1、電信年終總結 一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng) 仔細學習科學進展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷吸取新的學問，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學進展觀，以適應.進展和.經(jīng)濟進展的客觀要求。 二、恪盡職守，仔細完成本職工作 在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱忱服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。 三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平 我深知在.進展如此之快的這天不斷學習提高是多么的重要，只有能仔細學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高

2、自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參與高等訓練自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。 四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象 心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務進展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱忱，快速辦理，準時回復，用誠意、細心、耐煩、細心，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。 作為一名入黨專心分子，進展對象的我要時刻謹記黨的教導，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。專心向黨組織靠攏

3、，爭取早日成為黨組織中的一員。 在15年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組全部員工、相關班組的全都認可。再次被組員評比為15年分公司先進生產(chǎn)工。本人在近些年來所取的成果，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫忙。 在新的一年中，我務必要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當成自己知心的伴侶，熱心的為用戶服務。勇于應對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力氣，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。 電信年終總結2 時間如水，歲月如梭，轉瞬來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了

4、多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關懷與支持下，我以“聽從領導，仔細學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的轉變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結以發(fā)覺自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標 一、裝拆移修工作 初始來到電信是在xx年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展?jié)摿Γb機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車

5、輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，xx年被評為先進作為維護員。xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低專心陪合南北兩片。 二、日常障礙查修工作 xx年至今我連續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常用法。新增加了人手在任務重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿足的服務。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。 三、工作學習狀況 xx年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。 xx年和石松玲學習完纜的熔接及維護。 x

6、x年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。 這些學習經(jīng)受對我來說是難得的熬煉機會。在老師的英明教育下在最初的生疏到之后的嫻熟，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜。 四、存在的問題 三年來我做了務必的工作，也取得了一些成果，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，制造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。 五、xx年的準備 進一步強化業(yè)務素養(yǎng)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思索的良好習慣，不斷吸納新學問，把握新技能，曾強新本事。強化職責意識，充

7、分發(fā)揮模范帶頭作用，努力制造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。 以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領導和同事們批判指正。 電信年終總結3 剛離開校門的我對外面的世界當然是布滿著奇怪和憧憬。從高校校內(nèi)生活挺直步入.，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事

8、，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的學問積累和交際方面的閱歷的積累，我信任我肯定能夠勝利的?；蛟S正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。 通過實習我體會到在工作中，首先，肯定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠嫻熟和精通;然后，就是要主動好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最終，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。 在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)覺許多的不足

9、。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特殊是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當我和一個客戶溝通的時候，我就要特別有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要特別的熟識我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對方，還要耐煩的等待對方的需求及應允。 實習中我總結了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。 一、那就是在實習期間肯定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個詳情，每一個詳情都把握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。 二、不

10、管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開頭，就要就像學習上乘的武功，必需要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨一無二的。 三、新手的工作都比較簡潔，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素養(yǎng)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。 部門領導和同事也都盡力關心我，給我講授和業(yè)

11、務有關的學問，耐煩解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)學問，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了學問面，也豐富了.實踐經(jīng)受，為我即將踏入.奠定了很好的基礎。再次我非常感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實習機會，讓我對.，對工作，對學習都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁! 電信年終總結4 本人在局領導和同志們的關心下，根據(jù)局內(nèi)的工作支配，結合本人維護的線路狀況，嚴格要求自己，堅決工作理念，加強業(yè)務學問學習，轉變工作作風，仔細履行工作職責，以實際行動細心維護線路，努力提高線路質(zhì)量，確保完纜線路的暢通

12、。 我維護的二級線路有公里，在上面附掛的到支局，模塊局的完纜也許多。線路又途徑許多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大平安隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的看法一步一個腳印，腳踏實地工作。 在工作中，我仔細落實巡回制度。在巡回中，我仔細登記線路狀況，作好線路資料的具體、完整。對特別地段實行徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便準時發(fā)覺問題準時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑狀況上桿檢查并準時處理。在巡回中，我注意護線宣揚的作用，抓住機會實行方法向沿線群眾宣揚完纜線路的重要性，提高沿線群眾對

