1、 裝修公司業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)（全體總動(dòng)員）所有親朋好友的裝修拿下來(lái)，我們集全公司力量為他們把好質(zhì)量關(guān)，還給他們更周到的后續(xù)服務(wù)；每個(gè)人都要經(jīng)常在微信群發(fā)公司動(dòng)態(tài)與相關(guān)宣傳容。1.工程監(jiān)理利用監(jiān)督工程的空隙，將我們施工工地周?chē)心苄麄鞯目蛻?hù)的門(mén)面、住房通過(guò)插、貼、塞等方式，地毯式普與我們的宣傳資料。2.其他工作人員根據(jù)工作安排，每周抽2-3天時(shí)間，每天至少2-3小時(shí)，到指定區(qū)域、小區(qū)發(fā)傳單、貼傳單、塞傳單，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嵭械靥菏礁采w，飽和式攻擊。測(cè)量進(jìn)行實(shí)地測(cè)量記錄：測(cè)量時(shí)向客戶(hù)咨詢(xún)基本要求，并與客戶(hù)簽訂客戶(hù)需求意向書(shū)1.根據(jù)顧客聯(lián)系確定的時(shí)間量房，無(wú)論有任何事情，都要安排好，確保按照顧客確定

2、的時(shí)間量房。公司需要設(shè)計(jì)出一套與客戶(hù)溝通的步驟和說(shuō)話容，讓顧客感覺(jué)我們更專(zhuān)業(yè)、更用心、性?xún)r(jià)比更高。2.量房期間，必須要根據(jù)我們的需要，設(shè)計(jì)表格，逐一將客戶(hù)盡量多的信息收集起來(lái)。3.量房時(shí)，必須要量準(zhǔn)確，最好用手機(jī)將房間情況、特別是一些細(xì)節(jié)要拍下來(lái)，設(shè)計(jì)的時(shí)候盡量考慮到。要充分與顧客溝通，多對(duì)住房實(shí)際進(jìn)行觀察、思考，用客戶(hù)的心態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)。出基本圖紙和概算繪制平面圖，擬訂初步方案，出初步預(yù)算，準(zhǔn)備好以前做過(guò)的類(lèi)似戶(hù)型與相近需求的樣板實(shí)物圖；1.量房完成后，200平米以的必須在8小時(shí)完成初步平面圖設(shè)計(jì)，即使是下午量房，也必須晚上加班按時(shí)完成設(shè)計(jì)。（工裝由總親自帶著設(shè)計(jì)師一起設(shè)計(jì)，用最快的速度完成。）2

3、.超出8小時(shí)未完成的，罰款20元/小時(shí)；超出2小時(shí)仍未完成，同時(shí)扣設(shè)計(jì)主管20元/小時(shí)。平面設(shè)計(jì)完成，第一時(shí)間傳給設(shè)計(jì)主管修改把關(guān)，并第一時(shí)間卻客戶(hù)溝通。3.如果平面設(shè)計(jì)粗糙、草率，出現(xiàn)3處與以上問(wèn)題的，扣設(shè)計(jì)師100元，扣設(shè)計(jì)主管50元。4.平面布置出圖后與業(yè)主見(jiàn)面，設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通初步方案，恰談平面布局、功能定位、整體方案的思路等；設(shè)計(jì)師必須用心感受客戶(hù)的工作、文化、愛(ài)好、興趣等，為更好的設(shè)計(jì)效果奠定基礎(chǔ)。如業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)師的初布方案思路滿意，雙方繼續(xù)深入。深化設(shè)計(jì)布局，繪圖，全套方案設(shè)計(jì)，擬定預(yù)算書(shū)，材料定稿1.繪制施工圖；在工地施工工程過(guò)程，若因施工圖的問(wèn)題，所造成的損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)60%

