1、2020 年銀行員工工作心得體會工作計劃20xx年的銀行員工工作，只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶， 贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。下面是為大家收集的20xx 年銀行員工工作心得體會工作計劃，歡迎大家閱讀。合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內控制度學習， 使我對合規(guī)有了更加深刻的認識。作為建行的一名新員工，我深刻體會到合規(guī)意義重大?，F(xiàn)在就這次學習談談自己的體會：一、對合規(guī)經(jīng)營的認識理解1、合規(guī)經(jīng)營是防范商業(yè)銀行操作風險的需要。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生，全

2、面防范風險，提升經(jīng)營管理水平的需要， 能為銀行創(chuàng)造價值， 而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風險消除于無形。2 、合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。 銀行賴以生存的質量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營， 源于產(chǎn)生質量和效益的每一個環(huán)節(jié)， 源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、 合規(guī)經(jīng)營為前提，才能從源頭上預防風險。3、合規(guī)經(jīng)營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標的重要保證。合規(guī)經(jīng)營就是為業(yè)務保駕護航的，是為了更好地促進業(yè)務發(fā)展服務的。在發(fā)展、開拓業(yè)務和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念， 提高管理的質量，才能保證銀行業(yè)務的經(jīng)久不衰。二、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。

3、有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理，在制約著業(yè)務發(fā)展。細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。思想教育要到位就是讓每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中真正營造“依法合規(guī)，開拓創(chuàng)新”的良好氛圍，促使我們在開展經(jīng)營管理工作時能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標準。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起。、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功， 違

4、規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。 堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務， 把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中， 讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務處理的疑問， 對自己經(jīng)手的復核和授權業(yè)務警惕性負責并追問到底。 堅持規(guī)范流程， 流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風險的最有效方法，實踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風險隱患， 流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經(jīng)營提供強有力的督查制約。通過認真學習員工從業(yè)禁止若干規(guī)定和柜面業(yè)務操作禁止性規(guī)定，增強了本人遵紀守法的自覺性， 激發(fā)了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識。 我們廣大職工在日常的工作中要 “抓整改、

5、強內控、零違規(guī)”，自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵”的標準嚴格要求自己，并做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業(yè)道德，爭做遵規(guī)守紀的建行人， 為實現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營、 快速發(fā)展的既定目標貢獻力量。在 xx 工作已經(jīng)一個星期， 這是我第一次進銀行工作。 在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。 現(xiàn)在對自己的工作做一下總結。 目的在于吸取教訓，提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。在工作之前我只聽說過 pos 機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。 但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該

6、項業(yè)務有了進一步的了解。 在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領導請教， 一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗， 現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步， 現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品， 對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通， 而且收集了一些意向客戶的資料。在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入

7、; 對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋 ; 在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向?，F(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：1 、積極尋找市場，了解市場 ;2 、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象 ;3 、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合 ;4 、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能

8、不斷增長業(yè)務技能。臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了 x 地市分行“優(yōu)質服務明星”、 x 地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。 在臨柜工作中，我始終堅持要做一個 “有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，

9、耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提 ; 若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取， 使客戶存單利息損失降到最低點。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。 文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事， 而

10、我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家， 但覺得始終不妥， 于是抱著試試看的心情又跑到x 銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐

11、心， 而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所， 趁午間空閑早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來， 發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽， 正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理， 而當時恰逢業(yè)務高峰期， 那幾個柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕， 我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時， 突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣， 我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理