13、完纜線路的熟悉，加強了沿線群眾對愛護完纜線路平安的意識，對于預防線路障礙有很大的關心。 本人思想作風端正，工作看法踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。XX年在我維護的完纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴峻影響著線路平安，對此種狀況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通，多溝通，多宣揚，對施工現(xiàn)場的線路依據(jù)實際狀況，實行，上升、下沉、刷彩桿，噴宣揚標語等措施，保證了施工路段的線路平安。 在工作中，依據(jù)工作狀況，能夠發(fā)覺問題，總結閱歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的力量。春天，鳥簡單在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次

14、。對此種狀況我分析后，對簡單搭建鳥巢的地方實行對完纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，完纜簡單被鳥叨，我對此種狀況，我實行對原完纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。 在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特別路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離大路較近又不能移開的電桿采納刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或堅固成度不夠的電桿進行了更換或上升，提高了離路較近和跨大路電桿的平安系數(shù)，削減了了平安隱患。 我能夠發(fā)揮主觀

15、能動性和團隊精神，主動參與集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習，嫻熟把握儀表儀器的用法，現(xiàn)在能夠單獨完成對完纜的接續(xù)和測試工作。 總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作仔細、看法主動、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅決一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成果與領導們的關懷和同志們的關心是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成果，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距，工作還有許多漏洞和不足的地方。

16、對此，我對工作還有很大的壓力，xx年里，我要在思想上要嚴于律己，喜愛線路維護事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)學問，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。 電信年終總結5 近年來，XX電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑒兄弟單位的勝利閱歷，堅持把進展作為第一要務，堅固樹立“為生存而搏”理念，主動應對競爭，努力加快進

17、展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利力量;堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，主動改善服務，不斷推動管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統(tǒng)一思想、凝聚力氣”這一主題，制造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。 一、基本狀況介紹 (一)XX電信分公司基本狀況 分公司所轄5個縣(市)分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產(chǎn)及幫助部門。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。200X年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/

18、人。全區(qū)共有交換局所327個，其中市局交換點65個。全區(qū)交換機容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶，實裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)ADSL共計端口36404個，實裝用戶3.28萬戶，實裝率80.8%;全區(qū)PHS網(wǎng)絡容量近23萬，擁有用戶14萬戶，實裝率61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為4.5萬戶)，凈增2.2萬戶，為年方案35.89%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶，凈增1.6萬戶，為年方案34.52%;小靈通用戶14萬戶。完成業(yè)務收入17625萬元，為年方案的33.01%;完成收支差額3968萬元，為年方案29.89%。固定資

19、產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負債率為95%。 (二)XX電信工會基本狀況 XX電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。 二、公司工會工作匯報 近年來，XX電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務企業(yè)第一

20、要務為主題，仔細組織開展經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程，動員公司廣闊員工主動投身勞動競賽，全力以赴增量創(chuàng)收;以培育高素養(yǎng)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做學問型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增加基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定進展。 (一)圍繞中心、服務大局，開展敏捷多樣的經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動 1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務進展.迭起 一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為協(xié)作主渠道營銷，在.代理商中，

21、開展了“.代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽; 二是主動探究營銷新路子，提倡歡樂營銷。根據(jù)自愿的原則，組建了“歡樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷勝利的歡樂，實現(xiàn)自我價值?？h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實現(xiàn)了全員營銷完全自愿; 三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務進展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多; 四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會準時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評比表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣揚報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產(chǎn)科室

22、開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的后十.位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推動，平衡進展，效果顯著。 2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍 在已連續(xù)5年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，協(xié)作行政在員工中掀起學業(yè)務、學技術，講質(zhì)量、比服務的.。近三年來，還以部門工會為單位，實行培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業(yè)務學習，做到了季季有支配，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，又全面改善了企業(yè)的服務質(zhì)

23、量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特殊是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人競賽第一名的好成果，并選派選手代表XX參與集團公司組織的相應專業(yè)的技術比武。 為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道仔細制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理方法，仔細組織開展學習型班組、學問型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評比和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部漸漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號

24、召“同心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工主動行動起來，仔細做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。 3、技術創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的制造力得到了較好發(fā)揮 為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的主動性，工會一方面主動組織員工開展技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目準時提請行政接受、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務、技術、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被接受，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真實地感受到創(chuàng)新的價值，勝利的喜悅。今年，開展了

