1、辦公大樓保潔管理方案一、 保潔管理的特點大樓的清潔狀況直接影響到學(xué)院的外在形象。因此，實行專業(yè)化的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標(biāo)準(zhǔn)。 黨校辦公樓室內(nèi)外裝飾用料講究，每天人流量大，為保持黨校潔凈、莊嚴(yán)的高尚形象，根據(jù)學(xué)院的特點， 必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐其中， 并配置專業(yè)的機械及選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長學(xué)院的使用周期。二、人員配置及素質(zhì)要求( 一) 人員配置1保潔領(lǐng)班 1 名。有 2 年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗， 對甲級商廈的清潔保養(yǎng)有深入了解， 能以國語和武漢話溝通， 能解決投訴和分配保潔員工作，監(jiān)管工作進程及“學(xué)院”內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)，能帶領(lǐng)屬下員工做好保潔工作。2大樓保潔

2、5 名。在公司工作 6 個月以上，或培訓(xùn) 1 個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。3領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔 1 人。在公司工作 6 個月以上，或培訓(xùn) 1 個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。4機動保潔 1 人。循環(huán)完成學(xué)院每月、 每季清潔大做并應(yīng)付突發(fā)事情，有員工請假時可暫頂崗。( 二) 其他要求1黨校免費提供場地 ( 約 30 平方米 ) 現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具、清潔物料。2黨校免費提供水、 電，以便按計劃順利進行正常的清潔保養(yǎng)工作。三、各崗位職責(zé)及考核細(xì)則一、領(lǐng)班檢查考核細(xì)則1、每天到崗后

3、認(rèn)真閱讀上一班工作日記薄， 了解上一班的工作情況，跟進未完成的工作。未閱讀扣 3 分。不了解當(dāng)天工作計劃扣 3 分。不及時跟進上一班的工作扣 5 分。2、早班 8 時前，中班 16 時前檢查本班出勤人數(shù)， 監(jiān)督員工簽到。不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5 分。未監(jiān)督員工簽到每次扣5分。3、檢查員工儀表儀容， 安排分配每天特別工作， 并監(jiān)督員工準(zhǔn)時到崗。員工衣容不整每次扣 3 分。分配任務(wù)不明確扣 3 分。員工沒有準(zhǔn)時到崗扣 5 分。4、每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是否齊全， 檢查員工崗位工作情況，并做記錄。未按時放置客用物品扣 5 分。未巡查公共地方扣 5 分。員工浪費物料扣 10 分。沒

4、有記錄使用情況扣 5 分。5、每天巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及損壞及時報修。發(fā)現(xiàn)問題不報修扣5 分。6、每天由頂層天臺往下至首層、 走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施天作出評估記錄。少檢查一次扣 5 分。檢查時未發(fā)現(xiàn)自己的問題扣 5 分。不做評估記錄扣 10 分。7、及時分派員工完成特約服務(wù)或臨時服務(wù)， 并將跟進完成效果匯報部門經(jīng)理。分派員工不及時扣 5 分。未跟進完成工作質(zhì)量扣 lO 分。來匯報工作情況扣 5 分。8、發(fā)放物料、機械用品；并檢查機械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本。發(fā)放物料不登記扣 5 分。不檢查機械狀況扣 5 分?？刂莆锪喜粐?yán)格扣 5分。9、遇水浸等突發(fā)事件馬上組織員工5 分鐘內(nèi)

5、到達現(xiàn)場。行動緩慢，未按時到場處理扣5 分二、公共區(qū)清潔員檢查考核細(xì)則1、每天早上，八點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。上班前來換好工衣扣 5 分。不佩戴員工證扣 3 分。不打卡簽到扣 3 分。代他人打卡簽到扣 5 分。2、每天早上八點前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日耗物晶、工具，準(zhǔn)時到達工作崗位，并將客用物品 8：30 前放置完畢，及時補充。當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣 5 分。不準(zhǔn)時到達工作崗位扣 5 分。未及時放置客用物品扣 3 分。使用后不及時補充扣 5 分。3、每天 4 次，定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設(shè)施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于 8 次。設(shè)施

6、有污漬扣 5 分。玻璃窗有手印扣 3 分。地面有污、水漬扣 5 分。少洗潔一次扣 5 分。4、及時清倒洗手閫紙簍、 抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾， 定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超過 23，不收集傾倒扣 2 分。超過 30 分鐘未巡查清潔一次扣 5 分。走廊有垃圾臟物超過 20 分鐘不清掃扣 5 分。5、禮貌服務(wù)，主動向客人打招呼， 熱情為用戶解決能夠做到的事情。言行不禮貌扣 5 分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣lO 分。6、負(fù)責(zé)所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣 5 分。煙盅未及時清洗扣 5 分。地面有污漬扣

