1、【最新卓越管理方案您可自由編輯】（績效考核）收費人員星級考核辦法修改收費員“星級”達標考核辦法第壹章目的第壹條為了使公司所轄各收費站的收費人員“星級”達標考核工作更具合理性和科學性，通過考核充分調(diào)動員工工作積極性和主觀能動性、正確評定員工的工作業(yè)績，且為員工績效工資和職業(yè)發(fā)展的制定提供依據(jù)。第二章適用范圍第二條本公司所轄各收費站全體收費人員。第三章實施辦法第三條本辦法實行90分起評制度。第四條90分起評，是指能夠基本滿足本崗位的相應的崗位職責、規(guī)章制度、作業(yè)程序及所涉文件規(guī)定的要求，各崗位工作人員正常工作均能達到的標準。第五條本辦法以90分為起評分，依照日常工作考核進行加分和減分，每月考核壹次

2、，根據(jù)考核成績確定月星級，星級成績和當月績效工資掛鉤且記入本人檔案。1、獎分依據(jù)a）工作突出者：指每月的正?？己酥杏谑召M業(yè)務、文明服務、遵章守紀等幾方面特別突出人員。b）特殊貢獻者：指助人為樂、救死扶傷、合理化建議有推廣價值被采納、科技革新有應用價值等，即于本職工作以外做出突出成績的人員。2、扣分依據(jù)a）不能嚴格遵守關(guān)聯(lián)規(guī)定者：指于日常工作中，違反上級部門或本站制定的關(guān)聯(lián)規(guī)章制度，如考勤制度、收費紀律、安全紀律、軍事化管理制度等。b）收費業(yè)務不熟練者：指于日常工作中不能完全勝任本職工作的人員，如關(guān)聯(lián)工作記錄及關(guān)聯(lián)統(tǒng)計報表填寫不準確、收費系統(tǒng)操作不嫻熟等。c）日常工作不文明者：指于日常工作和待人

3、接物期間有不文明行為的人員，如收費發(fā)卡期間不使用文明用語、對待司機態(tài)度生硬、著裝不規(guī)范、服務標識不齊全、待人接物態(tài)度蠻橫等。第六條本辦法由公司收費稽查部組織實施，實施過程堅持公平、公正、公開的原則。1 、每月5日前，各收費站完成上月星級考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；每月10日前，公司公布上月星級考核結(jié)果且下發(fā)通知。2、星級考核形式分為所于收費站考評、收費稽查部考核倆部分。3、收費站負責提供關(guān)聯(lián)考核數(shù)據(jù)，收費稽查部進行核查統(tǒng)計打分，且將考核結(jié)果報公司領(lǐng)導審批。第七條公司設(shè)立收費站星級達標考核復議領(lǐng)導組，由公司領(lǐng)導班子和各收費站長組成。被考核人員如對考核情況有異議，經(jīng)公司星級達標考核復議領(lǐng)導組進行復議，且將復

4、議結(jié)果反饋到申請人。第八條新錄用收費員自錄用之日起第壹個月不參和星級達標考核，只發(fā)放基本工資。第二個月參加正常星級達標考核，首次星級達標考核成績至少達到80分，否則予以停職培訓。第九條經(jīng)考核，下列情況需停職培訓：1 、壹個季度內(nèi)出現(xiàn)壹次考核成績低于70分；2 、壹個季度內(nèi)連續(xù)倆次考核成績低于80分。出現(xiàn)之上情況者，由公司收費稽查部下達停職培訓通知書，由公司或收費站根據(jù)情況采取集中教學或自學的方式組織培訓。培訓期為壹個月，經(jīng)考核合格方可復職，培訓期間只發(fā)放基本工資，不享受獎金及假期待遇。第十條參加星級達標考核者，壹年內(nèi)累計有四次考核成績低于80分的，上報公司予以解除勞動合同。第十壹條員工婚假給假

