1、物業(yè)公司品質檢查方法:調查訪問法物業(yè)公司品質檢查方法-調查訪問法調查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對面的接觸、有目的談話，以尋求調研結果和討論資料的方法。一、調查訪問法的基本概念訪談調查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不肯定有明確的目的，而訪談肯定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談調查的目的比較單一，即從訪談對象那里了解肯定的狀況和獲得信息為目的。其次，交談雙方在關系上不同。日常交談是一種比較公平的人際關系，而討論性的交談，構成的是一種比較特別的人際關系。訪問者掌握交談的內容、方式以及信息的類型和容量，一般是訪問者提出問題，被訪問者回

2、答。二、調查訪問法的類型依據(jù)在調查訪問時的掌握程度不同，劃分為三種不同的類型，一種稱為結構型訪問法，半結構訪問法，另一種稱為無結構型訪問法。通常又被稱作封閉型、半封閉型、開放型。1.結構型訪問法，又稱標準型。分為兩種形式，一種是訪問者按事先擬好的訪問大綱，對全部被訪者進行相同的詢問，然后將被訪者的回答，填到事先制好的表格中去。另一種是將問題與可能的答案印在問卷上，由被訪問者自由選擇答案。2.半標準（半結構）型訪問法，這種方法只是將要問的有關問題交給訪問者，但無肯定的問題挨次，這種方法訪問時比較便利，被試易于合作。3.非結構型訪問法，又稱非標準型訪問法。這種方法是指事先不預定表格，也不按固定的問

3、題挨次去問，自由的交談，適合于探究性討論。分為：(1)引導式訪問。(2)談話式，即訪問者事先擬好腹稿與被訪問者進行自由交談。(3)非引導式訪問法,事先完全沒有擬定調查標題,可以進行深度訪問。這種方法要求訪問者具備肯定的訪問技術。三、調查訪問的步驟與技巧調查訪問的步驟與技術是打算調查訪問所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問題的一個重要方面。(一)調查訪問的步驟：1.取樣（被試取樣、調查工具取樣、問題取樣），2.設計調查表與試查，3.方案、調查訪問程序。(二)訪問的技巧訪問技巧，是調查中確保討論目的的實現(xiàn)，獲得的確有用資料的一個重要因素。技巧包括：1.訪問前的預備工作(1)預備好一切可用的

4、記錄工具，如：錄音機、照相機、紙筆等；(2)對調查訪問中可能會遇到的問題必需要有充分的心理預備。(3)取得被訪問者的合作。2.進行訪問首先介紹自己的身份，或找有關被訪者的領導或鄰居或其他可信任的人作引薦。要求訪問者要熱忱有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，留意對方的身份、稱謂、提問要得體。其次步要具體的說明訪問的目的，并設法造成友好的氣氛。第三步要把握住方向及主題，能避開的題外話盡量避開。必需抓緊一切時間和機會，隨時記錄，假如事先向被訪問者說明，則明正言順，當面記錄，用錄音或照相，假如沒有理事先說明，則應事后抓緊時間追記。時刻留意被訪人的心情變化，不要使訪問為他的心情所左右，不要用刺激情感

5、的字眼，使用的言語越簡潔越好，題目不能地過多，時間留意不能太長。四、訪談調查的詳細運用（一）可以運用訪談調查的狀況訪談的對象：社會上的名人、專家學者、企業(yè)領導等，校長，其他老師，同學，家長，小區(qū)業(yè)主。討論的目的：為了討論和了解比較詳細細致的狀況、特殊是探究深層緣由時，選擇訪談法。（二）訪談調查的設計與預備1.依據(jù)目的設計訪談提綱（依據(jù)討論的目的，分析、設計出詳細的訪談提綱。）2.聯(lián)系商洽訪談的時間和地點3.對訪談對象的材料搜集和特點分析（三）訪談的實施與訪談技巧1.訪談的開頭階段，主要是做這樣幾件事：打招呼、問好；自我介紹；說明訪談的目的和話題；支配就座與作好設備方面（攝像機、錄音機等）的預備

6、工作。2.提問是訪談中主要的活動，提什么樣的問題，如何提問，打算能夠獲得什么樣的信息和訪談的質量。3. 追問（訪談者就受訪者交談中消失的某些概念、事實、觀點、疑問等進一步進行詢問，以達到深化了解的目的。）4. 聽與回應聽的態(tài)度，從認知層面上看，有三種：第一種，主觀推斷式的聽，即訪談者把受訪者的回答內容，根據(jù)自己的觀念、價值觀、思維習慣等去理解，用自己的觀念體系理解對方的話，快速做出自己的推斷。其次種，客觀接受式的聽，即訪談者盡量把自己的觀念臨時存放起來（“懸置”），客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的一些獨特的概念（“本土概念”），盡可能理解其真實的意義。第三種，意義建構式的聽，即訪

