1、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)實習(xí)報告社會實踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷 ,它使我們在實踐中鞏固知識。 社會實踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗 ,它讓我們學(xué)到了很多在課堂上全然 學(xué)不到的知識 , 開闊了視野 ,又增長了見識 ,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。社會實踐能夠為社會貢獻(xiàn)力量的同時增強(qiáng)自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹 ,我來到了江蘇省 射陽縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動。 江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、 預(yù)防保健、打算生育、科研、教學(xué)、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在 中醫(yī)院附近長大 ,對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定

2、的了解,同時在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下我們非?？斓木褪煜ち藢?dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象 ,其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直截了當(dāng)阻礙患者對 醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑 空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情,用精湛的專業(yè)知識和技術(shù) ,全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心 ,以真情換理解 ,以微笑亮窗口 ,以服務(wù)贏聲譽(yù)。 起初關(guān)于這些專業(yè)知 識我還不是非常熟悉 ,然而我依舊決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。導(dǎo)醫(yī)簡介導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下,患者對醫(yī)院的科室分布、,有些疾病需要把握看病時機(jī) ,甚至

3、掛號,實際上 ,造成看病難的因素盡管很多,而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo) ,能夠讓各就診流程、診療特色、及大夫的專業(yè)特長等并不了解 預(yù)約專家等 ,以及需要預(yù)備哪些資料、合適的診療時刻 但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的 位患者少走彎路。導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為非常重要,導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞 ,直截了當(dāng)關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,因此導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要 ,她們的形象就是醫(yī)院最直截了當(dāng)?shù)男麄鳌?導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心 ,以真情換理解 ,以微笑亮窗口 ,以服務(wù)贏聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)熱情、溫馨、親切、周到服務(wù)重要性 導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的

4、形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為非常重要,導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞 ,直截了當(dāng)關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,因此導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要 ,她們的形象就是醫(yī)院最直截了當(dāng)?shù)男麄鳌３Ｓ媒徽動谜Z咨詢好類：、您、您早、早上 （中午、晚上 ）好。道歉類： 請您稍候、 讓您久等了、 對不起、 實在對不起、 抱歉、實在抱歉、 請不要著急、 慢慢講 ,有事我會盡力關(guān)心您的。接待類： 請咨詢 ,有什么需要關(guān)心嗎 ?請到這來、 您哪里不舒服、 我馬上就過來 ,讓您久等 了。引領(lǐng)類：請跟我來、這邊請、請向左拐 ,向右拐。道不類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的 ,請您按時服藥、有疑咨詢隨時和我們聯(lián)系,請您按時來復(fù)診、慢走、

5、祝您健康、祝您早日康復(fù) !常用的稱呼用語： 一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特別稱呼：首長、經(jīng)理、主任 導(dǎo)醫(yī)的差不多職責(zé)熱情迎候病人 ,遇有行為不便的老人、 重病人以及殘疾人 ,要主動攙扶就診 ,同時關(guān)照其它 部門給予照顧和關(guān)心。詢咨詢病人掛號情況 ,做好初、復(fù)診病人的登記工作。 為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)就診。按照病人分診點 ,把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能及時就診,出現(xiàn)排隊現(xiàn)象 ,關(guān)照病人 ,請稍候。關(guān)注專家就診情況 ,隨時依次叫號 ,引導(dǎo)病人就診。 應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息,盡可能解答病人提出的咨詢題。在病人向我們提

6、出要求時 ,導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽 ,盡量滿足病人的要求 ,盡力去關(guān)心每一個病人。 有咨詢 必答 ,百咨詢不厭 ,使病人中意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。保持大廳工作秩序 ,衛(wèi)生整潔 ,及時為病人提供方便。 導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯 ,供病人使用。 要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和氣 ,釋疑解難 ,舉止端莊 ,行動快捷。 作為最前沿的服務(wù)人員 ,在任何情況下都不能急躁 ,更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病 人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理,也不得與病人爭辯 ,更不同意舉止魯莽、語言粗俗 ,或耍脾氣。我認(rèn)為 ,作為導(dǎo)醫(yī)最重要的依舊做到正確分診,分診依據(jù)：患者要求 ,簡單咨詢診。做到

7、分診合理 ,分科準(zhǔn)確。這就要求我們明白每個大夫的專業(yè)特長,疾病對口。剛開始接觸那個工作的時候 ,我們通常會忙得手忙足亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經(jīng)驗的護(hù)士姐姐 了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作,例如：主動接待一些殘疾、 高齡、軀體虛弱的患者 ,優(yōu)先安排檢查、 治療 ;將分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室;對行動不便的患者主動上前攙扶 ;經(jīng)常巡視大廳 ,免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī) 臺周邊的衛(wèi)生整潔外 ,還應(yīng)該保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處 的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況 ,應(yīng)及時通知保潔員。 最重要的依舊接待患者時要積極主動,熱情大

8、方 ,有咨詢必答 ,耐心解釋患者提出的各種咨詢題。體會總是源于實踐 ,在中醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī) ,確實是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧 !期間 ,我見識到了 什么是看病難 ,什么是看病貴。 內(nèi)心頗多感受 ,首先 ,就親身經(jīng)歷而言 ,對中醫(yī)院的看病難咨詢題 講明。一方面 ,中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院,這就要求它統(tǒng)籌兼顧 ,各個重點難免會產(chǎn)生沖突。 舉個例子來講 ,在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間 ,聽一位看病老奶 奶講 ,她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某大夫的號,但是他的掛號卻在排隊 ,由于事先不明白醫(yī)院的掛號體系 ,她又不得不先預(yù)約后 ,改天再來。 但是等待她的不是此大夫 ,卻是換了另外 一名

9、大夫 ,這讓她內(nèi)心非常不痛快 ,想進(jìn)診室咨詢個明白 ,可惡的護(hù)士小姐不讓進(jìn) ,對她解釋講 , 大夫要教學(xué)生上課 ,臨時有另外一名大夫代勞。大夫不來她也沒方法,只好牽強(qiáng)同意。情況就是如此 ,在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇 ,因此往往會顧此失彼。 另一方面 ,病人也是導(dǎo)致此類 情況經(jīng)常發(fā)生的重要緣故。盲目的迷信老人專家,一級專家。大伙兒伙同時去搶一級專家的號 ,如何會不增加大夫和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢?還有就是 ,病人本身對信息把握不夠 ,對醫(yī)院各種體系的不了解 ,也是導(dǎo)致此類時刻的重要緣故。當(dāng)然,要解決這些矛盾 ,還需要醫(yī)院、社會以及媒體等各方的關(guān)心。 、這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和認(rèn)識,當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的認(rèn)識確信是片面的、不全面的 ,我還需要更多的時刻和實踐去了解和認(rèn)識那個社會。短短 15 天的實踐轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了 ,這些天我們在自己的服務(wù)崗位上,耐心地為大伙兒服務(wù) ,遇到不明白的虛心誠懇地請教老師,在實踐中不斷總結(jié) ,不斷學(xué)習(xí)。 我們感到非常充實 ,感到非常有收獲 ,這些長進(jìn)是教室里學(xué)不到的 ,只有通過親自參與才能感受醫(yī)學(xué)的實踐性,醫(yī)療