4、、設(shè)計(jì)主管承擔(dān)20%、工程監(jiān)理承擔(dān)20%；2.設(shè)計(jì)圖溝通和定稿；溝通定稿過(guò)程中，一定要根據(jù)客戶(hù)需求和客戶(hù)承受能力，為客戶(hù)推薦適合的裝修整體價(jià)位； （1）擬定精確預(yù)算書(shū)。公司的統(tǒng)一的格式文本，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一平價(jià)報(bào)價(jià)，列明所有項(xiàng)目、數(shù)量、單位與價(jià)格。（2）預(yù)算必須詳盡，根據(jù)裝修常規(guī)，若有漏項(xiàng)，扣設(shè)計(jì)師50元/項(xiàng)、扣設(shè)計(jì)主管30元/項(xiàng)；若因此造成損失，由設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)主管承擔(dān)。（3）預(yù)算過(guò)程中，若出現(xiàn)因測(cè)量尺寸不準(zhǔn)、或因?yàn)轭A(yù)算材料差距過(guò)大等產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，設(shè)計(jì)師承擔(dān)70%，設(shè)計(jì)主管承擔(dān)30%。（材料允許退還10%的剩余，但不得出現(xiàn)差欠材料或退還超過(guò)總量10%的材料。） 簽訂合同，付首期款在雙方對(duì)設(shè)計(jì)

5、方案與預(yù)算確認(rèn)的前提下，簽定度量裝飾裝修工程施工合同的統(tǒng)一文本。合同由財(cái)務(wù)人員保存在公司，并存檔長(zhǎng)期保管；客戶(hù)在簽訂施工合同當(dāng)日向公司財(cái)務(wù)部交付工程首期款（總預(yù)算款的60%）。提醒客戶(hù)相關(guān)注意事項(xiàng)，為順利開(kāi)工做好準(zhǔn)備。1.合同由財(cái)務(wù)根據(jù)設(shè)計(jì)師預(yù)算擬訂，并附裝修預(yù)算，簽合同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)在裝修設(shè)、裝修預(yù)算上簽字確認(rèn)。若合同擬訂出現(xiàn)失誤，財(cái)務(wù)人員罰款50元、財(cái)務(wù)主管罰款30元。2.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)相關(guān)款項(xiàng)收支，對(duì)裝修項(xiàng)目均實(shí)行單獨(dú)核算。負(fù)責(zé)按時(shí)收付相關(guān)款項(xiàng)?？蛻?hù)裝修付款實(shí)行簽合同首付60%；木工結(jié)束再付35%，裝修完成付最后5%。所有收款由財(cái)務(wù)具體負(fù)責(zé)。若有欠款，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)催收。若因?yàn)樨?cái)務(wù)沒(méi)有根據(jù)施工進(jìn)度將前兩

6、次款項(xiàng)收結(jié)而造成損失，財(cái)務(wù)人員承擔(dān)未收金額的10%、財(cái)務(wù)主管承擔(dān)5%。（因質(zhì)量等原因客戶(hù)不交的除外）施工交底設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)和工程監(jiān)理主管、材料負(fù)責(zé)人四方參與，在現(xiàn)場(chǎng)由設(shè)計(jì)師向工程監(jiān)理詳細(xì)講解預(yù)算項(xiàng)目、圖紙與特殊工藝做法?，F(xiàn)場(chǎng)就相關(guān)項(xiàng)目尺寸拉一下，對(duì)空間進(jìn)一步進(jìn)行感知和確認(rèn)。人手一份平面效果圖、預(yù)算和施工圖，由設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)將每個(gè)項(xiàng)目介紹清楚；工程監(jiān)理必須對(duì)每個(gè)項(xiàng)目精確掌握，有疑問(wèn)要與時(shí)向設(shè)計(jì)師問(wèn)清楚；在現(xiàn)場(chǎng)將每個(gè)項(xiàng)目的尺寸用卷尺拉一下，與時(shí)調(diào)整一些設(shè)計(jì)不合理的地方，與時(shí)就一些漏項(xiàng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)并與客戶(hù)溝通、提出增加建議；工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)不合理的地方，要與時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通調(diào)整；若工程監(jiān)理不與時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

