1、工商零協(xié)同管理平臺(tái)產(chǎn)品手冊(cè) 2 前言工商零協(xié)同管理平臺(tái)是廣西中煙與青島市局、滄州市局、湛江市局等多家商業(yè)公司聯(lián)手打造的以客戶為中心、以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)同為核心的智慧連接平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)提供移動(dòng)辦公、有效整合內(nèi)部系統(tǒng)、無縫對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈條以及充分挖掘數(shù)據(jù)資源，為工商零各方提供管理與服務(wù)。本手冊(cè)將通過故事與場(chǎng)景介紹的方式，從應(yīng)用的產(chǎn)生背景、特點(diǎn)及操作說明三個(gè)角度解讀工商零協(xié)同管理平臺(tái)，幫助企業(yè)員工快速了解并掌握該應(yīng)用，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 3 目錄CONTENTS第一章 產(chǎn)生背景：技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)與管理模式創(chuàng)新第二章 管理升級(jí)：工商零協(xié)同管理平臺(tái)功能介紹第三章 應(yīng)用賦能：打造數(shù)字化企業(yè)，提升管理效率 4 01

2、產(chǎn)生背景：技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)與管理模式創(chuàng)新 5 一方面，技術(shù)變革與消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)以用戶為中心，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)模式等全方位轉(zhuǎn)型升級(jí)技術(shù)變革消費(fèi)升級(jí)有條件有必要產(chǎn)品服務(wù)信息系統(tǒng)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)模式以用戶為中心 6 另一方面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”從消費(fèi)領(lǐng)域向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域演化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也進(jìn)入實(shí)時(shí)、移動(dòng)、互聯(lián)的4.0時(shí)代1.0 紙質(zhì)辦公時(shí)代以會(huì)議、文件、電話溝通為主。2.0 PC信息化時(shí)代3.0 移動(dòng)信息化時(shí)代4.0 互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代通過PC連接員工與系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)溝通與協(xié)作。通過移動(dòng)終端連接員工與系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)溝通與協(xié)作。隨時(shí)隨地連接員工、上下游、用戶和合作伙伴，實(shí)現(xiàn)溝通、協(xié)作與商務(wù)交流。 7 通過人與人、人與服務(wù)、

3、人與企業(yè)的無縫連接，構(gòu)建每個(gè)企業(yè)獨(dú)有的生態(tài)系統(tǒng)人與人人與企業(yè)連接賦能人與人人與服務(wù)人與人之間的信息傳遞變得雙向互動(dòng)。各類服務(wù)在應(yīng)用上生成， 需求在應(yīng)用上對(duì)接。員工參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。 8 打造共贏共生的移動(dòng)互聯(lián)新生態(tài)，滿足企業(yè)多元化信息需求，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型移動(dòng)辦公整合信息打通鏈條挖潛數(shù)據(jù)打破辦公對(duì)地理位置的依賴，將靜態(tài)辦公轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)辦公。打通企業(yè)內(nèi)的各類信息系統(tǒng)，以移動(dòng)設(shè)備和定制應(yīng)用，生成一體化解決方案。打通制造、物流、銷售等產(chǎn)業(yè)鏈條，高效支持全流程的動(dòng)態(tài)決策、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等。深度分析和挖掘，提高企業(yè)資源配置和動(dòng)態(tài)適應(yīng)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和有效性。 9 02創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：工商零協(xié)同

4、管理平臺(tái) 10 工商零協(xié)同管理平臺(tái)為煙草企業(yè)提供了“前臺(tái)服務(wù)+后臺(tái)管理” 的多元化應(yīng)用系統(tǒng)前臺(tái)功能后臺(tái)功能零售客戶應(yīng)用微信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)微信業(yè)務(wù)管理消息推送中心為后臺(tái)管理提供數(shù)據(jù)、資料支持為后臺(tái)管理提供數(shù)據(jù)、資料支持為前臺(tái)服務(wù)提供保障支撐為前臺(tái)服務(wù)提供保障支撐商業(yè)公司營(yíng)銷人員應(yīng)用工業(yè)公司營(yíng)銷人員應(yīng)用自律小組 11 設(shè)計(jì)了三大平臺(tái)應(yīng)用入口，確保使用者隨時(shí)隨地便捷操作企業(yè)微信APP入口 個(gè)人微信應(yīng)用入口 PC端入口工商零協(xié)同管理平臺(tái)010203 12 平臺(tái)前端為工業(yè)、商業(yè)、零售戶提供各類管理和服務(wù)功能零售戶工業(yè)公司工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)零售客戶市場(chǎng)信息采集、星級(jí)管理調(diào)查、消費(fèi)者跟蹤調(diào)查、訂單配送、自律小組、客

5、戶服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)院消息中心、服務(wù)中心、青煙之窗、品牌培育、網(wǎng)上客服、自律小組、調(diào)查問卷銷售數(shù)據(jù)分析客戶拜訪 13 零售客戶應(yīng)用01、前臺(tái)功能： 14 經(jīng)營(yíng)助手服務(wù)中心微信訂貨主頁、品牌、分析、檔案客戶檔案、經(jīng)營(yíng)分析微信訂貨到貨確認(rèn)消息中心自律小組品牌檔案我的訂單、訂單詳情、查看物流未訂貨提醒、余額不足提醒、新品上市提醒、通知公告、業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展交流、組織活動(dòng)、上報(bào)組內(nèi)違約行為品牌搜索、品牌篩選、品牌詳情前臺(tái)功能零售客戶應(yīng)用前臺(tái)產(chǎn)品在客戶管理與服務(wù)方面涉及七大領(lǐng)域 15 經(jīng)營(yíng)助手 | 經(jīng)營(yíng)助手主要功能包括主頁、品牌、分析、檔案近半年訂購：展示近6個(gè)月訂購看板趨勢(shì)圖。檔級(jí)及排名：檔級(jí)、排名。訂貨提醒：

6、 訂貨信息、推薦商品、專享商品、訂貨提醒、訂單日歷。圖說（銷售分析）：從價(jià)位、品牌需求、品牌寬度（即訂購）三個(gè)模塊展現(xiàn)近期訂購情況。主頁年度：年度分價(jià)位段歸類統(tǒng)計(jì)訂購情況。月均：月均分價(jià)位段歸類統(tǒng)計(jì)訂購情況。圖說：品牌寬度、卷煙類型分布、價(jià)位需求頻度、銷售分布。排行榜：近3個(gè)月零售客戶所銷售的品牌以及全市所銷售品牌對(duì)比。零售客戶的賬戶信息：余額、客戶經(jīng)理信息（姓名、聯(lián)系電話）、其他（送貨員、反饋、接觸綁定）、客戶名稱、專賣證號(hào)、客戶編號(hào)、地址、檔位、積分、訂貨日歷。推薦：煙草公司為客戶訂制化分析提供適合經(jīng)營(yíng)銷售的卷煙品牌。專享：本周期內(nèi)專享用戶的定點(diǎn)投放品牌。已購：根據(jù)需要顯示某一時(shí)間段內(nèi)的訂

7、購品牌。未訂：當(dāng)前周期內(nèi)有投放（不含定點(diǎn)投放）且近三個(gè)月內(nèi)無訂購的卷煙品牌。品牌分析檔案 16 經(jīng)營(yíng)助手 | 用大數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)，明確店鋪優(yōu)劣勢(shì)現(xiàn)在，零售客戶可以通過【經(jīng)營(yíng)助手】，查詢店鋪檔級(jí)以及分區(qū)域排名、全市排名，更加準(zhǔn)確的了解本地市場(chǎng)卷煙銷售情況，對(duì)比自身的優(yōu)勢(shì)和不足，高效合理的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)安排。區(qū)域排名預(yù)計(jì)收益訂購記錄提供零售客戶依據(jù)本地市場(chǎng)情況，我應(yīng)該這樣安排店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過去，零售客戶在經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候更多的是依靠經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)，進(jìn)行主觀判斷與決策，決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)較高。零售客戶究竟我的店鋪在這個(gè)地區(qū)處于什么水平呢？我應(yīng)該如何合理分配資金提高收益呢？我的店鋪應(yīng)該多大的規(guī)模比較合適呢？?？?決策支

