1、20162016 年 3 3 月中國銀行實習(xí)柜員工作總結(jié)范文時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。 從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將 我一年的學(xué)習(xí)情況匯報 入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人 有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個 金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的 重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。 剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯 得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心

2、地學(xué)習(xí)請教，認真地做 筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各 項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時， 我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)， 但實則需要 柜員細心、耐心、有責(zé)任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每 一位客戶，時時刻刻謹記工作的責(zé)任，對每一位客戶負責(zé)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則 是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān) 重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用 語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶 高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各

3、項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都 需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努 力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工 作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險， 因此， 認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得 格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照 要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作 中的風(fēng)險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部

4、分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是 銀行利潤的主要之一。為了更好的進行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相 應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷 磨練。半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認識到自 身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱 情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉 獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。經(jīng)過在中行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué) 的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了

5、理論與實際的關(guān)系, 也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜 員操作。首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著 電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每 個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太 遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，破鈔任務(wù)是我進入 實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔 都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如 果在比較繁忙的時候，不論是整

6、理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用 時間。時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記 憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī) 矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作 的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。一日三查庫是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張 的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱， 總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止

7、還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事 （特殊 的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的 否定。無數(shù)次的在 * 中行大樓前路過， 印象最深刻的就是門前的兩頭碩 大的石獅子，從來沒有敢想象過自己竟然和 * 中行大樓這個建筑物緊 密的聯(lián)系在一起，并且自己以后要歸屬于這里，錄用通知下來后自然 很激動，實習(xí)生活也隨之進行， 在* 中行兩個月的實習(xí)時間稍縱即逝， 實習(xí)結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)兩個月的時間就這樣匆匆的過去了，愉快的時光總 是過得那么快，在中行的兩個月里，我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng) 該熟知的知識，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生， 行里

8、的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是非常的隨和，讓我感覺的沒有拘束，非常感謝 * 支行的人員對我的照顧，我會珍惜這份來之不易的工作，用我的實 際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發(fā)展。第一次接觸正式工作去踏入社會，第一次穿上正裝去上班，第一 次去做自己夢寐以求的工作太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會在我 的記憶中留下不可磨滅的印象，縱然時間短暫，但激情無限。實習(xí)短暫，但收獲頗多、受益匪淺，以下就是兩個月來愉快而又 充實的實習(xí)小結(jié)： 一、 細心謹慎的高柜學(xué)習(xí) 記憶猶新的報道日期 愚人節(jié)，報道那天 * 給我安排好住宿以后，便由 * 安排我的具體實 習(xí)崗位，高柜區(qū) VIVIP P窗口業(yè)務(wù)齊全，自然而然是實習(xí)生

9、的不二之選， 于 是就開始了 * 帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)高柜業(yè)務(wù)之路，剛開始進入一個陌生的環(huán)境， 會稍顯生疏，但 * 的熱情和隨和感染了我，也讓我很快的融入到學(xué)習(xí) 之中，剛開始都是先旁觀業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范。閑下來的時候 * 也會給我講禮貌性的動作、銀行里的規(guī)章制度等 等，忙碌的時候我也會主動的幫 * 干點力所能及的工作： 點鈔、扎把、 打捆、修理機器等等，在高柜的實習(xí)期間過得很充實，也漸漸地適應(yīng) 了這種緊張有序的生活，在高柜實習(xí)了大概有半個多月，期間學(xué)習(xí)了 辦理業(yè)務(wù)的流程、 票據(jù)的處理、操作的規(guī)范、 柜員營銷的思維與方法、 禮貌用語的使用等等，柜臺需要掌握的知識與技能遠遠超過了我的想 象 ， * 的諄諄

10、教導(dǎo)，我的孜孜不倦，期間接觸到了大學(xué)學(xué)不到的東 西，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師，我也親切的稱她姐。二、 豐富多彩的大堂經(jīng)歷 高柜實習(xí)結(jié)束以后緊接著就是大堂的 學(xué)習(xí)，輔助 * 的工作，大堂也可以說是比較繁忙的職位，第一天站大 堂站了一天解答了一天的問題，我的主要職責(zé)就是負責(zé)客戶網(wǎng)上銀行 的體驗、營銷金融產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、解答客戶疑問、分流客 戶，大堂做的都是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，但這些工作十分關(guān)鍵， 直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率，所以必須要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流 程，各種表格、單據(jù)的填寫規(guī)則，以及如何恰當?shù)囊龑?dǎo)客戶，在此期 間畢經(jīng)理細心嚴格的給予我講解，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給

11、我們 他的工作技巧，還有駐銀行的保險營銷人員也給了我許多的幫助，我 們工作時互相配合，感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。在大堂的實習(xí)不需要太多的技術(shù)，但是卻能鍛煉一個工作人員的 基本素質(zhì)，比如良好的溝通能力、恰當準確的表達能力以及為人處世 的能力，這也是在社會上生存需要終身提高的方面。實習(xí)期間見到各色各樣的客戶，見證不同人的喜怒哀樂，在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個客 戶，一心一意為客戶著想，每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的 輕松和愉快，不管客戶有什么抱怨、 疑問都要去耐心的疏導(dǎo)安慰客戶。三、