5、3天，男女雙方符合晚婚年齡的（男25周歲，女23周歲），可享受15天婚假，星級分按三星級最高分。第十二條本考核項目中如被省高管局、公司稽查到有違規(guī)、違紀行為的，相應的扣分值加倍。第十三條本考核辦法中，如果有情節(jié)嚴重的違規(guī)、違紀行為，由站務會另行研究，報公司收費稽查部進行處理，且下發(fā)處理結(jié)果。第四章收費人員星級劃分及標準星級等級壹星級二星級三星級四星級五星級分值范圍60,6970,7980,8990,9798,100第十五條獎金發(fā)放將嚴格按照陽五高速公路公司關(guān)聯(lián)管理辦法及收費站考核細則執(zhí)行。第五章考核內(nèi)容及評分標準（詳見附表）第六章其它1、本辦法若和收費站工作情況有不適應，各收費站可參照本辦法出

6、臺補充規(guī)定，呈報公司批準后實施。2、公司收費稽查部擁有對本考核辦法的最終解釋權(quán)。第七章記錄1、收費人員“星級”達標升降級申報表2、收費人員“星級”達標考核登記表3、年月份發(fā)卡差錯匯總表4、年月份收費差錯登記表附表:收費員星級達標考核細則條目項目細則打分辦法業(yè)務工作壹？收費？發(fā)卡手續(xù)的完備情況1、按規(guī)定準備好服務標識及票箱。2、準確清點領(lǐng)用的通行卡。3、熟記分類標準、收費標準。4、正確處理特殊事件，按規(guī)定進行規(guī)范操作，耐心做好解釋工作，準確記錄和及時上報，且報交班長及時簽字。5、按規(guī)定及時簽字或加蓋關(guān)聯(lián)印章。6、嚴格交接班制度，衛(wèi)生、設(shè)備經(jīng)交接雙方簽字認可后發(fā)現(xiàn)的問題，均屬接班人責任。1、本項目

7、中，同壹內(nèi)容前倆次違反扣1分。三次和三次之上扣4分。2、第5條中涉及到減免通行費，綠色通道和包繳車輛，因當班人員未及時簽字或加蓋關(guān)聯(lián)印章，扣1分。二？電子收費系統(tǒng)的操作1、嚴格按規(guī)定操作收費、發(fā)卡設(shè)備，嚴禁做任何和收費業(yè)務無關(guān)的操作。2、管理和使用好服務標識，無錯用、亂用、丟失現(xiàn)象。如有丟失，立即方案站綜合辦公室。3、愛護收費站設(shè)備、設(shè)施，且做好保潔工作。4、設(shè)備有故障及時方案，且做好詳細記錄。1、違反第1、2、4條扣2分。2、違反第3條扣1分。?票據(jù)?現(xiàn)金?IC卡管理1、票、款、卡和報表相符，交接手續(xù)完備，交班對賬準確無誤。2、加強票據(jù)、款、卡管理，無丟失現(xiàn)象。3、準確發(fā)放通行卡，無發(fā)錯、亂

8、發(fā)現(xiàn)象等。4、微機票號和實際票號相符。5、遞交司機的發(fā)票準確無誤，無空白、金額不符現(xiàn)象。6、廢票及時加蓋作廢章，車道內(nèi)不得有司機遺留發(fā)票。1、違反第1條扣2分。2、交款和報表小符時，補齊差額，余款上交，且扣1分。3、無作弊嫌疑的短卡者，每張扣2分，且交IC卡工本費。條目項目細則打分辦法業(yè)務工作四？各類記錄？數(shù)據(jù)的等級統(tǒng)計準確1、認真及時填寫關(guān)聯(lián)工作記錄及關(guān)聯(lián)統(tǒng)計報表，字跡工整準確，簽字手續(xù)齊全，無涂改等現(xiàn)象。2、無錯誤、漏記特殊情況記錄現(xiàn)象。3、非正常情況方案及時。4、結(jié)賬數(shù)據(jù)上報準確及時。1、違反第1條壹次扣1分，同壹項目違反三次和三次之上扣4分。2、代簽字情況分別扣除當事人1分。五？技術(shù)熟

