1、早教常見問題及解答話術(shù) 問題 1：早教主要是如何進行的？和幼兒園有什么 區(qū)別？ 回答：早期教育主要是針對 06 歲的課程培訓及 家長的一些育兒指導， 是從寶寶的五大領(lǐng)域， 八大 潛能開發(fā)的，通過課程當中的一些游戲設置來傳 遞；幼兒園和親子園從經(jīng)營的體系和模式就有很大 的區(qū)別，第一幼兒園針對的年齡段主要好似 2 歲半 以上的孩子，親子園面對的孩子是從出生一直到 6 歲之前的教育，第二從課程體系上去分析，幼兒園 的課程是大班制教學，每個班差不多 1520 人左 右，一個主班老師、一個陪伴老師、一個阿姨；親 子園每節(jié)課程最多不超過 10 個孩子，最主要的是 親子園的課程是要求我們家長一起陪同上課的，

2、 老 師、孩子、家長三方互動的一個形式，家長可以在 課堂當中獲得教育孩子的方法， 同時您在課程當中 可以直觀的看到孩子在這一節(jié)課程當中的一個表 現(xiàn)，有哪方面表現(xiàn)好哪方面表現(xiàn)不好的，對孩子的 發(fā)展狀況可以隨時掌握； 第三幼兒園主要以保育為 主，以看護孩子的安全為主，讓家長能夠有更多的 精力去工作， 晚上您去接孩子下園的時候幼兒園的 老師頂多就是和您溝通幾句孩子今天在幼兒園的 大體表現(xiàn)，您在親子園上課，課上老師會有單獨指導的時間，針對每節(jié)課的重點操作老師會對每個孩 子做出指導和評價，下課之后老師還會跟您溝通， 給您一些教育方案包括您在家的時候如何實施家 庭教育方案，這些都是您在幼兒園得不到的，您覺

3、 得幼兒園和親子園是一樣的嗎？ （你說了這么多， 最后還得讓家長回答你是不一樣的）問題 2：天氣冷了！孩子不肯起床怎么辦？ 回答：首先，家長您要把這個問題規(guī)避掉，從你自 身的角度看這個問題您應該比我更清楚， 孩子的作 息時間只要養(yǎng)成生物鐘就很難改變的， 冬天天氣確 實冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我們家長 要給寶寶做一個榜樣，我們要早睡早起，不能您第 二天休息了想著前一天晚上多陪孩子玩一會， 玩到 很晚孩子的睡覺推后那么勢必第二天會不起早的， 一般 6 個月 1.5 歲的寶寶在早上起床的時間是 7：30 8:00 之間，再大一點就基本上在7：30 之前肯定起床了，如果您家寶寶不是這樣的作息

4、時間，請 按照這個時間點來慢慢調(diào)整孩子的生物鐘， 不然以 后孩子上幼兒園您操心的事情更多， 光是孩子睡覺 的問題就夠您急的， 現(xiàn)在寶寶還小， 生物鐘好調(diào)整， 只要您堅持一個月就差不多會給孩子建立起來。問題 3：你們中心的老師都是哪里的？專業(yè)嗎？回答：您問的這個問題大部分的家長都問過我，我 也能夠理解家長您的心情， 畢竟是在給寶寶選擇一 個很好的教育機構(gòu)，那我要告訴家長，既然我們選 擇做這份教育行業(yè)，就不會拿孩子的一生來開玩 笑，我們更不會搬起石頭砸自己的腳，所以教師素 質(zhì)和專業(yè)這方面您是多慮了， 咱們的老師都是學這 個專業(yè)畢業(yè)的，即便不是他們也都是學?？频?，比 如說美術(shù)、音樂等等，我們還是以幼

5、師專業(yè)為主的， 這些招聘過來的老師我們統(tǒng)一送到北京總部進行 專業(yè)的封閉式的 21 天的培訓，拿到畢業(yè)證和教師 資格證了之后才可以上崗就業(yè)、才可以上課，作為 領(lǐng)導人和經(jīng)理人， 還有在這工作的每一個員工都不 希望自己的中心會出現(xiàn)課程上面的問題， 給我們的 口碑造成影響，所以這方面我們比您還要關(guān)心，所 以您放心，課程是最基礎的，我們在準備齊全的情 況下才會向外部做宣傳的。問題 4：你們的課程是怎么收費的？ 回答：首先要根據(jù)您寶寶的具體年齡來設置課程， 是針對 06 歲的親子課程、 特色課程等位一體的， 一般 1 歲半之前的寶寶課程設置都是每周一節(jié)課， 一節(jié)課是 5060 分鐘，1 歲半以后要根據(jù)孩子

