1、精品合同推薦物業(yè)客服專員工作總結開頭【導語】總結是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但 目的還是為了做好下一階段的工作。以下是為大家準備的 物業(yè)客服專員工作總結開頭，希望對大家有幫助?！酒弧磕河瓿颇臧祿Q，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺 間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。 XX年對于XX物業(yè)客 服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊， 打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支 持，各項工作制度不斷得

2、到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。 新年將至，回顧這一年來的工 作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責 制度。在XX”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、 服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)， 并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解 精品合同推薦和積極地肯定贊揚。二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際， 積極參與學習與培訓。自XX年7月開

3、始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23棟， 共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工 xx棟，共計xx 戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其 中具備辦理入住條件共 xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房 屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶， 施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住 xx戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序， 在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導 交給的其他工作任務。

4、1. 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任 區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責 任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空 調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2. 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83精品合同推薦戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。3. 責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98濃上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患 造成，已做好業(yè)主溝

5、通解釋處理工作。4. 負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 xx戶業(yè)主家相關問題未得 到妥善處理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展xxxx年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期 違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納 xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做 催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議， 現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。四、推陳出新

6、不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格 也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、 加強以下幾方面：1. 繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握

7、相關法律法規(guī)。2. 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè) 管理案例解析。3. 進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4. 多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公 司前進步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不 管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能 是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的 成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振 奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝 煌的成績?！酒孔訶X年6月接手xxx物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而

8、至 我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理 工作。一、自覺加強學習，努力提高工作能力我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結 工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、 摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同 事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重， 逐漸摸清了工作中的重點， 找到切入點，把握住了工作重點和難 點。二、心系本職工作，認真履行職責1、耐心細致地做好財務工作， 一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、

9、錯報的情況。XX年XXX客服共上交收據(jù)CC本，辦證制卡 費CCC元，管理費 CCCC 元，垃圾清運費 CCC 元，有償維修費 CCCC 元,自交物業(yè)費 CCCCC 元,合計上交款為 CCCCC 元。2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文 檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索 方便。3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況， 加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為 業(yè)主排憂解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小 區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實 嚴格的保潔程序和周查考核方法。 加強小區(qū)衛(wèi)生檢

10、查工作， 保證 了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜 物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡 進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理， 得到廣大業(yè)主的稱贊和 領導的認可。5、設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更 換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理 報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進 行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員 工交心談心，提高員工的積極性。7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住 戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)

11、主的智慧，收集業(yè)主好的建 議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。8多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的方法和途 徑。9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、 借鑒、學習、提高。10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在XXX物業(yè)這一年來，完成了一些工 作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：1只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入 工作。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作 中保持良好的工作勁頭。3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更 好。在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在 很多不足和問題，但我有信心