8、持 17 經(jīng)營(yíng)助手 | 大數(shù)據(jù)及訂制化分析，為客戶提供個(gè)性化的訂購參考方案過去，零售客戶對(duì)于市場(chǎng)需求和客戶喜好沒有一個(gè)直觀準(zhǔn)確的把握，對(duì)經(jīng)營(yíng)安排十分隨意，時(shí)常面臨訂貨選擇上的困難?，F(xiàn)在，煙草公司運(yùn)用后臺(tái)大數(shù)據(jù)，為零售客戶提供適銷對(duì)路的卷煙品牌和規(guī)格。我這個(gè)月應(yīng)該訂購A品牌的香煙還是B品牌呢？訂購多少呢？分析計(jì)算提供建議零售客戶零售客戶 18 經(jīng)營(yíng)助手 | 門店訂貨數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，訂貨決策更高效現(xiàn)在，零售客戶可以通過【經(jīng)營(yíng)助手】，查詢近半年訂購情況，及時(shí)了解貨源投放信息。過去，零售客戶需要通過物品盤點(diǎn)、往來單據(jù)整理之后才能了解近期店鋪訂貨情況，十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力。零售客戶零售客戶訂購量訂購記錄訂購額物品

9、盤點(diǎn)收據(jù)整理賬單查閱近期經(jīng)營(yíng)情況 19 經(jīng)營(yíng)助手 | 品牌分類查看，避免錯(cuò)過在售熱銷品牌過去，零售客戶采購具有隨機(jī)性和主觀性，可能會(huì)忽略某些銷路不錯(cuò)的卷煙品牌。現(xiàn)在，零售客戶可以通過【經(jīng)營(yíng)助手】的“品牌”功能查看推薦品牌、專享品牌、已購品牌、未訂品牌詳情，了解最全面詳細(xì)的在售品牌信息，幫助采購決策。A品牌香煙B品牌香煙C品牌香煙D品牌香煙零售客戶已購列表推薦列表專享列表未購列表零售客戶 20 經(jīng)營(yíng)助手 | 統(tǒng)籌設(shè)計(jì)全年采購計(jì)劃，提高資金運(yùn)作效率過去，零售客戶無法從店鋪全年的經(jīng)營(yíng)出發(fā)合理安排資金，時(shí)?？赡軙?huì)出現(xiàn)流動(dòng)資金不足或者資金閑置在賬上的情況?，F(xiàn)在，零售客戶可以通過【經(jīng)營(yíng)助手】查看近6個(gè)月訂

10、購看板趨勢(shì)圖，掌握不同月份煙草的銷售情況，使得零售客戶可以統(tǒng)籌安排資金與采購計(jì)劃。3月份投入xx萬資金，購買*。9月份將xx萬資金存入銀行，買*個(gè)月理財(cái)。顯示不同月份的訂貨情況。零售客戶？ ？ ？ ？ ？ ？ ？貨柜最近商品特別好賣，我要多進(jìn)一點(diǎn)貨，糟糕，手里現(xiàn)在沒有流動(dòng)資金，哎！最近手里積累了一筆閑置資金，究竟我應(yīng)該如何安排這筆錢呢？閑置資金 21 經(jīng)營(yíng)助手 | 明確品牌需求定位，精準(zhǔn)采購過去，零售客戶由于不了解產(chǎn)品、不了解客戶需求，所以無法準(zhǔn)確判斷店鋪的定位，造成裝修不合理、貨源采購不當(dāng)?shù)葐栴}?，F(xiàn)在，零售客戶可以在【經(jīng)營(yíng)助手】通過圖表的形式，從價(jià)位、品牌需求、品牌寬度（即訂購）三個(gè)模塊形象

11、生動(dòng)的了解近期訂購情況，在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)對(duì)品牌的需求定位。零售客戶我的店鋪應(yīng)該選址在哪里呢？我的店鋪應(yīng)該選擇什么樣的裝修風(fēng)格呢？我的店鋪主要的客戶是哪類群體呢？?jī)r(jià)位需求頻度品牌需求品牌寬度原來店鋪賣的最好的是這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品。零售客戶 22 經(jīng)營(yíng)助手 | 操作頁面展示主頁品牌分析檔案 23 服務(wù)中心 | 服務(wù)中心包括客戶檔案和經(jīng)營(yíng)分析兩大功能客戶檔案功能介紹：在客戶檔案中，顯示零售戶的基本信息。使用權(quán)限：只有零售戶自己，以及客戶經(jīng)理、配送員及其他身份人員才可以查看。其他零售戶以及非公司人員無法查看。經(jīng)營(yíng)分析功能介紹：反應(yīng)零售客戶在進(jìn)、銷、存、購進(jìn)四個(gè)維度的經(jīng)營(yíng)情況。功能價(jià)值：取用信息采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行整

12、理，向零售客戶展示經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)，為客戶經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。服務(wù)中心主要用于客戶了解自身經(jīng)營(yíng)相關(guān)情況，包括貨源信息、訂貨日歷、賬戶余額、客戶檔級(jí)等重要信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)分析。 24 服務(wù)中心 | 客戶資料共享且安全，溝通聯(lián)系更及時(shí)過去，零售客戶、客戶經(jīng)理、配送員彼此之間都不了解對(duì)方的情況，造成信息不對(duì)稱和溝通不及時(shí)等問題。現(xiàn)在，零售客戶、客戶經(jīng)理、配送員可以通過【服務(wù)中心】，快速方便的了解對(duì)方的信息，加強(qiáng)溝通互動(dòng)。并且，該界面只有零售戶、客戶經(jīng)理、配送員及其他身份人員才可以查看，其他零售戶以及非公司人員無法查看，也保證了信息的安全。XX究竟我這個(gè)客戶是怎么樣的呢？我的客戶經(jīng)理是誰呢？訂單顯示的送貨地

13、址不對(duì).怎么我的訂單還沒有送到呢？零售客戶客戶經(jīng)理配送員零售客戶客戶經(jīng)理配送員及時(shí)溝通、相互了解及時(shí)溝通、相互了解及時(shí)溝通、相互了解 25 服務(wù)中心 | 數(shù)據(jù)后臺(tái)自動(dòng)更新計(jì)算，信息掌握及時(shí)準(zhǔn)確過去，零售客戶需要自己根據(jù)歷史進(jìn)貨記錄、銷售記錄等資料，通過電腦或者計(jì)算器自己手動(dòng)計(jì)算經(jīng)營(yíng)情況?，F(xiàn)在，【服務(wù)中心】中的“經(jīng)營(yíng)分析”功能可后臺(tái)自動(dòng)計(jì)算店鋪一定時(shí)段內(nèi)的訂貨情況，以及同期對(duì)比結(jié)果，零售客戶隨時(shí)隨地用手機(jī)就可以查詢到店鋪的經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果。零售客戶零售客戶零售客戶零售客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)更新計(jì)算訂購量訂購額營(yíng)業(yè)額201x年資料201x年資料201x年資料經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果 26 服務(wù)中心 | 貨物庫存即時(shí)查，香煙

14、盤點(diǎn)更高效過去，零售客戶需要每天對(duì)店鋪貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，同時(shí)定期對(duì)倉庫的貨品進(jìn)行清查，以此了解店鋪的庫存信息。有時(shí)可能因?yàn)楸P點(diǎn)清查不及時(shí)導(dǎo)致缺貨，或者庫存積壓等問題?，F(xiàn)在，無需定期盤點(diǎn)清查，零售客戶通過【服務(wù)中心】中的“經(jīng)營(yíng)分析”功能，即可隨時(shí)隨地掌握店鋪現(xiàn)有庫存狀態(tài)。店鋪倉庫零售客戶盤點(diǎn)清查庫存總量庫存總額庫存種類零售客戶店鋪xx香煙庫存還比較多，暫時(shí)不需要進(jìn)這類香煙。 27 客戶檔案：點(diǎn)擊客戶檔案，可以查看零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況新增訂單與購進(jìn)查看服務(wù)中心 | 客戶檔案查詢操作指引單擊 28 服務(wù)中心 | 零售客戶“進(jìn)、銷、存、購進(jìn)”信息查詢操作指引進(jìn)貨銷售庫存總購進(jìn)單擊單擊單擊 29 微信訂貨 |

