1、先看一段故事。在某著名品牌專賣店買了一雙休閑皮鞋，不到一個(gè)月時(shí)間，兩雙鞋同時(shí)出現(xiàn)了鞋底裂膠現(xiàn)象。這是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜歡其品牌名稱之外，我對(duì)這個(gè)品牌沒(méi)有什么特殊的感覺(jué)，但是知道有這么個(gè)品牌，而且名氣很大。2004年，我在一次論壇上聽(tīng)了該企業(yè)董事長(zhǎng)的演講，對(duì)其觀點(diǎn)產(chǎn)生了認(rèn)同感，加之其個(gè)人形象敦厚樸實(shí)，進(jìn)而也就增加了對(duì)其皮鞋品牌的認(rèn)同感。但是，我仍未立即在實(shí)際購(gòu)買中選擇該品牌，畢竟選擇一個(gè)品牌需要慎重，相信一個(gè)品牌需要時(shí)間。其后，我又一次聽(tīng)了其演講，加之，看到不少其企業(yè)的正面新聞報(bào)道，我對(duì)其品牌的認(rèn)同感和信任感進(jìn)一步增強(qiáng)。于是，那天在其專賣店看中一款后，我就立即購(gòu)買了一雙。但

2、是，很不湊巧，文章開(kāi)頭提到的事情發(fā)生了，我只能拿過(guò)去修。距離很近，可以當(dāng)作是飯后散步。導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度還好，立刻“認(rèn)賬”，答應(yīng)修補(bǔ)，承諾第二天“完工”，并記下了電話，告訴我修好就來(lái)電通知。第二天杳無(wú)音訊，懷著對(duì)其品牌極大的信任，我致電專賣店，得到的答案是“再等一天”。很顯然，對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，既然沒(méi)有履行承諾，其專賣店導(dǎo)購(gòu)員至少應(yīng)該主動(dòng)打個(gè)電話道歉。但是，其導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有這樣做。第三天下午，妻子接到了該品牌導(dǎo)購(gòu)員的來(lái)電。這一次，其總算“準(zhǔn)時(shí)”兌現(xiàn)了自己的承諾。晚上，我和妻子一起散步，來(lái)到專賣店取鞋。很是巧合。旁邊也有一對(duì)夫妻遇到了類似的情況。直覺(jué)告訴我，該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不是偶然?！澳銈兊钠ば渤霈F(xiàn)

3、了質(zhì)量問(wèn)題？”我隨口問(wèn)了一句。“是啊，你看看，才買的?！闭f(shuō)著就指給我看。令人大吃一驚的是，其導(dǎo)購(gòu)員居然立即“怒不可遏”、“不屑一顧”地說(shuō)：“你是特價(jià)鞋?！蹦菍?duì)夫妻顯得十分尷尬，仿佛買了特價(jià)鞋就低人一等”立即反問(wèn)道：特價(jià)鞋不是你們生產(chǎn)的嗎？不是你們XX（品牌名稱）的嗎？”此刻，導(dǎo)購(gòu)員的回答就更狠”了：幫你修過(guò)了，你還說(shuō)什么呢？”那個(gè)男人接著氣憤地說(shuō)：難道特價(jià)鞋就是有質(zhì)量問(wèn)題的鞋？！買的時(shí)候你們說(shuō)是換季特價(jià)，質(zhì)量是有保障的?，F(xiàn)在，特價(jià)鞋有質(zhì)量問(wèn)題是理所當(dāng)然的了。”你們質(zhì)量的確不行，這雙鞋價(jià)格算是最高的了，一個(gè)月不到就裂膠。特價(jià)鞋也是貼著你們品牌的，剛剛上市時(shí)也絕非特價(jià)鞋，你們不應(yīng)該這么蠻橫無(wú)理地推