25、以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)進展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務營銷”合理化建議集中征集評比活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術公司經(jīng)理祝君鳴的從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)待政策、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷關于歸一通業(yè)務進展的建議等建議都已得到接受實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務進展都產(chǎn)生了主動的作用。 (二)統(tǒng)一思想、凝聚力氣，為員工在企業(yè)的成長和進展搭建各類平臺 1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，準時化解企業(yè)改革沖突 隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想訓練工作，近年來，公司工會注意發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，仔細

26、履行工會的訓練職能，在抓好員工思想訓練工作方面做了一些有益的探究，收到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設“員工心聲”欄目、設立職工看法建議箱、組織員工代表開展巡察、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上仔細細致地做好員工思想動態(tài)的分析和討論工作，準時協(xié)作行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工談論紛紛、反應劇烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的進展和穩(wěn)定。針對這一狀況，工會準時組織召開一線員工代表參與的職代會聯(lián)席(擴大)會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，并仔細回答了代表們提出的

27、問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的熟悉，增加對企業(yè)改革的信念。 2、搭建員工業(yè)務技術學習平臺，學習型組織創(chuàng)建卓有成效 公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道主動制造員工“學問共享、共同進步”的學習成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工學問成長方案”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工學問溝通網(wǎng)站、員工輔導師制度以及技術研發(fā)中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的學問成長平臺，使員工個人成長方案與企業(yè)的進展戰(zhàn)略有機結合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新學問、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念;結合形勢

28、任務學，立足促進改革;結合工作實際學，立足當好仆人;結合技術業(yè)務學，立足崗位成才;結合單位狀況學，立足長遠進展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務學問競賽，營業(yè)員、話務員一般話競賽，網(wǎng)絡維護技能大賽等等。通過學習平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。 在創(chuàng)建學習型組織的過程中，工會著重抓好學習型班組建設，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學習型班組，如網(wǎng)絡監(jiān)控中心被XX市評為“十佳學習型班組”，大客戶部創(chuàng)建學習型班組的做法得到了集團工會的充分確定，在今年6月集團工會召開的推動學習型班組建設溝通研討會上做了典型發(fā)言。在推動

29、學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題訓練活動和職業(yè)道德建設為載體，提高職工的思想道德素養(yǎng)。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學習等主題訓練活動，發(fā)動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快進展的共同愿景。通過學習訓練，職工都能主動主動地支持改革，參加改革，保證了各項改革方案順當實施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業(yè)務技能。我們實行以內(nèi)部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注意發(fā)揮內(nèi)訓師的作用，制造條件讓業(yè)務經(jīng)理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過授課培訓，為員工供應了一個相互溝通

30、、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的學問更新、力量提升和素養(yǎng)的提高。另外，我們還關心員工個人制定“學問成長方案”，充分利用公司勝利開發(fā)的Telekip網(wǎng)站，督促員工進行網(wǎng)上學習溝通。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業(yè)學問考試37次。通過網(wǎng)上學習溝通，增加了員工學習的自覺性，擴大了員工的學問面，實現(xiàn)了“信息共享、學問共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們非常重視班組文化建設，通過主動開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的暖和，努力滿意職工的精神文化需求，培育職工的創(chuàng)新意識和制造力量，訓練職工遵紀遵守法律、愛崗敬業(yè)、老實守信、樂于奉獻，實

31、現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和全都。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹?shù)墓芾?。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬安排制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工溝通、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級安排體制，勞動競賽嘉獎制度，這些激勵政策的推出大大增加了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務意識，班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理學問，定期召開管理人員例會，匯報班組管理狀況，反饋問題落實狀況，溝通管理閱歷，通

32、過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設：主動組織開展各類文化活動，著力培育班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設始終保持勃勃生氣。 3、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化消遣和體育健身活動豐富多彩 前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特別時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我歡樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容，實現(xiàn)了有方案、有組織地開展健

33、康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友情賽、“盼望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產(chǎn)黨員先進性訓練活動，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術團進行了電信業(yè)務學問秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣揚營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參與的XX電信“百萬寬帶杯”乒乓球友情邀請賽。 (三)完善建家、強化職能，推動工會工作全面進展 1、強化維護、參加職能，員工權益愛護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會主動協(xié)作行政妥當處理好改革力度