15、手機(jī)下單更及時(shí)，經(jīng)營(yíng)訂貨更便利過去，零售客戶只有在電腦前才能完成訂貨的工作，當(dāng)客戶外出或者離開電腦時(shí)，進(jìn)貨工作就會(huì)被耽誤?，F(xiàn)在，零售客戶通過【微信訂貨】，線上完成訂貨，更方便。A香煙XX條B香煙XX條C香煙XX條零售客戶PC打開電腦進(jìn)貨。A香煙XX條B香煙XX條C香煙XX條零售客戶【微信訂貨】手機(jī)就能訂貨，真方便！ 30 微信訂貨 | 操作指引單擊目錄訂貨微信訂貨開放了基于微信認(rèn)證的卷煙訂貨功能，一次注冊(cè)認(rèn)證后，在訂貨信息不更改情況下，可快速進(jìn)入訂貨頁面，并且可以查看自己訂單的具體情況。同時(shí)，系統(tǒng)提供包數(shù)以及異型煙數(shù)量提示，方便零售戶進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。 31 到貨確認(rèn) | 到貨確認(rèn)提供我的訂單

16、、訂單詳情、查看物流三個(gè)功能訂單詳情我的訂單查閱歷史訂單，點(diǎn)擊篩選會(huì)彈出日期范圍選擇。記錄收貨信息，在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨時(shí)，提交當(dāng)前的地理位置信息（坐標(biāo)），點(diǎn)擊詳情。查看物流查看訂單物流以及配送情況，包括，訂單的分揀信息以及配送信息，配送員姓名電話以及配送日期。致電配送員，點(diǎn)擊電話按鈕可以給配送員打電話。到貨確認(rèn)，點(diǎn)擊簽收按鈕可以進(jìn)行到貨確認(rèn)操作（支持電子簽名）。查看自己的訂單具體情況，方便零售戶進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。訂單日期香煙品牌包數(shù)異型煙數(shù)量金額說明：零售戶的到貨確認(rèn)與配送員到貨確認(rèn)是兩個(gè)單獨(dú)的確認(rèn)簽收功能，雙方無法影響對(duì)方的簽收狀態(tài)。 32 到貨確認(rèn) | 隨時(shí)隨地查看物流信息，配送安排心中有數(shù)配

17、送員過去，零售客戶只能依據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)判斷到貨的日期，難以根據(jù)到貨情況及時(shí)調(diào)整日常經(jīng)營(yíng)安排。現(xiàn)在，零售客戶通過【到貨確認(rèn)】，可以查看自己訂單的物流、配送情況、訂單的分揀信息、配送信息，配送員姓名電話以及配送日期，及時(shí)掌握物流動(dòng)態(tài)，必要時(shí)可催促加急送貨。通過手機(jī)可以隨時(shí)查看物流信息。零售客戶我的訂單究竟到哪了呢？明天能到貨嗎？物流信息訂貨日期訂貨日期?？ 33 到貨確認(rèn) | 在線查看訂單，到貨確認(rèn)更便捷配送員貨物訂貨單X您好，您的快遞到了，請(qǐng)查收。咦，我的訂貨單怎么找不見了？過去，零售客戶需要依據(jù)手寫的訂貨單或者收據(jù)進(jìn)行到貨確認(rèn)，若不慎遺失單據(jù)，就會(huì)造成到貨確認(rèn)的困難?，F(xiàn)在，零售客戶通過【到貨確認(rèn)】

18、，可以查看自己訂單的具體信息，方便零售戶進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。零售客戶零售客戶配送員通過手機(jī)就可以查詢訂單詳情，方便進(jìn)行貨物查收。 34 到貨確認(rèn) | 電子簽收，體驗(yàn)更佳且更安全過去，零售客戶到貨確認(rèn)需要準(zhǔn)備簽字筆、到處找地方簽單，配送員也需要再進(jìn)行后續(xù)繁瑣的動(dòng)作，十分麻煩。同時(shí)消費(fèi)者簽字完后，配送員則需要保管紙質(zhì)版存根和小票，等下班在站點(diǎn)逐個(gè)整理，方便后續(xù)調(diào)單查找等等，流程較為繁瑣?，F(xiàn)在，零售客戶通過【到貨確認(rèn)】進(jìn)行電子簽收，操作更加簡(jiǎn)潔，同時(shí)可以保障本人簽收，避免簽收錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。零售客戶配送員電子簽收方便快捷，確保本人簽收。配送更加省時(shí)省力。配送員零售客戶請(qǐng)稍等我找一下簽字筆，請(qǐng)問在哪里簽字？

19、請(qǐng)稍等我將紙質(zhì)小票撕下來給您。訂單還需要您簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)繁瑣的后續(xù)操作 35 訂單評(píng)價(jià)| 訂單評(píng)價(jià)有途徑，服務(wù)改善有方向過去，零售客戶在遭遇配送不及時(shí)、客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度不佳、稽核人員工作不到位等問題時(shí)，缺乏有效的反饋與溝通途徑，問題難以得到解決?，F(xiàn)在，零售客戶通過【訂單評(píng)價(jià)】對(duì)送貨情況、客戶經(jīng)理服務(wù)水平、呼叫訪銷情況進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，管理平臺(tái)后臺(tái)會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)改進(jìn)提升，提升客戶體驗(yàn)。送貨滿意度客戶經(jīng)理滿意度呼叫訪銷滿意度零售客戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)【到貨確認(rèn)】零售客戶配送員送貨速度太慢。客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度不好。配送員客戶服務(wù)稽查人員客戶經(jīng)理稽查人員工作不到位。沒有客戶服務(wù)功能。

20、遇到的問題應(yīng)該向誰反應(yīng),如何解決? 36 到貨確認(rèn)查看物流到貨確認(rèn) | 頁面展示顯示訂單的物流以及配送情況訂單的分揀信息配送信息配送員姓名電話配送日期查看訂單具體情況訂單日期包數(shù)價(jià)格品牌到貨確認(rèn)訂單詳情 37 到貨確認(rèn) | 操作指引單擊“我的訂單”單擊“確認(rèn)收貨”確認(rèn)訂單進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)單擊通過對(duì)三員評(píng)價(jià)提高商業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量 單擊單擊 38 消息中心 | 服務(wù)中心可推送未訂貨提醒、余額不足提醒、新品上市提醒、通知公告、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)消息未訂貨提醒新品上市提醒業(yè)務(wù)培訓(xùn)通知公告余額不足提醒 39 消息中心 | 后臺(tái)自動(dòng)發(fā)送訂貨提醒，預(yù)防店鋪缺貨零售客戶老板，我要一包XX香煙。抱歉，XX香煙已經(jīng)賣光了

21、。顧客過去，零售客戶需要對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)后才能確認(rèn)需要補(bǔ)貨的商品，有時(shí)忘記訂貨、補(bǔ)貨不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。零售客戶有貨、缺貨、增長(zhǎng)品牌列表手機(jī)下單訂貨現(xiàn)在，【消息中心】自動(dòng)提醒客戶及時(shí)訂貨。【消息中心】 40 消息中心 | 后臺(tái)自動(dòng)發(fā)送余額提醒，預(yù)防賬戶資金不足過去，零售客戶需要定期登錄訂購系統(tǒng)自行查看賬戶余額。若零售客戶忘記及時(shí)充值，訂單支付將失敗，影響店鋪訂貨?，F(xiàn)在，【消息中心】會(huì)根據(jù)零售客戶的賬戶余額情況，自動(dòng)發(fā)送余額提醒，預(yù)防訂貨時(shí)出現(xiàn)余額不足的情況。電腦訂購頁面香煙選購好了，準(zhǔn)備電腦下單。!零售客戶提醒余額不足，訂單支付失敗！【消息中心】零售客戶消息提醒，賬戶余額不足，趕緊用手機(jī)充

