1、商場客戶服務(wù)中維修與賠償費用的支付規(guī)定第一條、 為了有效地提升本公司客戶服務(wù)的水準和管理水平， 實 施好“售出商品質(zhì)量負全責”與“先行賠償”的舉措，真正把市場建 設(shè)成一流的購物放心市場， 根據(jù)公司質(zhì)量管理制度與財務(wù)管理制度的 有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定所涉及費用，主要是指：（1）、 在上門開展為客戶進行日常維修服務(wù)中所發(fā)生 的費用，如常用維修材料、延請專人維修及局部損壞賠償?shù)鹊馁M用。（2）、在處理顧客投訴或?qū)嵤笆鄢錾唐焚|(zhì)量負全責” 過程中，按規(guī)定涉及經(jīng)濟賠償而需要先行賠付所發(fā)生的費用。第三條、 根據(jù)財務(wù)分級管理的原則， 本規(guī)定所涉及的費用分為限 額以下與限額以上兩種管理模式，維修

2、費用的限額規(guī)定為 500元；質(zhì) 量最終賠償費用的限額規(guī)定為 3000元。限額以上的費用支付， 必須經(jīng) 過本中心總經(jīng)理的批準，并報公司財務(wù)總監(jiān)室。第四條、本規(guī)定涉及的費用，其支付來源是： （1）、由經(jīng)營戶直接承擔支付； （2）、由商場管理的質(zhì)量保證基金中支付：（3）、由本公司承擔支付。 根據(jù)權(quán)限規(guī)定，商場總經(jīng)理或本中心總經(jīng)理在審批時， 必須明確費用支付來源。第五條、 涉及維修的費用， 統(tǒng)一由商場客戶服務(wù)中心負責提出與 實施（使用本規(guī)定附表一'）；凡是在商品三包期間的，應(yīng)轉(zhuǎn)入相 關(guān)經(jīng)營戶的質(zhì)量保證金帳戶， 扣除所發(fā)生的費用； 對已經(jīng)撤場且質(zhì)保 金為零的、 無法由原經(jīng)營戶支付的， 則經(jīng)商場總

3、經(jīng)理批準由本公司負 責。費用經(jīng)辦單位商場服務(wù)中心必須在費用發(fā)生后 15天內(nèi)，按財務(wù)規(guī)定及時辦理報銷手續(xù)，不得延誤。第六條、涉及商品質(zhì)量賠償?shù)?，其范圍，必須符合國家三包?guī)定 和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)過經(jīng)辦方與消費者及經(jīng)營者的充分協(xié)商、 調(diào)解，乃至行政、司法部門的栽定，其手續(xù)統(tǒng)一由商場客戶服務(wù)中心 負責提出與實施（使用本規(guī)定附表二）。涉及限額以上的或需要 由公司承擔的，商場總經(jīng)理應(yīng)及時請示市場營運中心總經(jīng)理、公司財 務(wù)總監(jiān)，取得批準后方可辦理支付手續(xù)。第七條、凡是經(jīng)營戶在當年發(fā)生質(zhì)量賠償、 并已從保證金中支付 者，商場必須要求其在6個月內(nèi)及時補足保證金；違反者應(yīng)按商場相 關(guān)制度處理。第八條、本規(guī)定費用請款與報銷流程為: 模式一（限額以下）：模式二（限額以上）：賠償支付第九條、各商場客戶服務(wù)中心應(yīng)按月及時將所發(fā)生的費用、