7、，按照錯(cuò)的設(shè)計(jì)施工造成的損失，工程監(jiān)理將承擔(dān)損失的20%、工程監(jiān)理主管承擔(dān)20%。材料進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工、材料驗(yàn)收主材可由客戶(hù)自購(gòu)或者公司代為平價(jià)購(gòu)買(mǎi)。材料由客戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)的，工程監(jiān)理必須對(duì)材料質(zhì)量數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收審核；材料由公司負(fù)責(zé)的，材料負(fù)責(zé)人必須與工程監(jiān)理一起，根據(jù)施工設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、施工極度安排等共同確定購(gòu)買(mǎi)材料的時(shí)間；材料負(fù)責(zé)人要經(jīng)過(guò)對(duì)比，為公司尋找質(zhì)量更好、效果更佳、價(jià)格更便宜的材料，為公司提升更大的利潤(rùn)空間；公司材料購(gòu)買(mǎi)，由公司確定供貨商，材料負(fù)責(zé)人聯(lián)系供貨商發(fā)貨，嚴(yán)禁材料負(fù)責(zé)人拿提成或回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以100倍的罰款。罰款從年終提成中扣除，提成不夠不補(bǔ)齊罰款的，將起訴法院予以追繳。 材料必

8、須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)師預(yù)算與施工要求，根據(jù)質(zhì)量、品牌、數(shù)量要求購(gòu)買(mǎi)。但施工進(jìn)度發(fā)生推遲或者提前，與施工進(jìn)度表出現(xiàn)不一致，工程監(jiān)理要與時(shí)與材料負(fù)責(zé)人聯(lián)系，調(diào)整購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)間，若工程監(jiān)理不與時(shí)通知材料負(fù)責(zé)人，造成損失的，由工程監(jiān)理承擔(dān)。材料購(gòu)買(mǎi)人必須根據(jù)設(shè)計(jì)師的預(yù)算購(gòu)買(mǎi)材料；若設(shè)計(jì)師預(yù)算有問(wèn)題，材料員沒(méi)有與時(shí)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的材料質(zhì)量和數(shù)量出問(wèn)題造成的損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)90%、材料負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%。材料負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)和工程監(jiān)理理負(fù)責(zé)人必須與時(shí)對(duì)市場(chǎng)上的相關(guān)材料進(jìn)行細(xì)致深入的了解，必須每2個(gè)月到一次或等大型材料市場(chǎng)開(kāi)展一次深入調(diào)查，尋找性?xún)r(jià)比更高、效果更好的新型材料，提升裝修檔次；同時(shí)為公司尋找價(jià)格更便宜的供

9、貨商。材料驗(yàn)收主要材料進(jìn)場(chǎng)后質(zhì)量監(jiān)審驗(yàn)收合格并在材料單簽字后方可施工。材料購(gòu)買(mǎi)人對(duì)材料質(zhì)量負(fù)責(zé)，若因材料質(zhì)量出問(wèn)題，被工程監(jiān)理發(fā)現(xiàn)的，材料負(fù)責(zé)人承擔(dān)退換材料產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等所有損失。所有材料，工程監(jiān)理必須對(duì)材料質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，若材料質(zhì)量數(shù)量有問(wèn)題，工程監(jiān)理沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，因材料質(zhì)量造成的返工、運(yùn)費(fèi)等損失，材料負(fù)責(zé)人承擔(dān)所有損失的90%、質(zhì)量監(jiān)審承擔(dān)10%。施工監(jiān)督與驗(yàn)收工程施工由工程監(jiān)理具體負(fù)責(zé)安排，督促進(jìn)度并負(fù)責(zé)確保質(zhì)量。工程監(jiān)理必須提前了解工程項(xiàng)目，并在施工交底當(dāng)天，根據(jù)項(xiàng)目情況安排出施工進(jìn)度安排時(shí)間表，時(shí)間表必須細(xì)致到哪天做什么工作、聯(lián)系什么工人、什么材料進(jìn)場(chǎng)、聯(lián)系那家門(mén)窗廚具浴具、哪天安裝什