22、值。 41 服務(wù)中心 | 后臺(tái)自動(dòng)發(fā)送新品上市提醒，客戶及時(shí)推陳出新過去，零售客戶由于未及時(shí)獲取到市場(chǎng)信息，導(dǎo)致錯(cuò)過訂購新款卷煙，流失一些客戶。現(xiàn)在，【服務(wù)中心】會(huì)及時(shí)自動(dòng)向零售客戶推送新品上市提醒，幫助零售客戶及時(shí)抓住市場(chǎng)潮流，盡早進(jìn)貨。抱歉，沒有這款香煙。？老板，我要XX牌香煙。我之前在其他店鋪有買過。零售客戶顧客【服務(wù)中心】零售客戶這款新香煙感覺還不錯(cuò)，趕緊下單訂購。新品推薦 42 服務(wù)中心 | 后臺(tái)自動(dòng)發(fā)送業(yè)務(wù)培訓(xùn)消息，培訓(xùn)活動(dòng)不缺席過去，由于宣傳不足或者信息流動(dòng)緩慢等問題，零售客戶可能會(huì)錯(cuò)過很多有價(jià)值的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，F(xiàn)在，【服務(wù)中心】會(huì)自動(dòng)向零售客戶推送業(yè)務(wù)培訓(xùn)通知，幫助零售客戶及時(shí)掌握

23、業(yè)務(wù)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，盡早安排時(shí)間方便參加培訓(xùn)。前天，關(guān)于xx的培訓(xùn)真是非常不錯(cuò)。培訓(xùn)？什么培訓(xùn)？我怎么不沒聽說過？【服務(wù)中心】零售客戶這場(chǎng)培訓(xùn)的主題我非常感興趣，一定要去參加一下！業(yè)務(wù)培訓(xùn)零售客戶零售客戶 43 未訂貨提醒通知公告服務(wù)中心 | 頁面展示 44 自律小組 | 自律小組包括小組活動(dòng)、活動(dòng)評(píng)價(jià)、違約舉報(bào)三大功能組內(nèi)成員自發(fā)組織、發(fā)起多種類型、主題的活動(dòng)，自主選擇活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)，并設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容。 小組活動(dòng)活動(dòng)評(píng)價(jià)違約舉報(bào)組內(nèi)成員可以對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫活動(dòng)體會(huì)。同時(shí)，可以提交下次活動(dòng)類型的需求。對(duì)組內(nèi)發(fā)生的違約行為進(jìn)行上報(bào)，并提供文字描述和圖片佐證。 45 自律小組 | 活動(dòng)信息一鍵

24、速達(dá)，創(chuàng)建活動(dòng)更便捷過去，組織活動(dòng)需要發(fā)起者一個(gè)個(gè)的打電話通知，十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且時(shí)常存在漏掉通知的情況?，F(xiàn)在，活動(dòng)發(fā)起者只需在【自律小組】上發(fā)布一條活動(dòng)通知，小組內(nèi)成員就可以同步獲取活動(dòng)信息，十分便捷。組長(zhǎng)組員C組員A組員B組員D組長(zhǎng)發(fā)起小組活動(dòng)發(fā)布一條活動(dòng)通知。組員A組員B組員C組員D 46 自律小組 | 快速了解活動(dòng)報(bào)名信息，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排過去，組織活動(dòng)發(fā)起者需要通過電話一個(gè)個(gè)聯(lián)系組員，然后再一邊記錄參加活動(dòng)的人員情況。當(dāng)出現(xiàn)組員通信方式變更或者電話占線等情況時(shí)，會(huì)造成參會(huì)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的偏差。現(xiàn)在，活動(dòng)發(fā)起者在【自律小組】上發(fā)布活動(dòng)報(bào)名通知后，小組成員可以通過手機(jī)自主選擇是否參與活動(dòng)，

25、活動(dòng)發(fā)起者可以根據(jù)【自律小組】顯示的報(bào)名情況，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。參加活動(dòng)的人比預(yù)計(jì)更多，得多買一點(diǎn)活動(dòng)獎(jiǎng)品！報(bào)名人數(shù)統(tǒng)計(jì)【自律小組】活動(dòng)發(fā)起者組員C組員A組員B組員D 活動(dòng)發(fā)起者參加通話中暫時(shí)不確定空號(hào)xx 47 自律小組 | 準(zhǔn)確真實(shí)表達(dá)活動(dòng)感悟和訴求，活動(dòng)效果更佳過去，組織參與者無法及時(shí)真實(shí)的表達(dá)自己對(duì)參加完活動(dòng)的看法和感悟，只能通過“用腳投票”的方式進(jìn)行表達(dá)。而活動(dòng)組織者由于不了解成員的需求，舉辦的活動(dòng)效果往往不盡如人意?，F(xiàn)在，活動(dòng)參與者可利用【自律小組】的“活動(dòng)評(píng)價(jià)”功能，及時(shí)表達(dá)和發(fā)布自己對(duì)活動(dòng)的看法和改進(jìn)意見，以及對(duì)下次活動(dòng)的希望?；顒?dòng)發(fā)起者可以據(jù)此改進(jìn)活動(dòng)安排，提升成員體驗(yàn)。為什

26、么這次參加活動(dòng)的人這么少呢？活動(dòng)發(fā)起者參與者參與者參與者參與者參與者參與者這次的活動(dòng)辦得特別好！我們以后還想多參加xx類型的活動(dòng)！【自律小組】原來大家認(rèn)為，xx更好，以后活動(dòng)就這樣安排了！活動(dòng)發(fā)起者？缺席缺席缺席缺席 48 自律小組 | 違約行為一鍵反饋，市場(chǎng)秩序良好規(guī)范過去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)組內(nèi)成員存在違約行為，由于沒有投訴反饋的渠道，違約行為一直無法得以改善，影響市場(chǎng)整體形象?，F(xiàn)在，通過【自律小組】中的“違約舉報(bào)”功能，組員可以對(duì)組內(nèi)發(fā)生的違約行為進(jìn)行拍照上報(bào)，稽核人員收到舉報(bào)并核實(shí)后，對(duì)于違約經(jīng)營(yíng)的店鋪進(jìn)行責(zé)令整改，肅清市場(chǎng)環(huán)境。這家店鋪竟然銷售假煙！可是我該向誰投訴呢？組員A我要拍照舉報(bào)這家店鋪

27、的違規(guī)行為！我們收到舉報(bào)，請(qǐng)您立刻下架假煙！好的稽核人員違約店鋪主 49 活動(dòng)記錄與評(píng)價(jià)小組活動(dòng)違約舉報(bào)自律小組 | 頁面展示 50 自律小組 | 操作指引單擊“自律小組”單擊“發(fā)起活動(dòng)”填寫活動(dòng)相關(guān)信息才單擊單擊 51 品牌檔案 | 第一時(shí)間獲取新品信息，品牌服務(wù)更優(yōu)質(zhì)過去，當(dāng)推出新品卷煙的時(shí)候，需要經(jīng)歷“煙草公司客戶經(jīng)理零售客戶”層層的宣傳推廣，這里面往往存在信息再傳遞的時(shí)間較長(zhǎng)和宣傳不到位、無法監(jiān)督反饋真實(shí)效果等弊端，造成客戶對(duì)此卷煙掌握的信息仍舊不足，從而影響銷量的尷尬局面?，F(xiàn)在，通過【品牌檔案】中的“品牌檔案”功能，可以讓零售客戶第一時(shí)間通過手機(jī)獲悉卷煙包裝、口味、焦油含量、批發(fā)零售

28、價(jià)格等各種信息，幫助零售客戶更好地了解新品，促進(jìn)新品訂購與新品推廣。零售客戶客戶經(jīng)理煙草公司對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌宣講、播放新品宣傳廣告、派發(fā)新品煙板、紙質(zhì)宣傳手冊(cè)。客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶進(jìn)行新品的宣傳?！酒放茩n案】幸好之前已經(jīng)在手機(jī)上了解過香煙的信息了！零售客戶顧客老板，這款香煙之前沒聽說過，您能先介紹一下嗎？ 52 品牌檔案 | 獲取在售品牌信息準(zhǔn)又快，訂購決策更高質(zhì)過去，零售客戶需要上網(wǎng)在官網(wǎng)訂購網(wǎng)站查詢?cè)谑巯嚓P(guān)品牌情況，同時(shí)需要通過百度、論壇等方式查詢卷煙品牌相關(guān)信息，信息查詢效率低下?，F(xiàn)在，通過【品牌檔案】，零售客戶可以查看當(dāng)前煙草公司當(dāng)前所銷售的所有卷煙品牌以及在最新上市卷煙品牌以及每個(gè)卷

