1、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9002過程說明 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9002過程說明 物業(yè)服務(wù)管理在我國(guó)目前還屬于一個(gè)新興行業(yè)，就其本身來講，是一個(gè)及其簡(jiǎn)單的綜合性行業(yè)，如何使其盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是每個(gè)物業(yè)管理公司力求達(dá)標(biāo)的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立 ISO9000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中，選用 ISO 9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)是比較相宜的。 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施 ISO 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)主要有以下四個(gè)階段： 第一節(jié) 前期預(yù)備階段 一、前期培訓(xùn) 物業(yè)管理企業(yè)在預(yù)備實(shí)施 ISO 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求

2、及實(shí)施 ISO 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請(qǐng)?jiān)儐枡C(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部受過 ISO 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他相宜的人員講解。 二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍，選擇質(zhì)量保證模式 物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實(shí)施 ISO 9000族的意義后，假如打算在公司內(nèi)推行 ISO 9000族，一般選擇 ISO 9002建立質(zhì)量體系。假如一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有多項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認(rèn)證。 三、制定實(shí)施方案 依據(jù)選定的質(zhì)量保證模式，制定具體實(shí)施方案，以掌握進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。假如企業(yè)的年初工作支配中有本企業(yè)到年底必需完成質(zhì)量認(rèn)證的通過工作，那么該企業(yè)就應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)科

3、學(xué)的時(shí)間支配進(jìn)度表，并且要嚴(yán)格根據(jù)進(jìn)度表去組織實(shí)施，一般正常狀況下，從編制文件到拿到證書，810個(gè)月是比較合理的，最少也得 6個(gè)月，由于文件編寫好必需運(yùn)行三個(gè)月以后，才能申請(qǐng)認(rèn)證。 其次節(jié) 組織實(shí)施階段 一、任命管理者代表 ISO 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)，還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定質(zhì)量方針和目標(biāo) 組長(zhǎng)由最高管理者擔(dān)當(dāng)，副組長(zhǎng)可由管理者代表?yè)?dān)當(dāng)，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參加體系建設(shè)的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立特地工作組，解決資源及其他重大問題。特地工作組由管理者代表?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)，各有關(guān)部門都要有人員參加，并有肯定的專職人員和骨干力氣。特地工作組負(fù)責(zé)實(shí)施 ISO 9002 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及詳細(xì)推動(dòng)工作，作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，確保各級(jí)人員都能理解并執(zhí)行。 三、檢驗(yàn)體系 檢驗(yàn)的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同、公司的