1、物業(yè)客戶服務部員工崗位工作職責(十一)物業(yè)客戶服務部員工崗位職責（十一）1客戶服務主管工作督導：項目經(jīng)理直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員崗位職責：（1）收取及批閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；（2）詳細負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出支配并進行指導；（4）編制及支配客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，準時向上級報告并幫助處理善后工作；（6）幫助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導（8）督導外包單位的各項工作；（9）接受及處理、分解客戶

2、投訴，并予記錄，重要狀況準時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時支配客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)大事；（14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù)，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節(jié)假日布置方案。（19）準時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。2客戶

3、服務助理工作督導：客戶服務主管崗位職責：（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化狀況進行巡察，發(fā)覺問題準時記錄并向客戶服務主管匯報；（2）遇有緊急事故，幫助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的馬上處理，超出職責范圍馬上向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶看法，準時轉達業(yè)主的看法建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。3前臺接待員工作督導：客戶服務主管崗位職責：（1）迎送客戶，主動問候，熱忱服務；（2）熟識大廈/小區(qū)客戶狀況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）仔細做好交接班記錄；（7）隨時協(xié)作保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它協(xié)作事項；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。4資料員工作督導：客戶服務主管崗位職責：（1）客戶資料的整理與錄入；（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件