1、論員工績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理    【摘要】  績(jī)效考核是一根指揮棒，它決定了單位、管理者和員工的行為。績(jī)效考核之所以愈來(lái)愈被大家重視，是因?yàn)榭?jī)效考核作為一種分配機(jī)制，從內(nèi)容到形式都賦予了新的內(nèi)涵，科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序貫穿于績(jī)效考核的全過(guò)程，我中心于2009年6月實(shí)行員工績(jī)效考核制度，旨是通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效良莠的評(píng)價(jià)，激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)，形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)一年的運(yùn)行實(shí)踐，探索出了一套較為科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。既體現(xiàn)了我中心績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理相關(guān)性的標(biāo)志，又使兩項(xiàng)績(jī)效管理

2、的主題保持一致。 【關(guān)鍵詞】  績(jī)效考核;指標(biāo)設(shè)計(jì);團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理    績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績(jī)效考核又是績(jī)效管理的重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識(shí)?，F(xiàn)代績(jī)效管理關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng),強(qiáng)化合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是物質(zhì)基礎(chǔ),形成“團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,個(gè)人利益就少;沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作,就得不到個(gè)人利益”,即俗話說(shuō)的“大河有水小河滿,大河水少小河干”的壓力。這種壓力一定要通過(guò)員工績(jī)效管理來(lái)具體體現(xiàn)利益分配,才可能產(chǎn)生影響。因此，建立一套科學(xué)的績(jī)效考核體系，尋找和探索一套可行、有效而又具操作性的績(jī)效考核方法，已成為管理者的重要工作目標(biāo)，甚至已經(jīng)成為

3、許多單位的戰(zhàn)略性發(fā)展計(jì)劃之一。本文概述了我中心績(jī)效考核系統(tǒng)的做法，通過(guò)不同的考核者(外部專家、上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等)，從不同的角度全方位地考核員工的工作業(yè)績(jī)。1 按照科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的要求，細(xì)化、量化、具體化工作目標(biāo)做到有目標(biāo)、有項(xiàng)目、有內(nèi)容、有措施、有時(shí)限、有標(biāo)準(zhǔn)。建立領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制、牽頭部門承辦責(zé)任制和具體人員負(fù)責(zé)制。達(dá)到人人肩上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)的工作目標(biāo)。堅(jiān)持從工作實(shí)際出發(fā)，調(diào)整和優(yōu)化崗責(zé)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置，配合目標(biāo)責(zé)任分解，制定詳細(xì)而又具有可操作性的考核指標(biāo)，使每個(gè)人都熟知自己應(yīng)該干什么、怎么干、干到什么程度，這是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。2 改變考核辦法，形成激勵(lì)

4、機(jī)制我中心改變了傳統(tǒng)的“扣分制”為“加分制”，把考核由“處罰型”改為“激勵(lì)型”，充分調(diào)動(dòng)干部工作的積極性、主動(dòng)性。在對(duì)科室考核和對(duì)職工個(gè)人考核時(shí)考慮工作系數(shù)法和加分制相結(jié)合的指標(biāo)體系。(1)在對(duì)各科室和考核時(shí)除對(duì)崗責(zé)所要求的各項(xiàng)工作核定分值外，還對(duì)各科室的工作總量進(jìn)行測(cè)算，然后除以科室人數(shù)，得出各科人均工作量。將各科所人均工作量除以中心人均工作量，得出各科系數(shù)，考核得分應(yīng)以實(shí)際考核分乘以工作量系數(shù)，這就平衡了人員分配不均造成的各科室間苦樂(lè)不均的現(xiàn)象，使工作量大、責(zé)任心強(qiáng)的科室得到工作肯定，受到激勵(lì)。同時(shí)對(duì)各科所室完成的各項(xiàng)日常工作外的臨時(shí)性工作實(shí)行加分制，具體分值根據(jù)工作量決定，這就克服了多干

5、多扣的弊端，形成多勞多得的效果，還能在一定程度上激發(fā)各科所室勇于主動(dòng)承擔(dān)臨時(shí)工作。(2)科室內(nèi)部工作人員考核。在各科室內(nèi)部考核工作人員時(shí)，根據(jù)具體工作項(xiàng)目的工作量和工作難度給各工作項(xiàng)目賦予不同工作系數(shù)，月末根據(jù)每個(gè)工作人員的考核分?jǐn)?shù)乘以工作系數(shù)計(jì)算得出每個(gè)人的總得分，再根據(jù)完成工作質(zhì)量考慮加分或扣分，這樣干的多得的多，不干的人不得，少干的人少得。大家主動(dòng)做事，甚至“搶”事做的積極性就會(huì)高漲，進(jìn)而逐步形成“要我工作”變?yōu)椤拔乙ぷ鳌钡木置妗? 建立科學(xué)完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系我中心績(jī)效考核內(nèi)容包含德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)是圍繞績(jī)效目標(biāo)考核工作業(yè)績(jī)。因此，我們按照干部的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工

