1、績(jī)效考核管理規(guī)定為加強(qiáng)商場(chǎng)的規(guī)范化管理和員工的日常表現(xiàn)與績(jī)效工資掛鉤，激勵(lì)員工，特制定以下規(guī)定。I、所有的員工每月績(jī)效考核分為100分；2、以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，員工結(jié)合本月扣10分，主管打分加給，稽核扣分，得當(dāng)月總績(jī)效分，實(shí)際績(jī)效工資=績(jī)效得分x崗位績(jī)效工資/1003、課長(zhǎng)級(jí)以上主管的，本部門(mén)總得分/人數(shù)總數(shù)x績(jī)效工資/100,占70%的績(jī)效工資，30%的以工作實(shí)際落實(shí)情況和業(yè)績(jī)完成情況，由店長(zhǎng)和總經(jīng)理綜合評(píng)定。考核范圍：一、員工出勤規(guī)定為15分；二、員工紀(jì)律規(guī)定；三、服務(wù)禮儀及顧客投訴為15分；四、衛(wèi)生管理規(guī)定為15分；五、培訓(xùn)、會(huì)議規(guī)定；10分六、商品陳列與管理為20分；七、工作配合與程序管

2、理為20分八、工作作弊、失誤規(guī)定；九、單據(jù)管理規(guī)定為5分；備注：以上一、三、四、五、六、七、九項(xiàng)扣分限額有明確規(guī)定，不超出單項(xiàng)總分?jǐn)?shù)在定額內(nèi)扣績(jī)效分，達(dá)到扣分總分?jǐn)?shù)加記小過(guò)或大過(guò)。二、八不限額扣分，出現(xiàn)嚴(yán)重的，可超出績(jī)效總額工資，在基本工資中扣除，記大過(guò)以上處理。一、員工出勤規(guī)定為15分；1、無(wú)特殊情況，員工請(qǐng)假半天以上（含），1天以下（含），扣績(jī)效考核分2分，1天以上，3天以下（含），扣績(jī)效考核分4分，3天以上，扣績(jī)效考核6分。2、員工每遲到、早退一次，扣績(jī)效考核分2分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣8分，3、課長(zhǎng)、員工曠工，每發(fā)生一次，扣績(jī)效考核分4分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣8分，4、員工上、下班

3、實(shí)行刷卡制度，考勤卡丟失，重新補(bǔ)辦，需交納5元卡費(fèi)并扣2分，5、收銀員、精品柜人員，上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金，每發(fā)生一次，扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣15分，二、服務(wù)禮儀及顧客投訴為15分；1、員工上班時(shí)間未穿、戴工作服、工號(hào)牌，每發(fā)生一次，扣績(jī)效分2分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高扣6分，2、收銀員未使用三唱、禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，扣績(jī)效考核分2分，三唱、禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)不完整，扣績(jī)效考核分2分，3、客服中心播音人員亂播音、播音不用禮貌用語(yǔ)扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣12分,4、因收銀結(jié)款錯(cuò)誤，導(dǎo)致顧客投訴，每次扣績(jī)效考核4分，本項(xiàng)最高可扣12分，5、因員工服務(wù)態(tài)度較差或其他原因，造成顧客投訴，經(jīng)查核實(shí)，

4、每發(fā)生一次，扣績(jī)效分考核分5分，本項(xiàng)最高可扣15分，6、當(dāng)班課長(zhǎng)、處值班、店值班人員兼負(fù)處理顧客意見(jiàn)，因處理不當(dāng),導(dǎo)致顧客意見(jiàn)不但未處理，反而使顧客產(chǎn)生更大的抱怨，每發(fā)生一次,扣績(jī)效分5分，不能令顧客滿意的扣績(jī)效分3分，本項(xiàng)最高可扣15分，7、顧客進(jìn)入商場(chǎng)入口，安全員未提醒其寄包或未使用禮貌用語(yǔ)的，導(dǎo)致顧客不樂(lè)意的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效分3分，顧客寄物丟失，每發(fā)生一次，扣績(jī)效考核分4分,本項(xiàng)最高可扣10分,8、因已過(guò)特價(jià)期、調(diào)價(jià)的，貨架上牌卡未即時(shí)更換的，導(dǎo)致對(duì)顧客誤導(dǎo)的，每發(fā)現(xiàn)一次，經(jīng)查核實(shí)追究到人，扣考核分5分，最高可扣10分，三、衛(wèi)生管理規(guī)定為15分；1、工作區(qū)域衛(wèi)生（地面、貨架、收銀機(jī)、