10、么等等。施工進(jìn)度表拿出來(lái)要交給總審定，然后嚴(yán)格按施工進(jìn)度表開(kāi)展工作，請(qǐng)總和財(cái)務(wù)根據(jù)每天進(jìn)度監(jiān)督工作。若無(wú)特殊原因沒(méi)有按進(jìn)度表完成工作的，總工程每拖延一天扣款50元/天、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)人扣款20元每天。若施工交底當(dāng)天施工監(jiān)理沒(méi)有拿出施工進(jìn)度表，扣款100元。工程監(jiān)理將施工進(jìn)度表交給總后，總必須于收到施工進(jìn)度表6小時(shí)之修改定稿，并將定稿返回一份給施工監(jiān)理，并分別傳一份給財(cái)務(wù)、材料、設(shè)計(jì)師，便于大家協(xié)同開(kāi)展工作。材料人員需要參考施工進(jìn)度表，提前與工程監(jiān)理溝通聯(lián)系，嚴(yán)格根據(jù)施工進(jìn)度表安排以與施工監(jiān)理的要求，與時(shí)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)場(chǎng)相關(guān)材料。若材料人員沒(méi)有按施工進(jìn)度表安排與時(shí)購(gòu)買(mǎi)材料，或者工期變動(dòng)沒(méi)有按工程監(jiān)理要求與

11、時(shí)購(gòu)買(mǎi)材料進(jìn)場(chǎng)的，遲延一天扣款50元。工程監(jiān)理需要負(fù)責(zé)按照施工要求指導(dǎo)、安排施工人員施工。若因工程監(jiān)理沒(méi)有按要求安排施工，因施工錯(cuò)誤造成的損失，工程監(jiān)理承擔(dān)80%，工程監(jiān)理負(fù)責(zé)人承擔(dān)20%。工程監(jiān)理負(fù)責(zé)人需要與時(shí)監(jiān)督檢查工程情況，監(jiān)督指導(dǎo)工程監(jiān)理的相關(guān)工作。工程監(jiān)理具體負(fù)責(zé)聯(lián)系安排相關(guān)施工人員，工程監(jiān)理可以和施工人員進(jìn)行口頭或者書(shū)面協(xié)議。一是明確告知施工容，二是具體講明工程具體標(biāo)準(zhǔn)要求，三是明確若因施工質(zhì)量造成的損失，由施工人員承擔(dān)。工程監(jiān)理要與施工工人搞好關(guān)系，建立相互信任的關(guān)系。工程監(jiān)理要廣泛接觸相關(guān)施工工人，為公司尋找工價(jià)更低、施工質(zhì)量更好的工人，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。嚴(yán)禁工程監(jiān)理克

12、扣工人工資或從中提取工錢(qián)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以100倍的罰款。罰款從年終提成中扣除，提成不夠不補(bǔ)齊罰款的，將起訴法院予以追繳。與客戶(hù)溝通工程監(jiān)理必須與時(shí)準(zhǔn)確把工程完成情況拍照發(fā)群里，一是便于大家掌握工程進(jìn)度，監(jiān)督工程監(jiān)理是否按照施工進(jìn)度表推進(jìn)工作；二是便于加深與客戶(hù)的溝通，塑造公司形象，促進(jìn)客戶(hù)為公司介紹新的客戶(hù)。 工程監(jiān)理要將每項(xiàng)施工工程結(jié)束是的情況、公司老總到工地巡察討論施工的情況等拍照、攝像發(fā)到公司微信工作群，由公司負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)人員與客戶(hù)溝通。不根據(jù)每項(xiàng)工作結(jié)束當(dāng)天發(fā)的，每項(xiàng)工作罰款20元，在公司群發(fā)紅包。 負(fù)責(zé)溝通人員負(fù)責(zé)將公司群里工程進(jìn)度的圖片與相關(guān)情況與時(shí)編輯恰當(dāng)?shù)奈淖职l(fā)給客戶(hù)，發(fā)給客戶(hù)的

