1、篇一：產(chǎn)品售后服務(wù)方案,doc13產(chǎn)品售后服務(wù)承諾和計劃為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、廣品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)

2、現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用.五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。六、 建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及

3、時的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時指導(dǎo)。4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。七、產(chǎn)品售后計劃1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場

4、為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題?！皶\制度”流程圖如下：投標(biāo)人名稱：（蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：篇二：投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)方案企業(yè)標(biāo)志投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)方案項(xiàng)目名稱：招標(biāo)編號：日期：德力西電器有限公司對確保什么自己寫項(xiàng)目將在售后服務(wù)方面實(shí)行全方位服務(wù)，具體方案為：1、在質(zhì)保期內(nèi)，因賣方所供設(shè)備制造質(zhì)量問題出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方在接買方通知后，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，免費(fèi)予以排

5、除故障、修復(fù)或更換零部件，并賠償買方因此造成的損失。2、在質(zhì)保期內(nèi)，因買方使用不當(dāng)原因出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方在接買方通知后，應(yīng)在上述條款中的時限內(nèi)趕到買方現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，需更換零部件時，酌情收取成本費(fèi)。3、在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生買賣雙方對故障責(zé)任有分歧時，賣方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場先修復(fù)、再協(xié)商解決。4、在質(zhì)保期滿后，出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方仍需做好售后服務(wù)，并在上述時限內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理解決。5、產(chǎn)品終身免維護(hù)，維護(hù)方案見下頁，產(chǎn)品壽命年限終身維護(hù)。7、售后服務(wù)人員技術(shù)情況售后技術(shù)員：姓名、姓名，學(xué)歷：大專，專業(yè)：電氣，職稱：助理工程師，工程項(xiàng)目經(jīng)歷：甘肅水電站工程、馬鋼工程、蘇

6、州環(huán)球大廈工程、大廈工程、蘇州工程等，擔(dān)任職務(wù)：技術(shù)支持、售后技術(shù)員我公司售后服務(wù)部是專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢等為客戶服務(wù)的專業(yè)部門，由多名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員、技師、中高級工程師組成，每位工作人員都能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作（包括指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等），滿足客戶的合理要求。?指導(dǎo)安裝調(diào)試：在用戶進(jìn)行高低壓設(shè)備、高低壓元器件安裝過程中，公司將派出人員提供現(xiàn)場服務(wù)。我公司在全國各省為重點(diǎn)的大、中城市設(shè)立了多個公司的物流中心及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配有專業(yè)人員，均受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。此外，還建立了每半年一次用戶巡檢制度。?免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)需方的要求，我方將視具體情況選派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員

7、對貴方的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作及基本維護(hù)等。?質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)包修：產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品制造原因造成的損壞或不能正常工作時，我公司免費(fèi)提供維修服務(wù)，無償更換損壞的元件、配件。我方質(zhì)量保證期為貨物最終驗(yàn)收后24個月，質(zhì)保期外實(shí)行終身維修。?提供備品備件：某個公司在全國各省為重點(diǎn)的大、中城市設(shè)立了多個公司的物流中心，各物流中心有足夠合理的高低壓電器元件庫存，保質(zhì)期內(nèi)，隨機(jī)免費(fèi)提供設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)所需的備品備件及易損件，免費(fèi)提供存放部分重要元件備品于用戶單位供用戶維修更換，一年內(nèi)如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，免費(fèi)向用戶提供元器件維修更換，一年后維修更換所需元器件，按出廠價讓利提供。?迅速響應(yīng)：保證

8、在接到用戶需求時間內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)距離各省市售后服務(wù)點(diǎn)的距離遠(yuǎn)近224小時內(nèi)保證派專職技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)2小時內(nèi)到位，不在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的最遲36小時到位）。企業(yè)標(biāo)志?售后技術(shù)支持：公司設(shè)有售后服務(wù)部，專門為用戶提供售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。售后服務(wù)部設(shè)有服務(wù)電話，由專職人員受理用戶來電，保證用戶在使用過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服