34、、進展與員工利益的關系，實行多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。一是仔細開展“四法”(工會法、勞動法、企業(yè)法、婦女權益保障法)訓練活動，編印職工權益保障學問手冊發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益;二是仔細落實員工代表大會、員工代表巡察、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工挺直參加企業(yè)民主管理;三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提高了履約率;四是通過關注安排問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監(jiān)督、檢查.保險帳務，確

35、保員工各種保險足額到位。 2、突出關愛職能，將“暖和”準時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比方法的同時，實行“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工挺直評議考核相結合”的方法，對全區(qū)全部員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的暖和送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均根據(jù)XX省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政公平協(xié)商簽訂了

36、集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，改善和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領導多次協(xié)商，幾經(jīng)調(diào)查討論，打算在年內(nèi)為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政特地下發(fā)文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又特地召開有相關部門負責人參與的協(xié)調(diào)會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新狀況，討論部署推動工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實狀況適時進行通報，督促各單位

37、抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣闊員工的全都認可，隨著企業(yè)凝聚力的增加，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內(nèi)“同心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在漸漸形成，廣闊職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務水準、嶄新的精神風貌呈現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了.各界和廣闊客戶的好評。 3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會根據(jù)“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調(diào)整。為適應這一改變，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，準時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二

38、是完善工會管理制度和工作制度。根據(jù)上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。 4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增加基層工會活力為動身點，深化開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、方案實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，連續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并依據(jù)自身特點，制

39、定了詳細活動方案和標準。為了能夠準時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協(xié)調(diào)會、階段“共建”溝通會和專題工作研討會，總結、探究各方面的閱歷，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向進展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。 我們所做的一些微乎其微的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的四周，緊緊圍繞企業(yè)改革、進展、穩(wěn)定大局，團結動員廣闊員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，制造XX電信更加輝煌的明天。 電信年終總

40、結6 一、20xx年上半年工作總結： 我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售力量，同時又要體現(xiàn)對整個團隊的管理力量，要充分調(diào)動整個團隊的協(xié)同力量。20xx年上半年工作總結有以下幾點： 1、一季度電信業(yè)務操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面， 與電信溝通不到位，始終依靠渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推動的沒有進展，我沒有準時的重視和實施。導致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進，致使后期上市產(chǎn)品沒有獵取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導操作，盲目的渠道壓貨，導致客戶庫存偏大，后期雖主動的

41、關心客戶分銷，但由于前期電信工作基礎不扎實，獵取不到有效的政策，且主要工作沒有主動的查找各地市本地網(wǎng)的機會。 2、對工作的支配不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指 標，進行了的任務分解及支配，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不準時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的主動性，協(xié)同作戰(zhàn)力量。 3、時間支配不合理：由于人員及工作支配的不合理，經(jīng)常將自己當做大 業(yè)務員用法，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度動身來合理支配好團隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團隊人員的工作，導致自己經(jīng)常

42、很勞碌，但實際工作的效率低下，適得其反。 4、工作看法、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不準時、反饋不認 真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、細心的問題，但事實上反映了我個人工作看法不仔細。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有仔細的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有主動主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解力量的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。 5、言行不一，不能較好的把握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想 清晰，思路還不是很明確的狀況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領導溝通，造成了誤會，這是對客戶、也是對公

43、司的不敬重，許多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。 二、20xx年下半年工作規(guī)劃： 1、在電信政策的獵取方面a、省電信領導的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。b、跟進政企定單，爭取產(chǎn)品量的'最大化。c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的訪問 2、銷售方面：仔細梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細化的數(shù)據(jù) 管理來跟蹤客戶的PSI。主動與省電信、各主要地市電信局方深化溝通，主動的獵取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。 3、管理方面： 合理的支配工作：目前電信團隊正編4人，銷售經(jīng)理1人(負責全省的銷售工作)，銷售主管2人

44、，市場主管1人，負責督導、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務考核占整體考核60%，日?；A工作占40%。每月要求銷售主管負責所轄區(qū)域重點城市必需半月訪問一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展現(xiàn)公司形象。事后要有具體的訪問記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費核銷的依據(jù)。合理支配時間：工作中要有方案性、條理性，合理的支配好團隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的力量，展現(xiàn)個人的自身價值。每天電話跟進渠道的銷售，政策獵取的狀況。 加強執(zhí)行力，提升工作看法：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達的銷售工作指引，仔