12、忙碌繁雜的信貸實習(xí) 最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí)， * 非常隨和的性格，他時常給我講，農(nóng)村出來的孩子都不容易，只要好 好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識，相信以后會有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個人住房貸款檔案， 包括檔案的完善、 歸類、輔助客戶填寫合同等等一些基礎(chǔ)性的工作，信貸部的工作時很 繁雜的，并且月底上級催著要趕工作，后來稍微熟悉工作流程以后就 輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險緩釋管理系統(tǒng)，主要掃描輸入 客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時間確實很充實也學(xué)習(xí)到了不少關(guān)于信貸方面的 知識，也感受到了王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)該具備的品質(zhì)。以上就是我兩個月來在 * 中行的實習(xí)小結(jié)， 在實

13、習(xí)的這段時間里， 每天都能吸收新的知識，每天都能見到新鮮的東西，從每個員工身上 都能看到許多閃光點，每個員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方，能和他 們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑?，相信這段經(jīng)歷是難以忘懷 的。在銀行實習(xí)的這段時間也有許多感受，比如要學(xué)會適應(yīng)銀行的生 活、要建立起來營銷思維、要時刻要保持謹慎細心的態(tài)度、要耐心公平的對待每一個客戶這些東西實在書本上學(xué)習(xí)不到的，只有踏上工作崗位了才會有真切的感受，我會珍惜學(xué)到的一切，我也珍惜以后再 中國銀行工作的機會，慢慢用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗，我會認 真的對待這份實屬難得的工作機會。我在中國銀行呆了幾天，大致對里面的一些制度有了了解，下面 說

14、說我的看法。我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活，沒有太多競爭壓力的 人，尤其是女孩子。中國銀行的福利很好， 小康不成問題， 但是也不會讓你大富大貴， 或是有一番驚天動地的事業(yè)，因為制度在那里，很多規(guī)定束縛你的手 腳。中行里的人員大致分為兩類，編內(nèi)和編外。 編內(nèi)屬于中國銀行編制，相對來說工資起點比較高，福利也好一 些，不過剛剛進去工作都是做半年到一年的實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有 XXXX 多，轉(zhuǎn)正之后可能會漲到 30003000 多。 編外的相對慘淡一些，是通過人才市場進入中行，不屬于銀行編 制，簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年，而且這一年月薪只有 10001000 多，所有福利相對正式職

15、工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的， 這個我還沒有摸清楚， 現(xiàn)就 這么多吧。中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都 可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造，或者雙文品，或者 專升本?？傊^續(xù)學(xué)習(xí)很重要。另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認可 的，有點像計算機三級證書，可考可不考的?？剂苏f明你比較上進吧。反正最近實習(xí)閑下來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看，比較 枯燥，多半也沒有什么太大的用處。不像 cpacpa 那么使用啦。 中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的，所以人

16、際關(guān)系比較復(fù)雜。 有些人有資歷，有些人有后臺，有些人有關(guān)系，總之魚龍混雜， 所以想要在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。其實很多銀行比較中國銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地 方銀行。比如中信銀行，寧波銀行。只是中行有國家作堅強后盾，所以相對穩(wěn)定罷了。所以選擇進中行還是要根據(jù)個人的性格而定的。以上是我的淺見，希望有不對的地方前輩們多多指正 ! ! 時光飛逝， 一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習(xí)有 9 9 個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓 我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的 本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，

17、提高專業(yè)上的技能， 完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對出國留學(xué)我們相當照顧， 有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合 柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng) 信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要 性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。一. .愛崗敬業(yè)， 刻苦學(xué)習(xí) 在我第一天進入工作崗位， 面對一切都是 那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜 員其實是很枯燥的。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來， 每天重復(fù)這基本同樣的動作 -無數(shù)次 的清點錢數(shù)?？?/p>

18、這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天, 而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的 午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的 工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé) 無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會 珍惜，學(xué)會滿足。對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴 都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為 榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們 綜合知識

19、面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中 去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把出國留學(xué)工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時 的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面 有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很 好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀 意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記

20、我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自 己當成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的 學(xué)業(yè)。二 細致工作，微笑服務(wù) 柜員窗口有一定的危險性，需要我們時 刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、 麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而 不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自 己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因 為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象， 有時我們就馬虎的以為沒事而 過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖 好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的

21、工作習(xí)慣。這也是對自己負責(zé)。我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的 形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為 我們面對的基本都是農(nóng)民階級， 他們文化不高， 對于簡單的業(yè)務(wù)流程， 在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一 切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解 掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過 一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持客戶第一的思想 , ,把客戶的事情當成自己的事來辦 , ,換位 思考問題 , ,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 , ,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的 服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑， 去拉近與客戶之間的距離， 讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。三. .以案例為鑒 懂得珍惜 前幾天