7、 5分。7、電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油；走火梯防煙門抹凈；各指示牌清潔。電梯門有污漬手印扣 3 分。地面堆放雜物招 3 分。防煙門、指示牌有塵埃污漬扣 3 分。8、愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按規(guī)定放置擺放。工具不清潔保養(yǎng)扣 3 分。工具擺放不規(guī)范扣 3 分。工具保管不當(dāng)丟失損壞扣 5 分。9、發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施有損壞，須及時上報當(dāng)值領(lǐng)班。未及時報告設(shè)施損壞扣5 分。10、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交當(dāng)值班領(lǐng)班。拾獲物品不上交扣5 分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5 分。三、室內(nèi)清潔員檢查考核細(xì)則1、每天早上八點前換好工衣后，打卡簽到。上班前未更換工衣扣 5 分。未佩戴員

8、工證扣 3 分。未打卡簽到扣 5 分。代他入打卡簽到扣 5 分。2、每天上崗前備齊保潔工具、物料，進入辦公室前先敲門，用戶允許后方才進入保潔進門主動向用戶打招呼。工具物料準(zhǔn)備不齊擺放物品不規(guī)則，扣 3 分。進入辦公室不敲門，離開時不告知用戶扣 3 分。儀容儀表不整扣 3 分。3、檢查辦公室內(nèi)有無異常情況， 有無用戶遺忘貴重物品， 有無損壞物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向用戶提示或報告領(lǐng)班后再開始工作。未檢查扣 5 分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣 5 分。不請示、不報告異常情況扣 5 分。4、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰缸時注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍，垃圾桶時應(yīng)注意有無貴重物品或危險品，發(fā)現(xiàn)異

9、常及時報告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3 分。因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣lO 分。來發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品危險品，大意傾倒扣10 分。5、整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等，清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應(yīng)動。桌面物品未擦凈扣 3 分。清潔后物品未擺放原處扣 3 分。物品擺放不整齊扣 3 分。亂動桌面文件及貴重物品扣 5 分。6、吸塵或拖地時， 對地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序， 先邊角后空曠地方石或木地面要拖抹， 椅子等物品挪動后要復(fù)位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及時處理，無法處理的請示領(lǐng)班。吸塵不規(guī)范扣 3 分。木、石地面不拖扣 3 分。物品挪動后不復(fù)位扣 2 分。不處理局部污漬扣 5 分。7、完成清

10、潔離開時，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是否遺漏，關(guān)好門。完成會議室清潔，無人時應(yīng)關(guān)燈。離開時未向用戶打招呼或舉止言語不規(guī)范扣品扣 5 分。會議室無人使用卻不關(guān)燈扣5 分。5 分。在室內(nèi)遺漏物8、注意用電安全， 使用電插座注意操作規(guī)范， 不可與電腦線相連接；電腦不能濕抹，以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣 5 分。使用插座不請示用戶扣 5 分。濕抹電腦扣 5 分。9、愛護工具，定期清潔保養(yǎng)機器，勤消毒漂洗、清潔干凈。機器不保養(yǎng)扣 5 分。物品不消毒漂洗扣5 分。四、日常清潔工作時間及內(nèi)容每天保潔時間：早上 7：00 時一下午 17：00 時，具體工作時間可根據(jù)黨校要求安排。 如進行大洗清潔項目時，

11、如有需要與黨校協(xié)商工作時間。(一)大廳1地面清掃垃圾巡回2拖凈地面水漬、污漬巡回3清理垃圾桶內(nèi)垃圾，容量不超過剛2/3巡回4清潔垃圾桶表面巡回5大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹巡回6抹凈大堂玻璃的手印、污漬(2 米以下 )巡回7清潔指示牌、告示牌每日一次8花盤表面、花木葉子抹凈每日一次9大堂低位玻璃的清洗 (2 米以下 )每周一次10墻身抹塵每周一次11派發(fā)雨傘袋需要時12清洗煙灰桶，更換石米每周一次13清潔墻身壁燈表面每周一次14大堂高位玻璃的清洗(2 米以上 )每月一次15清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物每月一次16清潔消防箱內(nèi)部每月一次17地面清洗每月一次18顯示屏表面抹塵每月一次19大

12、堂花崗石地面晶面處理每月二次20大堂飄篷、大堂項部清潔每季一次21保潔巡回進行( 二) 公共區(qū)域 ( 電梯廳、走廊、走火梯、電梯等)1地面清掃垃圾巡回2拖凈地面水漬、污漬每日一次3清潔垃圾桶、煙灰筒表面每日二次4清潔所有指示牌、告示牌每日一次5花盆表面、花木葉子表面抹塵每日一次6收集垃圾每日一次7燈開關(guān)、窗臺、消防箱等表面清潔8走火梯、樓梯梯級拖抹、護欄抹塵9清潔電梯門按鈕巡回IO墻身抹塵每 1 次每日一次每日一次11天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井、管井房抹塵每月一次12樓層地面清洗每月一次13通道花崗巖地面晶面處理每季二次14木地板打蠟每季二次15保潔巡回進行三) 電梯廂內(nèi)部1抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、

