1、收費員年終總結(jié)（精選5篇）收費員年終總結(jié)1 在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況作如下匯報。 第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨暖和的懷抱。 其次、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還連續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的

2、力量。特殊是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地仔細學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到熟記于胸，更加便于開展工作。 第三，在服務(wù)看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，用法禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會遇到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依舊用最甜蜜的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)

3、作我們的工作，順當(dāng)交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。 第四，在收費工作中，我始終堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛漸漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車型，認真打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻留意與班長、稽查協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時懇求準(zhǔn)時匯報，出現(xiàn)問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。 第五、在日常生活方面，由于年齡的關(guān)系，我

4、在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)懷，無論是誰有困難需要關(guān)心，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲憊困倦，仔細清掃，使我們的工作環(huán)境潔凈干凈。 20xx年轉(zhuǎn)瞬即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。 收費員年終總結(jié)2 我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速

5、收費站的一名工作人員，做為一名初入.的高校生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的看法，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及需要留意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下。 一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。 二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的力量。 三、在服務(wù)看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都

6、根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，用法禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。 四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。 五、在日常生活方面，在班組里大家都叫

7、我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。 雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的工作總結(jié)。 收費員年終總結(jié)3 時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾

8、聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。 首先。在服務(wù)看法方面。我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，用法禮貌用語，微笑服務(wù)。仔細做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作

9、我們的工作，順當(dāng)交費。爭做五星級收費員。 其次、收費工作方面。在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，出現(xiàn)問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。 但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

10、力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。 收費員年終總結(jié)4 在這一年的時間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從生疏到熟識，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了珍貴的工作閱歷，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步，漸漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持和鼓舞是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在熬煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)悟指導(dǎo)思想，相互溝通工作閱歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在把握理論學(xué)問的同時，也提高了實際的操作水平

11、。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己： 一、加強自身的思想訓(xùn)練，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時準(zhǔn)時向班長反映，通過與大家的溝通，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。 二、做好文明服務(wù)工作，大力提倡文明服務(wù)意識。在平常的工作中嚴格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱忱服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供應(yīng)力所能及的關(guān)心。 三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，嫻熟各項操作技能。在平常的工作中，大家常常相互溝通工作閱歷，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作，但是將“一件簡潔的事情做上千百遍

12、不出錯，就是不簡潔，一件簡單的.事情做上千百遍不出錯就是不簡單?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作閱歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。 四、加強自身的平安訓(xùn)練，增加自己的責(zé)任意識。平安生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有堅固的樹立平安意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的平安學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“平安第一、預(yù)防為主?！?收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應(yīng)當(dāng)嚴與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與說明，用真誠的服務(wù)看法去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因

13、此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。 工作沒有凹凸貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成果，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿足，司機稱心的高速大路收費員。 收費員年終總結(jié)5 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的'尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下。 第一，在思想方面。 本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”

14、的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持與關(guān)心下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。 其次，在學(xué)習(xí)方面。 本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充分預(yù)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。 第三，在收費發(fā)卡方面。 本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回

15、通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能由于拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。 第四，在工作紀(jì)律方面。 本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門準(zhǔn)時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題準(zhǔn)時上報，保證車道的暢通無阻。 第五，在文明服務(wù)方面。 有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話

16、什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐煩的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴大事發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便準(zhǔn)時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐煩跟司機說明，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。 第六，在員工生活方面。 在