1、19971997年，年，IBMIBM公司第一次使用了電子商務(wù)公司第一次使用了電子商務(wù)(EC)(EC)一詞。一詞。狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字化手段在網(wǎng)上進是指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字化手段在網(wǎng)上進行產(chǎn)品和服務(wù)的交易活動，通常稱為行產(chǎn)品和服務(wù)的交易活動，通常稱為E-CommerceE-Commerce； 廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)是指除了電子交易以外，還利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指除了電子交易以外，還利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行其他商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)運等，通進行其他商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)運等，通常稱為常稱為E-BusinessE-Business。電子商務(wù)電子商務(wù)(

2、 狹義狹義 )網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付電子支付 物流配送物流配送 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù)電子商務(wù)( ( 廣義廣義 ) ) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 供應鏈管理供應鏈管理 人力資源管理人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 財務(wù)管理財務(wù)管理 (1)(1)信息化。信息化。(2)(2)虛擬性。虛擬性。(3)(3)安全性。安全性。(4)(4)系統(tǒng)性。系統(tǒng)性。1.1.電子商務(wù)對個人的影響電子商務(wù)對個人的影響2.2.電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)對企業(yè)的影響3.3.電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響6模式類型模式類型特點特

3、點舉例舉例盈利來源盈利來源電子市場電子市場將買賣雙方集合將買賣雙方集合在一起，降低在一起，降低交易成本交易成本A交易費交易費電子分銷商電子分銷商直接為企業(yè)提供直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)G產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售B2B服務(wù)提供商服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)向其他通過網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)S交易費、租金等交易費、租金等信息中介信息中介收集消費者信息收集消費者信息并出售給其他并出售給其他企業(yè)企業(yè)D信息出售費、咨信息出售費、咨詢費等詢費等電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式 B2B 789101112表3-1 B2B商業(yè)模式類型 13模式類型模式類型特點特點舉例舉例盈利來源盈利來源門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站提

4、供集成的綜合性服務(wù)提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。聞、購物、娛樂等。, 廣告費、訂閱廣告費、訂閱費、交易費費、交易費等。等。電子零售電子零售商商在線的零售商店，提供在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)。在線的零售服務(wù)。廣告費、訂閱廣告費、訂閱費、交易費、費、交易費、產(chǎn)品銷售等。產(chǎn)品銷售等。內(nèi)容提供內(nèi)容提供商商提供信息和娛樂服務(wù)為提供信息和娛樂服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商。資訊提供商。廣告費、訂閱廣告費、訂閱費、會員推費、會員推薦費等。薦費等。交易經(jīng)紀交易經(jīng)紀人人在線的交易處理人，幫在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易。助客戶完成

5、在線交易。交易費等。交易費等。社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)商商建立網(wǎng)上平臺，集中有建立網(wǎng)上平臺，集中有特點興趣、愛好、需特點興趣、愛好、需求的人交流、交易。求的人交流、交易。廣告費、訂閱廣告費、訂閱費、會員推費、會員推薦費等。薦費等。 B2C電子商務(wù)的模式類型電子商務(wù)的模式類型14圖3-2亞馬遜（）151617l盈利來源：盈利來源： 廣告費廣告費 訂閱費訂閱費 交易費交易費 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售18192021C2C電子商務(wù)主要運作模式電子商務(wù)主要運作模式1、拍賣平臺運作模式、拍賣平臺運作模式 2、店鋪平臺運作模式、店鋪平臺運作模式 電子商務(wù)系電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是通過現(xiàn)代信是通過現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務(wù)息技術(shù)進行商務(wù)

6、活動的計算機、活動的計算機、通信網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)人員與組織以及人員與組織以及有關(guān)法律、制度、有關(guān)法律、制度、標準、規(guī)范的統(tǒng)標準、規(guī)范的統(tǒng)一體。一體。1.Internet1.Internet信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)是進行交易的平臺，是電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。2.2.企業(yè)、組織和消費者企業(yè)、組織和消費者參與電子商務(wù)活動的主體。 3.3.實物配送實物配送自營物流、物流聯(lián)盟和第三方物流等。 4. 4.支付結(jié)算支付結(jié)算網(wǎng)上支付結(jié)算系統(tǒng)是高效、完整的電子商務(wù)交易過程的重要組成部分。目前，網(wǎng)上支付還存在不少的安全問題，亟待解決。 5. 5.電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商第一類電子商務(wù)

