1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上格潤萊特電子商務(wù)管理制度第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)銷售管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高銷售， 擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的電商網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章 電子商務(wù)運(yùn)營中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 網(wǎng)站運(yùn)營財(cái)務(wù)結(jié)算企劃美工產(chǎn)品入庫市場推廣客服售后日?qǐng)?bào)表審核財(cái)務(wù)對(duì)帳項(xiàng)目策劃拍照設(shè)計(jì)上新優(yōu)化產(chǎn)品采購倉儲(chǔ)物流市場推廣客戶維護(hù)導(dǎo)購客服 訂單處理訂單處理打包發(fā)貨售后服務(wù)模塊任務(wù)類別任務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人整體規(guī)劃平臺(tái)選擇投入策略平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：

2、確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務(wù)定位：確定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式網(wǎng)店設(shè)計(jì)店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有直營店的招牌 產(chǎn)品分類：設(shè)計(jì)直營店的產(chǎn)品分類子頁面：設(shè)計(jì)主店的子頁面，分店有所不同描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板促銷區(qū)：設(shè)計(jì)不同的促銷區(qū)頁面，供更換自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁或促銷自定義頁輔助平臺(tái)網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文內(nèi)部支持確立人員確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人清晰流程為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程合作溝通與各部門接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)搭建崗位設(shè)置清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格薪酬體系確

3、立各崗位的薪酬制度溝通制度與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度網(wǎng)店運(yùn)營產(chǎn)品上架商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖，細(xì)節(jié)圖等商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述在線銷售在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同事在線為客戶提供銷售服務(wù)交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價(jià)、備注、修改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì)打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務(wù)接待客戶各類反饋客戶維護(hù)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析，決策支持網(wǎng)店?duì)I銷軟營銷寫作：養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動(dòng)方案總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實(shí)施狀況硬廣告

4、策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵事件點(diǎn)，策劃投放廣告的方案購買：與網(wǎng)商平臺(tái)相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況店內(nèi)促銷策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況市場調(diào)查對(duì)于同類產(chǎn)品的市場、營銷情況統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)賬審核，庫存及時(shí)對(duì)賬，審核進(jìn)賬金額，庫存預(yù)警，財(cái)務(wù)對(duì)接網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新第一條 運(yùn)營負(fù)責(zé)格潤萊特網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、

5、維護(hù)和技術(shù)支持：1. 審核市場推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2. 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù);第二條 客服對(duì)網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)施概況。第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣式。第五條 所有員工均可對(duì)頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃討論，呈公司審批后執(zhí)行。第四章 各部門的支持與協(xié)作第一條 1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由商務(wù)部提供；2.商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；3.商品描述的準(zhǔn)確性，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隨時(shí)校對(duì)；第二條 及時(shí)對(duì)各部門提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：1.一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。第三條 部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通。第五章 網(wǎng)站管理第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條 網(wǎng)店后臺(tái)由公司負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄露。第三條 任何人不得在網(wǎng)店上發(fā)布公司形象以及不道