4、卸責(zé)任?！蔽艺f(shuō)。場(chǎng)面很快平靜了下來(lái)。這么一個(gè)全國(guó)著名的大品牌，居然會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和人員素質(zhì)上犯下如此大的錯(cuò)誤?？v然商家可以找岀一千個(gè)理由解釋導(dǎo)購(gòu)員的言行，我們也可以找岀一萬(wàn)個(gè)理由去理解”導(dǎo)購(gòu)員的言行，但是，我們卻找不到一個(gè)可以原諒她們的理由，該導(dǎo)購(gòu)員身上散發(fā)著狐臭”，她需要香水”。導(dǎo)購(gòu)員是商品流動(dòng)戰(zhàn)線上最前沿的戰(zhàn)士，是一種既普通又重要的職業(yè)，是廠家與顧客兩者的中介與保姆，是消費(fèi)者了解企業(yè)的一個(gè)窗口。導(dǎo)購(gòu)員要如何勝任以及岀色完成重任呢？成為一個(gè)人見(jiàn)人贊的金牌導(dǎo)購(gòu)員有何秘密武器呢？有一種神秘之物，看不見(jiàn)、摸不著，不同場(chǎng)所使用不同的武器，這就類似一種比時(shí)裝和化妝品更能體現(xiàn)一個(gè)女人品味的致命武器一一香水

5、。那么金牌導(dǎo)購(gòu)員的秘密香水”又是什么呢？秘密香水”之一一一十足自信導(dǎo)購(gòu)員雖是企業(yè)營(yíng)銷組織中地位較低的一層，但導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售最核心的終端”。導(dǎo)購(gòu)工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員正是實(shí)現(xiàn)這過(guò)程的關(guān)鍵性人物。商品的銷售離不開(kāi)的導(dǎo)購(gòu)員。所以遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為：做為一個(gè)金牌導(dǎo)購(gòu)員必須有足夠的信心。我們來(lái)看一則六個(gè)礦工的小故事。六名礦工在很深的井下采煤。突然，礦井坍塌，岀口被堵住，礦工們頓時(shí)與外界隔絕。憑他們的經(jīng)驗(yàn)。井下的空氣最多就只能維持三個(gè)小時(shí)。為了節(jié)省氧氣，他們關(guān)掉隨身攜帶的照明燈；為了能夠盡量地減少體力消耗，六個(gè)人全部平躺在地上。其中有一個(gè)人帶手表了，每隔半

6、個(gè)小時(shí)報(bào)下時(shí)間。為了不讓大家那么痛苦，于是他謊報(bào)時(shí)間。一個(gè)小時(shí)過(guò)去的時(shí)候，他說(shuō):個(gè)小時(shí)了”。二個(gè)小時(shí)的時(shí)候，他說(shuō)：一個(gè)小時(shí)了”。在四個(gè)小時(shí)半小時(shí)這后，他們得救了，但是只有五個(gè)人活著。你知道六個(gè)礦工之中哪個(gè)人死去了嗎？答案當(dāng)然是那個(gè)帶手表的人。那他的死因又是什么呢？是因?yàn)樗捏w力原因嗎？當(dāng)然不是！是因?yàn)橹挥兴嬲肋€剩下多少時(shí)間。隨著時(shí)間一分一秒的流逝，他就覺(jué)得死亡離他越來(lái)越靠近，使他失去活下去的勇氣。而其他的五個(gè)人，正是因?yàn)椴恢勒嬲臅r(shí)間，所以他們活下來(lái)了。這就是信心的力量。如果我們認(rèn)為并且相信自己能夠更進(jìn)一步，那么成功的可能性就更大。信心是一種心境，有信心的人不會(huì)在瞬間就變得消沉沮喪。而沒(méi)有信心的人，在遇事時(shí)，通常也就否定了自己的能力，放棄了讓自己成功的機(jī)會(huì)。所以，在很多時(shí)候，打敗你的，不是外在環(huán)境，而是你的心。被自己給打敗，別人再多的幫助都是徒勞。用一句話來(lái)總結(jié)一一有信心不一定會(huì)贏，沒(méi)信心就一定會(huì)輸。遠(yuǎn)卓品牌