29、煙品牌的詳細(xì)信息，為零售客戶展示卷煙價(jià)格、焦油、包裝等信息，更高效的保障訂購效率。零售客戶卷煙價(jià)格卷煙類型卷煙包裝零售客戶【品牌檔案】在訂購網(wǎng)站查詢?cè)谑燮放菩畔?。在百度、論壇等查詢品牌相關(guān)信息。 53 品牌檔案 | 操作指引方式一：掃碼搜索卷煙方式二：篩選卷煙品牌品牌展示：卷煙品牌詳情單擊或者單擊 54 品牌檔案 | 頁面展示查看全部香煙品牌查看最新上市的香煙品牌品牌檔案給零售客戶提供煙草公司當(dāng)前可供卷煙信息。“ 55 商業(yè)公司營(yíng)銷人員應(yīng)用02、前臺(tái)功能： 56 前臺(tái)產(chǎn)品在商業(yè)公司營(yíng)銷人員管理方面涉及五大領(lǐng)域客戶拜訪流程：簽到-望（觀察）聞（傾聽）-問（詢問）-動(dòng)（動(dòng)手）-說（動(dòng)口）-完成（記

30、錄簽退）。主要用于客戶經(jīng)理使用。客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的零售戶的進(jìn)行終端資源、卷煙陳列等內(nèi)容進(jìn)行采集。后臺(tái)將采集到的數(shù)據(jù)按權(quán)重進(jìn)行計(jì)算處理后評(píng)定客戶的星級(jí)。此應(yīng)用主要用于物流配送員使用?？梢圆榭串?dāng)天該配送員的所有配送單據(jù)。并可以做簽到已送達(dá)。主要用于客戶經(jīng)理使用。利用微信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)或系統(tǒng)錄入的方式，跟蹤消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)變化（量、品牌）。星級(jí)管理調(diào)查市場(chǎng)信息采集消費(fèi)者跟蹤調(diào)查客戶拜訪訂單配送主要用于信息采集員使用。主要負(fù)責(zé)完成客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的零售戶的市場(chǎng)信息采集任務(wù)。 57 客戶拜訪 | 隨時(shí)隨地通過手機(jī)端查看客戶檔案、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握客戶情況現(xiàn)在，客戶經(jīng)理可以通過手機(jī)端，及時(shí)查看客戶檔案、經(jīng)

31、營(yíng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解客戶相關(guān)信息。查看客戶檔案、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過去，只有當(dāng)客戶經(jīng)理在電腦面前時(shí)才能查閱客戶的相關(guān)資料?？蛻艚?jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理PC端客戶經(jīng)理客戶資料離開PC端客戶資料客戶經(jīng)理 58 客戶拜訪 | 客戶拜訪結(jié)果實(shí)時(shí)上傳，客戶管理更及時(shí)過去，客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，需要拍照并做筆記后通過PC端記錄并提交拜訪結(jié)果，信息流轉(zhuǎn)緩慢，過程不透明，同時(shí)后期情況跟進(jìn)也很難實(shí)現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理店容店貌規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)店容店貌規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄同步上傳客戶經(jīng)理持續(xù)跟進(jìn)客戶經(jīng)理通過工作臺(tái)中的【客戶拜訪】，在手機(jī)上完成對(duì)客戶的店容店貌、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等情況的記錄，信息及時(shí)，流程透明可跟蹤。 59 客戶拜訪

32、 | 客戶反饋、需求與建議處理更及時(shí)，客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)過去，客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，對(duì)于客戶反饋、客戶需求、意見建議只能先進(jìn)行記錄，然后回到公司后再統(tǒng)一整理上傳到電腦里，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且客戶需求與問題無法及時(shí)得到解決?？蛻艚?jīng)理現(xiàn)在，通過管理平臺(tái)中的【客戶拜訪】，客戶經(jīng)理可以當(dāng)場(chǎng)記錄客戶反饋、客戶需求、意見建議，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)感。用手機(jī)記錄，及時(shí)上傳。手機(jī)端上傳客戶經(jīng)理PC端我先記錄下來，等回到公司再整理上傳。 60 客戶拜訪 | 加強(qiáng)零售終端培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升客戶體驗(yàn)感過去，煙草企業(yè)對(duì)零售終端的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，主要停留在簡(jiǎn)單指導(dǎo)或行政管理階段，服務(wù)較簡(jiǎn)單、原始，遠(yuǎn)沒有達(dá)到向零售終端和消

33、費(fèi)者提供精細(xì)化服務(wù)的水平。現(xiàn)在，綜合運(yùn)用客戶拜訪與移動(dòng)端平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)零售終端培訓(xùn)與指導(dǎo)，加強(qiáng)深入互動(dòng)和精細(xì)化服務(wù)能力，幫助零售客戶提升服務(wù)獲得感與經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻艚?jīng)理零售客戶簡(jiǎn)單指導(dǎo)或行政管理階段哎！折騰這么久，經(jīng)營(yíng)管理也并沒有得到改善！今天客戶拜訪的主要工作就是查看有無假貨、竄貨現(xiàn)象，了解終端的銷售情況進(jìn)行一定的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理零售客戶手機(jī)端店鋪市場(chǎng)信息采集以及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)煙草品牌的培訓(xùn)、文化傳播活動(dòng)信息推廣以及線上學(xué)習(xí) 61 客戶拜訪 | 手機(jī)在線發(fā)送新資訊、新政策，消息觸達(dá)更及時(shí)、便捷過去，客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，需要帶上厚厚的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、政策宣傳手冊(cè)、安全生產(chǎn)手冊(cè)等眾多資料，通過

34、文檔資料向客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、政策普及，浪費(fèi)成本且存在資料更新不及時(shí)等問題?，F(xiàn)在，通過管理平臺(tái)中的【客戶拜訪】，客戶經(jīng)理可以當(dāng)場(chǎng)向客戶發(fā)送并展示電子資料，幫助進(jìn)行政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和品牌推介。零售客戶零售客戶零售客戶產(chǎn)品介紹政策經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)產(chǎn)品手冊(cè)政策手冊(cè)安全手冊(cè)客戶經(jīng)理零售客戶產(chǎn)品宣傳政策普及安全生產(chǎn) 62 客戶拜訪 | 拜訪進(jìn)度可查詢，拜訪計(jì)劃調(diào)整更及時(shí)敏捷現(xiàn)在，通過管理平臺(tái)中的【客戶拜訪】，客戶經(jīng)理可以隨時(shí)隨地查詢自己拜訪任務(wù)完成情況，記錄和查詢自己的客戶服務(wù)總結(jié)，了解自己的月度/周重點(diǎn)工作完成情況，及時(shí)調(diào)整工作安排。月總結(jié)周總結(jié)客戶經(jīng)理通過手機(jī)就可以及時(shí)查詢本月/周拜訪工作完成情況。過去，客

35、戶經(jīng)理由于無法及時(shí)跟蹤了解自己的拜訪工作完成情況，導(dǎo)致拜訪計(jì)劃安排不當(dāng)，任務(wù)未達(dá)標(biāo)。怎么我這個(gè)月的拜訪任務(wù)又沒有完成？客戶經(jīng)理A客戶經(jīng)理B領(lǐng)導(dǎo)本月拜訪任務(wù)完成情況 63 客戶拜訪 | 客戶拜訪流程包括簽到、望、聞、問、動(dòng)、說、完成七個(gè)步驟4.問（詢問） 根據(jù)實(shí)際情況記錄該步驟中的客戶反饋信息； 包括：庫存水平、價(jià)格情況、動(dòng)銷情況。7.完成（記錄簽退） 記錄該客戶拜訪小結(jié)； 點(diǎn)擊“完成簽退”完成該戶拜訪。6.說（動(dòng)口） 根據(jù)實(shí)際情況記錄該步驟中的客戶反饋信息； 包括：政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌推介。3.聞（傾聽） 根據(jù)實(shí)際情況記錄該步驟中的客戶反饋信息； 包括，客戶反饋、客戶需求、意見建議。2.望