6、作態(tài)度及社會(huì)評(píng)價(jià)等進(jìn)行分類，設(shè)置重點(diǎn)考核指標(biāo)實(shí)行百分制考核，以百分制考核所得分?jǐn)?shù)乘以工作系數(shù)即為兌獎(jiǎng)分值。另外，為鼓勵(lì)開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，增設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.1 工作業(yè)績(jī)指標(biāo) 包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作時(shí)效：(1)工作數(shù)量：主要是衡量員工工作事項(xiàng)的數(shù)量，包括干部基本職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)、單位安排的臨時(shí)性或突擊性工作事項(xiàng)等?？己朔椒ú扇“磵徫话俜种瓶己说梅趾团R時(shí)性或突擊性工作事項(xiàng)以及重點(diǎn)工作加分的方式來(lái)考核。(2)工作質(zhì)量：根據(jù)不同部門及各崗位的績(jī)效目標(biāo)分別設(shè)置重點(diǎn)考核指標(biāo)進(jìn)行考核。(3)工作時(shí)效：考核日常工作是否同時(shí)具備完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。完整性是指各科所室明確的工作職責(zé)或交辦的任

7、務(wù)是否已落實(shí)，手續(xù)、資料是否健全;及時(shí)性是指工作事項(xiàng)是否及時(shí)處理，各項(xiàng)工作是否按規(guī)定的時(shí)限及時(shí)辦理;準(zhǔn)確性是指各項(xiàng)工作是否按規(guī)定的程序操作，制作、記錄、傳遞相關(guān)文書，手續(xù)、資料是否規(guī)范、準(zhǔn)確。3.2 工作能力指標(biāo) 通過(guò)員工的工作行為，觀察、分析、評(píng)價(jià)其所具備的工作能力。此項(xiàng)考核可結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃，從其工作的計(jì)劃性以及目標(biāo)完成情況，考核員工的工作效率和工作質(zhì)量。溝通能力，作為營(yíng)銷人員，員工將經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通和交流，可以說(shuō)，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業(yè)績(jī)。創(chuàng)新能力，員工是否經(jīng)常努力的自我啟發(fā)、革新，對(duì)自己的銷售方法、工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。信息力，作為營(yíng)銷人員，

8、必須具備極強(qiáng)的信息收集和利用能力，對(duì)顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所了解和掌握，如員工的生日等。工作態(tài)度考核，通過(guò)員工日常工作的工作表現(xiàn)，考核員工的個(gè)人品格此項(xiàng)考核由周圍的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。3.3 工作態(tài)度指標(biāo) 包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和敬業(yè)精神等。3.4 社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 包括獻(xiàn)血者和用血者的投訴，明察暗訪結(jié)果等。對(duì)此類指標(biāo)的考核可以通過(guò)將考核要求轉(zhuǎn)化為數(shù)字性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行，如投訴率、舉報(bào)率、服務(wù)滿意率、抽查不合格率、群眾測(cè)評(píng)排名等。3.5 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 為鼓勵(lì)工作中創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，可設(shè)置爭(zhēng)創(chuàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、稿件錄用獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入百分制內(nèi)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。4 要層層把關(guān)，形成多級(jí)監(jiān)控

9、機(jī)制目前， 我們實(shí)行三級(jí)考核監(jiān)控機(jī)制，即崗位自評(píng)、同事評(píng)價(jià)、考核小組、服務(wù)對(duì)象的評(píng)定。我們實(shí)行三級(jí)考核監(jiān)控機(jī)制，即崗位自評(píng)、科所室考核和中心考核。崗位自評(píng)，即崗位責(zé)任人按周記錄本周工作事項(xiàng)，工作成效情況，進(jìn)行自我評(píng)價(jià);科室審核，即各科室負(fù)責(zé)人定期對(duì)工作人員自評(píng)進(jìn)行審核確認(rèn)，根據(jù)工作人員的工作態(tài)度，工作難易度，工作成效，通過(guò)工作系數(shù)進(jìn)行修正，并與被考核人進(jìn)行考核溝通，最后形成各科所室的績(jī)效考核結(jié)果;服務(wù)對(duì)象的評(píng)定。中心定期和不定期開(kāi)展獻(xiàn)血者服務(wù)及臨床服務(wù)對(duì)象調(diào)查，聘請(qǐng)了部分醫(yī)院的一些醫(yī)護(hù)人員為中心社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督和收集服務(wù)對(duì)象的抱怨和批評(píng)意見(jiàn)。并將其作為員工設(shè)定的重要依據(jù)?？己宿k按月組織專人對(duì)各

10、科室各類材料報(bào)送情況、會(huì)議落實(shí)情況、考勤考績(jī)情況、督查督辦情況進(jìn)行考核，同時(shí)抽查各科室在各環(huán)節(jié)中，有無(wú)考核隨意性的存在，有無(wú)考核不客觀、不公平現(xiàn)象發(fā)生及其他情況，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，分析問(wèn)題的根源，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。通過(guò)三級(jí)考核，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，及時(shí)反饋。5 結(jié)論中心的績(jī)效管理不僅應(yīng)關(guān)注對(duì)個(gè)人績(jī)效的考核，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的管理;中心作為窗口，服務(wù)代表著中心的形象，高質(zhì)量的服務(wù)才能造就中心良好的服務(wù)口碑和品牌;伴隨著中心對(duì)服務(wù)一致性和連續(xù)性的要求，中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的衡量已成為中心管理面對(duì)的課題。因此在中心，不僅建立針對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核體系，同樣也要在個(gè)人考核體系的基礎(chǔ)上建立針對(duì)各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)如一線服務(wù)小組、質(zhì)檢小組、專家小組的績(jī)效管理，以全面提升中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，體現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性和一致性。通過(guò)績(jī)效管理，在加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的過(guò)程中體現(xiàn)直線主管的作用，不斷地進(jìn)行溝通、反饋及針對(duì)性的指導(dǎo)，就可