9、務(wù)不停止。8、售后服務(wù)承諾？售后服務(wù)承諾1、在我們產(chǎn)品交付的24月內(nèi)，將免費(fèi)做好運(yùn)行過程中的維修保養(yǎng)、更換或退貨，我們將遵守合同條款的所有約定。2、公司將落實(shí)專人不定期走訪，了解工程項(xiàng)目進(jìn)展和要求，并同時積極配合工作，我們的售前、售中、售后服務(wù)時間不超過24小時。3、設(shè)備在用戶按裝使用過程中，我們將積極配合做好指導(dǎo)安裝、調(diào)試、檢測、運(yùn)行等工作，直至設(shè)備投入正常運(yùn)行。？產(chǎn)品交接與技術(shù)培訓(xùn)承諾1、在產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場的同時，我們將按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行產(chǎn)品的交接，并同時提供招標(biāo)文件規(guī)定的各類技術(shù)、質(zhì)量文件。2、設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場的前3天，投標(biāo)方將委派專業(yè)人員對需方產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，需方參加人員及課時按排等由雙方

10、另行商定。投標(biāo)人名稱：某個電器有限公司授權(quán)代表人（簽字）：授權(quán)代表職務(wù)：銷售部經(jīng)理日期：二0一一年四月十八日篇三：產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案一、 所供產(chǎn)品符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)二、我公司提供產(chǎn)品保用期為產(chǎn)品驗(yàn)收之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修保換（外購件按生產(chǎn)廠家實(shí)際保修方案），在此期間，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量故障：?一般故障，電話聯(lián)系后，在電話中口頭指導(dǎo)答復(fù)解決方法？用戶要求我方人員到現(xiàn)場解決問題時，保證在用戶要求的時間內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。?由于制造原因造成的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件。?質(zhì)保期內(nèi)，接到用戶故障信息后4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)上門服務(wù)并修復(fù)故障，若遇到人力不可抗之

11、因素，我方將委托其它單位修復(fù)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。?質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)二次修復(fù)仍無法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號的產(chǎn)品。?質(zhì)保期滿后提供終身服務(wù)，且長期以最優(yōu)惠的價格提供備品備件，若遇設(shè)備故障需要我公司到現(xiàn)場處理時，我公司在接到電話后8小時有效工作時內(nèi)到場解決。三、我公司將有高級工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)本設(shè)備的設(shè)計、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)。現(xiàn)場負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和開機(jī)投運(yùn)，系統(tǒng)調(diào)試。四、設(shè)備投運(yùn)前，對用戶操作、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，操作維護(hù)人員參與現(xiàn)場安裝投運(yùn)，實(shí)地學(xué)習(xí)操作和維護(hù)技術(shù)。五、設(shè)備投運(yùn)后，我方將繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)，定期到現(xiàn)場了解設(shè)備運(yùn)行情況，解答操作維護(hù)人員的

12、各種問題。六、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)保障：我方擁有專業(yè)的售后服務(wù)人員和車輛及產(chǎn)品部件，分部于縣級以上售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。七、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)：在設(shè)備安裝調(diào)試前，雙方討論分析設(shè)備現(xiàn)場安裝連接方案；合同簽定后20天內(nèi)將產(chǎn)品使用手冊及培訓(xùn)資料（中文）提供給買方，并免費(fèi)培訓(xùn)工作人員3-4人，使其能夠掌握產(chǎn)品的基本原理和使用方法。八、技術(shù)資料提供:賣方提供產(chǎn)品設(shè)備安裝的詳細(xì)技術(shù)要求和說明；提供滿足買方完成工程設(shè)計、施工、操作、維護(hù)所需的圖紙、資料和手冊等技術(shù)文件一份。篇四：售后服務(wù)方案售后服務(wù)的方案1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明1.1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。

13、1.2我公司提供免費(fèi)維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。商務(wù)處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由公司當(dāng)事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。1.5除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用由

14、需方承擔(dān)。2售后服務(wù)的實(shí)施方案（細(xì)則）2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場。員到達(dá)客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。7現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在售

15、后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見。7.2售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。7.3重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。視產(chǎn)品運(yùn)行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運(yùn)行日起），直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求售后服務(wù)部每