36、（觀察） 根據(jù)實(shí)際情況記錄該步驟中的客戶情況； 包括：規(guī)范經(jīng)營(yíng)、店容店貌柜臺(tái)、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等。1.簽到 點(diǎn)擊日歷中某一天進(jìn)入客戶拜訪列表界面； 點(diǎn)擊未拜訪客戶中的“拜訪”進(jìn)入客戶詳情界面； 點(diǎn)擊簽到。5.動(dòng)（動(dòng)手） 根據(jù)實(shí)際情況記錄該步驟中信息； 包括：客戶服務(wù)、店堂布置、整理柜臺(tái)、明碼標(biāo)價(jià)。 64 客戶拜訪 | 操作指引1234簽到望（觀察）聞（傾聽）問（詢問） 65 客戶拜訪 | 操作指引567動(dòng)（動(dòng)手）說（動(dòng)口）完成簽退 66 市場(chǎng)信息采集 | 內(nèi)容操作有規(guī)范，信息采集更高效現(xiàn)在，客戶經(jīng)理在進(jìn)行市場(chǎng)信息采集時(shí)，統(tǒng)一按照管理平臺(tái)中的【市場(chǎng)信息采集】中的項(xiàng)目與格式要求進(jìn)行填報(bào)，保障信息

37、采集工作的一致規(guī)范。過去，客戶經(jīng)理根據(jù)個(gè)人的習(xí)慣進(jìn)行信息采集與記錄，最后提交的信息采集表內(nèi)容、格式各不相同，給后續(xù)的信息整理與分析工作造成負(fù)擔(dān)。每個(gè)信息采集員提交的表格格式、內(nèi)容都不一樣，我怎么整理呢？信息分析員信息采集表C信息采集表B信息采集表A客戶經(jīng)理A客戶經(jīng)理B客戶經(jīng)理C 67 市場(chǎng)信息采集 | 市場(chǎng)信息采集結(jié)果實(shí)時(shí)分析，隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情現(xiàn)在，管理平臺(tái)中的【市場(chǎng)信息采集】可實(shí)時(shí)在后臺(tái)計(jì)算并導(dǎo)出市場(chǎng)信息采集結(jié)果，相關(guān)負(fù)責(zé)人通過手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查看相關(guān)信息。過去，管理者如需獲取市場(chǎng)信息采集結(jié)果，需聯(lián)系相關(guān)同事統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出，溝通成本高，信息獲取不及時(shí)。麻煩將上周市場(chǎng)信息采集的結(jié)果發(fā)送給我。管理者

38、A管理者A管理者A管理者A管理者員工 68 市場(chǎng)信息采集 | 操作指引采集客戶采集商品采集價(jià)格單擊單擊 69 星級(jí)管理調(diào)查 | 零售客戶有分級(jí)，貨源分配有依據(jù)現(xiàn)在，客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的零售戶的進(jìn)行終端資源、卷煙陳列等內(nèi)容進(jìn)行采集，后臺(tái)將采集到的數(shù)據(jù)按權(quán)重進(jìn)行計(jì)算處理后評(píng)定客戶的星級(jí)，貨源分配直接與客戶等級(jí)掛鉤，貨源分配科學(xué)高效。過去，貨源分配工作由營(yíng)銷部門具體負(fù)責(zé)。零售客戶都想要訂購緊俏貨源，但營(yíng)銷部門缺乏科學(xué)有效的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)緊俏貨源進(jìn)行分配。客戶經(jīng)理A客戶經(jīng)理B客戶經(jīng)理AA級(jí)客戶xx條B級(jí)客戶xx條C級(jí)客戶xx條零售客戶A零售客戶A零售客戶A想要A品牌香煙想要A品牌香煙想要A品牌香煙A品牌香煙

39、是緊俏貨源，我應(yīng)該優(yōu)先分配給誰呢？營(yíng)銷部門 70 星級(jí)管理調(diào)查 | 零售客戶有分級(jí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與增加銷量有動(dòng)力現(xiàn)在，規(guī)范經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)營(yíng)狀況成為評(píng)價(jià)零售客戶星級(jí)水平的重要依據(jù)，并與卷煙的貨源分配相掛鉤。因此，會(huì)激勵(lì)零售客戶不斷規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，增加卷煙訂購量。過去，是否規(guī)范經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)營(yíng)情況的優(yōu)劣對(duì)于零售客戶都沒有影響，所以零售客戶缺乏規(guī)范經(jīng)營(yíng)以及多訂卷煙、多銷卷煙的動(dòng)力。零售客戶由于上個(gè)月進(jìn)貨量減少了，店鋪星級(jí)排名最近下降了不少，這個(gè)月要多進(jìn)點(diǎn)貨。手機(jī)端零售客戶物價(jià)管理部門制作的標(biāo)價(jià)牌用完了，反正也沒有影響，就用自己的標(biāo)價(jià)牌。 71 星級(jí)管理調(diào)查 | 操作指引采集客戶采集商品采集價(jià)格單擊單擊 72

40、消費(fèi)者跟蹤調(diào)查 | 消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)變化可追蹤，營(yíng)銷工作有針對(duì)現(xiàn)在，消費(fèi)者跟蹤調(diào)查可幫助商業(yè)公司準(zhǔn)確把握本地區(qū)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)特征，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)消費(fèi)總量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)指標(biāo)作出預(yù)測(cè)，提高卷煙營(yíng)銷工作的針對(duì)性。過去，由于缺乏對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)情況、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)潛力的研判，以及卷煙消費(fèi)發(fā)展變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，造成營(yíng)銷環(huán)節(jié)效率低下，難以科學(xué)預(yù)測(cè)卷煙需求、有針對(duì)性地貨源組織、貨源投放等。為什么近期A品牌香煙的銷量一直在下跌呢？最近應(yīng)該推出什么類型的香煙呢？市場(chǎng)部香煙銷售數(shù)據(jù)消費(fèi)者跟蹤調(diào)查結(jié)果30-40歲左右的消費(fèi)者現(xiàn)在更喜歡xx類型的香煙。在XX地區(qū)，我們近期應(yīng)當(dāng)加到xx香煙投放。 73 消費(fèi)者跟蹤

41、調(diào)查 | 操作指引消費(fèi)者跟蹤調(diào)查單擊消費(fèi)者跟蹤調(diào)查 74 訂單配送 | 配送任務(wù)實(shí)時(shí)查看，任務(wù)調(diào)整更敏捷配送員過去，配送員由于無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握當(dāng)日配送任務(wù)完成，時(shí)常造成配送工作效率低下，配送安排不合理等問題。尤其在遇到突發(fā)情況的時(shí)候，嚴(yán)重延誤配送時(shí)間。現(xiàn)在，配送員可以通過管理平臺(tái)中的【訂單配送】對(duì)送貨節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)掌控。通過隨時(shí)隨地明確當(dāng)日配送任務(wù)完成情況，為線路優(yōu)化和工作量調(diào)整等提供保障，提升配送效率和客戶體驗(yàn)。配送員【訂單配送】糟糕車子壞了，還有這么多訂單沒有配送，我得趕緊聯(lián)系調(diào)度中心增派新的配送員！零售客戶當(dāng)日所有配送單據(jù)糟糕車子壞了，我得先去修一下車再送貨。我的訂單怎么還沒有送到呢？ 75

42、訂單配送 | 貨物交接電子簽收，訂單配送降本增效過去，配送員在客戶簽收后，需要每天回到公司使用掃描工具將當(dāng)天派發(fā)出去的簽單掃描錄入信息，才能完成整個(gè)派送工作。不僅造成簽收速度慢、輔助資源浪費(fèi)，還可能出現(xiàn)客戶簽收資料存檔不齊等問題?，F(xiàn)在，配送員可以直接通過手機(jī)端完成“簽收確認(rèn)”，實(shí)現(xiàn)卷煙配送流程優(yōu)化、降本增效，同時(shí)保證訂單配送任務(wù)完成情況及時(shí)更新。零售客戶配送員先收好紙質(zhì)簽單，然后等到回到公司后使用掃描工具將派發(fā)出去的簽單掃描錄入信息！客戶完成訂單簽收后離開配送員還需要進(jìn)行繁瑣的后續(xù)操作手機(jī)就可以完成訂單簽收確認(rèn)，真是方便！配送員訂單零售客戶 76 訂單配送 | 配送員與客戶雙確認(rèn)，訂單配送安全