45、細對待每一個報表、數(shù)據(jù)，仔細對待每一個詳情，秉承詳情打算成敗，看法打算一切的工作作風。 言必行、諾必實的工作作風：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，把握溝通時機，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就肯定做到，不說空話，多干實事。 保持與區(qū)域的溝通：準時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路準時溝通。 經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互協(xié)作通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細化的管理，肯定能將渠道做扎實，打下良好的基礎。將電信的ND產(chǎn)品做好，做強。 電信年終總結7 某電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念；將維護工作面對市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡的實力

46、增加企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進一步提高。 一、20xx年全區(qū)主要維護指標完成狀況和通信力量 1、完纜維護指標完成狀況： 全區(qū)完纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，完纖可用率99.97，同比提高0.09；二級干線完纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，完纜暢通率99.994，同比提高0.0015。 一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94； 干線微波未發(fā)生阻斷； 本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務波道公里，在指標要求之內(nèi)。 2、本地網(wǎng)線路指標完成狀況： 本地網(wǎng)市話線路合格率：86 修復準時率：99.06%。

47、3、服務指標： 端到端電路開通準時率為100%，端到端電路故障修復準時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時延及丟包達標率98.06、0.194；傳輸電路可用率99.967。 二、20xx年完成的主要運行維護工作任務 （一）確保網(wǎng)絡平安暢通 20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行狀況；檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的平安隱患準時整改，檢查工作取得了良好的效果。 依據(jù)上半年設備故障統(tǒng)計，20xx年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累

48、的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。 （二）做好 市場支撐、落實業(yè)務響應工作： 今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開拓業(yè)務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行具體的故障緣由分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的狀況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。 重視端到端業(yè)務響應時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復準時率僅達75%，運維部對

49、此進行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障挺直派發(fā)到基層維護人員，制定調(diào)度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。 使我區(qū)的“電路故障修復準時率”指標在后續(xù)幾個月內(nèi)達到了100。 主動壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)67月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障緣由進行分析，分清可控因素和不行控因素，指導分公司針對可控因素實行有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所削減。 做好對市場前端的支撐，幫助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程

50、建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的完纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里完纜線路。協(xié)作大客戶部門進行軍區(qū)、.通信狀況調(diào)查和合作協(xié)議談判。 （三）做好專業(yè)化維護工作 一、新組建了數(shù)據(jù)技術支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)覺并解決和田、.等地州由于蠕蟲病毒導致的ip網(wǎng)絡速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)平安中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡平安保障流程；自行二次研發(fā)

51、完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，削減了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員供應設備操作訓練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設備四十多臺，基本可滿意現(xiàn)場和遠程培訓需要。 整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。 phs支援中心進入了全面參加網(wǎng)絡組巡、優(yōu)化和工程建設的時期，全員深化南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

52、建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護水平和工作效率。 在工作中穿插或特地組織了部分現(xiàn)場培訓，使地州分公司維護力氣不斷加強。 傳輸設備技術支援中心完成全區(qū)技術現(xiàn)場支援99次，調(diào)撥備用機盤200余塊、返修249塊；參加了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參與全疆二級干線45個無人站傳輸設備幫助通道測試，協(xié)作廠家完成了華為、nec、時鐘同步網(wǎng)設備的組巡。 此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。 成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎論文活動。 （四）運維專項重點工作 1、網(wǎng)

53、絡優(yōu)化 在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路平安牢靠性，進行了240×2m出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)愛護功能的dwdm系統(tǒng)上。 交換專業(yè)從20xx年9月開頭，（更多精彩文章來自“秘書不求人”）針對準直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實施了七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔工作，轉變了原七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔不均的現(xiàn)象。 2、通信機房平安整治 通信機房平安整治的主要工作是機房內(nèi)三線分別、門窗封堵、機房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開頭分批實施。為保證在運行設備機房大規(guī)模施工平安，項目小組主動組織做好前期預備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，

54、對機房整體環(huán)境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。其次批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實現(xiàn)了三線分別，消退了平安隱患，對機房的布局進行了調(diào)整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。 電信年終總結8 轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持

55、，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作 利用每

56、周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)年初公司下達的收費指標，專心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 六、XX區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。 八、情系xx地震組織開展捐贈活動 在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的捐贈活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐贈活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 專心完成各節(jié)