1、花園樣板房示范區(qū)內(nèi)安全崗作業(yè)指導(dǎo)書房產(chǎn)后勤管理部?jī)?nèi)部管理制度花園樣板房及示范區(qū)內(nèi)平安崗作業(yè)指導(dǎo)書1.目的規(guī)范XX項(xiàng)目樣板房及示范區(qū)平安崗的日常工作，維護(hù)樣板房及營(yíng)銷示范區(qū)域的正常秩序。結(jié)合XX項(xiàng)目前期特性，制定本作業(yè)指導(dǎo)書。2.范圍適用于XX花園項(xiàng)目小組。3.崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)銷示范區(qū)域及樣板房平安，回答看樓客戶的一般詢問(wèn)。維持營(yíng)銷示范區(qū)域及樣板房正常的參觀接待。熟識(shí)樣板房示范區(qū)基本狀況，檢查各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，熟識(shí)樣板房各設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)位置及使用狀況，準(zhǔn)時(shí)檢查相關(guān)設(shè)施，如發(fā)覺(jué)特別或擔(dān)心全隱患，要準(zhǔn)時(shí)處理并跟上級(jí)匯報(bào)。4、方法和過(guò)程掌握4.1客戶接待：4.1.1銷售期間遇見(jiàn)參觀客戶，要求崗

2、位以標(biāo)準(zhǔn)跨立姿態(tài)于相應(yīng)位置，面帶微笑迎接每一位到訪參觀客戶；4.1.2當(dāng)客戶進(jìn)入示范區(qū)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)好（您好！歡迎光臨?。┬芯瞎Y，引導(dǎo)客戶進(jìn)入樣板房，客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨），嚴(yán)格根據(jù)BI規(guī)范服務(wù)；4.1.3 熟識(shí)和了解該項(xiàng)目及樣板房的基本狀況，按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶詢問(wèn)；4.1.4仔細(xì)聽(tīng)取和記錄客戶看法建議，準(zhǔn)時(shí)將狀況反饋給營(yíng)銷部門、地產(chǎn)客服人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。4.2工作方法：4.2.1 樂(lè)觀完成地產(chǎn)營(yíng)銷人員交待的其他臨時(shí)任務(wù)，不能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的，要準(zhǔn)時(shí)通知上級(jí)幫助處理，直至圓滿完成；4.2.2 協(xié)作保潔和其他崗位完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做好物品交接和相關(guān)質(zhì)量記錄；4.2.3 樣板房的各類展現(xiàn)物品嚴(yán)禁使用，如有顧客使用時(shí)要準(zhǔn)時(shí)禮貌提示，并禮貌制止以下行為：未經(jīng)允許的動(dòng)用展現(xiàn)物品、在樣板房?jī)?nèi)吸煙、破壞或偷取展現(xiàn)物品、未經(jīng)允許拍攝等。不能處理的要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)幫助處理，盡量避開(kāi)與其發(fā)生正面沖突；4.2.4 開(kāi)放期間無(wú)特別狀況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工，下班時(shí)間返修必需有相關(guān)部門開(kāi)具的施工放行條經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意后方可施工；4.2.5在施工或返修期間，嚴(yán)禁施工人員在樣板房?jī)?nèi)吸煙、破壞和偷取展現(xiàn)物品、使用房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)施等；4.2.6熟識(shí)示范單位周邊狀況，仔細(xì)檢查夜間巡邏，遵守以下原則：聽(tīng)-有無(wú)特別響聲或動(dòng)靜；聞-有無(wú)特別異味；查-檢