43、有保障過去，由于配送員為確保訂單不超時(shí)，或者零售客戶在到貨前，不小心誤點(diǎn)了收貨，單方面的確認(rèn)收貨整個(gè)訂單就完成，訂單的配送存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，可能造成客戶錢貨兩失，或者配送糾紛難以追責(zé)等問題?，F(xiàn)在，配送員與零售客戶都需要進(jìn)行到貨確認(rèn)，才能夠最終完成整個(gè)訂單流程。配送員確認(rèn)配送到位，零售戶確認(rèn)收貨，兩個(gè)收貨系統(tǒng)相互獨(dú)立，確保訂單配送真實(shí)有效、貨品安全送到客戶手中。配送員零售客戶物流系統(tǒng)訂單系統(tǒng)確認(rèn)收貨確認(rèn)收貨交易完成配送員零售客戶訂單快超時(shí)了，先提前點(diǎn)擊收貨！糟糕，貨還沒到，我不小心點(diǎn)擊了收貨，訂單就結(jié)束了，怎么辦？ 77 訂單配送 | 頁面展示訂單配送配送單詳情配送單：顯示當(dāng)前配送人的所有配送單據(jù)

44、。已配送：顯示當(dāng)前已配送的單據(jù)。待配送：顯示當(dāng)前未配送到零售戶手中的單據(jù)。 78 工業(yè)公司營(yíng)銷人員應(yīng)用03、前臺(tái)功能： 79 銷售數(shù)據(jù)分析 | 管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)明細(xì)、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析三大功能銷售數(shù)據(jù)分析按時(shí)間段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理總結(jié)2.數(shù)據(jù)整理 報(bào)表數(shù)據(jù)：截止日?qǐng)?bào)表、周期報(bào)表 對(duì)比分析：同價(jià)位銷量對(duì)比分析提供數(shù)據(jù)可視化結(jié)果 3.數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)明細(xì) 零售戶上柜明細(xì)：上柜戶數(shù)、新增用戶數(shù)、銷量（條） 日監(jiān)控（今天） 周小結(jié)（當(dāng)周） 月匯總（當(dāng)月） 年累計(jì)（當(dāng)年）提供每日數(shù)據(jù)明細(xì)實(shí)時(shí)了解商業(yè)卷煙銷售情況、上柜情況、新增戶數(shù)、同比環(huán)比增長(zhǎng)情況、上柜分析、競(jìng)品分析。 80 銷售數(shù)據(jù)分析 |“互聯(lián)網(wǎng)+”

45、時(shí)代，實(shí)時(shí)全面的數(shù)據(jù)獲取成為可能過去，各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)需要定期由各地區(qū)分別通過PC端上報(bào)到總部，再由總部相關(guān)人員統(tǒng)一匯總，并通過月度、季度、年度總結(jié)報(bào)告的形式將銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈遞給企業(yè)相關(guān)管理者。數(shù)據(jù)同步與分析不及時(shí)，且浪費(fèi)時(shí)間、人力。隨時(shí)隨地查閱數(shù)據(jù)管理人員“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代，企業(yè)管理人員可以通過手機(jī)，隨時(shí)隨地查閱各區(qū)域/門店銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)又快，企業(yè)決策更敏捷。月度、季度、年度總結(jié)報(bào)告上報(bào)上報(bào)上報(bào)地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)3管理人員 81 銷售數(shù)據(jù)分析 | 通過數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果市場(chǎng)狀態(tài)品牌狀態(tài)POS狀態(tài)營(yíng)銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)商圈掃碼狀態(tài)數(shù)據(jù)分析可視化呈現(xiàn)。當(dāng)?shù)?/p>

46、市場(chǎng)分品牌規(guī)格掃碼狀態(tài)數(shù)據(jù)分析可視化呈現(xiàn)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)智能終端采集數(shù)據(jù)分析可視化呈現(xiàn)。供管理人員查看的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總體營(yíng)銷數(shù)據(jù)儀表盤呈現(xiàn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為用戶生成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)月度數(shù)據(jù)分析報(bào)告?？焖贉?zhǔn)確收集與分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、品牌等全方位的數(shù)據(jù)情況，是“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代，企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)決策效率的關(guān)鍵支撐“ 82 客戶拜訪 | 提升工業(yè)企業(yè)在終端的品牌培育和推廣效率過去，工業(yè)企業(yè)對(duì)零售終端地址、終端上柜及銷售情況等信息的獲取，等通常需要通過線下的方式，時(shí)間長(zhǎng)、效率低?，F(xiàn)在，通過管理平臺(tái)，工業(yè)企業(yè)與零售終端擁有了更加密切的信息交流渠道，溝通方式更靈活便利，工業(yè)企業(yè)可以及時(shí)準(zhǔn)確了解終端動(dòng)態(tài)，并為零售客戶提供更豐富

47、的產(chǎn)品宣傳與推廣活動(dòng)。工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)零售客戶合作信息獲取與品牌培育工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)零售客戶品牌設(shè)計(jì)、研發(fā)、宣傳、推廣 83 銷售數(shù)據(jù)分析 | 頁面展示日監(jiān)控月匯總+年累計(jì)對(duì)比分析 84 客戶拜訪 | 頁面展示客戶檔案查詢客戶地理位置顯示和導(dǎo)航客戶地理位置顯示和導(dǎo)航 85 協(xié)同管理平臺(tái)后臺(tái)04、后臺(tái)產(chǎn)品： 86 管理平臺(tái)的后臺(tái)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)管理、消息推送、自律小組、網(wǎng)上客戶五個(gè)領(lǐng)域的管理服務(wù)網(wǎng)上客服主要用于后臺(tái)客服人員回復(fù)消費(fèi)者、客戶咨詢內(nèi)容?；貜?fù)的信息可自動(dòng)通過渠道來源（微信服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信）自動(dòng)通知回復(fù)內(nèi)容。微信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)主要包括的模塊有：看板、注冊(cè)零售戶情況統(tǒng)計(jì)、零售戶簽收情況統(tǒng)計(jì)、零

48、售戶評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)、三員評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)。消息推送中心主要包括的模塊：分組管理、圖文模板、通知公告管理、貨源投放管理、品牌培育管理。微信業(yè)務(wù)管理 主要包括的模塊：零售戶二維碼、微信注冊(cè)用戶管理、評(píng)價(jià)管理、評(píng)價(jià)項(xiàng)管理、配送|收貨記錄查詢、評(píng)價(jià)信息。自律小組主要包括模塊有：自律小組管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。管理后臺(tái) 87 微信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) | 看板后臺(tái)管理頁面展示截止今日數(shù)據(jù)訪客訪客曲線用于查看截至今日總的注冊(cè)戶數(shù)、加入管理平臺(tái)的人數(shù)、以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的數(shù)量；按時(shí)間段分別統(tǒng)計(jì)今日、昨日、近七天的關(guān)注情況。用于查看指定時(shí)間內(nèi)訪問人數(shù)(去重統(tǒng)計(jì))；指定時(shí)間內(nèi)使用天數(shù)超過4(含)天且使用功能超過2(含)個(gè)的用戶；活躍客戶除