13、時(shí)間應(yīng)在收到工程監(jiān)理圖片當(dāng)天下午6-8點(diǎn)，每推遲一小時(shí)，罰款10元，在公司群發(fā)紅包。施工開(kāi)始前，工程監(jiān)理要根據(jù)施工地情況，將公司宣傳的噴繪等材料進(jìn)行懸掛和貼。在裝修地點(diǎn)凡是涉與需要施工、安裝等工作的，都由工程監(jiān)理具體負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排、落實(shí)。工程監(jiān)理必須對(duì)工地實(shí)行規(guī)管理，讓工地安全、規(guī)、盡量衛(wèi)生。具體標(biāo)準(zhǔn)由總擬訂書(shū)面材料，嚴(yán)格按具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。若工程監(jiān)理沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)工地管理，檢查發(fā)現(xiàn)一次，罰款30元。工程監(jiān)理要多與客戶(hù)溝通聯(lián)系，除日常溝通由相關(guān)人員負(fù)責(zé)外，每單項(xiàng)工作結(jié)束時(shí)，工程監(jiān)理盡可能邀請(qǐng)客戶(hù)親自檢查驗(yàn)收，并在這個(gè)過(guò)程中與客戶(hù)溝通，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可，與時(shí)交付款項(xiàng)，并爭(zhēng)取一些合理的增項(xiàng)。工程監(jiān)理

14、需要對(duì)客戶(hù)裝修的相關(guān)隱蔽裝修（主要是水電）設(shè)施進(jìn)行拍照，客戶(hù)驗(yàn)收交付尾款后，交給客戶(hù)保管；工地一些小型的工作，由工程監(jiān)理承擔(dān)，鼓勵(lì)公司其他人員共同承擔(dān)一些力所能與的工作。完工開(kāi)具保修單整體交驗(yàn)：由客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理和負(fù)責(zé)人四方參與，對(duì)工程材料、設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量進(jìn)行整體驗(yàn)收，客戶(hù)簽字確認(rèn)。整體驗(yàn)收合格后，財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶(hù)交付尾款。尾款交付后才打掃衛(wèi)生。保修：對(duì)工程整體提供二年保修，腳踏實(shí)地落實(shí)長(zhǎng)期終身維護(hù)服務(wù)；全程追訪：對(duì)于工程后期維修與時(shí)跟蹤，不定期上門(mén)查看，確?？蛻?hù)利益。售后服務(wù)： 簽發(fā)裝修保修單，提供隱蔽工程光盤(pán)或照片；設(shè)立家庭裝飾裝修工程檔案，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系訪問(wèn)，不定期上門(mén)查看，總結(jié)設(shè)計(jì)和

15、施工經(jīng)驗(yàn)，不斷更新，每天進(jìn)步百分之一，長(zhǎng)期落實(shí)終身維護(hù)。每家客戶(hù)，確定拿出公司利潤(rùn)的2%作為禮品贈(zèng)送金，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人購(gòu)買(mǎi)恰當(dāng)?shù)亩Y品贈(zèng)送給客戶(hù)。拉近與客戶(hù)的關(guān)系，積累公司口碑人脈，同時(shí)為公司積累潛在客戶(hù)。其他公司所有人員均要每天在公司工作群里匯報(bào)當(dāng)天工作情況，匯報(bào)第二天工作計(jì)劃。不用寫(xiě)太多，講清楚就行。文彬?yàn)樵O(shè)計(jì)和工程監(jiān)理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)把關(guān)設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促工程監(jiān)理工作；朝蓮是財(cái)務(wù)和材料負(fù)責(zé)人，對(duì)財(cái)務(wù)工作和材料工作進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)。文彬、朝蓮對(duì)下屬所犯錯(cuò)誤具有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)下屬造成的損失負(fù)有連帶責(zé)任。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往