍,并且可以邊上網(wǎng)邊打電話兩不誤，就連全球最大的蘋果公司都選用的是我們中國聯(lián)通3G模式，所以現(xiàn)在已經(jīng)有很多其它公司的用戶紛

10、紛成為我們聯(lián)通3G用戶了。(促成）Q6：我已經(jīng)有個(gè)聯(lián)通號(hào)碼了,能不能直接參加活動(dòng)A:請(qǐng)問您的聯(lián)通號(hào)碼是多少呢，如果是186就不能在參加活動(dòng)了，如果是2G號(hào)碼只有先申請(qǐng)和186號(hào)碼捆綁作為副卡使用才可以，這樣原始2G號(hào)碼又可以享受300分鐘的市長(zhǎng)通話，100M流量，非常劃算.Q7:你們?cè)趺磿?huì)有我的號(hào)碼的A：您雖然不是我們聯(lián)通的客戶，但是您肯定也會(huì)與聯(lián)通的客戶有電話聯(lián)系，所以在我們公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)就會(huì)有您的號(hào)碼，我們也是精心挑選出一些用戶來邀請(qǐng)您們來體驗(yàn)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有本次存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在我們通知到的客戶只要符合條件都已經(jīng)參加進(jìn)來了.特別注意認(rèn)同、贊美+解決核心問題+轉(zhuǎn)移買點(diǎn)

11、+促成Q8：我的移動(dòng)號(hào)碼已經(jīng)參加了贈(zèng)送話費(fèi)的活動(dòng)A：那您參加的是什么活動(dòng)呢<了解移動(dòng)每期的活動(dòng)，根據(jù)具體情況介紹，什么時(shí)候結(jié)束呢？（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)比）Q9:我的移動(dòng)號(hào)碼也是沒有漫游費(fèi)的A：那您一定是辦的移動(dòng)全球通業(yè)務(wù)，您使用的是全球通哪個(gè)套餐呢必須了解移動(dòng)的各種業(yè)務(wù)資費(fèi),列舉:全球通88元套餐包含200分鐘國內(nèi)語音通話，超出部分0。2/分鐘,比我們3G套餐貴很多，通過對(duì)比法說明>Q10：我不要有保底消費(fèi)的A：先生，根據(jù)您現(xiàn)在每個(gè)月的消費(fèi)情況，是完全可以消費(fèi)到我們的3G套餐的，而且遠(yuǎn)比您現(xiàn)在的移動(dòng)號(hào)碼省話費(fèi)。Q11：我的手機(jī)不是3G手機(jī)A:您好，我們的3G卡是不限制手機(jī)的,只要不是電信單

12、卡手機(jī)就可以,其他普通手機(jī)都可以使用，以后您用3G手機(jī)就可以直接享受3G網(wǎng)絡(luò)和功能的。Q12：我的移動(dòng)號(hào)碼打市話才0。12/分鐘，你們聯(lián)通0.15/分鐘，還貴一些A：那您一定是使用移動(dòng)的村村通業(yè)務(wù)吧，村村通是有地域限制的，很多地方就沒有信號(hào)，長(zhǎng)途是0。39/分鐘的，非常貴,去外地還有漫游打六接四，我們聯(lián)通3G業(yè)務(wù)沒有任何漫游，長(zhǎng)途才0。15/分鐘。長(zhǎng)途和漫游已經(jīng)可以省一大半話費(fèi)了<側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)上Q13：我的移動(dòng)號(hào)碼打長(zhǎng)途也是0.15/分鐘，而且沒有保底消費(fèi)的A：<屬于村村通業(yè)務(wù)，加了一個(gè)3/月的長(zhǎng)途包,答案大部分同上。>Q14：我現(xiàn)在在外地，以后再說A：那您大概

13、什么時(shí)候回來呢？我們的活動(dòng)名額有限.過幾天：那我這邊先給您預(yù)留一個(gè)名額,您一回來就過來辦。>待一段時(shí)間：那您可以讓您家里人先幫您辦理；或是可以打款，給您快遞過去.Q15:我在縣里面，想辦怎么辦A：那您大概什么時(shí)候來十堰市區(qū)呢，您也可以讓您再十堰的親戚或朋友幫您辦理；或是您可以打款，給您發(fā)車過去。Q16:我考慮一下A：您還有哪些細(xì)節(jié)不太清楚呢？/資費(fèi)這塊兒您都清楚了嗎？/您主要考慮哪方面的問題呢？針對(duì)客戶的問題，通過假設(shè)成交法接觸客戶的疑慮>Q17：我有時(shí)間過來了解A：那您下午有沒有時(shí)間呢您大概什么時(shí)候有時(shí)間呢，縮短預(yù)約時(shí)間，如果客戶有意向的確沒有時(shí)間：那您現(xiàn)在在哪個(gè)地方呢，您如果實(shí)