7、服務(wù)商，根據(jù)技術(shù)與應用層次不同第一類電子商務(wù)服務(wù)商，根據(jù)技術(shù)與應用層次不同 接入服務(wù)商接入服務(wù)商(Internet Access Provider(Internet Access Provider，IAP) IAP) 服務(wù)提供商服務(wù)提供商(Internet Service Provider(Internet Service Provider，ISP) ISP) 內(nèi)容服務(wù)提供商內(nèi)容服務(wù)提供商(Internet Content Provider(Internet Content Provider，ICP) ICP) 應用服務(wù)系統(tǒng)提供商應用服務(wù)系統(tǒng)提供商(Application Service Pr

8、ovider(Application Service Provider，ASP)ASP) 第二類電子商務(wù)服務(wù)商第二類電子商務(wù)服務(wù)商 提供提供B2CB2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 提供提供B2BB2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，如拍拍、雅寶等提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，如拍拍、雅寶等。 6. 6.電子商務(wù)的環(huán)境系統(tǒng)電子商務(wù)的環(huán)境系統(tǒng)技術(shù)、經(jīng)濟、法律、政策等相關(guān)宏觀環(huán)境技術(shù)、經(jīng)濟、法律、政策等相關(guān)宏觀環(huán)境25電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者 基于基于IntranetIntranet的企業(yè)內(nèi)部信息系

9、統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，提供系統(tǒng)管理、安全管理、站點電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，提供系統(tǒng)管理、安全管理、站點管理、傳輸管理、事務(wù)處理等功能。管理、傳輸管理、事務(wù)處理等功能。 內(nèi)部安全保障環(huán)境內(nèi)部安全保障環(huán)境 電子商務(wù)服務(wù)平臺電子商務(wù)服務(wù)平臺 電子商務(wù)應用和表達平臺電子商務(wù)應用和表達平臺 外部安全保障環(huán)境也必不可少。外部安全保障環(huán)境也必不可少。28電子商務(wù)系統(tǒng)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)的特點 （1 1）是支持企業(yè)整個商務(wù)活動全過程的技術(shù)平臺）是支持企業(yè)整個商務(wù)活動全過程的技術(shù)平臺 （2 2）依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于）依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于WebWeb的分布式服務(wù)。的分布式服務(wù)。 （3 3）在系統(tǒng)、應用的安全

10、方面有較高的要求）在系統(tǒng)、應用的安全方面有較高的要求 （4 4）大多是依托企業(yè)既有信息資源運行的系統(tǒng)）大多是依托企業(yè)既有信息資源運行的系統(tǒng)ERP與與EC的結(jié)合可以擴大市場占有率的結(jié)合可以擴大市場占有率SCM促使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個產(chǎn)業(yè)供應鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值促使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個產(chǎn)業(yè)供應鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值CRM是電子商務(wù)盈利的希望是電子商務(wù)盈利的希望 電子支付是以網(wǎng)絡(luò)化的金融環(huán)境為基礎(chǔ)，采用商用計算機電子支付是以網(wǎng)絡(luò)化的金融環(huán)境為基礎(chǔ)，采用商用計算機及網(wǎng)絡(luò)和各類電子支付工具，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技及網(wǎng)絡(luò)和各類電子支付工具，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)為手段，對存儲在銀行計算機系統(tǒng)中的各種電

11、子數(shù)據(jù)進行處術(shù)為手段，對存儲在銀行計算機系統(tǒng)中的各種電子數(shù)據(jù)進行處理，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子信息的傳遞形式實現(xiàn)金融理，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子信息的傳遞形式實現(xiàn)金融貨幣的支付和流通。貨幣的支付和流通。1.1.銀行卡銀行卡信用卡、借記卡、現(xiàn)金卡、支票卡幾種類型信用卡、借記卡、現(xiàn)金卡、支票卡幾種類型主要功能有直接消費、儲蓄存款與取款、通存通兌、轉(zhuǎn)賬主要功能有直接消費、儲蓄存款與取款、通存通兌、轉(zhuǎn)賬與支付結(jié)算、透支信貸等。與支付結(jié)算、透支信貸等。 2.2.電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金E-CashE-Cash，又稱數(shù)字現(xiàn)金，又稱數(shù)字現(xiàn)金(Digital Cash)(Digital Cash)，是一種表示