13、門、指示牌2轎廂地面抹凈巡回3門槽吸塵清潔每日一次4電梯門墻身抹凈每日一次巡回5更換電梯地毯并清洗每日一次6內(nèi)壁不銹鋼涂保護劑每周一次7電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵8保潔巡回進行( 四) 洗手間、茶水間1抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面2清潔地臺表面、尿盆、廁盆巡回每月一次巡回3清理廢物箱 ( 筐)巡回4抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設(shè)備巡回5洗手間、茶水間地面拖抹每日一次6抹凈門、間隔、窗臺等每日一次7徹底清洗地臺表面每周一次8天花及照明設(shè)備表面除塵每月一次9保潔巡回進行( 五) 辦公室1煙灰盅、垃圾籮清理抹凈每日一次2地面拖抹每日一次3地毯吸塵每日一次4指示牌抹凈每日 1次

14、5門、窗臺清潔每日一次6辦公臺、椅、文件柜抹凈每日一次7花盆表面抹凈每周一次8玻璃、間隔清潔每周一次9燈開關(guān)等設(shè)施表面清潔每周一次lO天花、燈罩、風(fēng)口抹塵每月一次11室內(nèi)玻璃清洗每月一次12室內(nèi)全面徹底清潔每月一次13地面清洗每季一次( 六) 會議室1清理煙盅、垃圾筒每日一次2地面拖抹每日一次3會議臺、椅等整理及清潔每日一次4花盆表面及花木葉子抹塵每日一次5：會議前全面清潔需要時6會議后全面清理需要時7墻身、地腳線清潔每周一次8門、窗臺清潔每周一次9天花、風(fēng)口、燈罩抹塵每月一次10室內(nèi)玻璃清洗每月一次11地面清洗每季一次( 七) 其他配置功能房1清理煙盅、垃圾筒每日一次2地面拖抹每日一次3開庭

15、前的清潔需要時4開庭后的清潔需要時5花盤表面及花木葉子抹塵每日一次6飲水器清潔每日一次7門、窗臺清潔每周一次8墻身、地腳線清潔每周一次9天花、風(fēng)口、燈罩表面抹塵每月一次10室內(nèi)玻璃清洗每月一次II 地面清洗每月一次(八)天臺1地面掃垃圾每周一次2地面沖洗每月一次( 九) 機房、設(shè)備房1地面掃凈垃圾每周一次2天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵每季一次3設(shè)備、管道除塵 ( 在黨校工程技術(shù)人員指導(dǎo)下)( 十) 外墻、外玻璃清洗1清除所有積聚外墻表面的污漬及洗凈外墻表面2清除所有積聚于幕墻玻璃表面污漬每年一次每季一次每年一次五、管理目標(biāo)1前三個月為接管初期， 屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應(yīng)達到 80以上，投訴率

16、10以下。2后三個月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應(yīng)達到 98以上，無客戶投訴 2以下；3保潔人員定期培訓(xùn)，確保員工技能操作熟練、禮貌待客：4確保無因保潔人員造成失竊或其他機械操作事故。六、清潔服務(wù)承諾公司將嚴(yán)格履行與甲方簽訂的合約條款，誠信服務(wù)，承諾如下：1我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務(wù)。2如在日常保潔工作中未達到清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)要求，須馬上修正，直至黨校滿意。3工作時不影響他人的工作、 休息及人身安全， 應(yīng)考慮如機械噪音，清潔物品使用的限制， 及在工作前、工作中設(shè)置足夠明確警示指示。4在日常保潔工作期間， 如因自身失誤造成人身傷亡或財產(chǎn)損壞時，我公司將承擔(dān)一切賠償責(zé)任。七、管理規(guī)章制度嚴(yán)格的人事管理，規(guī)范有序的工程技術(shù)管理，準(zhǔn)確嚴(yán)密的財務(wù)管理，高效健全的運作程序是構(gòu)成管理的重要依據(jù)。 為使學(xué)院的清潔保養(yǎng)早日進入操作軌道，我公司對現(xiàn)場員工的具體管理要求：黨校屬國家法定機構(gòu)，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定要受到嚴(yán)格的管理：1、在黨校要求下， 呈交一份詳細(xì)員工資料給黨校， 內(nèi)容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點，以便識別。2、所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時， 必須統(tǒng)一穿著公司制服， 佩戴附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。3、未經(jīng)黨校或乙方管理人員批準(zhǔn)， 員工不得進入院內(nèi)不屬本公司清潔保養(yǎng)的地方，或從事任何與清潔項目相抵觸的工作；