9、練1、收費技術(shù)熟練，出口客車月平均收費速度420秒/輛，貨車月平均收費速度435秒/輛。2、發(fā)卡技術(shù)熟練，入口月平均發(fā)卡速度12秒/輛。3、嚴格入口操作程序，減少發(fā)卡差錯。4、軍車、免費車處理無差錯。5、出口準確錄入車型，嚴格審核軸組、軸型等記重收費關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，收費無差錯。6、出口準確錄入車號，入口錯輸車號的出口要及時改正后再交易。1、違反第1、2條每次扣壹分。2、入口操作失誤，造成卡差額壹次扣2分。3、入口錯發(fā)空卡壹次扣5分；入口車號錄入錯誤壹次扣0.2分，車型錄入錯誤壹次扣0.2分，跨類操作錯誤壹次扣0.5分，錯發(fā)貨5、6、7型卡壹次扣2分，不能正確錄入車類（箱式貨車除外）、車種不符每次扣2

10、分。4、軍車和免費車處理出現(xiàn)差錯每次扣2分。5、車型、計重收費關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錯誤交易使用修改鍵每次扣2分；如不能修改，余額上交或補齊差額，每次扣1分；車型、計重收費關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)交易錯誤，收費員、監(jiān)控員未進行特殊情況記錄的扣10分，關(guān)聯(lián)人員另按作弊處理。6、出口收費員未對入口錯誤車號進行修改每次扣2分。條目項目細則打分辦法1、講普通話，微笑服務，準確使用文明1、違反第1、2、3條每次2分。壹?用語。2、由于服務工作/、到位引發(fā)的有理文明禮2、對規(guī)定車輛實施站立服務。投訴壹起，當月按二星級70分考貌3、禮貌、熱誠地化解和司乘人員的矛盾核；引發(fā)倆起無理投訴停崗處理。和糾紛。3、情節(jié)嚴重的由站務會研究決定。文明

11、1、上級領(lǐng)導或兄弟單位到站檢查指導，1、發(fā)現(xiàn)壹次不禮貌行為扣2分。月艮務要起立且問好或點頭致意。2、于同事之間制造矛盾，且影響工c2、同事之間和睦相處，無打架斗毆現(xiàn)象。作造成事實的，發(fā)現(xiàn)壹次扣3分。優(yōu)落月艮3、熱情、誠懇履行公司及收費站的延伸3、發(fā)現(xiàn)“三亂現(xiàn)象”視情況解除勞務服務項目。動合同，違反文明服務承諾者壹次4、嚴格執(zhí)行“文明服務承諾”，無“三扣10分，情節(jié)嚴重的解除勞動合舌L”現(xiàn)象發(fā)生。同。三？服務環(huán)境及衛(wèi)生的保持1、收費廣場的收費秩序良好、無閑雜人員及亂停放車輛。2、遵守著裝規(guī)定，收費工作人員著裝整齊，各類服務標識（工作制服、工號牌、胸卡、星級牌）規(guī)范，正確佩戴胸卡及星級牌，上崗人員

12、精神面貌良好。3、收費廣場內(nèi)交通標識、收費公開欄、服務監(jiān)督欄、服務承諾等硬件設(shè)施良好。4、收費人員工作場所整潔，收費亭物品排放規(guī)范。5、積極維護工作區(qū)域秩序，收費設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生日常保潔到位。6、站區(qū)辦公場所、收費廣場及崗亭衛(wèi)生干凈整潔。7、內(nèi)務衛(wèi)生按標準清潔到位。8、自覺維護公共衛(wèi)生，無隨地吐痰，亂拋廢雜物等不良習慣。1、違反第1條，扣除班長2分。2、違反第2條，扣除當事人2分。3、第3條出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，當班班長未及時上報扣除班長5分。4、違反第4至IJ9條的每次扣2分，倆次之上加倍扣分。條目項目細則打分辦法遵章守紀壹？規(guī)章制度1、自覺遵守收費紀律，崗位職責及有美規(guī)章制度。2、認真履行各類應急

13、預案中規(guī)定的各項義務。3、杜絕黃、賭、毒現(xiàn)象。1、違反第1、2條每次扣2分。2、違反第3條當月星級分按二星級最高分70分且扣除當月工資，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。二？工作紀律1、嚴格遵守交接班時間規(guī)定。2、嚴格遵守收費紀律，無帶私款、廢票及電子通訊工具上崗現(xiàn)象。3、無營私舞弊、貪污、私臧票、款、卡現(xiàn)象。無模擬過車丟失IC卡現(xiàn)象。4、崗上不得吸煙、打鬧、會客以及從事和工作無關(guān)的事，嚴禁酒后上崗。5、愛護設(shè)備，不得故意破壞設(shè)備或利用設(shè)備私放車輛；未經(jīng)領(lǐng)導同意，禁止于收費系統(tǒng)關(guān)閉的狀態(tài)卜放行車輛。6、不得泄露收費情況以及設(shè)備運營機密。7、不得越權(quán)操作收費、供電、監(jiān)控設(shè)備軟、硬件。8、積極參加站組織的各