5、收銀臺(tái)、精品柜臺(tái)、門(mén)店周?chē)l(wèi)生）較差、臟，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效考核分2分，本項(xiàng)最高可扣8分，2、未按公司規(guī)定衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃，或未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考核分3分，本項(xiàng)最高可扣6分，3、在營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)區(qū)域的營(yíng)業(yè)員未及時(shí)的清掃本區(qū)域的衛(wèi)生（口香糖、水印、小孩尿印、廢紙），每發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考核分2分，本項(xiàng)最高扣5分，四、培訓(xùn)、會(huì)議規(guī)定；10分1、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)遲到一次，扣績(jī)效考核分5分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣8分2、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)時(shí)在下面交頭接耳，東倒西歪的，扣績(jī)效考核分2分,依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣8分3、因有特殊事情而不能準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)，未請(qǐng)假擅自不到的，發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考核分3分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)

6、最高可扣6分，五、商品陳列與管理為20分1、十種不能上架商品上柜銷(xiāo)售，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效分3分，本項(xiàng)最高可扣15分，2、商品陳列應(yīng)實(shí)行物卡對(duì)應(yīng)的原則，發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品物卡未對(duì)應(yīng)，扣績(jī)效考核分3分，本項(xiàng)最高可扣9分，3、臨近保質(zhì)期的商品未按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)、退貨，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品扣績(jī)效考核分5分，本項(xiàng)最高可扣15分，4、因自身原因?qū)е绿貎r(jià)商品斷貨，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品，扣績(jī)效考核分4分，本項(xiàng)最高可扣12分，。5、因自身原因?qū)е聯(lián)Q季商品進(jìn)場(chǎng)延遲銷(xiāo)售，每延遲一天扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣18分，6、因自身原因?qū)е路菧N(xiāo)商品斷貨，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品，扣績(jī)效考核4分，本項(xiàng)最高可扣12分，7、精品柜人員每天應(yīng)填理貨手冊(cè)，

7、做進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，一次未做，扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣10分，8、商品退換貨，主管未做好登記，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效考核分2分,本項(xiàng)最高可扣8分，9、未對(duì)高失竊率商品進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致該商品兩次以上（含）被盜，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效考核分3分，本項(xiàng)最高可扣15分，10、未對(duì)贈(zèng)品（含獎(jiǎng)卷等）進(jìn)行合理管理，導(dǎo)致員工私自占有，每發(fā)生一次，扣績(jī)效考核10分，私自送給他人，扣績(jī)效考核5分，本項(xiàng)最高可扣20分，并按商品進(jìn)價(jià)5倍的賠償。11、商品未做到先進(jìn)先出陳列，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品，扣績(jī)效考核分3分,本項(xiàng)最高可扣15分，12、商品陳列雜亂（如串類(lèi)、貨架未及時(shí)整理），每發(fā)現(xiàn)一次?？劭?jī)效考核1分，本項(xiàng)最高可扣2分，13、商品的

8、驗(yàn)收應(yīng)由2人（其中一人必須為資深員工以上人員）同時(shí)在場(chǎng)，未按規(guī)定執(zhí)行每次可扣績(jī)效分3分，本項(xiàng)最高可扣12分，14、殘次商品未做書(shū)面登記，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效考核3分，清場(chǎng)商品未清理或清場(chǎng)不切底每發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品，扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣15分，15、每月至少要安排兩次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行調(diào)查（每次調(diào)查商品不得少于200種，且做書(shū)面登記），未做安排，扣績(jī)效考核5分，少做一次，績(jī)效考核扣3分，一次未做完整，扣績(jī)效考核2分，六、工作配合與程序管理為20分1、主管離開(kāi)工作崗位30分鐘以上應(yīng)指定代理人員，未指定代理人員,每發(fā)生一次，扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣15分，2、公司分配任務(wù)，未按時(shí)完成，每發(fā)生一次

