1、房產(chǎn)公司售房部客戶輪流接待制度房產(chǎn)公司售房部客戶輪番接待制度*銷售人員的客戶歸屬以最早接待的客戶登記為準(zhǔn)。*銷售人員接待要嚴(yán)格按原始接待挨次，周而復(fù)始永不變，他人不得搶占或越位接待。*新銷售人員加入后，從開頭接客戶的當(dāng)天，補(bǔ)充到當(dāng)天排序的最終一位銷售人員之后。*銷售人員開頭接待客戶時(shí)，后一位銷售人員在輪番接待表上注明。*值班時(shí)間的客戶接待，由值班人員交替接待，且不計(jì)入輪番接待挨次。*全部銷售人員在輪番接待時(shí)，必需問清對(duì)方是否是第一次來(lái)，如不是則問清以前是誰(shuí)接待，確定的要還給原銷售人員。如客戶說(shuō)；"沒有誰(shuí)、不記得、你也可以"等說(shuō)法，而事實(shí)上是有過(guò)銷售人員帶過(guò)的，當(dāng)值銷售人員在

2、接待過(guò)程中原銷售人員并沒有認(rèn)出來(lái)，也沒有有效最早登記，則歸當(dāng)值銷售人員全部。如原銷售人員有登記，但在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中沒有認(rèn)出來(lái)的，成交后與原銷售人員無(wú)關(guān)。如在中途認(rèn)出來(lái)并有有效最早登記，則還給原銷售人員。*如客戶進(jìn)門時(shí)，點(diǎn)名找某人接待，該人可提前接待，接待完后仍按自己序號(hào)排列，但不能插入首位接待。*老客戶點(diǎn)名找某人接待，本人在場(chǎng)必需由本人接待，本人正在接待或不在，可托付他人，否則按正常接待，本人不在則由正常排序接待；未作登記老客戶點(diǎn)名找某人接待，本人不在則由正常排序接待；*銷售人員不能主動(dòng)認(rèn)知新客戶（包括電話客戶），且客戶未能指名的，應(yīng)按正常挨次接待。*如來(lái)訪者說(shuō)明是開發(fā)商踩盤或參觀的，由銷售主管

3、或當(dāng)時(shí)排序最終一位的銷售人員義務(wù)接待，凡未說(shuō)明或過(guò)路詢問都算排序。*電話客戶約好到訪后不能主動(dòng)認(rèn)客戶，如客戶未主動(dòng)提出找某人按挨次接待，作為新客戶，預(yù)約客戶處理同上。如客戶提出找某人可提前接待，當(dāng)事人不在由搭檔接待，搭檔不在按序接待，但必需事后交回原接待（預(yù)約人），并轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶。*老客戶帶新客戶來(lái)，提出找某人、認(rèn)出某人或原接待人認(rèn)出客戶，可提前接待；如未在由搭檔接，搭檔不在按正常序位接，新客戶歸正常接待人。原接待人未當(dāng)班后趕來(lái)，老客戶自已接，新客戶歸正常序位接待人。*與老客戶一起來(lái)過(guò)的客戶二次來(lái)訪，提出找某人，認(rèn)出原接待人或原接待人認(rèn)出客戶，無(wú)論開頭或中途由原接待人接待，如是A位過(guò)位，不在A位則提前接待完后，未過(guò)位的插入原序位，并向正常按序接待人解釋此客戶以前來(lái)訪真實(shí)狀況。*老客戶介紹新客戶單獨(dú)來(lái)訪，新客戶提出找某人（無(wú)論開頭與中途），由此人接待，如新客戶未提出找某人按正常序位接待，客戶歸接待人。*未登記老客戶提出找某人，認(rèn)出某人，原接待人認(rèn)出客戶（無(wú)論開頭與中途）由原接待人接待，未提出、未認(rèn)出則按序，原接待人事后向正常接序接待人解釋客戶以前來(lái)