1、4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇一：4s店售后總監(jiān)工作流程及職責(zé)售后前臺總監(jiān)工作職責(zé)及工作流程一、工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)前臺服務(wù)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)管前臺服務(wù)顧問工作流程。監(jiān)控協(xié)調(diào)車間各組文明生產(chǎn)，確保各組派工合理。二、工作流程1、7:40之前到店。2、查看公司郵箱、個人郵箱、售后協(xié)同平臺，檢查廠家通知及要求。認(rèn)真記錄，及時處理或安排相關(guān)部門協(xié)同處理，展開工作，做計劃，要求。3、圍繞售后管轄區(qū)域檢查第一趟，查看6s管理是否到位（尤其是前臺辦公區(qū)域、維修車輛檢查區(qū)域和來站維修車輛的大通道）和上一日布置的工作是否按計劃要求進(jìn)度執(zhí)行4、晨會之前，與車間主任、總檢開一個碰頭會。有計劃的拿出售后服務(wù)部門早會所要總結(jié)和布

2、置的工作內(nèi)容。以便組織會議時內(nèi)容做到心中有數(shù)，確實、準(zhǔn)確、有效地開好早會。5、檢查花（花草澆水時見干見濕、澆透）、鳥是否缺水、缺食，并做到鳥籠清潔衛(wèi)生。6、檢查維修車輛待缺料配件采購跟蹤表是否按要求、進(jìn)度認(rèn)真在執(zhí)行，必要時抽查進(jìn)度是否真?zhèn)?，以便調(diào)整、指導(dǎo)和監(jiān)管的準(zhǔn)確率。7、 跟蹤在場事故維修車輛進(jìn)站，及時督促事故專員匯報工作，負(fù)責(zé)接待保險公司人員。洽談修理項目，價格，簽定維修協(xié)議。8、 圍繞維修車間區(qū)域檢查第二趟，一是跟蹤督促在場維修車輛的進(jìn)度、全面掌握待修車輛預(yù)計完工時間；二是對區(qū)域內(nèi)員工是否按工序、工藝流程操作；三是堅決杜絕一切不安全操作行為；四是堅決打擊紀(jì)律渙散、干私活、閑聊、長時間打私

3、人電話或用手機(jī)上網(wǎng)娛樂以及中途溜號回宿舍者。9、 處理好安撫投訴客戶工作，總結(jié)投訴原因，及時調(diào)整工作態(tài)度和必要的工作思路。避免類似問題再次發(fā)生。10、認(rèn)真處理好維修中暫時不能解決的問題。積極協(xié)調(diào)車間主任以及總檢或技術(shù)骨干一起研討解決方案，必要時上報廠家尋求解決方案。以積極的態(tài)度來體現(xiàn)對客戶反應(yīng)的問題，提高“顧客第一”、“重視服務(wù)與質(zhì)量”的企業(yè)文化。堅決杜絕一切冷落客戶的行為發(fā)生。11、第三趟檢查作業(yè)進(jìn)度、維修質(zhì)量、零部件供應(yīng)情況。嚴(yán)格按照6S管理，巡查各崗位工作、服務(wù)前臺、洗車、機(jī)修、鈑噴、庫房。尤其應(yīng)對機(jī)修總成維修房、空壓機(jī)房、烤漆房以及鈑金兩氣存放的安全認(rèn)真檢查。12、認(rèn)真填寫“維修車輛進(jìn)度表”以便準(zhǔn)確跟蹤，按時、按期交車。13、對于即將交付的車輛，應(yīng)督促服務(wù)顧問提前、準(zhǔn)確、無誤預(yù)算維修費用，并及時通知客戶按時驗車付費。以便提高公司資金周轉(zhuǎn)率。14、認(rèn)真檢查車輛售后維修服務(wù)登記表和車輛維修