9、，扣績(jī)效考核4分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣12分，3、上級(jí)指定上交資料，未按照規(guī)定時(shí)間上交，每次扣、績(jī)效考核2分，本項(xiàng)最高可扣6分，4、員工、課長(zhǎng)違反告訴任何一項(xiàng)條款的，視情節(jié)輕重，每次扣績(jī)效考核215分，本項(xiàng)最高可扣15分，5、上班時(shí)間不服從上級(jí)主管工作安排，視情節(jié)輕重，每次扣績(jī)效分3/0分,本項(xiàng)最高扣分可扣20分，七、單據(jù)管理規(guī)定為5分；1、商品驗(yàn)收單據(jù)，不得隨意更改，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效分2分，最高可扣10分，2、對(duì)退貨單據(jù)未及時(shí)回收、從電腦內(nèi)退出，發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效分2分,最高可扣12分，3、商場(chǎng)內(nèi)商品外帶、入內(nèi)未填寫(xiě)攜出攜入單據(jù)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效2分，最高可扣10分，4、信息中心人員未

10、及時(shí)將送貨單據(jù)輸入電腦，未核對(duì)好價(jià)格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效分2分，本項(xiàng)最高可扣12分，5、不得將同一單據(jù)重復(fù)輸入電腦，每發(fā)現(xiàn)一次，扣績(jī)效分5分，本項(xiàng)最高可扣20分，八、員工勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，1、員工上下班時(shí)間，聚眾聊天，閱讀、串崗、干私活等做工作無(wú)關(guān)的事情，每發(fā)生一次扣績(jī)效考核3分，本項(xiàng)最高可扣15分，2、員工發(fā)生打架、拉幫結(jié)派，每次扣1020分，嚴(yán)重的給予辭退，3、小偷處理，不按規(guī)定處理不當(dāng)?shù)?，每次?15分,造成嚴(yán)重后果的，由個(gè)人承擔(dān)損失。4、在辦公室內(nèi)使用公司電話或接聽(tīng)電話不禮貌的，扣績(jī)效考核5分,本項(xiàng)最高可扣10分，5、如員工不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排、管理，與之產(chǎn)生頂撞、惡意報(bào)復(fù),發(fā)現(xiàn)查明核實(shí)，

11、開(kāi)除處分，工資不予結(jié)算，性質(zhì)惡劣的，移交公安機(jī)關(guān)制裁，九、工作作弊、失誤規(guī)定；1、防盜商品忘記消磁，導(dǎo)致報(bào)警器報(bào)警，每發(fā)生一次，扣績(jī)效考核10分，本項(xiàng)最高可扣30分，由于營(yíng)業(yè)員不按規(guī)定私放防盜標(biāo)簽、收銀員未解碼，造成誤報(bào)，扣除10分2、收銀員收銀作弊，（含為親人好友結(jié)算少算等）根據(jù)金額大小或情節(jié)輕重，扣績(jī)效考核10-30分，本項(xiàng)最高可扣40分，3、未對(duì)員工工作計(jì)劃進(jìn)行合理的安排，導(dǎo)致員工工作開(kāi)展無(wú)頭緒，每發(fā)生一次，當(dāng)班課長(zhǎng)扣績(jī)效3分，本項(xiàng)最高12分，4、未對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，每延誤一天，扣績(jī)效考核2分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣10分5、未檢查員工工作，每次扣2分，依次類(lèi)推，本項(xiàng)最高可扣10分，6、未對(duì)員工紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致商場(chǎng)管理混亂，每發(fā)生一次扣績(jī)效2分，本項(xiàng)最高可扣12分。7、收銀員收銀、營(yíng)業(yè)員稱(chēng)散稱(chēng)作弊，發(fā)現(xiàn)一次開(kāi)除處理，并處以作弊商品進(jìn)價(jià)510的賠償8、商場(chǎng)職員擅自