14、在沒有時(shí)間,我們這邊可以又送卡服務(wù)，可以直接給您送過去，跟您過來辦是一樣的流程的。盡量當(dāng)時(shí)就說服客戶，不要讓客戶有太多時(shí)間考慮可能錯(cuò)過了最佳成交機(jī)會(huì)Q18：我在附近營(yíng)業(yè)廳問一下A:不好意思，我們本次優(yōu)惠活動(dòng)是由公司總部客戶中心推出的，只有在我們聯(lián)通總部辦理才可以享受的,其他營(yíng)業(yè)廳可以辦卡但是沒有這么優(yōu)惠；而且在我們總部客戶中心辦理，以后我就是您的客服專員，以后有其他優(yōu)惠活動(dòng)都可以在第一時(shí)間通知您。Q19:我很忙，以后有時(shí)間再說A：向您這樣的成功人士都非常忙，就是因?yàn)槟容^忙，我們才在電話里給您一對(duì)一的講解，也是節(jié)省您的時(shí)間。并且我們的活動(dòng)名額有限，號(hào)碼也是限量發(fā)行的，我每天也要服務(wù)幾十個(gè)客戶，

15、而且也都是要先預(yù)約安排好時(shí)間，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過本次優(yōu)惠活動(dòng),異議處理那樣我就會(huì)為您覺得非常可惜,所以您看明天我再給您來電說明（您在百忙中抽點(diǎn)時(shí)間來公司我為您申請(qǐng)辦理）可以吧!給客戶緊迫感Q20：我不需要A:需不需要沒關(guān)系,重要的是您可以先了解一下，更好的是我們的活動(dòng)是可以為您節(jié)約不少話費(fèi)的，我相信您不會(huì)反對(duì)省錢的您說對(duì)吧！還是通過我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)入手挖掘客戶的需求>，或您可以給您家里人辦理視情況而定也可以讓他介紹其他人了解Q21：你們送話費(fèi)其實(shí)都是騙人的A：您有這樣的想法我是可以可以理解的。我們這個(gè)活動(dòng)有三種查詢方式：1、您可以撥打我們聯(lián)通公司全國免費(fèi)客服電話10010或者十堰聯(lián)通客服熱

16、線8010000進(jìn)行查詢活動(dòng)內(nèi)容;2、您也可以登錄我們聯(lián)通公司十堰分公司官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢；3、您也可以親自到我們公司總部一樓營(yíng)業(yè)大廳咨詢辦理，總部地址在十堰市源園路3號(hào)聯(lián)通大廈。Q22：你們活動(dòng)什么時(shí)間結(jié)束A:您這個(gè)問題問的非常好!只不過我們的活動(dòng)名額有限，號(hào)碼也是限量發(fā)行的,我們每個(gè)客服每天都要服務(wù)幾十個(gè)客戶，而且也都是要先預(yù)約安排好時(shí)間，所以是先到先得。只要是號(hào)碼發(fā)放完畢活動(dòng)就會(huì)結(jié)束，活動(dòng)什么時(shí)間結(jié)束我也無法給您一個(gè)確切的時(shí)間,非常抱歉了！不過我現(xiàn)在可以和您預(yù)約一個(gè)時(shí)間您來公司我為您辦理。優(yōu) 勢(shì)1、 請(qǐng)問*先生/小姐您每月是打電話多一些呢還是手機(jī)上網(wǎng)多一些呢？2、 先生/小姐您的電話費(fèi)是單

17、位報(bào)銷還是自己付費(fèi)呢？3、您要更換一部新手機(jī)您是愿意讓聯(lián)通公司送給您呢還是自己購買呢（針對(duì)不報(bào)銷用戶）<如果在產(chǎn)品介紹前有問過客戶消費(fèi)情況，可選擇性的了解其他信息，同時(shí)多跟客戶互動(dòng),采取拉關(guān)系、套近乎等降低客戶的防備心理資費(fèi)優(yōu)勢(shì):1、3G電話卡免費(fèi)送；2、再送100元話費(fèi)一次性到賬隨便用；3、每月再送XX元話費(fèi)，共計(jì)送12月；4、套餐內(nèi)0。11元/分鐘，套餐外0。15元/分鐘.5、每月還包XX MB的流量和XX分鐘的可視電話，這些都不需要額外收費(fèi)；6、預(yù)存一筆錢就有兩種用途，既可以得手機(jī)又可以得話費(fèi)一舉兩得，又可以為您節(jié)省一筆錢。7、多種套餐選擇適合不同類型的消費(fèi)群體 產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì):1、 使用聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的有3000多款智能手機(jī) ，客戶選擇范圍非常廣泛；2、 聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度是其它公司的27倍，并且可以邊上網(wǎng)邊打電話兩不誤,其它公司的網(wǎng)絡(luò)不能同時(shí)上網(wǎng)和打電話，會(huì)浪費(fèi)您大量的流量和