6、的興 趣愛好還有孩子的發(fā)展狀況來定， 收費也是會員制 的，根據(jù)您所選報的課程節(jié)數(shù)不同優(yōu)惠折扣也是不 一樣的，最主要的是我們的課程選報不是說您選了 課程節(jié)數(shù)來進行選擇班級， 而是您要先選擇好給寶 寶進行多長時間的教育以及您最關(guān)心的寶寶的哪 一方面的發(fā)展， 那么我們的顧問會根據(jù)您的需要來 給您規(guī)劃課程，不然您報的少了回頭再想接著上， 那之后的課程價格我現(xiàn)在也沒辦法預知， 所以我們 把工作提前，省的您以后操心，您選報了課程成為 我們會員我們會有專門的早教顧問給您做全程式 的一站式服務，比如說選班、升班、請假等等會員 服務，對您來說是有保障的。問題 5：你們的價格太貴了，物價局對你們的價格 有核準過嗎

7、？ 備注：首先，分析家長說“太貴了”三個字其中蘊 含了幾個意思：1）你們的價格我付不起2）你們的價格和我看到的價值不成正比，我覺得 不值3）我們的產(chǎn)品還沒有真正吸引客戶4）顧問個人還沒有讓客戶信任5）我可以在別的地方買到更便宜的課程 回答：“我想知道您說的太貴了是指多貴呢？您心 里的期望值或者您希望用什么的價格來接受我們 的課程呢？”“您說的沒錯，確實很貴，我站在您 的角度去看這個問題的話我也會覺得很貴， 同時我 也會去看這個東西到底為什么這么貴？原因在哪 里？我們?nèi)ド虉鲑I東西還一分錢一分貨呢， 更別說 我們這是教育的問題，比我們這便宜的也有，您也 可以去上，如果您覺得花比我們少一倍的錢上出來

8、 的課程沒有效果是值得的， 我也不會拉著您非要在 我們這報名， 如果是我我就不會馬上就判定這個東 西不值或者不是我想要的， 其實我今天和您說的也 不是價格，說的是這個課程的價值?！澳侨绻麅r格低一些您就會考慮交錢上課嗎？” 如 果客戶回答是的話，你可以說“也就是您現(xiàn)在唯一 糾結(jié)的問題就只有價格的問題了是嗎？您現(xiàn)在考 慮的還是價錢的問題，您這樣算，您現(xiàn)在是一次性 投資，如果您選擇一年的課時卡等于您一年內(nèi)都不 需要再交任何費用了，一年 5000 元，平均一個月 才 400 多，您從哪省省不出來啊？更何況是孩子的 教育投資呢？我覺得不貴，您覺得貴嗎？”如果家 長堅持就差錢的問題， 顧問可以找到經(jīng)理人適

9、當減 一部分現(xiàn)金，最終目的是要讓這個家長報名 回答這樣的問題要肯定家長的說辭，讓家長的心 理得到滿足，同時也要給她算一筆賬，整體看上去 一次性繳費是很多， 但是平均每個月幾乎和媽媽買 衣服的錢差不多，這樣比較下來就微不足道了，問 題就解決了。還有您說的物價局的事，首先我們中心的成立是 經(jīng)過教育局認定的， 如果批不下來不合格的話您覺 得我們這些人有什么資格和政府作對呢？ 問題 6：父母沒有時間陪寶寶上課怎么辦？你們有 解決辦法嗎？ 回答：首先您報名之后要選擇一個您有時間帶寶寶 來上課的時間段，盡量每周都帶寶寶來上課，這樣 對于孩子學習和接受的效果會更好一些， 既然已經(jīng) 報了名了就要把這份錢花值了

10、， 您說您不來上課對 我們沒有任何損失啊，但是對您不一樣，對孩子更 不一樣了，如果是因為特殊情況， 比如寶寶生病了， 或者帶著寶寶去外地了， 您需要提前和前臺老師請 假，作為您順延的課程，留到以后再接著上，如果 寶寶沒有不適，您又沒時間，那么建議您可以讓爺 爺奶奶或者姥姥姥爺帶著寶寶過來上課， 我們老師 會在課上的時候多給一些幫助和關(guān)照的， 我們最終 的目的就是盡量不要讓寶寶缺課。 問題 7：一周只有一節(jié)課，會有效果嗎？ 回答： 所有早教中心的課程主課都是每周一節(jié)課 的，而且寶寶到 1 歲半以后可以選擇多種課程，接 觸的課程種類是不一樣， 像您問的問題孩子一周上 一節(jié)課有沒有效果，這個問題也有

11、家長問過，我現(xiàn) 在不能跟您承諾說孩子學多久之后會達到什么樣、達到什么效果， 但是課程當中每節(jié)課都是有基本目 標的，而且孩子現(xiàn)在年齡段偏小，一周一節(jié)課程的 內(nèi)容是需要她一周的時間去融合和吸收的， 就像一 個生物鏈，等到快循環(huán)到頭的時候我們又接上了下 一周課程的內(nèi)容， 最主要的是我們的課程內(nèi)容包括 時間的規(guī)定都是專家根據(jù)孩子的敏感期設置的， 每 個年齡段接觸的不一樣。問題 8：寶寶太小了，上這個課程有必要嗎？回答：這個問題我一般不會直接告訴家長答案，直 接給家長舉實際的例子， 我們中心現(xiàn)在上課的很多 2 歲多的會員，孩子有各個方面的發(fā)展讓家長不是 很滿意的，現(xiàn)在才開始著急，當初小的時候也有想 過給