16、年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。對于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫出走訪報告交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高.3在售后服務(wù)期內(nèi)，公司可提供以下服務(wù)項(xiàng)目：定期回訪自項(xiàng)目竣工合格之日起，定期主動對用戶進(jìn)行回訪，間隔不超過6個月，形式為走訪或遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。接受用戶意見，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案各相關(guān)部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在2小時內(nèi)作出快速響應(yīng)，并把有關(guān)信息記入售后服務(wù)單，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案，待售后服務(wù)工

17、作完成后存檔到計劃經(jīng)營部項(xiàng)目合同檔案中。7.3指導(dǎo)維護(hù)與故障、問題解決跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行情況，指導(dǎo)用戶日常維護(hù)與正確操作，收集運(yùn)行信息，以便及早發(fā)現(xiàn)和排除故障、問題隱患，同時在出現(xiàn)故障、問題時也能及時、準(zhǔn)確地分析和解決。當(dāng)故障或問題發(fā)生時，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織人員進(jìn)行售后服務(wù)，響應(yīng)時間不超過2小時，根據(jù)情況選擇解決方式，如需現(xiàn)場解決故障和問題， 本地區(qū) （本省之內(nèi)）24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，外地（外?。?8小時到達(dá)現(xiàn)場處理，特殊情況與用戶溝通決信息反饋及時收集整理各合同項(xiàng)目售后服務(wù)單所列問題，反饋到各相關(guān)部門，推進(jìn)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，1個月內(nèi)檢驗(yàn)各相關(guān)部門工作落實(shí)情況。多年來，服務(wù)一直被當(dāng)作提升產(chǎn)品

18、價值的重要祛碼。市場，盡管服務(wù)具有很高的價值，但卻始終都沒有價格，服務(wù)的價格就是免費(fèi)。然而，近來一種叫做“延保服務(wù)”的服務(wù)方式被隆重推出了，消費(fèi)者要想得到這種服務(wù)必須交錢。電子產(chǎn)品市場上服務(wù)的價值終于用價格來體現(xiàn)了，價值規(guī)律在電子市場的服務(wù)領(lǐng)域終于開始起作用了。延保服務(wù)就是一種商品在此之前， 全國各地就已經(jīng)出現(xiàn)了延保服務(wù)。其實(shí)延保服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是花錢買服務(wù)。在賣場購買家用電器時， 另支付一定的費(fèi)用， 就可以享受到該商品在保修期以外的延長維修服務(wù)， 就好比是給電子產(chǎn)品買了一份“保修保險”花錢買服務(wù)是否合算花錢買售后服務(wù)的模式在歐美國家已發(fā)展得很成熟。而在我國卻剛剛起步，消費(fèi)者首先會想到的就是，花錢

19、買服務(wù)值嗎？維修時交的錢往往超過預(yù)期，讓顧客叫苦不迭；有的品牌在競爭中被淘汰，消費(fèi)者想維修找不到主；比如說：電壓不穩(wěn)引起的電器問題，按常規(guī)一般廠家不保修等等，有了延保服務(wù)，這些問題有望迎刃而解。延期保修的經(jīng)營模式是，一個延期保修服務(wù)商與一個零售商建立的合作關(guān)系，而這些維修服務(wù)商是經(jīng)過延保廠家授權(quán)的獨(dú)立維修服務(wù)商。這樣可以保證所有的零配件充足。6做好配件的儲備目前維修配件還不完善，有一些設(shè)備還的寄送給昆山維修部，這樣就增加了維修時間?，F(xiàn)在力爭所有配件國有化，即縮短了維修時間，維修利潤額也提高?？蛻粜抛u(yù)度也得到了提高。7文檔的整理維修配件的圖片出庫安裝流程的組圖故障分析的總結(jié)維修流程8定期的巡檢，

20、做好電話回訪，增加客戶的服務(wù)質(zhì)量了解客戶的需求量更好的與客戶溝通做到一對一服務(wù)篇五：售后服務(wù)方案及細(xì)則售 后服務(wù)的方案產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。我公司提供免費(fèi)維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維

21、修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，省內(nèi)8小時、省外24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即開展工作，或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現(xiàn)場。由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當(dāng)事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。售后服務(wù)的實(shí)施方案（細(xì)則）產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序本公司對產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問