12、現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)據(jù)，可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，是一的加密序列數(shù)據(jù)，可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，是一種儲值型的支付工具，主要用于小額支付。種儲值型的支付工具，主要用于小額支付。與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金具有匿名性、不可跟蹤性、節(jié)與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金具有匿名性、不可跟蹤性、節(jié)省交易費用和傳輸費用、持有風險小、安全和防偽造等特點。省交易費用和傳輸費用、持有風險小、安全和防偽造等特點。 3. 3.電子支票電子支票Electronic CheckElectronic Check，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。

13、電子支票幾乎和紙質(zhì)支票具有到另一個賬戶的電子付款形式。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票具有同樣功能，既適合個人付款，也適合企業(yè)之間的大額資金轉(zhuǎn)賬，同樣功能，既適合個人付款，也適合企業(yè)之間的大額資金轉(zhuǎn)賬，是最有效率的電子支付手段之一。它具有處理速度高、安全性是最有效率的電子支付手段之一。它具有處理速度高、安全性高、處理成本低等優(yōu)點。高、處理成本低等優(yōu)點。 4. 4.電子錢包電子錢包小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。將電子錢包通小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。將電子錢包通過電子錢包應用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，之后利用電子過電子錢包應用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，之后利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可把自

14、己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)錢包服務(wù)系統(tǒng)就可把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入。適用于小額消費，攜帶方便、支付快速據(jù)輸入。適用于小額消費，攜帶方便、支付快速 網(wǎng)絡(luò)營銷是是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特網(wǎng)絡(luò)營銷是是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。 1. 1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略主要有新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略主要有新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略和品牌策略。和品牌策略。2.2.定價策略定價策略3.3.渠道策略渠道策略網(wǎng)上配送聯(lián)盟、虛擬店鋪渠道或網(wǎng)絡(luò)渠道網(wǎng)上配送聯(lián)盟、虛擬

15、店鋪渠道或網(wǎng)絡(luò)渠道( (會員網(wǎng)絡(luò)、分銷會員網(wǎng)絡(luò)、分銷網(wǎng)絡(luò)、快遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、快遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)) )。 搜索引擎營銷搜索引擎營銷(Search Engine Marketing(Search Engine Marketing，SEM)SEM)是網(wǎng)絡(luò)營是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要方法，也是銷的一種重要方法，也是企業(yè)網(wǎng)站推廣的首選方法企業(yè)網(wǎng)站推廣的首選方法。所謂搜索。所謂搜索引擎營銷，是指根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶引擎營銷，是指根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會將營銷信息傳遞給目標用戶。檢索信息的機會將營銷信息傳遞給目標用戶。 用戶檢索時使用的關(guān)

16、鍵詞能夠反映出用戶對某種產(chǎn)品或服用戶檢索時使用的關(guān)鍵詞能夠反映出用戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注，而這種關(guān)注正是企業(yè)運用搜索引擎營銷挖掘潛在客務(wù)的關(guān)注，而這種關(guān)注正是企業(yè)運用搜索引擎營銷挖掘潛在客戶的根本原因。目前，搜索引擎已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)民獲取信息戶的根本原因。目前，搜索引擎已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)民獲取信息和服務(wù)的主要途徑，是網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的第一工具。和服務(wù)的主要途徑，是網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的第一工具。所謂移動電子商務(wù)，是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的所謂移動電子商務(wù)，是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的支撐下，在手機等移動通信終端之間，或移動終端與支撐下，在手機等移動通信終端之間，或移動終端與PCPC等網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)信息終端之間，通過移動電子商務(wù)解決方案，在移動狀態(tài)下進信息終端之間，通過移動電子商務(wù)解決方案，在移動狀態(tài)下進行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能力和整合增值能力行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商務(wù)實現(xiàn)活動。的商務(wù)實現(xiàn)活動。37移動辦公移動辦公 移動銀行移動銀行 移動零售移動零售 無線醫(yī)療行業(yè)無線醫(yī)療行業(yè) 物流領(lǐng)域物流領(lǐng)域 移動資產(chǎn)管理和診斷移動資產(chǎn)管理和診斷 移動娛樂移動娛樂 38信息安全與電子商務(wù)系