7、談者在傾聽的同時，樂觀地與對方對話，與對方共同建構事物、概念等的意義?；貞姆绞街饕校旱谝?， 呼應。包括語言上的呼應和非言語的呼應。其次，重復、重組和總結。重復是把受訪者的話重復一遍，表示確認沒有聽錯。重組是把受訪者的話根據(jù)自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確?？偨Y是把受訪者的話進行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗是否理解正確。第三，自訴。指訪談者在受訪者的話能夠引起自己的共鳴的時候，適當?shù)卦V說自己的相關狀況和自己的感受、體驗。第四，適度的樂觀性評價。5.記錄訪談記錄依據(jù)訪談的類型可以分兩種。對結構型訪談，由于事先設計有封閉型問題和精確的記錄方式，因此，

8、只需依據(jù)受訪者的回答，在問卷的相應位置做 相應的標記即可。這種記錄也主要是用來進行定量處理的。 對于半結構型和無結構型訪談，則要求訪談者做較多的記錄。這種記錄可以采納兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機或者采訪機記錄聲音。假如使用錄音機，需要事先做充分預備，包括：電池有電否；錄音機是否工作順當；磁帶有多少，音量調到多大合適等。另外，錄音時，錄音機的位置要擺適當，盡量離受訪者近一些，使錄音清晰；錄音機放在稍側面的位置，不要放在正面，使人時時都能夠觀察和感覺到，產生心理上的壓力。假如用筆記，訪談者需要留意：第一，提高筆記的速度，可以使用縮語，使用速記，使用各種符號；其次，事后要進行整理，把記錄不完

9、整的內容補充完整，把沒有記錄下來的補上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽的關系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當?shù)幕貞?。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進行適當?shù)挠柧毦湍軌蜃龅健，F(xiàn)場記錄的內容可以分四個方面：內容性記錄，記受訪者所說的內容；觀看性記錄，記訪談者所看到的東西，包括場景、受訪者的表情等；方法性記錄，記訪談者所使用的方法；內省性記錄，記訪談者的個人因素對訪談可能產生的影響，以及訪談過程中的個人感受和心得，它應當和客觀的內容性記錄區(qū)分開來，而不要混在一起。6. 訪談的結束訪談結束的技巧有：第一，留意提問的方式，比如“我想再問您最終一個問題，就是”，“您還有什么要說的？

10、”以此表示訪談將要結束。其次，直接說明訪談的結束，比如“今日我們就談這些。”第三，結束中最重要的是表示感謝。第四，就后續(xù)的聯(lián)系作好交代。7. 團體訪談團體訪談的操作程序和要求與個別訪談基本相同，但有一些特別要求，主要有：（1）受訪者的選取要有肯定的代表性。（2）受訪者的人數(shù)要適當（一般在5-10人）。（3）訪談開頭，同樣要相互介紹，彼此了解身份；然后訪談者要說明調查的目的和主要話題；與個別訪談不同的是，往往在開頭還要說明訪談發(fā)言的一些規(guī)章，以便根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)章進行。一般的規(guī)章有：鼓舞大膽發(fā)言，不要有顧慮；適當掌握發(fā)言時間，或者明確規(guī)定每次發(fā)言的時間；盡量談自己的看法，一般不批判和駁斥別人的觀點；

11、圍繞所提出的問題和中心發(fā)言，不要跑題。（4）對那些沒有發(fā)言的人，進行提示，鼓舞他們發(fā)言。（5）盡可能了解各種不同的看法和看法，以便對問題產生多角度的熟悉。（6）在結束訪談時，表示感謝和發(fā)小紀念品。8. 訪問結果的整理與分析首先留意資料是否根據(jù)原先的規(guī)定和要求收集的，結構型調查項目有無遺漏？其次留意所收集到資料是否能說明問題，有無所答非所問的現(xiàn)象，對于這一類資料，若不能補救，則應從事整理的材料中剔除。剔除后是否會造成取樣偏差，對數(shù)字資料，其數(shù)字的應用是否符合要求等等，都需要進行急躁細致的核實審查。然后再將無誤的材料進行整理。五、調查訪問法的評價訪談調查是調查的一種形式，這種形式有很多不同于其他調查形式的特點。首先，它是討論者和被訪者間的直接接觸和相互作用。其次，訪談調查具有較好的敏捷性。訪談是口頭的流淌的語言，簡單“修改”、解釋或者提示、明確問題，提高