49、以注冊(cè)且關(guān)注數(shù)(活躍度體現(xiàn)一段時(shí)間內(nèi)訪客訪問情況)。 88 微信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) | 注冊(cè)零售戶情況統(tǒng)計(jì)、零售戶簽收情況統(tǒng)計(jì)、零售戶評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)注冊(cè)零售戶情況統(tǒng)計(jì)主要用于按照營(yíng)銷部門、客戶經(jīng)理、用戶狀態(tài)、注冊(cè)時(shí)間來統(tǒng)計(jì)當(dāng)前注冊(cè)零售戶的情況。零售戶簽收情況統(tǒng)計(jì)主要用于按營(yíng)銷部門、客戶經(jīng)理、簽收狀態(tài)、簽收時(shí)間來查詢統(tǒng)計(jì)零售戶簽收訂單的記錄。包括：簽收時(shí)，通過微信企業(yè)號(hào)獲取到的零售戶的經(jīng)緯度。零售戶評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)主要用于按照營(yíng)銷部門、客戶經(jīng)理、評(píng)價(jià)管理、評(píng)價(jià)時(shí)間來匯總統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)客戶的總數(shù)。 89 微信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) | 三員評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)后臺(tái)管理頁面展示三員評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)主要用于統(tǒng)計(jì)零售戶對(duì)送貨滿意度、客戶經(jīng)理滿意度、稽

50、查人員滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果。包括：平均值以及每一項(xiàng)計(jì)算結(jié)果的具體來源。按部門對(duì)不同客戶經(jīng)理的滿意度進(jìn)行呈現(xiàn)。提供分時(shí)段的統(tǒng)計(jì)結(jié)果篩選，可以自行設(shè)置開始和結(jié)束日期。 90 微信業(yè)務(wù)管理 | 零售戶二維碼、 微信注冊(cè)用戶、配送|收貨記錄后臺(tái)管理頁面展示主要是為每個(gè)零售戶生成二維碼，作為客戶經(jīng)理、配送人員、稽查人員了解當(dāng)前客戶的入口。主要是用于管理注冊(cè)的用戶。可以按照營(yíng)銷部門、客戶經(jīng)理、用戶狀態(tài)、用戶類型等條件查詢注冊(cè)的客戶信息。主要用于配送或者收貨記錄的查詢，可以按照營(yíng)銷部門、簽收狀態(tài)、簽收時(shí)間、配送狀態(tài)、訂單編號(hào)、配送人員、簽收人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。零售戶二維碼 注冊(cè)用戶配送|收貨記錄 91 微信業(yè)務(wù)管

51、理 | 評(píng)價(jià)管理、評(píng)價(jià)信息后臺(tái)管理頁面展示評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)信息主要用于相關(guān)評(píng)價(jià)管理?？梢酝ㄟ^評(píng)價(jià)類型、評(píng)價(jià)狀態(tài)、時(shí)間進(jìn)行查詢。主要用于按照營(yíng)銷部門、客戶經(jīng)理、評(píng)價(jià)項(xiàng)條件，查詢零售戶對(duì)客戶經(jīng)理、配送人員、稽查人員的評(píng)價(jià)結(jié)果查詢。 92 消息推送中心 | 消息分組精準(zhǔn)推送，用戶粘性更高過去，不同接受者的情況與訴求不同，消息推送缺乏針對(duì)性，同一消息向所有人推送，造成消息推送效果差、客戶體驗(yàn)較差等問題?，F(xiàn)在，通過管理平臺(tái)后臺(tái)可以將用戶進(jìn)行分組，實(shí)現(xiàn)消息分組分類推送。針對(duì)不同類型和特點(diǎn)的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的消息推送，提升客戶體驗(yàn)，增加用戶粘性。又給我推送這種沒有價(jià)值的消息！手機(jī)端零售客戶零售客戶零售客戶手機(jī)端A組

52、客戶B組客戶C組客戶消息1消息2消息3 93 消息推送中心 | 推送中心后臺(tái)管理頁面展示按條件進(jìn)行客戶篩選主要用于通過零售客戶的各種屬性：客戶編號(hào)、客戶名稱、專賣證號(hào)、訪銷日期、營(yíng)銷部門、客戶經(jīng)理、地理位置、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、客戶檔級(jí)等進(jìn)行發(fā)送消息時(shí)用戶的圈定。創(chuàng)建分組并可以設(shè)置小組優(yōu)先級(jí)。編輯分組信息 94 消息推送中心 | 圖文管理后臺(tái)管理頁面展示可自定義創(chuàng)建模板，消息編輯更便捷。自主選擇文章的字體大小、字型字號(hào)以及段距等，同時(shí)可以加入圖片、鏈接等素材，圖文風(fēng)格更靈活、特色，提升商業(yè)公司品牌宣傳、活動(dòng)宣傳效果。模板編輯圖文編輯 95 消息推送中心 | 通知公告、貨源投放、品牌培育后臺(tái)管理

53、頁面展示根據(jù)需要進(jìn)行模板編輯，后續(xù)使用更省時(shí)省力?？梢灾付ǚ纸M發(fā)送、也可以全部人員發(fā)送?？梢园l(fā)送純文本消息也可以發(fā)送定制的圖文消息。根據(jù)需要選擇發(fā)送通知公告、貨源投放或品牌培育類消息。查看發(fā)送對(duì)象、日期、狀態(tài)。編輯模板發(fā)送條件設(shè)置發(fā)送記錄通知公告貨源投放品牌培育 96 消息推送中心 | 未訂貨客戶提醒、賬戶余額不足提醒后臺(tái)管理頁面展示定時(shí)發(fā)送賬戶余額不足的提醒消息。后臺(tái)定時(shí)發(fā)送未訂貨客戶的提醒消息。同時(shí)可查看不同日期的未訂貨客戶提醒記錄。未訂貨客戶提醒賬戶余額不足提醒 97 自律小組 | 自律小組功能介紹小組管理小組活動(dòng)記錄小組活動(dòng)統(tǒng)計(jì) 新建和刪除自律小組； 修改自律小組信息；信息同步到聊天社

54、群中 ；添加和刪除自律小組成員。按照時(shí)間段/【活動(dòng)類型篩選】/【小組名稱】/【活動(dòng)名稱】查詢小組活動(dòng)；點(diǎn)擊詳情可以查看自律互助小組活動(dòng)詳情。分部門統(tǒng)計(jì)小組活動(dòng)開展情況；可查看每個(gè)【客戶經(jīng)理】的層級(jí)數(shù)據(jù)；可查看每個(gè)【自律小組】的層級(jí)數(shù)據(jù)。小組信箱 小組活動(dòng)記錄小組活動(dòng)統(tǒng)計(jì) 查詢小組信箱所有郵件記錄（包括草稿）；可查看全部?jī)?nèi)容，附件；可選擇進(jìn)入圖片瀏覽模式。查詢小組內(nèi)所有的表決記錄，以及投票情況。 需加入客戶經(jīng)理的，在”客戶經(jīng)理“位置打，并在”客戶關(guān)系“模塊【客戶經(jīng)理】查找客戶經(jīng)理編碼填寫到相應(yīng)位置；除客戶經(jīng)理的其他公司人員只需在”其他成員“位置打不需要輸入編瑪。 98 網(wǎng)上客服 | 網(wǎng)上客戶管理

55、后臺(tái)頁面展示分時(shí)段進(jìn)行留言查詢與處理分部門查詢按來源查詢準(zhǔn)確/快速查看未回復(fù)留言進(jìn)行留言回復(fù)網(wǎng)上客服：主要用于后臺(tái)客服人員回復(fù)消費(fèi)者、客戶咨詢內(nèi)容 99 03應(yīng)用賦能：打造數(shù)字化企業(yè)，提升管理效率 100 工商零協(xié)同管理平臺(tái)通過強(qiáng)化升級(jí)精益管理能力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展協(xié)同管理平臺(tái)的價(jià)值及作用強(qiáng)化品牌培育整合內(nèi)部系統(tǒng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+” 營(yíng)銷為切入點(diǎn)，提速品牌培育與發(fā)展。落實(shí)規(guī)范管理把人與應(yīng)用匯聚到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，提升互聯(lián)網(wǎng)化水平和管理效率，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、效率提升、組織變革。創(chuàng)新營(yíng)銷模式以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以平臺(tái)為基石，以終端為關(guān)鍵，全面增強(qiáng)渠道掌控力，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”新模式。優(yōu)化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和方式，以“平臺(tái)+”與“服務(wù)+”，打造工商零消生態(tài)圈。提升經(jīng)營(yíng)水平（零售客戶）以增強(qiáng)終端服務(wù)能力與渠道掌控能力為核心，提升零售戶現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管