1、美容院前臺職責(zé) ( 最齊全的 )前臺職責(zé)/職位：行政前臺特別提示：美容院的顧問和前臺就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個人的服務(wù)細節(jié)當(dāng)中。不能犯的錯誤：只懂推銷和收錢，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。每日程序化部分：1. 早上到崗后，第一時間打開電腦、 打開監(jiān)控上 QQ ，.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。2. 打好考勤表，每遲到 1 分鐘繳納寶貝金 1元記 1分。3. 打掃衛(wèi)生，為客戶準備茶水， 9:30 準時開早會。4. 午餐 /晚餐時間，電話不離身，避免錯過客戶重要來電。5. 每天傍晚 18:00 過后（根據(jù)天氣昏暗而定） ，對店外宣傳的 LED 顯

2、示屏，路燈，廣告牌的設(shè)備開啟。應(yīng)對突發(fā)狀況：1. 店內(nèi)儀器故障排除，燈具的更換；2. 店內(nèi)用電、用水、冷暖氣等設(shè)施故障及時排除（物業(yè)電話：）；3. 店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時報告；4. 其他事務(wù)。崗位職責(zé)：1、前臺接待工作前臺是展現(xiàn)美容院 “內(nèi)涵、讓顧客放心 ” 最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)、詳細的問疹至關(guān)重要。如何才能扮演好這一角色呢？那就是把自己當(dāng)成醫(yī)生前臺咨詢的目的及重要性。 （注：學(xué)習(xí)過皮膚護理相關(guān)知識為前提，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）1、分析皮膚；2、辨別皮膚類型、并找出存在的問題；3、灌輸怎樣護理皮膚的概念；

3、4、用什么樣的產(chǎn)品進行治療的過程；眼神：親切、欣賞、堅定、焦灼認識顧客：姐姐您好！請問怎么稱呼您，好呢？顧客：姓 X記得贊美：哦！姐姐，你那個姓氏很少見哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺得更像了。哎呀！姐姐，你名字好好聽哦。 。你父母肯定對你很用心的取這個名字詢問：姐姐，今天您是路過咱家店呢？還是朋友介紹過來的？ 看報紙？ 瀏覽網(wǎng)站？（面對顧客的額回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：從贊美入手哦！ ）姐姐，今天您過來是想咨詢那一方面的呢？。推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問，看她有沒有時間，希望她可以幫到您！您之前都在哪護理？您都用過什么產(chǎn)品

4、？您最想改善什么問題？還有呢？還有呢？（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人。）電話接聽、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時轉(zhuǎn)接來訪人員接待。請客人坐著稍等，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室，給客人泡茶。2、考勤管理1）2）監(jiān)督員工外出情況，做好外出登記。3）每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者，受到相應(yīng)的懲罰。3、物品管理1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記2）物品缺貨登記，及時通知行政主管做采購計劃3）正門鑰匙管理，絕對不能轉(zhuǎn)接他人。如無加班人員，由前臺負責(zé)鎖門。4）做好倉庫的出入庫記錄，填好并保管好出入庫單5）對倉庫將用盡的物品，及時申請購買，保證正常工作不受影響；4、溝通工作1）顧客來訪，負責(zé)與美容師，

5、顧問，店長做個及時的溝通。2）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時溝通。3）接聽客戶電話，及時傳達重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人；4）接聽顧客投訴、問訊電話，及時、友好、準確的解答顧客問題，并對顧客投訴，及時向上級匯報情況；5、其他事項1）負責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢，及其網(wǎng)絡(luò)維護。2）中午吃飯需要交替進行。3）負責(zé)少部分招聘面試安排工作，為各部門提供符合條件的員工，協(xié)同 HR 辦理員工的入職手續(xù)，；4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；5）負責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度6）負責(zé)公司文件的管理

6、工作7）負責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅持做到5S。8） 負責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；10）負責(zé)做好公司每個店的考勤、績效考核和一些財務(wù)需要發(fā)工資的資料。每隔一周，給公共區(qū)域的植物澆水；美容院前臺 /顧問接待十忌第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說， 什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣 ?客戶口中不會說卻會心里抵觸；如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會， 因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結(jié)果只能迎合客戶。第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服。第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任。第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢 ? “可是，我們今天才開始， 還未來得及通知，您認為哪里差 ?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通