12、孩子上早教課程， 但是就是因為和您一樣的想 法沒上，所以我今天和您說的所有的話都是不希望 您到以后才后悔或者著急當初為什么沒有給寶寶 進行早期教育，其實說白了，您現(xiàn)在花錢第一給孩 子買一份教育；第二給自己買一份安心，您說不是 嗎？ 問題 9：寶寶 1 歲了，活潑好動，可以托管到這里 嗎？（從可以和不可以兩方面回答） 回答：首先這個問題直接的答案就是不可以，沒有 可以的范圍。孩子現(xiàn)在剛剛 1 歲，還沒有形成良好的自我 意識和自我認知， 從孩子對陌生人認知和熟悉的時 間和適應來說是需要將近 2 個月的時間的，而且 1 歲的寶寶建議家長陪伴的時間要多過于其他人， 培 養(yǎng)親子關(guān)系， 孩子 3 歲之前的

13、自我意識及與親人的 情感建立是非常重要的， 所以家長不要因為以后上 幼兒園會方便和省事許多就耽誤了孩子許多的發(fā) 展如果您家寶寶在家里呆不住的話，第一，從 孩子的性格上來說，孩子比較開朗，比較喜歡接受 新鮮的事物， 可以平時的時候多帶她參加一些戶外 的活動，經(jīng)常與小朋友進行交流和溝通；第二，從 孩子的秩序感來說沒有建立成一個完整的要求和 秩序，需要家長慢慢的去培養(yǎng)和灌輸，讓孩子能夠 有時間規(guī)律的去做事，有秩序的去聽指令做事情， 建議家長可以前期給寶寶設置一個時間表， 每天的 每個時間段安排寶寶做什么，這樣堅持 2 個星期， 孩子的所有生活習慣和休息時間已經(jīng)形成生物鐘， 對于寶寶以后入幼兒園和入小

14、學都有很大的幫助。 問題 10：你們和其他早教中心有什么區(qū)別？ 回答：針對家長提出這樣的問題，不要正面的去回 答并不是所有久的東西都是好的； 我不會評判 別的早教品牌的好與壞， 只不過所占的優(yōu)勢和所取 得的成績不一樣而已， 相信您選擇早教肯定是以孩 子為出發(fā)點的對吧？ （有一些話術(shù)別的問題里面也 有回答，顧問可以隨機應變給予家長解答） 問題 11：由于孩子年齡太小，上了一段時間課程 之后發(fā)現(xiàn)沒有效果，可以退費嗎？ 回答：孩子的教育就是要從小抓起的，您現(xiàn)在不教 育等到您想教育的時候孩子已經(jīng)過來敏感期， 過去 的肯定是補不回來的， 而且您不能說孩子上一段時 間課程之后您覺得沒有效果就不上了， 要從

15、幾方面 去考慮這個問題：第一，孩子學習沒有效果是單純 因為我們課程不好嗎？我們老師有問題嗎？如果 就是因為我們單方面的原因，我毫無條件的給您 退；第二，老師在課上帶寶寶做的一些相關(guān)重點內(nèi) 容您在家?guī)殞氉鰪土暫陀柧毩藛?？第三老師?課下給您的一些家庭指導方案您是否都一一進行 著呢？您在這交錢上課說明您對我們的信任， 但是 孩子的教育不是學校一方面的， 如果家庭和學校教 育不統(tǒng)一的話是很難達到您預想的效果的， 所以需 要您積極的配合老師課上和課下的工作， 最終都是 希望孩子發(fā)展好， 我也不希望您花了一份冤枉錢對 吧，但是首先前提是您對得起您花出去的錢啊。 （最 后一句話說的時候要有一些調(diào)侃性質(zhì)的

16、） 問題 12：課程有沒有是抄襲別的早教機構(gòu)的？ 回答：您有沒有聽說過沒有炒作就不叫出名，這可 能是一句玩笑話， 您可以去所有的早教中心去看一 下，是不是所有的早教課程的環(huán)節(jié)都是一樣的，可 能兒童上會有差異， 但是大體的環(huán)節(jié)上是沒有出入 的，早教的理念都是互通，最終還是以孩子為出發(fā) 點，都是以孩子的年齡段敏感期設置的，早教課程 都是一樣的，為什么只說我們是抄襲的？難道別的 早教中心就不能是抄襲的嗎？所以早教課程談不 上抄襲，而且現(xiàn)在市面上大大小小的早教機構(gòu)已經(jīng) 風聲云起了，我們做的主要是服務，您在這里上課 會得到您在外面得不到的滿意， 而且億嬰天使的第 三代親子教案已經(jīng)研發(fā)出來了， 是經(jīng)過北京師范大 學的專家及