14、種會議、學習、培訓及義務勞動等活動。9、嚴格執(zhí)行請銷假手續(xù)。1、違反第1、4、6、7、8、9條前倆次扣2分，三次和三次之上扣4分。2、違反第2、3、5條，按作弊論處。3、發(fā)生吵嘴、打架斗毆無正當理由者，扣4分，性質(zhì)惡劣造成不良影響者，解除勞動合同。4、遲到壹次扣1分，無故不參加扣2分，考試成績/、達80分扣2分。5、違反第6條情節(jié)嚴重的由站務會研究另行處理。三？安全紀律1、遵守安全紀律，無責任事故和責任人身傷害事故。2、嚴格遵守收費崗亭的安全規(guī)定，崗亭要及時反鎖，大面額現(xiàn)金按要求及時存放。3、嚴格遵守用電制度，宿舍、辦公室無人時及時關(guān)閉電器且上鎖。4、消防設(shè)施按要求擺放，無丟失、失效現(xiàn)象。5、

15、嚴格落實安全巡查制度，巡查記錄齊全。1、發(fā)生安全責任事故承擔同等責任之上者，扣10分，性質(zhì)惡劣造成不良影響者，解除勞動合同。2、違反第2、3、4、5條款每次扣2分，倆次之上加倍處罰。獎勵1、當月發(fā)卡車牌錄入無差錯。加1分。2、當月發(fā)卡車型錄入無差錯。加1分。3、主動檢舉、揭發(fā)收費作弊者。根據(jù)事情情節(jié)嚴重程度相應加5-10分/次，連續(xù)加3個月。4、提出合理化建議被站領(lǐng)導認可或采納的。每條加2分。5、有見義勇為行為經(jīng)倆人之上推薦的。根據(jù)情況加4分/次，從推薦之日起連續(xù)加3個月。6、收到錦旗、表揚信、表揚電話或上級領(lǐng)導當面表揚的。視情況加2-5分/次。7、因工作業(yè)績突出獲得省廳、局、公司、站榮譽的。

16、分別加5、4、3、2分，/、重復計分。8、做好人好事，贏得良好聲譽，情況屬實的。加2分/次。9、委屈服務，情況特殊的，由班長推薦，監(jiān)控人員認可的。加2分/次。10、因工作需要放棄休息加班加點或領(lǐng)導安排加班的。加2分/班。11、積極主動維護收費站公共設(shè)施，愛護公共財物的。加2分/次。12、參加集體活動，為收費站或部門贏得榮譽的。加3分/次。13、積極主動提供逃費、漏費車輛線索，被查證的。視情況加2-5分/車次，從查證之日起連續(xù)加3個月。14、于站、公司、市、省、國家級主辦的刊物上發(fā)表義章。分別加1-5分/篇。15、日常工作能服從分配，積極主動有突出貢獻。加2分/次。16、積極主動為司乘人員排憂解難。加1分/次。17、技術(shù)比武和業(yè)務競賽中獲得優(yōu)異成績者。加2分/次。18、積極回收交警、路政、施工車等車輛未經(jīng)交易IC卡者。加0.5分/張。19、年終績效考核被評為優(yōu)秀、良好的。分別加4、2分。20、被本班組評為季業(yè)務標兵。加2分/次。21、節(jié)能降耗成績突出者。加2分/次。收費人員“星級”達標升降級申報表單位：日期：年月日申報人姓名性別上季星級申報星級本季達標考核情況考核分數(shù)月：月：月：總：均：加分局：公司：站：扣分局：公司：站：工作表現(xiàn)收費站意見年月日公司意見年月日收費人員“星級”達標考核登記表姓名：性別：職務：參加工作時間:月份(A)業(yè)務工作(B)文明服務(C)遵章守紀獎